Actueel
alle pijlers
Schrijnend geval of eigen schukd dikke bult?
donderdag 23 juli 2009 om 10:03
Uitprinten van instapkaart ¤ 40 per stuk
Sharon dupe van regeltjes Ryanair
door Coen Springelkamp
AMSTERDAM - Doordat Sharon Raaijmakers (36) niet mee kon met een vlucht van Ryanair dreigt ze vanmiddag haar baan te verliezen. De alleenstaande moeder van twee kinderen moet zich uiterlijk om drie uur melden bij het restaurant in Ierland waar ze werkt. Haalt ze dat niet, dan staat ze op straat.
Raaijmakers, alleenstaande moeder van twee kinderen, woont en werkt in Ierland. Ze was voor een korte vakantie en bezoek aan haar moeder in Maurik in Nederland. Samen met haar twee kinderen Sabrine en Jordan en vriendin Jennifer O'Gorman. Ze kwam naar Nederland met de Ierse nationale luchtvaartmaatschappij Aer Lingus en zou terugvliegen met lagekostenmaatschappij Ryanair. Omdat Raaijmakers weinig verdient en een aanvullende uitkering heeft, wilde ze kosten besparen en boekte de goedkoopste vlucht terug. Dat was met Ryanair. Kosten voor vier tickets: 149 euro. Afgelopen dinsdag zou het viertal met Ryanair vlucht FR1157 van Weeze Niederrhein, net over de Duitse grens, terugvliegen naar huis. Op de luchthaven kreeg Raaijmakers bijna een hartverzakking van schrik. "Ik had de instapkaarten niet uitgeprint. Ryanair vroeg voor het maken van een printje op het vliegveld 40 euro per stuk. Dat zou ons in totaal 160 euro extra kosten. Geld dat we niet hebben", aldus een gekwelde Raaijmakers.
Schrijnend
Niet betalen is niet vliegen, zo deelde een Ryanair-vertegenwoordiger de alleenstaande moeder keihard mee. Het toestel vertrok zonder het viertal. "Maar als ik vanmiddag om drie uur niet in het restaurant thuis in Clonmell ben word ik ontslagen, heeft mijn baas gezegd. Dat ik er al drie jaar werk maakt niets uit. Zo gaat dat in Ierland. Hetzelfde geldt voor mijn vriendin", zegt Raaijmakers die van een taxichauffeur een lift kreeg terug naar Nederland.
Ryanair is absoluut niet onder de indruk. "Dit is niet ons probleem",
laat Ryanair-zegsman Stephen McNamara weten. Hij zegt zijn buik vol te hebben van klagende passagiers die zeggen te zijn gedupeerd door Ryanair. Volgens de maatschappij wist Raaijmakers wel degelijk van de voorwaarden, eisen en regels toen ze haar ticket op internet kocht. "We hebben geen incheckbalies, inchecken doe je thuis waar je ook je instapkaart uitprint. Doe je dat niet dan kost je dat 40 euro", aldus McNamara. Dat de twee hun baan dreigen te verliezen laat Ryanair koud. "Privé-omstandigheden doen er niet toe. Dat is niet onze verantwoordelijkheid."
Roept u maar
Sharon dupe van regeltjes Ryanair
door Coen Springelkamp
AMSTERDAM - Doordat Sharon Raaijmakers (36) niet mee kon met een vlucht van Ryanair dreigt ze vanmiddag haar baan te verliezen. De alleenstaande moeder van twee kinderen moet zich uiterlijk om drie uur melden bij het restaurant in Ierland waar ze werkt. Haalt ze dat niet, dan staat ze op straat.
Raaijmakers, alleenstaande moeder van twee kinderen, woont en werkt in Ierland. Ze was voor een korte vakantie en bezoek aan haar moeder in Maurik in Nederland. Samen met haar twee kinderen Sabrine en Jordan en vriendin Jennifer O'Gorman. Ze kwam naar Nederland met de Ierse nationale luchtvaartmaatschappij Aer Lingus en zou terugvliegen met lagekostenmaatschappij Ryanair. Omdat Raaijmakers weinig verdient en een aanvullende uitkering heeft, wilde ze kosten besparen en boekte de goedkoopste vlucht terug. Dat was met Ryanair. Kosten voor vier tickets: 149 euro. Afgelopen dinsdag zou het viertal met Ryanair vlucht FR1157 van Weeze Niederrhein, net over de Duitse grens, terugvliegen naar huis. Op de luchthaven kreeg Raaijmakers bijna een hartverzakking van schrik. "Ik had de instapkaarten niet uitgeprint. Ryanair vroeg voor het maken van een printje op het vliegveld 40 euro per stuk. Dat zou ons in totaal 160 euro extra kosten. Geld dat we niet hebben", aldus een gekwelde Raaijmakers.
