Actueel
alle pijlers
Schrijnend geval of eigen schukd dikke bult?
donderdag 23 juli 2009 om 10:03
Uitprinten van instapkaart ¤ 40 per stuk
Sharon dupe van regeltjes Ryanair
door Coen Springelkamp
AMSTERDAM - Doordat Sharon Raaijmakers (36) niet mee kon met een vlucht van Ryanair dreigt ze vanmiddag haar baan te verliezen. De alleenstaande moeder van twee kinderen moet zich uiterlijk om drie uur melden bij het restaurant in Ierland waar ze werkt. Haalt ze dat niet, dan staat ze op straat.
Raaijmakers, alleenstaande moeder van twee kinderen, woont en werkt in Ierland. Ze was voor een korte vakantie en bezoek aan haar moeder in Maurik in Nederland. Samen met haar twee kinderen Sabrine en Jordan en vriendin Jennifer O'Gorman. Ze kwam naar Nederland met de Ierse nationale luchtvaartmaatschappij Aer Lingus en zou terugvliegen met lagekostenmaatschappij Ryanair. Omdat Raaijmakers weinig verdient en een aanvullende uitkering heeft, wilde ze kosten besparen en boekte de goedkoopste vlucht terug. Dat was met Ryanair. Kosten voor vier tickets: 149 euro. Afgelopen dinsdag zou het viertal met Ryanair vlucht FR1157 van Weeze Niederrhein, net over de Duitse grens, terugvliegen naar huis. Op de luchthaven kreeg Raaijmakers bijna een hartverzakking van schrik. "Ik had de instapkaarten niet uitgeprint. Ryanair vroeg voor het maken van een printje op het vliegveld 40 euro per stuk. Dat zou ons in totaal 160 euro extra kosten. Geld dat we niet hebben", aldus een gekwelde Raaijmakers.
Schrijnend
Niet betalen is niet vliegen, zo deelde een Ryanair-vertegenwoordiger de alleenstaande moeder keihard mee. Het toestel vertrok zonder het viertal. "Maar als ik vanmiddag om drie uur niet in het restaurant thuis in Clonmell ben word ik ontslagen, heeft mijn baas gezegd. Dat ik er al drie jaar werk maakt niets uit. Zo gaat dat in Ierland. Hetzelfde geldt voor mijn vriendin", zegt Raaijmakers die van een taxichauffeur een lift kreeg terug naar Nederland.
Ryanair is absoluut niet onder de indruk. "Dit is niet ons probleem",
laat Ryanair-zegsman Stephen McNamara weten. Hij zegt zijn buik vol te hebben van klagende passagiers die zeggen te zijn gedupeerd door Ryanair. Volgens de maatschappij wist Raaijmakers wel degelijk van de voorwaarden, eisen en regels toen ze haar ticket op internet kocht. "We hebben geen incheckbalies, inchecken doe je thuis waar je ook je instapkaart uitprint. Doe je dat niet dan kost je dat 40 euro", aldus McNamara. Dat de twee hun baan dreigen te verliezen laat Ryanair koud. "Privé-omstandigheden doen er niet toe. Dat is niet onze verantwoordelijkheid."
Roept u maar
Sharon dupe van regeltjes Ryanair
door Coen Springelkamp
AMSTERDAM - Doordat Sharon Raaijmakers (36) niet mee kon met een vlucht van Ryanair dreigt ze vanmiddag haar baan te verliezen. De alleenstaande moeder van twee kinderen moet zich uiterlijk om drie uur melden bij het restaurant in Ierland waar ze werkt. Haalt ze dat niet, dan staat ze op straat.
