Actueel
alle pijlers
Agresssie op Schiphol: opgeblazen stemmingmakerij?
donderdag 21 juli 2011 om 09:10
Twee ochtendkranten openen met het bericht dat het personeel op Schiphol steeds vaker te maken krijgt met agressieve reizigers. Redenen: overboekingen en vertragingen.
http://www.volkskrant.nl/ ... veiliging-personeel.dhtml
Nu kom ik regelmatig op Schiphol en mij valt eerder het omgekeerde op, namelijk hoe makkelijk mensen zich de ellende die vliegen tegenwoordig met zich meebrengt over zich heen laten komen.
Als je pech hebt, moet je eerst lang in de rij staan voor je bagage. Een groot mysterie van deze tijd: waarom duurt het soms zo ontzettend lang om mensen in te checken? De simpele handeling van toewijzen van een stoelnummer en het inchecken van bagage duurt vaak meer dan 5 minuten.
Vervolgens sta je lang in de rij voor de beveiliging die de shampoo en het flesje cola dat per ongeluk nog in je handbagage zit weggooit. Met een beetje pech (de rij is soms een uur of langer!) moet je dan al rennen naar je vliegtuig. Soms is er nog tijd voor een broodje of kop koffie waar je een fortuin voor betaalt.
Vaak is het overal is het druk. Op de parkeerterreinen, bij het inchecken, bij de douane, in de vertrekhallen: overal zijn mensenmassa's.
Gegeven deze omstandigheden valt het mij juist op hoe ontzettend rustig en gedwee alles verloopt. Misschien heb ik een roze bril op, maar ik heb in al mijn Schiphol-jaren hooguit mensen wel eens geïrriteerd zien worden (vaak als reactie op horkerig personeel). Een echt geval van agressie heb ik nog nooit gezien. Nu ben ik natuurlijk als steekproef te klein om er conclusies aan te verbinden. Maar het komt op mij nogal overdreven over.
Overigens zijn er weinig buitenlandse luchthavens (eigenlijk ken ik er geen enkele) waar de rijen voor de douane/security zo waanzinnig lang kunnen zijn als op Schiphol.
http://www.volkskrant.nl/ ... veiliging-personeel.dhtml
Nu kom ik regelmatig op Schiphol en mij valt eerder het omgekeerde op, namelijk hoe makkelijk mensen zich de ellende die vliegen tegenwoordig met zich meebrengt over zich heen laten komen.
Als je pech hebt, moet je eerst lang in de rij staan voor je bagage. Een groot mysterie van deze tijd: waarom duurt het soms zo ontzettend lang om mensen in te checken? De simpele handeling van toewijzen van een stoelnummer en het inchecken van bagage duurt vaak meer dan 5 minuten.
Vervolgens sta je lang in de rij voor de beveiliging die de shampoo en het flesje cola dat per ongeluk nog in je handbagage zit weggooit. Met een beetje pech (de rij is soms een uur of langer!) moet je dan al rennen naar je vliegtuig. Soms is er nog tijd voor een broodje of kop koffie waar je een fortuin voor betaalt.
Vaak is het overal is het druk. Op de parkeerterreinen, bij het inchecken, bij de douane, in de vertrekhallen: overal zijn mensenmassa's.
Gegeven deze omstandigheden valt het mij juist op hoe ontzettend rustig en gedwee alles verloopt. Misschien heb ik een roze bril op, maar ik heb in al mijn Schiphol-jaren hooguit mensen wel eens geïrriteerd zien worden (vaak als reactie op horkerig personeel). Een echt geval van agressie heb ik nog nooit gezien. Nu ben ik natuurlijk als steekproef te klein om er conclusies aan te verbinden. Maar het komt op mij nogal overdreven over.
Overigens zijn er weinig buitenlandse luchthavens (eigenlijk ken ik er geen enkele) waar de rijen voor de douane/security zo waanzinnig lang kunnen zijn als op Schiphol.
woensdag 3 augustus 2011 om 22:18
woensdag 3 augustus 2011 om 23:17
quote:YouWish schreef op 03 augustus 2011 @ 15:32:
Melpomene, Ik stond dus niet bij een checkin maar een klantenservicebalie van een Airline! Niet iedereen heeft daarmee te maken nee alleen die mensen die zelf iets verkeerd hebben gedaan (te laat komen, teveel bagage) en hun frustratie daar komen afreageren.