Schrijnend
Niet betalen is niet vliegen, zo deelde een Ryanair-vertegenwoordiger de alleenstaande moeder keihard mee. Het toestel vertrok zonder het viertal. "Maar als ik vanmiddag om drie uur niet in het restaurant thuis in Clonmell ben word ik ontslagen, heeft mijn baas gezegd. Dat ik er al drie jaar werk maakt niets uit. Zo gaat dat in Ierland. Hetzelfde geldt voor mijn vriendin", zegt Raaijmakers die van een taxichauffeur een lift kreeg terug naar Nederland.
Ryanair is absoluut niet onder de indruk. "Dit is niet ons probleem",
laat Ryanair-zegsman Stephen McNamara weten. Hij zegt zijn buik vol te hebben van klagende passagiers die zeggen te zijn gedupeerd door Ryanair. Volgens de maatschappij wist Raaijmakers wel degelijk van de voorwaarden, eisen en regels toen ze haar ticket op internet kocht. "We hebben geen incheckbalies, inchecken doe je thuis waar je ook je instapkaart uitprint. Doe je dat niet dan kost je dat 40 euro", aldus McNamara. Dat de twee hun baan dreigen te verliezen laat Ryanair koud. "Privé-omstandigheden doen er niet toe. Dat is niet onze verantwoordelijkheid."
Roept u maar
Je hoeft me geen gelijk te geven, ik heb het al. Vraag maar aan dangeensuus.
donderdag 23 juli 2009 om 13:27
donderdag 23 juli 2009 om 13:27
B-stewardessen in de zin van minder representatieve stewardessen. Ik zeg niet dat ze allemaal lelijk zijn ofzo, maar een aantal zal niet door de selectie van bv. KLM heenkomen verwacht ik, en daarnaast vind ik een hoop dingen niet professioneel zoals: stewardessen die hardop tegen elkaar gaan lopen klagen over lastige kindjes in de voorste rijen, of over lastige passagiers, gewoon terwijl anderen ze kunnen horen, stewardessen die overduidelijk met de ogen rollen en dat soort dingen als hen iets gevraagd wordt waar ze het blijkbaar niet mee eens zijn, dat zie ik heel vaak bij Ryanair.
Dus niet representatief.
Dus niet representatief.
donderdag 23 juli 2009 om 13:31
Niemand hoeft mee te denken, maar zoals ik al zei, zou het wel fijn zijn als dat wel gebeurt.
Het zit me hoog, niet omdat hij toen niet kan vliegen, maar omdat ik gewoon een hekel heb aan de passieve houding van zoveel mensen en ook sommige bedrijven 'niet mijn probleem'. Als je in een dienstverlenende functie werkt, doe dat dan ook: verleen dan ook service man.
Ik heb ook andere ervaringen, van bedrijven of mensen die wel met je meedenken, ondanks dat ze dat inderdaad niet verplicht zijn voor de wet ofzo, maar het maakt het leven wel wat prettiger vind je niet? Ikzelf probeer ook met een ander mee te denken als ik in die positie ben.
Het zit me hoog, niet omdat hij toen niet kan vliegen, maar omdat ik gewoon een hekel heb aan de passieve houding van zoveel mensen en ook sommige bedrijven 'niet mijn probleem'. Als je in een dienstverlenende functie werkt, doe dat dan ook: verleen dan ook service man.