Raaijmakers, alleenstaande moeder van twee kinderen, woont en werkt in Ierland. Ze was voor een korte vakantie en bezoek aan haar moeder in Maurik in Nederland. Samen met haar twee kinderen Sabrine en Jordan en vriendin Jennifer O'Gorman. Ze kwam naar Nederland met de Ierse nationale luchtvaartmaatschappij Aer Lingus en zou terugvliegen met lagekostenmaatschappij Ryanair. Omdat Raaijmakers weinig verdient en een aanvullende uitkering heeft, wilde ze kosten besparen en boekte de goedkoopste vlucht terug. Dat was met Ryanair. Kosten voor vier tickets: 149 euro. Afgelopen dinsdag zou het viertal met Ryanair vlucht FR1157 van Weeze Niederrhein, net over de Duitse grens, terugvliegen naar huis. Op de luchthaven kreeg Raaijmakers bijna een hartverzakking van schrik. "Ik had de instapkaarten niet uitgeprint. Ryanair vroeg voor het maken van een printje op het vliegveld 40 euro per stuk. Dat zou ons in totaal 160 euro extra kosten. Geld dat we niet hebben", aldus een gekwelde Raaijmakers.
Schrijnend
Niet betalen is niet vliegen, zo deelde een Ryanair-vertegenwoordiger de alleenstaande moeder keihard mee. Het toestel vertrok zonder het viertal. "Maar als ik vanmiddag om drie uur niet in het restaurant thuis in Clonmell ben word ik ontslagen, heeft mijn baas gezegd. Dat ik er al drie jaar werk maakt niets uit. Zo gaat dat in Ierland. Hetzelfde geldt voor mijn vriendin", zegt Raaijmakers die van een taxichauffeur een lift kreeg terug naar Nederland.
Ryanair is absoluut niet onder de indruk. "Dit is niet ons probleem",
laat Ryanair-zegsman Stephen McNamara weten. Hij zegt zijn buik vol te hebben van klagende passagiers die zeggen te zijn gedupeerd door Ryanair. Volgens de maatschappij wist Raaijmakers wel degelijk van de voorwaarden, eisen en regels toen ze haar ticket op internet kocht. "We hebben geen incheckbalies, inchecken doe je thuis waar je ook je instapkaart uitprint. Doe je dat niet dan kost je dat 40 euro", aldus McNamara. Dat de twee hun baan dreigen te verliezen laat Ryanair koud. "Privé-omstandigheden doen er niet toe. Dat is niet onze verantwoordelijkheid."
Roept u maar
Je hoeft me geen gelijk te geven, ik heb het al. Vraag maar aan dangeensuus.
donderdag 23 juli 2009 om 20:43
Ik snap alleen niet waarom ze terug naar Nederland zijn gegaan terwijl in het nabij gelegen Weeze ongetwijfeld verschillende mogelijkheden zijn (internetcafé's) om een printje te laten maken. En anders ga je op het station in Weeze naar de daar gevestigde computershop, die willen je wellicht ook wel even verder helpen. Is nog het snelst denk ik en goedkoper dan die 40euro per printje/ticket.
donderdag 23 juli 2009 om 20:46
donderdag 23 juli 2009 om 22:33
Bij schrijnend denk ik aan doodzieke mensen die geen medicijnen kunnen betalen, kindjes die verhongeren, bejaarden die dagenlang op de grond liggen na een valpartij zonder dat iemand ze mist en ze te hulp schiet...zoiets....
Maar dit dus niet.
Ze moesten het uitprinten, deden ze niet, klaar uit dus.
Neemt niet weg dat ik 40 euro wel wat hoog vind...
Maar dit dus niet.
Ze moesten het uitprinten, deden ze niet, klaar uit dus.
Neemt niet weg dat ik 40 euro wel wat hoog vind...
donderdag 23 juli 2009 om 23:46
donderdag 23 juli 2009 om 23:52
Ik wordt altijd zo moe van al dat 'regels zijn regels' gezeik.
Snap best dat ze niet voor iedereen die kaarten willen printen. Maar bekijk het per geval, en durf ook 's een uitzondering te maken. In dit geval hadden ze ook 1x 40 euro kunnen rekenen. En hoezo extra kosten. Stel dat 99% van de mensen thuis hun kaart al hebben geprint. Dan is het doel al bereikt, en kan die 1% nog ter plekke worden geholpen, want een medewerker moet er toch staan.
Ik vind dit klantje pesten, en zodanig klantonvriendelijk dat ik liever geen Ryan air wil vliegen als ze zo met hun klanten omgaan.
