Actueel
alle pijlers
Zeg nee, dan betaal je voor 2 (ABN-AMRO)
donderdag 15 april 2010 om 21:16
Zonder muntgeld, en de parkeerautomaat accepteert mijn chip-knip niet. De gemeentekas is niet bedoeld om papiergeld te wisselen, en ik wordt verwezen naar 'een bank'. De dichtstbijzijnde is ABN-AMRO, de nieuwe staatsbank, met oud DSB-topman Gerrit Zalm aan het roer.
'DE (failliete) Bank' heeft een automaat voor dit soort wensen, maar die blijkt bij het wisselen van 20 euro 35 eurocent kosten in rekening te brengen. Ik maak duidelijk dat ik dat absurd vind. Dat we eindelijk verlost zijn van de wisselkoersen met de komst van de euro, en dat ik dan nu geen geld ga betalen voor het verkrijgen van muntgeld, wat de pin-automaat niet ophoest.
Na enige discussie selecteert de employée enkele keuzes voor mij op het apparaat, en mijn briefje van 20 euro wordt evengoed ingeslikt. Ik vraag wat ze nou gedaan heeft, en ik krijg als antwoord dat ze mijn 20 euro heeft gewisseld voor muntgeld, zoals ik wilde. In eerste instantie tevreden neem ik van haar twee rollen munten en wat los wisselgeld aan, maar als ik de bon bekijk, blijkt er zelfs 70 eurocent aan kosten in mindering te zijn gebracht. Want op de een of andere manier is de employée erin geslaagd er TWEE transacties van te maken.
Nu is het een principezaak, want als een bank tegen de zin van een klant bereid is die 70 eurocent af te troggelen, dan kun je wel raden hoe het gesteld is als de klant 70.000 euro ontfutseld kan worden. En aan één DSB-debacle heeft Nederland genoeg. Dus ik eis mijn briefje van twintig terug, of anders 70 eurocent. Kan ik beter bij de locale Hema die 70 eurocent aan iets nuttigs besteden, en zo mijn geld wisselen. Die bonussen van die bankiers zijn hoog genoeg, toch?
De employée geeft niet thuis. En als ik haar tenslotte vraag de politie te bellen, omdat ik aangifte wil doen wegens diefstal, weigert ze. Een telefoonboek krijg ik ook niet.
Als ik mijn stem verhef komt een 'supervisor' naar de balie die tot dan toe deed alsof ze doof was. Zij vult mijn wens om de politie erbij te halen, na enig aandringen, wél in, en ik neem rustig plaats om de komst van de Hermandat af te wachten.
Als de agenten arriveren, sta ik op, en loop hen tegemoet, met uitgestoken hand om mij voor te stellen. De meest seniore van de twee heeft echter geen boodschap aan mij, en sommeert mij om te wachten tot hij tijd voor mij heeft. Als een 'afterthought' bedenkt hij dat zijn jongere collega ondertussen wel mijn gegevens kan optekenen, terwijl hij zich met het gezag van 'DE Bank' verstaat, achter gesloten deuren, uiteraard.
Als hij terugkomt heeft hij één boodschap voor mij: Dit is een 'normale' banktransactie. Het maakt geen fluit uit dat ik uitdrukkelijk heb gezegd niet akkoord te gaan met die transactie. En als ik het er niet mee eens ben, dan past mij slechts de gang naar de 'wetswinkel' voor het starten van een 'civiele procedure'. (Zie je het voor je?)
Inderdaad: Wat is nou 70 eurocent? Ik kan het zeker missen. Maar als dit de manier is waarop ABN-AMRO de centen binnenschraapt, dan is de vraag inderdaad gerechtvaardigd of 'DE Bank' niet hard op weg is om het 'business-model' van Scheringa te copiëren.
Ben ik de enige met dit soort ervaringen in de 'post-credit-cruch' bankwereld?
'DE (failliete) Bank' heeft een automaat voor dit soort wensen, maar die blijkt bij het wisselen van 20 euro 35 eurocent kosten in rekening te brengen. Ik maak duidelijk dat ik dat absurd vind. Dat we eindelijk verlost zijn van de wisselkoersen met de komst van de euro, en dat ik dan nu geen geld ga betalen voor het verkrijgen van muntgeld, wat de pin-automaat niet ophoest.