Ik heb ook andere ervaringen, van bedrijven of mensen die wel met je meedenken, ondanks dat ze dat inderdaad niet verplicht zijn voor de wet ofzo, maar het maakt het leven wel wat prettiger vind je niet? Ikzelf probeer ook met een ander mee te denken als ik in die positie ben.
donderdag 23 juli 2009 om 13:32
donderdag 23 juli 2009 om 13:36
Ik zou nog eerder zeggen dat ze zouden moeten meedenken om zoiets onzinnigs als een printje
Maar een paspoort, ik begrijp héél goed dat ze dat, ongeacht de wetten, als verplichting stellen. Sterker nog, ik begrijp niet dat andere mij's dat blijkbaar niét doen in zo' n Schengengeval. Met alle beveiligingsvoorschriften waaraan zij op hun beurt moeten voldoen is een paspoort wel het minste wat ze mogen checken van hun passagiers. Dus wat nou meedenken? Hun regels zijn toch duidelijk? Je moet je paspoort meenemen, klaar uit. En dan niet achteraf gaan mopperen over klant(on)vriendelijkheid en regeltjes die je van te voren al kon weten, als ze zich vervolgens niet naar joúw wensen schikken. Ik zie je punt niet, echt niet. Je komt vooral heel verongelijkt over nu.
Maar een paspoort, ik begrijp héél goed dat ze dat, ongeacht de wetten, als verplichting stellen. Sterker nog, ik begrijp niet dat andere mij's dat blijkbaar niét doen in zo' n Schengengeval. Met alle beveiligingsvoorschriften waaraan zij op hun beurt moeten voldoen is een paspoort wel het minste wat ze mogen checken van hun passagiers. Dus wat nou meedenken? Hun regels zijn toch duidelijk? Je moet je paspoort meenemen, klaar uit. En dan niet achteraf gaan mopperen over klant(on)vriendelijkheid en regeltjes die je van te voren al kon weten, als ze zich vervolgens niet naar joúw wensen schikken. Ik zie je punt niet, echt niet. Je komt vooral heel verongelijkt over nu.
donderdag 23 juli 2009 om 13:42
quote:Margaretha2 schreef op 23 juli 2009 @ 13:27:
B-stewardessen in de zin van minder representatieve stewardessen. Ik zeg niet dat ze allemaal lelijk zijn ofzo, maar een aantal zal niet door de selectie van bv. KLM heenkomen verwacht ik, en daarnaast vind ik een hoop dingen niet professioneel zoals: stewardessen die hardop tegen elkaar gaan lopen klagen over lastige kindjes in de voorste rijen, of over lastige passagiers, gewoon terwijl anderen ze kunnen horen, stewardessen die overduidelijk met de ogen rollen en dat soort dingen als hen iets gevraagd wordt waar ze het blijkbaar niet mee eens zijn, dat zie ik heel vaak bij Ryanair.
Dus niet representatief.Dat is een logisch gevolg van het vliegen met een goedkope maatschappij. Minder service en voor onverwachte wendingen als het vergeten uit te printen van je incheckkaart - of hoe dat dan ook maar heet - wordt gewoon extra gerekend.
B-stewardessen in de zin van minder representatieve stewardessen. Ik zeg niet dat ze allemaal lelijk zijn ofzo, maar een aantal zal niet door de selectie van bv. KLM heenkomen verwacht ik, en daarnaast vind ik een hoop dingen niet professioneel zoals: stewardessen die hardop tegen elkaar gaan lopen klagen over lastige kindjes in de voorste rijen, of over lastige passagiers, gewoon terwijl anderen ze kunnen horen, stewardessen die overduidelijk met de ogen rollen en dat soort dingen als hen iets gevraagd wordt waar ze het blijkbaar niet mee eens zijn, dat zie ik heel vaak bij Ryanair.
Dus niet representatief.Dat is een logisch gevolg van het vliegen met een goedkope maatschappij. Minder service en voor onverwachte wendingen als het vergeten uit te printen van je incheckkaart - of hoe dat dan ook maar heet - wordt gewoon extra gerekend.
donderdag 23 juli 2009 om 13:53
donderdag 23 juli 2009 om 14:01
Traincha, dat zei ik dus ook.
Lindy, dat van de instapkaart staat anders in de eerste tien regels en van het paspoort pas veel lager. Maargoed, who cares.
Je hoeft in de EU niet eens een paspoort te hebben!