Snap best dat ze niet voor iedereen die kaarten willen printen. Maar bekijk het per geval, en durf ook 's een uitzondering te maken. In dit geval hadden ze ook 1x 40 euro kunnen rekenen. En hoezo extra kosten. Stel dat 99% van de mensen thuis hun kaart al hebben geprint. Dan is het doel al bereikt, en kan die 1% nog ter plekke worden geholpen, want een medewerker moet er toch staan.
Ik vind dit klantje pesten, en zodanig klantonvriendelijk dat ik liever geen Ryan air wil vliegen als ze zo met hun klanten omgaan.
donderdag 23 juli 2009 om 23:52
Trouwens, ik heb een paar keer gevlogen met Ryanair en nooit problemen gehad. Het lijkt me toch logisch dat als je gaat vliegen je een ticket (of uitgeprint bewijs) nodig heb. En dan lopen zeiken dat ze zo moeilijk doen als je die niet bij je hebt.
Stel dat je gecontroleerd wordt in de tram, maar geen strippenkaart hebt en zegt dat je een lege thuis heb liggen.. dan kom je er toch ook niet mee weg..
Stel dat je gecontroleerd wordt in de tram, maar geen strippenkaart hebt en zegt dat je een lege thuis heb liggen.. dan kom je er toch ook niet mee weg..
donderdag 23 juli 2009 om 23:57
@Sims: Lekker makkelijk dan, dus zij moeten een uitzondering maken voor mensen die te beroerd zijn om die ticket volgens afspraak uit te printen? Maar omdat de rest van de klanten zich wel netjes aan de afspraak houdt is dat niet erg? Lekker dan. De rest mag zich aan de afspraak gaan houden zodat een paar mensen die te laks zijn een speciale behandeling kunnen krijgen.... Hmmmzz...
vrijdag 24 juli 2009 om 09:00
quote:HoiPippiLangkous schreef op 23 juli 2009 @ 10:32:
Inderdaad Yra, dat tientje zou ik geen probleem vinden. ¤40 wel En daarom kost het 40 euro, omdat mensen dat niet prima vinden en dus hun spullen in orde hebben. Het gaat hier wel om een prijsvechter die op alle manieren de bedrijfskosten probeert te drukken. En dus moet je alle extra's vet betalen.
Inderdaad Yra, dat tientje zou ik geen probleem vinden. ¤40 wel En daarom kost het 40 euro, omdat mensen dat niet prima vinden en dus hun spullen in orde hebben. Het gaat hier wel om een prijsvechter die op alle manieren de bedrijfskosten probeert te drukken. En dus moet je alle extra's vet betalen.
vrijdag 24 juli 2009 om 09:03
quote:Sim69 schreef op 23 juli 2009 @ 23:52:
Ik vind dit klantje pesten, en zodanig klantonvriendelijk dat ik liever geen Ryan air wil vliegen als ze zo met hun klanten omgaan.
Het is geen klantje pesten, maar de bedrijfsfilosofie. Wat je bij Ryanair en andere prijsvechters krijgt is geen vliegREIS, maar een stoel in een vliegtuig. Meer niet. Als je denkt dat je een vliegreis met service krijgt, moet je je verwachtingen van prijsvechters echt bijstelen.
Dus niks klantonvriendelijk. Je krijgt waar je voor betaalt en dat is een stoel in het vliegtuig dat de goede kant op gaat. Verder niks.
Prima als je niet meer met Ryanair wilt vliegen, dan verdient het bedrijf waar mijn man voor vliegt (dat wel service biedt) misschien weer wat meer. Moet je wel meer voor je tickets betalen.
Ik vind dit klantje pesten, en zodanig klantonvriendelijk dat ik liever geen Ryan air wil vliegen als ze zo met hun klanten omgaan.
Het is geen klantje pesten, maar de bedrijfsfilosofie. Wat je bij Ryanair en andere prijsvechters krijgt is geen vliegREIS, maar een stoel in een vliegtuig. Meer niet. Als je denkt dat je een vliegreis met service krijgt, moet je je verwachtingen van prijsvechters echt bijstelen.
Dus niks klantonvriendelijk. Je krijgt waar je voor betaalt en dat is een stoel in het vliegtuig dat de goede kant op gaat. Verder niks.