Na enige discussie selecteert de employée enkele keuzes voor mij op het apparaat, en mijn briefje van 20 euro wordt evengoed ingeslikt. Ik vraag wat ze nou gedaan heeft, en ik krijg als antwoord dat ze mijn 20 euro heeft gewisseld voor muntgeld, zoals ik wilde. In eerste instantie tevreden neem ik van haar twee rollen munten en wat los wisselgeld aan, maar als ik de bon bekijk, blijkt er zelfs 70 eurocent aan kosten in mindering te zijn gebracht. Want op de een of andere manier is de employée erin geslaagd er TWEE transacties van te maken.
Nu is het een principezaak, want als een bank tegen de zin van een klant bereid is die 70 eurocent af te troggelen, dan kun je wel raden hoe het gesteld is als de klant 70.000 euro ontfutseld kan worden. En aan één DSB-debacle heeft Nederland genoeg. Dus ik eis mijn briefje van twintig terug, of anders 70 eurocent. Kan ik beter bij de locale Hema die 70 eurocent aan iets nuttigs besteden, en zo mijn geld wisselen. Die bonussen van die bankiers zijn hoog genoeg, toch?
De employée geeft niet thuis. En als ik haar tenslotte vraag de politie te bellen, omdat ik aangifte wil doen wegens diefstal, weigert ze. Een telefoonboek krijg ik ook niet.
Als ik mijn stem verhef komt een 'supervisor' naar de balie die tot dan toe deed alsof ze doof was. Zij vult mijn wens om de politie erbij te halen, na enig aandringen, wél in, en ik neem rustig plaats om de komst van de Hermandat af te wachten.
Als de agenten arriveren, sta ik op, en loop hen tegemoet, met uitgestoken hand om mij voor te stellen. De meest seniore van de twee heeft echter geen boodschap aan mij, en sommeert mij om te wachten tot hij tijd voor mij heeft. Als een 'afterthought' bedenkt hij dat zijn jongere collega ondertussen wel mijn gegevens kan optekenen, terwijl hij zich met het gezag van 'DE Bank' verstaat, achter gesloten deuren, uiteraard.
Als hij terugkomt heeft hij één boodschap voor mij: Dit is een 'normale' banktransactie. Het maakt geen fluit uit dat ik uitdrukkelijk heb gezegd niet akkoord te gaan met die transactie. En als ik het er niet mee eens ben, dan past mij slechts de gang naar de 'wetswinkel' voor het starten van een 'civiele procedure'. (Zie je het voor je?)
Inderdaad: Wat is nou 70 eurocent? Ik kan het zeker missen. Maar als dit de manier is waarop ABN-AMRO de centen binnenschraapt, dan is de vraag inderdaad gerechtvaardigd of 'DE Bank' niet hard op weg is om het 'business-model' van Scheringa te copiëren.
Ben ik de enige met dit soort ervaringen in de 'post-credit-cruch' bankwereld?
vrijdag 16 april 2010 om 10:58
Stoere actie?! WTF!! Ze hadden je mee moeten nemen naar het bureau voor misbruik van de politiediensten! In de algemene voorwaarden kan je lezen dat dergelijke transacties geld kosten, dus je had ook gelijk naar de HEMA kunnen gaan. Kosten voor (munt) geld voor wisselen of opnemen aan de balie is al jaaaaarenlang een gebruik. Dat jij het er niet mee eens hoe banken hun geld verdienen is jou goed recht, maar hiervoor de polite gaan bellen is volledig van de pot gerukt! Politiemensen worden betaald door de belasting betaler, kosten minimaal 70 euro per uur dus voor jou 70 cent geneuzel moet de belasting betaler nu even 100 euro ophoesten. Ik hoop dat alle Jaap chearleaders nu ook alle begrip hebben als de hermandaD niet gelijk op je stoep staat als er bij je is ingebroken; die zijn met onze neuzel held Jaap bezig. Jaap, Je HOEFT geen bankdiensten af te nemen, je kan je centjes ook in een ouwe sok stoppen en wisselen bij de HEMA indien nodig. Of neem Parkline, ben je ook van de parkeermeter af.
Overigens vergoeden deze boze banken wel de poen als je geskimmed bent en er daadwerkelijk geld van je is gestolen. Ook zij moeten dat verlies weer ergens goedmaken.