Ik vind het wel logisch dat je een geldig identiteitsbewijs moet hebben, maar dat precies hetzelfde identiteitsbewijs (Id-kaart) uitgegeven door hetzelfde land voor de één wel genoeg is en voor de ander niet, om met Ryanair te vliegen, nee dat vond ik persoonlijk niet iets wat ik zelf bedacht zou hebben.
Dat jij dat wel heel logisch vindt, fine with me!
Mij zal het nu ook niet meer gebeuren hoor.
Maar ik wil eigenlijk zeggen wat Zamirah al zei: het is gewoon fijn als er service is. Overal.
En ik had het prettig gevonden als Ryanair in dit geval meegedacht had over hoe het opgelost kon worden.
Ze hoeven er echt geen geld op bij te leggen hoor, maar ik vind antwoorden met 'tja, als hij een EU-burger was geweest had hij mogen vliegen op zijn rijbewijs, maar nu niet' wel het andere uiterste.
Lindy, dat van de instapkaart staat anders in de eerste tien regels en van het paspoort pas veel lager. Maargoed, who cares.
Je hoeft in de EU niet eens een paspoort te hebben!
Ik vind het wel logisch dat je een geldig identiteitsbewijs moet hebben, maar dat precies hetzelfde identiteitsbewijs (Id-kaart) uitgegeven door hetzelfde land voor de één wel genoeg is en voor de ander niet, om met Ryanair te vliegen, nee dat vond ik persoonlijk niet iets wat ik zelf bedacht zou hebben.
Dat jij dat wel heel logisch vindt, fine with me!
Mij zal het nu ook niet meer gebeuren hoor.
Maar ik wil eigenlijk zeggen wat Zamirah al zei: het is gewoon fijn als er service is. Overal.
En ik had het prettig gevonden als Ryanair in dit geval meegedacht had over hoe het opgelost kon worden.
Ze hoeven er echt geen geld op bij te leggen hoor, maar ik vind antwoorden met 'tja, als hij een EU-burger was geweest had hij mogen vliegen op zijn rijbewijs, maar nu niet' wel het andere uiterste.
donderdag 23 juli 2009 om 15:45
Vreemd:
a) Ze woont en werkt in Ierland en heeft een aanvullende uitkering: kan dat dan? Of is dit toegevoegd om aan te geven dat deze mevrouw heeeeel erg zielig en armlastig is.
b) Ze is heen gevlogen met Air Lingus en terug met Ryan Air? Als je de hoofdprijs wilt betalen, dan moet je zeker met twee verschillende maatschappijen gaan vliegen.
Wij zijn trouwens jaren geleden - nog voor het internet tijdperk - onze tickets in Amerika verloren. Konden we 250 gulden per ticket extra bijbetalen. We staan in de computer geregistreerd, maar toch moesten we voor die twee kartonnen kaartjes flink dokken. Scheurden ze ze ook meteen kapot bij het boarden .
Tja, ook eigen schuld dikke bult.
a) Ze woont en werkt in Ierland en heeft een aanvullende uitkering: kan dat dan? Of is dit toegevoegd om aan te geven dat deze mevrouw heeeeel erg zielig en armlastig is.
b) Ze is heen gevlogen met Air Lingus en terug met Ryan Air? Als je de hoofdprijs wilt betalen, dan moet je zeker met twee verschillende maatschappijen gaan vliegen.
Wij zijn trouwens jaren geleden - nog voor het internet tijdperk - onze tickets in Amerika verloren. Konden we 250 gulden per ticket extra bijbetalen. We staan in de computer geregistreerd, maar toch moesten we voor die twee kartonnen kaartjes flink dokken. Scheurden ze ze ook meteen kapot bij het boarden .
Tja, ook eigen schuld dikke bult.
donderdag 23 juli 2009 om 16:30
quote:PearlGirl schreef op 23 juli 2009 @ 15:45:
b) Ze is heen gevlogen met Air Lingus en terug met Ryan Air? Als je de hoofdprijs wilt betalen, dan moet je zeker met twee verschillende maatschappijen gaan vliegen.
Dat is niet altijd waar hoor.