Prima als je niet meer met Ryanair wilt vliegen, dan verdient het bedrijf waar mijn man voor vliegt (dat wel service biedt) misschien weer wat meer. Moet je wel meer voor je tickets betalen.
vrijdag 24 juli 2009 om 09:41
quote:Margaretha2 schreef op 23 juli 2009 @ 23:51:
Eens Emra.
Ha, had je het echt niet gezien HPL!!!!Ja meteen al, maar ik ben echt te beroerd om te vragen of het aangepast kan worden. Had wel eerder commentaar verwacht, dat wel
Eens Emra.
Ha, had je het echt niet gezien HPL!!!!Ja meteen al, maar ik ben echt te beroerd om te vragen of het aangepast kan worden. Had wel eerder commentaar verwacht, dat wel
Je hoeft me geen gelijk te geven, ik heb het al. Vraag maar aan dangeensuus.
vrijdag 24 juli 2009 om 10:19
quote:minny schreef op 23 juli 2009 @ 23:57:
(...) Lekker dan. De rest mag zich aan de afspraak gaan houden zodat een paar mensen die te laks zijn een speciale behandeling kunnen krijgen.... Hmmmzz...[afbeelding]
Dit komt heel zuur over vind ik!!!
Als ik me zelf 'aan de afspraak hou', die mij overigens geen extra geld of moeite kost, en een ander die zich er om wat voor reden dan ook niet aan gehouden heeft, wordt tóch geholpen, benadeelt dat míj toch niet???????????? Waarom zou ik er dan mee zitten?
Emra, strippenkaart is niet hetzelfde want zoals eerder al gezegd, in het systeem sta jij al als ingecheckt voor deze vlucht, die je ook al betaald hebt.
Ik snap best dat je een printje mee moet nemen, maar de vergelijking met strippenkaart gaat niet op.
(...) Lekker dan. De rest mag zich aan de afspraak gaan houden zodat een paar mensen die te laks zijn een speciale behandeling kunnen krijgen.... Hmmmzz...[afbeelding]
Dit komt heel zuur over vind ik!!!
Als ik me zelf 'aan de afspraak hou', die mij overigens geen extra geld of moeite kost, en een ander die zich er om wat voor reden dan ook niet aan gehouden heeft, wordt tóch geholpen, benadeelt dat míj toch niet???????????? Waarom zou ik er dan mee zitten?
Emra, strippenkaart is niet hetzelfde want zoals eerder al gezegd, in het systeem sta jij al als ingecheckt voor deze vlucht, die je ook al betaald hebt.
Ik snap best dat je een printje mee moet nemen, maar de vergelijking met strippenkaart gaat niet op.
vrijdag 24 juli 2009 om 10:22
quote:Esfa schreef op 24 juli 2009 @ 09:03:
[...]
Het is geen klantje pesten, maar de bedrijfsfilosofie. Wat je bij Ryanair en andere prijsvechters krijgt is geen vliegREIS, maar een stoel in een vliegtuig. Meer niet. Als je denkt dat je een vliegreis met service krijgt, moet je je verwachtingen van prijsvechters echt bijstelen.
Transavia biedt wel meer service vind ik.
[...]
Het is geen klantje pesten, maar de bedrijfsfilosofie. Wat je bij Ryanair en andere prijsvechters krijgt is geen vliegREIS, maar een stoel in een vliegtuig. Meer niet. Als je denkt dat je een vliegreis met service krijgt, moet je je verwachtingen van prijsvechters echt bijstelen.
Transavia biedt wel meer service vind ik.
vrijdag 24 juli 2009 om 11:55
quote:Zamirah schreef op 24 juli 2009 @ 10:51:
Het uitmelken van dit bedrijfje ( mensen weigeren die gewoon betaald hebben) maakt dat ik nooit of te nimmer zal boeken bij dat soort leegzuigers.
Ik betaal inderdaad liever iets meer voor een fatsoenlijke behandeling.Moet je eens weten hoe ze hun personeel behandelen.
Het uitmelken van dit bedrijfje ( mensen weigeren die gewoon betaald hebben) maakt dat ik nooit of te nimmer zal boeken bij dat soort leegzuigers.
Ik betaal inderdaad liever iets meer voor een fatsoenlijke behandeling.Moet je eens weten hoe ze hun personeel behandelen.