Overigens vergoeden deze boze banken wel de poen als je geskimmed bent en er daadwerkelijk geld van je is gestolen. Ook zij moeten dat verlies weer ergens goedmaken.
vrijdag 16 april 2010 om 11:15
quote:Booyahh schreef op 16 april 2010 @ 10:58:
Stoere actie?! WTF!! Ze hadden je mee moeten nemen naar het bureau voor misbruik van de politiediensten! In de algemene voorwaarden kan je lezen dat dergelijke transacties geld kosten, dus je had ook gelijk naar de HEMA kunnen gaan. Kosten voor (munt) geld voor wisselen of opnemen aan de balie is al jaaaaarenlang een gebruik. Dat jij het er niet mee eens hoe banken hun geld verdienen is jou goed recht, maar hiervoor de polite gaan bellen is volledig van de pot gerukt! Politiemensen worden betaald door de belasting betaler, kosten minimaal 70 euro per uur dus voor jou 70 cent geneuzel moet de belasting betaler nu even 100 euro ophoesten. Ik hoop dat alle Jaap chearleaders nu ook alle begrip hebben als de hermandaD niet gelijk op je stoep staat als er bij je is ingebroken; die zijn met onze neuzel held Jaap bezig. Jaap, Je HOEFT geen bankdiensten af te nemen, je kan je centjes ook in een ouwe sok stoppen en wisselen bij de HEMA indien nodig. Of neem Parkline, ben je ook van de parkeermeter af.
Overigens vergoeden deze boze banken wel de poen als je geskimmed bent en er daadwerkelijk geld van je is gestolen. Ook zij moeten dat verlies weer ergens goedmaken.LEES de volgende keer even een OP voor je reageert. Ik wilde die 'dienst' niet afnemen, nadat ik door de automaat op de hoogte was gesteld dat het geld kostte. Maar de bankemployée verrichtte de handelingen ongevraagd, waardoor ik mijn 20 euro kwijt was, en er 19 euro 30 voor terugkreeg.
En ga nou niet liggen miepen over die politiediensten die ons zoveel kosten, en dat je er daarom maar beter geen gebruik van kan maken, want het wordt tijd dat ze dat bureau eens verlaten en weer beschikbaar zijn voor de taken waarvoor we ze nodig hebben, inplaats van het halen van 'targets' op het gebied van bekeuringen en soortgelijke belastingdiensten.
Stoere actie?! WTF!! Ze hadden je mee moeten nemen naar het bureau voor misbruik van de politiediensten! In de algemene voorwaarden kan je lezen dat dergelijke transacties geld kosten, dus je had ook gelijk naar de HEMA kunnen gaan. Kosten voor (munt) geld voor wisselen of opnemen aan de balie is al jaaaaarenlang een gebruik. Dat jij het er niet mee eens hoe banken hun geld verdienen is jou goed recht, maar hiervoor de polite gaan bellen is volledig van de pot gerukt! Politiemensen worden betaald door de belasting betaler, kosten minimaal 70 euro per uur dus voor jou 70 cent geneuzel moet de belasting betaler nu even 100 euro ophoesten. Ik hoop dat alle Jaap chearleaders nu ook alle begrip hebben als de hermandaD niet gelijk op je stoep staat als er bij je is ingebroken; die zijn met onze neuzel held Jaap bezig. Jaap, Je HOEFT geen bankdiensten af te nemen, je kan je centjes ook in een ouwe sok stoppen en wisselen bij de HEMA indien nodig. Of neem Parkline, ben je ook van de parkeermeter af.
Overigens vergoeden deze boze banken wel de poen als je geskimmed bent en er daadwerkelijk geld van je is gestolen. Ook zij moeten dat verlies weer ergens goedmaken.LEES de volgende keer even een OP voor je reageert. Ik wilde die 'dienst' niet afnemen, nadat ik door de automaat op de hoogte was gesteld dat het geld kostte. Maar de bankemployée verrichtte de handelingen ongevraagd, waardoor ik mijn 20 euro kwijt was, en er 19 euro 30 voor terugkreeg.
En ga nou niet liggen miepen over die politiediensten die ons zoveel kosten, en dat je er daarom maar beter geen gebruik van kan maken, want het wordt tijd dat ze dat bureau eens verlaten en weer beschikbaar zijn voor de taken waarvoor we ze nodig hebben, inplaats van het halen van 'targets' op het gebied van bekeuringen en soortgelijke belastingdiensten.
vrijdag 16 april 2010 om 11:17
vrijdag 16 april 2010 om 11:29
quote:jaap schreef op 16 april 2010 @ 10:29:
[...]
Terwijl ik zat te wachten op de politie kwam er een oudere dame naar mij toe met de vraag of ik op mijn beurt wachtte. Ik zei: 'Nee, op de politie, want de bank heeft geld van mij gestolen en wil het niet teruggeven', en ze dacht dat ik een grapje maakte. Ze kwam voor haar eerste storting na het openen van een nieuwe rekening. Ik hoop voor haar dat ze haar vingers blijft tellen bij elke keer dat ze voor een 'dienst' de ABN bezoekt.