Stel Ryanair heeft 25 euro extra kosten (boeken, creditcard etc) en de andere maatschappij ook. In de eerste week van juli kosten de tickets van Ryanair naar Nederland 130 euro, en die van Air Lingus 25 euro. In de laatste week van juli kosten de tickets terug van Ryanair 7 euro en van Air Lingus 100 euro. Dan is het goedkoper om twee keer die boekingskosten te betalen (25+25+7+25= 82) dan om slechts één keer die boekingskosten te betalen en met dezelfde maatschappij te vliegen (25+130+7 =162 of 25+25+100= 150).
Als je er een beetje bedreven in bent en een beetje lol in hebt kan je zo heel goedkope reisjes boeken.
b) Ze is heen gevlogen met Air Lingus en terug met Ryan Air? Als je de hoofdprijs wilt betalen, dan moet je zeker met twee verschillende maatschappijen gaan vliegen.
Dat is niet altijd waar hoor.
Stel Ryanair heeft 25 euro extra kosten (boeken, creditcard etc) en de andere maatschappij ook. In de eerste week van juli kosten de tickets van Ryanair naar Nederland 130 euro, en die van Air Lingus 25 euro. In de laatste week van juli kosten de tickets terug van Ryanair 7 euro en van Air Lingus 100 euro. Dan is het goedkoper om twee keer die boekingskosten te betalen (25+25+7+25= 82) dan om slechts één keer die boekingskosten te betalen en met dezelfde maatschappij te vliegen (25+130+7 =162 of 25+25+100= 150).
Als je er een beetje bedreven in bent en een beetje lol in hebt kan je zo heel goedkope reisjes boeken.
donderdag 23 juli 2009 om 16:57
donderdag 23 juli 2009 om 17:17
Op Weeze is helegaat geen internetshopje te vinden, dat is een oud militair vliegveldje in de middle of nowhere. Daar is niks.
Dus ergens snel printen gaat niet op.
Inderdaad vreemd dat die foto op Schiphol is gemaakt. Waarschijnlijk heeft ze haar 'verhaal' verkocht aan de Telegraaf (die niets liever doen dan mij's in discrediet brengen) voor tickets met KLM of Aer Lingus.
Eigen schuld dikke bult gaat wel op.
Om die disclaimer van dat printen, daar kan een blinde nog niet omheen.
Domme mevrouw. Ook dom om te vliegen op de dag dat je moet werken, zeker nooit aan vertragingen gedacht.
Ik neem dit hele opgeblazen verhaal van de Telegraaf dan ook met een grote zoutkorrel.
Dus ergens snel printen gaat niet op.
Inderdaad vreemd dat die foto op Schiphol is gemaakt. Waarschijnlijk heeft ze haar 'verhaal' verkocht aan de Telegraaf (die niets liever doen dan mij's in discrediet brengen) voor tickets met KLM of Aer Lingus.
Eigen schuld dikke bult gaat wel op.
Om die disclaimer van dat printen, daar kan een blinde nog niet omheen.
Domme mevrouw. Ook dom om te vliegen op de dag dat je moet werken, zeker nooit aan vertragingen gedacht.
Ik neem dit hele opgeblazen verhaal van de Telegraaf dan ook met een grote zoutkorrel.
Ik verbaas me erover dat de buitenkant van de dingen zoveel verbergt.
donderdag 23 juli 2009 om 19:35
Ik bekijk net de website - ryanair vraagt zelfs 5 euro voor ONLINE inchecken! Belachelijk
Ik heb het onlangs bij BMI baby gehad ook: Hadden vroeger een gewone prijzenpolitiek - dit is de prijs, en geen gedoe. Maar ze hebben nu ook de ryanair manieren overgenomen. Ik had helaas geen keus vorige keer, maar ik was dus razend bij het einde van de boeking. Had men mij 200 euro gevraagd all in, dan was ik een gelukkige klant geweest. Maar nee, ik had een vlucht van 85 euro met 30 euro of zo in toeslagen, en ik was een heel erg ontevreden klant. Razend zelfs.
Ik heb het onlangs bij BMI baby gehad ook: Hadden vroeger een gewone prijzenpolitiek - dit is de prijs, en geen gedoe. Maar ze hebben nu ook de ryanair manieren overgenomen. Ik had helaas geen keus vorige keer, maar ik was dus razend bij het einde van de boeking. Had men mij 200 euro gevraagd all in, dan was ik een gelukkige klant geweest. Maar nee, ik had een vlucht van 85 euro met 30 euro of zo in toeslagen, en ik was een heel erg ontevreden klant. Razend zelfs.
donderdag 23 juli 2009 om 19:50
5 euro voor inchecken betalen
40 euro voor een koffer in het bagageruim betalen.