Ik snap die mensen niet, als je de ticket koopt weet je hoe
laat je vertrekt en hoeveel bagage je mee mag nemen.
Verder kan je tegen betaling toch gewoon je overgewicht
meenemen? Ik betaalde in de VS tenminste een keer
50 dollar en alles mocht mee.
Maar ik merk het in mijn werk ook, het woord eigen verant-
woordelijkheid is mensen soms vreemd.
Vanmorgen nog werd een klant kwaad omdat wij bepaalde
controles niet uit hadden gevoerd terwijl hij nadrukkelijk aan
had gegeven alleen het minimum aan werkzaamheden uit te
voeren.
Hij was zo onredelijk dat ik hem maar verzocht heb zijn
controles in het vervolg elders te laten uitvoeren.
Melpomene, Ik stond dus niet bij een checkin maar een klantenservicebalie van een Airline! Niet iedereen heeft daarmee te maken nee alleen die mensen die zelf iets verkeerd hebben gedaan (te laat komen, teveel bagage) en hun frustratie daar komen afreageren.
Ik snap die mensen niet, als je de ticket koopt weet je hoe
laat je vertrekt en hoeveel bagage je mee mag nemen.
Verder kan je tegen betaling toch gewoon je overgewicht
meenemen? Ik betaalde in de VS tenminste een keer
50 dollar en alles mocht mee.
Maar ik merk het in mijn werk ook, het woord eigen verant-
woordelijkheid is mensen soms vreemd.
Vanmorgen nog werd een klant kwaad omdat wij bepaalde
controles niet uit hadden gevoerd terwijl hij nadrukkelijk aan
had gegeven alleen het minimum aan werkzaamheden uit te
voeren.
Hij was zo onredelijk dat ik hem maar verzocht heb zijn
controles in het vervolg elders te laten uitvoeren.
Voltaire: ik veracht u en uw mening, maar ik zal mijn leven geven om uw recht op die verachtelijke mening uit te mogen dragen.
donderdag 4 augustus 2011 om 11:18
quote:Very.Cherry schreef op 21 juli 2011 @ 10:50:
Ik weet dat het niet politiek correct is maar ik zeg het toch; ik kan mij ergeren aan de ergernissen, zeker wanneer het vakantievluchten betreft. Komt op mij toch wat blasé over. Het is toch heerlijk als je überhaupt op vakantie kan en natuurlijk hoop je dat het smetteloos verloopt, maar hey, maak er wat gezelligs van op Schiphol, geniet van het sfeertje, en neem de tegenvallers voor lief. Het hoort er allemaal bij. Je hebt tenslotte twee weken zon, zee, feest, ontspanning voor de boeg. Dat heeft lang niet iedereen. Die staan namelijk in de file op de A16, lopen bij de voedselbank of zitten bij het sterfbed van een geliefde, ik noem maar wat. Zeuren kan je over alles.Amen
Ik weet dat het niet politiek correct is maar ik zeg het toch; ik kan mij ergeren aan de ergernissen, zeker wanneer het vakantievluchten betreft. Komt op mij toch wat blasé over. Het is toch heerlijk als je überhaupt op vakantie kan en natuurlijk hoop je dat het smetteloos verloopt, maar hey, maak er wat gezelligs van op Schiphol, geniet van het sfeertje, en neem de tegenvallers voor lief. Het hoort er allemaal bij. Je hebt tenslotte twee weken zon, zee, feest, ontspanning voor de boeg. Dat heeft lang niet iedereen. Die staan namelijk in de file op de A16, lopen bij de voedselbank of zitten bij het sterfbed van een geliefde, ik noem maar wat. Zeuren kan je over alles.Amen
donderdag 4 augustus 2011 om 11:28
Ik moest me 2 maanden geleden in Reykjavik ontdoen van mijn riem en schoenen. Ach, het hoort er nu eenmaal bij. Maar agressie heb ik nog nooit meegemaakt. Niet in een vliegtuig en niet op Schiphol. Misschien komt 't omdat ik met lijndiensten vlieg? Trekt toch ander publiek aan ipv het Tokkie-volk dat met budget-maatschappijen vliegt.