[...]
Terwijl ik zat te wachten op de politie kwam er een oudere dame naar mij toe met de vraag of ik op mijn beurt wachtte. Ik zei: 'Nee, op de politie, want de bank heeft geld van mij gestolen en wil het niet teruggeven', en ze dacht dat ik een grapje maakte. Ze kwam voor haar eerste storting na het openen van een nieuwe rekening. Ik hoop voor haar dat ze haar vingers blijft tellen bij elke keer dat ze voor een 'dienst' de ABN bezoekt.
Ik verbaas me erover dat de buitenkant van de dingen zoveel verbergt.
vrijdag 16 april 2010 om 14:22
Ben het met je eens dat ze de transactie niet uit mag voeren als jij duidelijk aangegeven hebt de transactie niet te wensen.
Maar ik begin me af te vragen hoe duidelijk die wens geuit is? Je schrijft 'na enige discussie'. Waarom blijf je in hemelsnaam discussieren met een medewerker als er duidelijk op het wisselapparaat staat dat er kosten ingehouden worden voor de transactie? Denk je dat de medewerker zo even een laadje op kan trekken en het voor jou ook even zonder kosten kan doen? Of dat ze het apparaat zo kan manipuleren dat er geen kosten in rekening gebracht worden? Ik neem aan dat je niet zo naïef bent. Dus ik vraag me serieus af waarom je na de constatering dat er kosten voor gerekend worden en dat jij dat niet wilt, niet gewoon weggegaan bent en je geld bent gaan wisselen bij een winkel oid.
Maar ook al was het misschien onduidelijk, dan nog had het de bank gesierd als ze je gewoon je briefje van 20,- teruggegeven hadden. Bij twijfel (en zeker bij deze bedragen) gun je klant het voordeel van de twijfel in het kader van de klantrelatie.
Je mening over geld in rekening brengen voor wisselen deel ik niet. Het beschikbaar stellen van wisselgeld brengt nu eenmaal kosten met zich mee. Stel dat een bank al die winkeliers die frequent wisselgeld komen halen niets in rekening zou brengen maar dit zou doorbelasten aan alle klanten. Ben je dan tevreden? Denk je dat dat het wel 'gratis' is?
Kom nou, niets is gratis. Je betaalt er gewoon zelf voor. Links of rechtsom.
Maar ik begin me af te vragen hoe duidelijk die wens geuit is? Je schrijft 'na enige discussie'. Waarom blijf je in hemelsnaam discussieren met een medewerker als er duidelijk op het wisselapparaat staat dat er kosten ingehouden worden voor de transactie? Denk je dat de medewerker zo even een laadje op kan trekken en het voor jou ook even zonder kosten kan doen? Of dat ze het apparaat zo kan manipuleren dat er geen kosten in rekening gebracht worden? Ik neem aan dat je niet zo naïef bent. Dus ik vraag me serieus af waarom je na de constatering dat er kosten voor gerekend worden en dat jij dat niet wilt, niet gewoon weggegaan bent en je geld bent gaan wisselen bij een winkel oid.
Maar ook al was het misschien onduidelijk, dan nog had het de bank gesierd als ze je gewoon je briefje van 20,- teruggegeven hadden. Bij twijfel (en zeker bij deze bedragen) gun je klant het voordeel van de twijfel in het kader van de klantrelatie.
Je mening over geld in rekening brengen voor wisselen deel ik niet. Het beschikbaar stellen van wisselgeld brengt nu eenmaal kosten met zich mee. Stel dat een bank al die winkeliers die frequent wisselgeld komen halen niets in rekening zou brengen maar dit zou doorbelasten aan alle klanten. Ben je dan tevreden? Denk je dat dat het wel 'gratis' is?