Niet online in willen checken, betaal je een toeslag.
Dat is niet Schrijnend! Dat is de deal!
Je kiest je eigen ticket, hoe meer service, des te meer je betaalt.
Ik ben eind juni een lang weekend gevlogen naar Reus (Spanje) en terug, alles zelf geprint, online ingecheckt, 1 koffertje mee binnen de matengrens en voor 55 euro zat ik retour, inclusief taxes en toeslagen.
Dan moet je niet zeiken.
Dan moet je niet zeuren.
Dat is het risico van low cost airlines vliegen...
Ik word zo moe van mensen die dat maar niet willen begrijpen, die maar zeiken over slechte service dit en dat... weet je, koop dan b.v. een KLM ticket en houd je smoel. (en niet het aller aller goedkoopste ticket, want die boekingsklasse is ook gebonden aan heel veel regeltjes)
Het is zo simpel, als je maar leest.
Over die plee gesproken. Nee dat was een voorstel Zamirah, je mag nu nog gewoon piesen voor nop.
40 euro voor een koffer in het bagageruim betalen.
Niet online in willen checken, betaal je een toeslag.
Dat is niet Schrijnend! Dat is de deal!
Je kiest je eigen ticket, hoe meer service, des te meer je betaalt.
Ik ben eind juni een lang weekend gevlogen naar Reus (Spanje) en terug, alles zelf geprint, online ingecheckt, 1 koffertje mee binnen de matengrens en voor 55 euro zat ik retour, inclusief taxes en toeslagen.
Dan moet je niet zeiken.
Dan moet je niet zeuren.
Dat is het risico van low cost airlines vliegen...
Ik word zo moe van mensen die dat maar niet willen begrijpen, die maar zeiken over slechte service dit en dat... weet je, koop dan b.v. een KLM ticket en houd je smoel. (en niet het aller aller goedkoopste ticket, want die boekingsklasse is ook gebonden aan heel veel regeltjes)
Het is zo simpel, als je maar leest.
Over die plee gesproken. Nee dat was een voorstel Zamirah, je mag nu nog gewoon piesen voor nop.
DTEEZ!
donderdag 23 juli 2009 om 20:20
Nee, ben ik niet met je eens, tenminste, tot op zekere hoogte wel, maar ik vind dat service en klantvriendelijkheid gewoon iets is wat tot op zekere hoogte bij fatsoen hoort. En dan heb ik het niet eens over die kerel die ik trof toen mijn vriend niet mee kon hoor, maar bijvoorbeeld stewardessen die hardop over (in hun ogen) lastige passagiers gaan staan te mopperen tegen elkaar gewoon in het vliegtuig. Dat ga ik echt niet zitten ondergaan omdat ik toevallig maar 50 euro heb betaald hoor. Kom op, iedereen heeft toch fatsoen geleerd van zijn moeder?
Dat is gewoon de basis van omgaan met anderen.
En dan daarnaast zie ik ook niet in waarom je niet met een klant mee kan denken omdat je toevallig goedkoop bent. Als er een probleem is door de schuld van de klant kan je hem toch alternatieven aanbieden? Waarom zou je dan gewoon moeten zeggen 'nee, niet mijn probleem, next!'. Dat zie ik echt niet in. Maar dat heeft inderdaad niets met basis omgangsvormen te maken maar meer met of je een vriendelijk mens bent of niet.
Dat is gewoon de basis van omgaan met anderen.
En dan daarnaast zie ik ook niet in waarom je niet met een klant mee kan denken omdat je toevallig goedkoop bent. Als er een probleem is door de schuld van de klant kan je hem toch alternatieven aanbieden? Waarom zou je dan gewoon moeten zeggen 'nee, niet mijn probleem, next!'. Dat zie ik echt niet in. Maar dat heeft inderdaad niets met basis omgangsvormen te maken maar meer met of je een vriendelijk mens bent of niet.
donderdag 23 juli 2009 om 20:41