donderdag 4 augustus 2011 om 11:46
quote:sito1970 schreef op 04 augustus 2011 @ 11:28:
Ik moest me 2 maanden geleden in Reykjavik ontdoen van mijn riem en schoenen. Ach, het hoort er nu eenmaal bij. Maar agressie heb ik nog nooit meegemaakt. Niet in een vliegtuig en niet op Schiphol. Misschien komt 't omdat ik met lijndiensten vlieg? Trekt toch ander publiek aan ipv het Tokkie-volk dat met budget-maatschappijen vliegt.Wat een belachelijke opmerking is dit....
Ik moest me 2 maanden geleden in Reykjavik ontdoen van mijn riem en schoenen. Ach, het hoort er nu eenmaal bij. Maar agressie heb ik nog nooit meegemaakt. Niet in een vliegtuig en niet op Schiphol. Misschien komt 't omdat ik met lijndiensten vlieg? Trekt toch ander publiek aan ipv het Tokkie-volk dat met budget-maatschappijen vliegt.Wat een belachelijke opmerking is dit....
donderdag 4 augustus 2011 om 12:02
quote:sito1970 schreef op 04 augustus 2011 @ 11:28:
Ik moest me 2 maanden geleden in Reykjavik ontdoen van mijn riem en schoenen. Ach, het hoort er nu eenmaal bij. Maar agressie heb ik nog nooit meegemaakt. Niet in een vliegtuig en niet op Schiphol. Misschien komt 't omdat ik met lijndiensten vlieg? Trekt toch ander publiek aan ipv het Tokkie-volk dat met budget-maatschappijen vliegt.
Jakkes, wat een snobistische opmerking !
Mag ik even melden dat ik op verschillende "tokkie-vluchten" in het Gooi of de grachtengordel wonende bekende Nederlanders heb aangetroffen.
En dat de hoogleraren op mijn werk ook met Tokkiemaatschappijen naar hun vakantiebestemming vliegen.
Dat jij daar niet mee geassocieerd wil worden is jouw probleem. Zíj voelen zich er niets te goed voor.
Ik moest me 2 maanden geleden in Reykjavik ontdoen van mijn riem en schoenen. Ach, het hoort er nu eenmaal bij. Maar agressie heb ik nog nooit meegemaakt. Niet in een vliegtuig en niet op Schiphol. Misschien komt 't omdat ik met lijndiensten vlieg? Trekt toch ander publiek aan ipv het Tokkie-volk dat met budget-maatschappijen vliegt.
Jakkes, wat een snobistische opmerking !
Mag ik even melden dat ik op verschillende "tokkie-vluchten" in het Gooi of de grachtengordel wonende bekende Nederlanders heb aangetroffen.
En dat de hoogleraren op mijn werk ook met Tokkiemaatschappijen naar hun vakantiebestemming vliegen.
Dat jij daar niet mee geassocieerd wil worden is jouw probleem. Zíj voelen zich er niets te goed voor.
donderdag 4 augustus 2011 om 15:23
Inderdaad hollebollegijs tegen betaling is het geen probleem, maar deze mensen willen niet betalen..
De eeuwige discussies: bij andere maatschappijen hoef ik nooooit te betalen voor overgewicht alleen bij jullie! Of nog leuker: de vrouw voor me weegt zeker 100 kilo en ik maar 70 dus die 20 kilo extra bagage gaat gewoon gratis mee. Laat je haar ook extra betalen voor haar vet??
Vermoeiend!!
De eeuwige discussies: bij andere maatschappijen hoef ik nooooit te betalen voor overgewicht alleen bij jullie! Of nog leuker: de vrouw voor me weegt zeker 100 kilo en ik maar 70 dus die 20 kilo extra bagage gaat gewoon gratis mee. Laat je haar ook extra betalen voor haar vet??