Kom nou, niets is gratis. Je betaalt er gewoon zelf voor. Links of rechtsom.
vrijdag 16 april 2010 om 14:28
Nou Jaap ik heb gelezen en ik leid daar niet direct uit af dat het geld uit je handen is gegrist en met een gemeen lachje door de machine is gehaald. Je verbloemt die mooi door "na enige discussïe"te vermelden, maar ik kan me zo voorstellen dat de employee heeft gevraagd of je nu wil wisselen of niet. Daar heb jij wellicht ja (maar ik wil niet betalen want blablabla) opgezegd, dus zij heeft vervolgens het briefje er doorheen gehaald. Niet netjes hoe zij hier gehandeld heeft wellicht, maar dan schrijf je een klachtenbrief naar ABN-AMRO, dreig je geld daar weg te halen (als je daar rekninghouder bent) en een eis dat je 70 cent plus rente krijgt teruggestort. Of ga naar het Tros Radar form, of Kassa of Kat in de Zak, maar bel niet de politie! Je argumenten dat ze niet meer doen dan bonnen schrijven is wel zo zwak en dan mij een miep noemen. Haal die balk is uit je oog man! (en dat bord voor je kop)
vrijdag 16 april 2010 om 14:32
Toch vind ik het een aansprekende aktie. Maar ja, gezien mijn forumnaam was dat te verwachten
Ik wou dat ik er bij was geweest.
Mbt de politie: volgende keer kan je beter zelf bellen. Als de politie door de bank gebeld wordt komen ze op basis van het verhaal van de bank (iets met een lastige klant).
Dus je bent al in het nadeel als ze binnenkomen.
Gewoon aan de balie blijven en andere klanten in de discussie betrekken is niet strafbaar maar wel reuze vervelend voor de bank. En desnoods ga je buiten op de stoep verder.
Met een lekker groot sandwichbord ofzo. Kan de bank niets tegen doen.
Ik wou dat ik er bij was geweest.
Mbt de politie: volgende keer kan je beter zelf bellen. Als de politie door de bank gebeld wordt komen ze op basis van het verhaal van de bank (iets met een lastige klant).
Dus je bent al in het nadeel als ze binnenkomen.
Gewoon aan de balie blijven en andere klanten in de discussie betrekken is niet strafbaar maar wel reuze vervelend voor de bank. En desnoods ga je buiten op de stoep verder.
Met een lekker groot sandwichbord ofzo. Kan de bank niets tegen doen.
Polygamie = intensieve vrouwhouderij
vrijdag 16 april 2010 om 16:16
quote:jaap schreef op 16 april 2010 @ 11:17:
[...]
Zelfde verhaal. In de OP staat dat ik daar ook de voorkeur aan gaf, maar de bankemployée dacht daar anders over.
Misschien laat je eigen manier van communiceren ook te wensen over....zo rechtlijnig als je je hier profileert..
De bankmedewerker is ook een mens (goh,ja? ja!) en heeft wellicht jouw gemopper over de kosten niet begrepen als een NEE (?)
Als ik daar achter de balie had gestaan had ik je graag die 70 cent uit mn eigen portemonnee terugbetaald zodat je ergens anders de mensen kon gaan vervelen.
Ze KAN dat niet vanuit de bank terugbetalen,simpelweg omdat er geen kas meer is waar ze dat uit zou kunnen halen..
[...]
Zelfde verhaal. In de OP staat dat ik daar ook de voorkeur aan gaf, maar de bankemployée dacht daar anders over.
Misschien laat je eigen manier van communiceren ook te wensen over....zo rechtlijnig als je je hier profileert..
De bankmedewerker is ook een mens (goh,ja? ja!) en heeft wellicht jouw gemopper over de kosten niet begrepen als een NEE (?)
Als ik daar achter de balie had gestaan had ik je graag die 70 cent uit mn eigen portemonnee terugbetaald zodat je ergens anders de mensen kon gaan vervelen.
Ze KAN dat niet vanuit de bank terugbetalen,simpelweg omdat er geen kas meer is waar ze dat uit zou kunnen halen..
vrijdag 16 april 2010 om 17:22
Jaap, wat een onnozele actie van je. Was je verstandig geweest dan had je du moment dat je begrepen had dat geld wisselen met dat apparaat geld kostte - wat je "absurd vind" - je briefje van ¤ 20 in je zak gestoken, je kont gekeerd en de bank verlaten. Had je bij de Hema een worst kunnen kopen en het wisselgeld in de parkeermeter kunnen plempen. Nu heb je uitsluitend te kennen gegeven dat je schijnbaar niet in staat bent om op heldere wijze met een bankjuffrouw te communiceren terwijl je er ook nog impliciet van uit gaat dat als jij vindt dat het 'vragen van geld voor het wisselen van geld' absurd is (en dit heeft overigens niks met wisselkoersen te maken), het dan wellicht voor jou gratis wordt gedaan. Welkom in de 'tegenwoordige tijd' ! Dat je overigens tijd en energie hebt voor dit soort kinderachtig gedoe. En hoe pricipieel... was dan ook meteen flink geweest en had je auto gewoon geparkeerd - zonder de parkeermeter te spekken - tenslotte betaal je ook al wegenbelasting dus waarom zou je dan ook nog eens gaan betalen om je auto 'stil' te mogen laten staan.
