Geld & Recht
alle pijlers
Conflict pakketbezorger, hoe oplossen?
zaterdag 1 juni 2019 om 12:37
De service van de post wat betreft pakketten is de afgelopen paar jaar steeds gehaaster geworden. Als je de bel hoort vang je hooguit nog een glimp van de wegspurtende bezorger op terwijl het pakje voor je deur is gekwakt. Nu vind ik dat niet zo'n probleem, maar dat gehaast heeft er een paar weken geleden voor gezorgd dat de bezorger niet het geduld had te wachten tot ik mijn elektrische poort voor 'm opende na aanbellen. Hij is er dus doorheen geduwd en was alweer verdwenen voor ik voor was. De poort was daarna ontregeld en had nieuwe afstelling nodig.
Dit heb ik uiteraard als klacht bij post.nl weggelegd en de keer erna dat ik een pakketje verwachtte reed de pakketbezorger mijn huis voorbij. Hij reed me voorbij terwijl ik in de oprit aan straat stond. Na nog een paar keer 'we hebben u gemist' op mijn track en trace te hebben gezien heb ik hem gisteren aangehouden (het is een doodlopende straat dus hij moet sowieso terugdraaien als hij elders wat bezorgt) Hij vertelde mij in mijn gezicht dat hij mijn hek niet heeft aangeraakt (niet waar want het hek was dicht en mijn pakje lag 20 meter verderop bij de voordeur en ik hoorde het gerammel vanuit de achtertuin) en dat hij mijn pakje wat op dat moment in z'n bus lag niet zou geven en hij gaf vol gas en reed weg.
Uiteraard dien ik bij elke weigering weer opnieuw een klacht in bij post.nl (zit inmiddels op klacht nummer 6 ofzo), maar ze hebben tot nu toe deze bezorger blijkbaar niet onder controle. Waar gewerkt wordt worden fouten gemaakt, geen probleem. Maar ik verwacht als men daarop is aangesproken excuses maakt en belofte voortaan voorzichtiger te doen en gewoon hervatten van het werk. Maar dat zo'n pakketbezorger blijkbaar nul arbeidsethos heeft en mij gewoon gaat boycotten in zijn route had ik nooit aan zien komen.
Reviews over hoe post.nl met klachtenafhandeling omgaat geeft me weinig vertrouwen in een oplossing. Hoe zouden jullie dit verder aanpakken? Ik ben bereid om het bij de geschillencommissie weg te leggen als post.nl deze bezorger niet aanpakt/vervangt.
Dit heb ik uiteraard als klacht bij post.nl weggelegd en de keer erna dat ik een pakketje verwachtte reed de pakketbezorger mijn huis voorbij. Hij reed me voorbij terwijl ik in de oprit aan straat stond. Na nog een paar keer 'we hebben u gemist' op mijn track en trace te hebben gezien heb ik hem gisteren aangehouden (het is een doodlopende straat dus hij moet sowieso terugdraaien als hij elders wat bezorgt) Hij vertelde mij in mijn gezicht dat hij mijn hek niet heeft aangeraakt (niet waar want het hek was dicht en mijn pakje lag 20 meter verderop bij de voordeur en ik hoorde het gerammel vanuit de achtertuin) en dat hij mijn pakje wat op dat moment in z'n bus lag niet zou geven en hij gaf vol gas en reed weg.
Uiteraard dien ik bij elke weigering weer opnieuw een klacht in bij post.nl (zit inmiddels op klacht nummer 6 ofzo), maar ze hebben tot nu toe deze bezorger blijkbaar niet onder controle. Waar gewerkt wordt worden fouten gemaakt, geen probleem. Maar ik verwacht als men daarop is aangesproken excuses maakt en belofte voortaan voorzichtiger te doen en gewoon hervatten van het werk. Maar dat zo'n pakketbezorger blijkbaar nul arbeidsethos heeft en mij gewoon gaat boycotten in zijn route had ik nooit aan zien komen.
Reviews over hoe post.nl met klachtenafhandeling omgaat geeft me weinig vertrouwen in een oplossing. Hoe zouden jullie dit verder aanpakken? Ik ben bereid om het bij de geschillencommissie weg te leggen als post.nl deze bezorger niet aanpakt/vervangt.
zaterdag 1 juni 2019 om 12:45
Als ik google zie ik alleen maar bad press wat betreft post.nl!
Krijg niet de indruk dat ze er echt warm of koud van worden.
Maar ik zal 'ns op klacht.nl kijken of ik daar wat mee kan.
zaterdag 1 juni 2019 om 12:47
Kopieer je Op en zet dat daar neer, dan gaan ze er gelijk mee aan de slag.redbulletje schreef: ↑01-06-2019 12:45Als ik google zie ik alleen maar bad press wat betreft post.nl!
Krijg niet de indruk dat ze er echt warm of koud van worden.
Maar ik zal 'ns op klacht.nl kijken of ik daar wat mee kan.
Ik heb ook een akkefietje op Klacht gezet en toen kon het ineens wel opgelost.
zaterdag 1 juni 2019 om 13:19
Ik heb hem op een normale manier aangesproken waarin ik hem zei dat ik snap dat hij dat niet bewust heeft gedaan, maar daarop schoffeerde hij me in mijn gezicht door te zeggen dat hij helemaal niets heeft gedaan en dat ik mijn pakje niet kreeg. Mijn geduld is 'n keer op. En ja, ik heb dit opgenomen en het gesprek doorgegeven naar post.nl. Dat was gisteren en men zou het aan de leidinggevende van de bezorger doorzetten. Aangezien ik vandaag weer een pakje zou ontvangen heb ik de track en trace in de gaten gehouden en jawel hoor: gemist!
Wat mij betreft is het point of no return dus bereikt. Hij heeft z'n kans gehad excuses aan te bieden, maar hij veegt er gewoon z'n reet mee af.
zaterdag 1 juni 2019 om 13:23
Als je alleen excuses wil dan had je beter de postbode zelf kunnen aanspreken. Dan had je ook kunnen zeggen dat je soms in je tuin bent en dat het dan wat langer duurt voor je het hek open doet.
Een klacht indienen zou ik zelf pas doen als een gesprek niets oplost. Misschien kan je het nog eens proberen.
Een klacht indienen zou ik zelf pas doen als een gesprek niets oplost. Misschien kan je het nog eens proberen.
zaterdag 1 juni 2019 om 13:27
No way dat ie er zo makkelijk vanaf komt! Als ik iets binnen 24 uur nodig heb dan laat ik het wel op adres van een buuf komen en anders hou ik rekening met de vertraging. Maar ik hoop gewoon dat ie aangepakt wordt en vervangen.
En natuurlijk ga ik niet terug naar de vorige eeuw en het hele land af rijden om spullen te kopen. Kom op zeg! We leven niet meer in de middeleeuwen.
zaterdag 1 juni 2019 om 13:30
Aangezien dit kosten met zich mee brengt vond ik het nodig het bedrijf in te lichten. Als een pakketbezorger door z'n haast met 'n pakket een kras op je auto maakt, laat je het er dan ook bij zitten? Een bedrijf hoort verzekerd te zijn voor schade die door hun medewerkers is veroorzaakt.safrat schreef: ↑01-06-2019 13:23Als je alleen excuses wil dan had je beter de postbode zelf kunnen aanspreken. Dan had je ook kunnen zeggen dat je soms in je tuin bent en dat het dan wat langer duurt voor je het hek open doet.
Een klacht indienen zou ik zelf pas doen als een gesprek niets oplost. Misschien kan je het nog eens proberen.
zaterdag 1 juni 2019 om 13:30