Vermoeiend!!
donderdag 4 augustus 2011 om 15:30
quote:sito1970 schreef op 04 augustus 2011 @ 11:28:
Ik moest me 2 maanden geleden in Reykjavik ontdoen van mijn riem en schoenen. Ach, het hoort er nu eenmaal bij. Maar agressie heb ik nog nooit meegemaakt. Niet in een vliegtuig en niet op Schiphol. Misschien komt 't omdat ik met lijndiensten vlieg? Trekt toch ander publiek aan ipv het Tokkie-volk dat met budget-maatschappijen vliegt.
Dat het een belachelijke opmerking is is al opgemerkt
Ik boek steeds meer lowbudgetreizen voor de zakenreizigers op mn werk,juist omdat ze zoveel vliegen en we een beetje kostenbesparend te werk gaan. Zeker op korte reizen maakt het hen niet uit met welke maatschappij ze vliegen.
Dat heeft niets met tokkiepubliek te maken.
Ik moest me 2 maanden geleden in Reykjavik ontdoen van mijn riem en schoenen. Ach, het hoort er nu eenmaal bij. Maar agressie heb ik nog nooit meegemaakt. Niet in een vliegtuig en niet op Schiphol. Misschien komt 't omdat ik met lijndiensten vlieg? Trekt toch ander publiek aan ipv het Tokkie-volk dat met budget-maatschappijen vliegt.
Dat het een belachelijke opmerking is is al opgemerkt
Ik boek steeds meer lowbudgetreizen voor de zakenreizigers op mn werk,juist omdat ze zoveel vliegen en we een beetje kostenbesparend te werk gaan. Zeker op korte reizen maakt het hen niet uit met welke maatschappij ze vliegen.
Dat heeft niets met tokkiepubliek te maken.
donderdag 4 augustus 2011 om 17:23
quote:YouWish schreef op 04 augustus 2011 @ 15:23:
Inderdaad hollebollegijs tegen betaling is het geen probleem, maar deze mensen willen niet betalen..
De eeuwige discussies: bij andere maatschappijen hoef ik nooooit te betalen voor overgewicht alleen bij jullie! Of nog leuker: de vrouw voor me weegt zeker 100 kilo en ik maar 70 dus die 20 kilo extra bagage gaat gewoon gratis mee. Laat je haar ook extra betalen voor haar vet??
Vermoeiend!!
Pfffffffffffffffff wat een gezeur.
Ik stond in Amerika aan de incheck bali en die waren heel
eenvoudig:
1) u betaald 50 dollar en uw bagage gaat allemaal mee.
2) u haalt er 15 kilo uit
3) uw bagage gaat niet mee
Inderdaad hollebollegijs tegen betaling is het geen probleem, maar deze mensen willen niet betalen..
De eeuwige discussies: bij andere maatschappijen hoef ik nooooit te betalen voor overgewicht alleen bij jullie! Of nog leuker: de vrouw voor me weegt zeker 100 kilo en ik maar 70 dus die 20 kilo extra bagage gaat gewoon gratis mee. Laat je haar ook extra betalen voor haar vet??
Vermoeiend!!
Pfffffffffffffffff wat een gezeur.
Ik stond in Amerika aan de incheck bali en die waren heel
eenvoudig:
1) u betaald 50 dollar en uw bagage gaat allemaal mee.
2) u haalt er 15 kilo uit
3) uw bagage gaat niet mee
Voltaire: ik veracht u en uw mening, maar ik zal mijn leven geven om uw recht op die verachtelijke mening uit te mogen dragen.
zondag 7 augustus 2011 om 15:47
Qua bagage gaat het volgens mij wel goedkomen voor ons.
Weet iemand wat de tarieven zijn bij overgewicht bij Transavia ? Ik kan het op de site niet echt vinden. Wel ben ik er inmiddels achter dat er per "soort passagier" verschillende regels gelden, zo schijnt iemand die via transavia.com een ticket heeft gekocht 10 kilo handbagage mee te mogen nemen, op voorwaarde dat er geen ruimbagage mee gaat.