vrijdag 16 april 2010 om 17:39
quote:jaap schreef op 15 april 2010 @ 21:16:
(-)
'DE (failliete) Bank' heeft een automaat voor dit soort wensen, maar die blijkt bij het wisselen van 20 euro 35 eurocent kosten in rekening te brengen. Ik maak duidelijk dat ik dat absurd vind. Dat we eindelijk verlost zijn van de wisselkoersen met de komst van de euro, en dat ik dan nu geen geld ga betalen voor het verkrijgen van muntgeld, wat de pin-automaat niet ophoest.
Na enige discussie selecteert de employée enkele keuzes voor mij op het apparaat, en mijn briefje van 20 euro wordt evengoed ingeslikt.
(-)
Heb ik gedaan jaap. Je had helemaal niet in discussie moeten gaan en moeten volstaan met de opmerking dat je niet wenst te betalen voor het wisselen van geld.
(-)
'DE (failliete) Bank' heeft een automaat voor dit soort wensen, maar die blijkt bij het wisselen van 20 euro 35 eurocent kosten in rekening te brengen. Ik maak duidelijk dat ik dat absurd vind. Dat we eindelijk verlost zijn van de wisselkoersen met de komst van de euro, en dat ik dan nu geen geld ga betalen voor het verkrijgen van muntgeld, wat de pin-automaat niet ophoest.
Na enige discussie selecteert de employée enkele keuzes voor mij op het apparaat, en mijn briefje van 20 euro wordt evengoed ingeslikt.
(-)
Heb ik gedaan jaap. Je had helemaal niet in discussie moeten gaan en moeten volstaan met de opmerking dat je niet wenst te betalen voor het wisselen van geld.
vrijdag 16 april 2010 om 17:48
[quote]biebelie schreef op 16 april 2010 @ 16:16:
[...]
Ze KAN dat niet vanuit de bank terugbetalen,simpelweg omdat er geen kas meer is waar ze dat uit zou kunnen halen..[/quote]
en dat is gelijk waarom ik inmiddels al helemaal klaar ben met de ABN. Mijn (Hele Grote Stad) heeft nog één vestiging met een kas voor particulieren met zeer beperkte openingstijden. De rest is alleen nog maar voor bedrijven beschikbaar. Gevolg toen mijn pas kwijt was: wachten, kastje naar muur naar ander kantoor naar kom morgen maar terug. Om MET indentificatie geld van MIJN rekening te halen
Het is echt een bank die zich niet meer realiseert dat ze bestaan bij de gratie van hun klanten. Niet alleen hun grootzakelijke klanten, maar ook de consumenten....
Ontopic ( ) Goed dat je het er niet mee eens bent dat ze toch geld wisselen als jij aangeeft dat jij die dienst niet meer wilt afnemen! politie erbij halen zou mij te ver zijn gegaan.
[...]
Ze KAN dat niet vanuit de bank terugbetalen,simpelweg omdat er geen kas meer is waar ze dat uit zou kunnen halen..[/quote]
en dat is gelijk waarom ik inmiddels al helemaal klaar ben met de ABN. Mijn (Hele Grote Stad) heeft nog één vestiging met een kas voor particulieren met zeer beperkte openingstijden. De rest is alleen nog maar voor bedrijven beschikbaar. Gevolg toen mijn pas kwijt was: wachten, kastje naar muur naar ander kantoor naar kom morgen maar terug. Om MET indentificatie geld van MIJN rekening te halen
Het is echt een bank die zich niet meer realiseert dat ze bestaan bij de gratie van hun klanten. Niet alleen hun grootzakelijke klanten, maar ook de consumenten....
Ontopic ( ) Goed dat je het er niet mee eens bent dat ze toch geld wisselen als jij aangeeft dat jij die dienst niet meer wilt afnemen! politie erbij halen zou mij te ver zijn gegaan.
Dat zeg ik....
vrijdag 16 april 2010 om 17:59
quote:arrasje schreef op 16 april 2010 @ 13:59:
Jaap, heeft ze die 20 euro uit je hand gegrist?
Ja, en nee. Ik had mijn briefje van twintig in het apparaat gestopt, en nadat het apparaat het had gescand, kwam het er weer uit met de mededeling dat het wisselen van 20 euro 20 euro 35 kostte. Dus nam ik mijn briefje er weer uit, en vervoegde mij bij de (inmiddels vrijgekomen) balie met de eenzame employée. Ik vroeg haar mijn twintig euro te wisselen, zodat ik muntgeld had voor de parkeerautomaat, waarop ze met mij richting dat apparaat liep. Ik stelde onmiddelijk dat ik had geconstateerd dat het apparaat kosten in rekening bracht, en dat ik daar geen trek in had die te betalen voor het wisselen van papiergeld naar kleinere coupures, en dat ik hoe dan ook geen 35 eurocent had, want ik kwam juist munten halen.
Ze vroeg mij het briefje weer in het apparaat te stoppen, en vroeg of ik geen pinpas had. Ik zei dat ik die wel had, maar ik herhaalde dat ik niet van plan was die 35 eurocent te betalen. Daar reageerde ze niet echt op, maar ze nodigde mij nogmaals uit dat briefje van twintig in het apparaat te leggen. Ik verkeerde daarop in de veronderstelling dat ze dánwel de machine kon opdragen te wisselen zonder die 35 eurocent premie, dánwel dat ze die 35 eurocent zou bijpassen uit de kas van DE Bank. Daarop maakte zij keuzes in het menu zonder verder met mij te overleggen, en na een laatste handeling slikte het apparaat mijn briefje in, en spuugde het twee rolletjes van twintig eurocent en wat losse munten uit.
Ik vroeg: 'Wat doet u nu?!'
Daarop overhandigde ze mij het muntgeld, en een bon, en zei: 'Twintig euro.'
Ik pakte het muntgeld aan, bedankte haar, en draaide mij om om te vertrekken. Maar toen zag ik op de bon dat er zelfs 70 eurocent 'tarief' was afgetrokken, en dat ik met 19 euro 30 was afgescheept.
Boos draaide ik mij om, zei dat ik dat dus niet wilde, en dat ik óf die 70 eurocent alsnog wilde ontvangen, óf mijn briefje van twintig terug. Ze zei echter dat dat 'helaas' niet mogelijk was, en ging een andere klant helpen. Na te hebben gezegd dat ik het diefstal vond, en dat ik er niet mee akkoord ging, maar zij, noch haar 'supervisor' reageerde, vroeg ik haar de politie te bellen. Dat weigerde ze.
Daarop vroeg ik haar om een telefoonboek, zodat ik zelf de politie kon bellen. Dat weigerde ze ook. En toen ben ik boos geworden, en dat verbaal kenbaar gemaakt. Waarop de 'supervisor' tenslotte wakker werd, en zich ook aan de balie vervoegde. Die begon met mij op vermanende toon te sommeren dat ik mij rustig diende te houden. En ik reageerde alleen maar door haar te vragen de politie te bellen. Dat weigerde ze aanvankelijk ook. Maar nadat ik weer mijn stem verhief, zei ze dat ze het zou doen, en liep naar haar bureau.
Daarop ben ik naar de stoelen gelopen waar je als klant op je beurt kon wachten, en heb ik zonder verder commentaar de komst van de Hermandad afgewacht.
Jaap, heeft ze die 20 euro uit je hand gegrist?
Ja, en nee. Ik had mijn briefje van twintig in het apparaat gestopt, en nadat het apparaat het had gescand, kwam het er weer uit met de mededeling dat het wisselen van 20 euro 20 euro 35 kostte. Dus nam ik mijn briefje er weer uit, en vervoegde mij bij de (inmiddels vrijgekomen) balie met de eenzame employée. Ik vroeg haar mijn twintig euro te wisselen, zodat ik muntgeld had voor de parkeerautomaat, waarop ze met mij richting dat apparaat liep. Ik stelde onmiddelijk dat ik had geconstateerd dat het apparaat kosten in rekening bracht, en dat ik daar geen trek in had die te betalen voor het wisselen van papiergeld naar kleinere coupures, en dat ik hoe dan ook geen 35 eurocent had, want ik kwam juist munten halen.
Ze vroeg mij het briefje weer in het apparaat te stoppen, en vroeg of ik geen pinpas had. Ik zei dat ik die wel had, maar ik herhaalde dat ik niet van plan was die 35 eurocent te betalen. Daar reageerde ze niet echt op, maar ze nodigde mij nogmaals uit dat briefje van twintig in het apparaat te leggen. Ik verkeerde daarop in de veronderstelling dat ze dánwel de machine kon opdragen te wisselen zonder die 35 eurocent premie, dánwel dat ze die 35 eurocent zou bijpassen uit de kas van DE Bank. Daarop maakte zij keuzes in het menu zonder verder met mij te overleggen, en na een laatste handeling slikte het apparaat mijn briefje in, en spuugde het twee rolletjes van twintig eurocent en wat losse munten uit.