Op onze vliegtickets staat duidelijk 20 kilo vermeld, en dan nog 5 kilo handbagage.
(Flauwe grapjes mogen achterwege blijven, mijn BMI is bijna 31, dus ik ben al blij dat ik bagage mee mág nemen ).
Weet iemand wat de tarieven zijn bij overgewicht bij Transavia ? Ik kan het op de site niet echt vinden. Wel ben ik er inmiddels achter dat er per "soort passagier" verschillende regels gelden, zo schijnt iemand die via transavia.com een ticket heeft gekocht 10 kilo handbagage mee te mogen nemen, op voorwaarde dat er geen ruimbagage mee gaat.
Op onze vliegtickets staat duidelijk 20 kilo vermeld, en dan nog 5 kilo handbagage.
(Flauwe grapjes mogen achterwege blijven, mijn BMI is bijna 31, dus ik ben al blij dat ik bagage mee mág nemen ).
Betty White: "Once you go blackberry... Hmmmmmhmmmm"
zondag 7 augustus 2011 om 18:17
quote:snoesje666 schreef op 07 augustus 2011 @ 15:47:
Qua bagage gaat het volgens mij wel goedkomen voor ons.
Weet iemand wat de tarieven zijn bij overgewicht bij Transavia ? Ik kan het op de site niet echt vinden. Wel ben ik er inmiddels achter dat er per "soort passagier" verschillende regels gelden, zo schijnt iemand die via transavia.com een ticket heeft gekocht 10 kilo handbagage mee te mogen nemen, op voorwaarde dat er geen ruimbagage mee gaat.
Op onze vliegtickets staat duidelijk 20 kilo vermeld, en dan nog 5 kilo handbagage.
De bagagevrijdom van standaard ruimbagage op vluchten van transavia.com is maximaal 20 kg per persoon. Voor baby's tot 2 jaar geldt een bagagevrijdom van 10 kg, inclusief buggy en/of Maxi Cosi. Voor ruimbagage boven de 20 kg geldt een tarief van ¤ 10,- per kg per enkele reis. Bij vertrek van Schiphol en Rotterdam The Hague Airport mogen bagagestukken niet zwaarder zijn dan 32 kg per stuk. Voor informatie over het maximale gewicht van uw bagagestuk bij vertrek vanaf andere luchthavens kunt u contact opnemen met de betreffende luchthaven.
Zoiets?
(Flauwe grapjes mogen achterwege blijven, mijn BMI is bijna 31, dus ik ben al blij dat ik bagage mee mág nemen ).
Qua bagage gaat het volgens mij wel goedkomen voor ons.
Weet iemand wat de tarieven zijn bij overgewicht bij Transavia ? Ik kan het op de site niet echt vinden. Wel ben ik er inmiddels achter dat er per "soort passagier" verschillende regels gelden, zo schijnt iemand die via transavia.com een ticket heeft gekocht 10 kilo handbagage mee te mogen nemen, op voorwaarde dat er geen ruimbagage mee gaat.
Op onze vliegtickets staat duidelijk 20 kilo vermeld, en dan nog 5 kilo handbagage.
De bagagevrijdom van standaard ruimbagage op vluchten van transavia.com is maximaal 20 kg per persoon. Voor baby's tot 2 jaar geldt een bagagevrijdom van 10 kg, inclusief buggy en/of Maxi Cosi. Voor ruimbagage boven de 20 kg geldt een tarief van ¤ 10,- per kg per enkele reis. Bij vertrek van Schiphol en Rotterdam The Hague Airport mogen bagagestukken niet zwaarder zijn dan 32 kg per stuk. Voor informatie over het maximale gewicht van uw bagagestuk bij vertrek vanaf andere luchthavens kunt u contact opnemen met de betreffende luchthaven.
Zoiets?
(Flauwe grapjes mogen achterwege blijven, mijn BMI is bijna 31, dus ik ben al blij dat ik bagage mee mág nemen ).