Ik vroeg: 'Wat doet u nu?!'
Daarop overhandigde ze mij het muntgeld, en een bon, en zei: 'Twintig euro.'
Ik pakte het muntgeld aan, bedankte haar, en draaide mij om om te vertrekken. Maar toen zag ik op de bon dat er zelfs 70 eurocent 'tarief' was afgetrokken, en dat ik met 19 euro 30 was afgescheept.
Boos draaide ik mij om, zei dat ik dat dus niet wilde, en dat ik óf die 70 eurocent alsnog wilde ontvangen, óf mijn briefje van twintig terug. Ze zei echter dat dat 'helaas' niet mogelijk was, en ging een andere klant helpen. Na te hebben gezegd dat ik het diefstal vond, en dat ik er niet mee akkoord ging, maar zij, noch haar 'supervisor' reageerde, vroeg ik haar de politie te bellen. Dat weigerde ze.
Daarop vroeg ik haar om een telefoonboek, zodat ik zelf de politie kon bellen. Dat weigerde ze ook. En toen ben ik boos geworden, en dat verbaal kenbaar gemaakt. Waarop de 'supervisor' tenslotte wakker werd, en zich ook aan de balie vervoegde. Die begon met mij op vermanende toon te sommeren dat ik mij rustig diende te houden. En ik reageerde alleen maar door haar te vragen de politie te bellen. Dat weigerde ze aanvankelijk ook. Maar nadat ik weer mijn stem verhief, zei ze dat ze het zou doen, en liep naar haar bureau.
Daarop ben ik naar de stoelen gelopen waar je als klant op je beurt kon wachten, en heb ik zonder verder commentaar de komst van de Hermandad afgewacht.
vrijdag 16 april 2010 om 17:59
quote:websje schreef op 16 april 2010 @ 17:48:
en dat is gelijk waarom ik inmiddels al helemaal klaar ben met de ABN. Mijn (Hele Grote Stad) heeft nog één vestiging met een kas voor particulieren met zeer beperkte openingstijden.
Nou bereid je er dan maar op voor..OVERAL gaan de kassen weg.
(dat is overigens iets waar het personeel ook niet op zit te wachten want er gaan ook banen verloren...
quote:Gevolg toen mijn pas kwijt was: wachten, kastje naar muur naar ander kantoor naar kom morgen maar terug. Om MET indentificatie geld van MIJN rekening te halen
Ik snap dat dat lastig is.
Dat had inderdaad sneller gekund,er zijn in ieder filiaal medewerkers die een bedrag voor je kunnen pinnen met een speciale pas.
Ben uiteraard zelf ook klant bij een bank (niet AbnAmro overigens)
Maar ik zou het gekker vinden als ik geld van mijn rekening kon halen ZONDER legitimatie.
Je zou toch niet willen dat je buurvrouw naar de balie gaat en zegt: Hallo ik ben Websje en ik mijn pas kwijt,mag ik wel even Eur 300,-
Moet je eens kijken hoe er dan gesteigerd gaat worden..
en dat is gelijk waarom ik inmiddels al helemaal klaar ben met de ABN. Mijn (Hele Grote Stad) heeft nog één vestiging met een kas voor particulieren met zeer beperkte openingstijden.
Nou bereid je er dan maar op voor..OVERAL gaan de kassen weg.
(dat is overigens iets waar het personeel ook niet op zit te wachten want er gaan ook banen verloren...
quote:Gevolg toen mijn pas kwijt was: wachten, kastje naar muur naar ander kantoor naar kom morgen maar terug. Om MET indentificatie geld van MIJN rekening te halen
Ik snap dat dat lastig is.
Dat had inderdaad sneller gekund,er zijn in ieder filiaal medewerkers die een bedrag voor je kunnen pinnen met een speciale pas.
Ben uiteraard zelf ook klant bij een bank (niet AbnAmro overigens)
Maar ik zou het gekker vinden als ik geld van mijn rekening kon halen ZONDER legitimatie.
Je zou toch niet willen dat je buurvrouw naar de balie gaat en zegt: Hallo ik ben Websje en ik mijn pas kwijt,mag ik wel even Eur 300,-
Moet je eens kijken hoe er dan gesteigerd gaat worden..
vrijdag 16 april 2010 om 18:06
