Geld & Recht
alle pijlers
Conflict pakketbezorger, hoe oplossen?
zaterdag 1 juni 2019 om 12:37
De service van de post wat betreft pakketten is de afgelopen paar jaar steeds gehaaster geworden. Als je de bel hoort vang je hooguit nog een glimp van de wegspurtende bezorger op terwijl het pakje voor je deur is gekwakt. Nu vind ik dat niet zo'n probleem, maar dat gehaast heeft er een paar weken geleden voor gezorgd dat de bezorger niet het geduld had te wachten tot ik mijn elektrische poort voor 'm opende na aanbellen. Hij is er dus doorheen geduwd en was alweer verdwenen voor ik voor was. De poort was daarna ontregeld en had nieuwe afstelling nodig.
Dit heb ik uiteraard als klacht bij post.nl weggelegd en de keer erna dat ik een pakketje verwachtte reed de pakketbezorger mijn huis voorbij. Hij reed me voorbij terwijl ik in de oprit aan straat stond. Na nog een paar keer 'we hebben u gemist' op mijn track en trace te hebben gezien heb ik hem gisteren aangehouden (het is een doodlopende straat dus hij moet sowieso terugdraaien als hij elders wat bezorgt) Hij vertelde mij in mijn gezicht dat hij mijn hek niet heeft aangeraakt (niet waar want het hek was dicht en mijn pakje lag 20 meter verderop bij de voordeur en ik hoorde het gerammel vanuit de achtertuin) en dat hij mijn pakje wat op dat moment in z'n bus lag niet zou geven en hij gaf vol gas en reed weg.
Uiteraard dien ik bij elke weigering weer opnieuw een klacht in bij post.nl (zit inmiddels op klacht nummer 6 ofzo), maar ze hebben tot nu toe deze bezorger blijkbaar niet onder controle. Waar gewerkt wordt worden fouten gemaakt, geen probleem. Maar ik verwacht als men daarop is aangesproken excuses maakt en belofte voortaan voorzichtiger te doen en gewoon hervatten van het werk. Maar dat zo'n pakketbezorger blijkbaar nul arbeidsethos heeft en mij gewoon gaat boycotten in zijn route had ik nooit aan zien komen.
Reviews over hoe post.nl met klachtenafhandeling omgaat geeft me weinig vertrouwen in een oplossing. Hoe zouden jullie dit verder aanpakken? Ik ben bereid om het bij de geschillencommissie weg te leggen als post.nl deze bezorger niet aanpakt/vervangt.
Dit heb ik uiteraard als klacht bij post.nl weggelegd en de keer erna dat ik een pakketje verwachtte reed de pakketbezorger mijn huis voorbij. Hij reed me voorbij terwijl ik in de oprit aan straat stond. Na nog een paar keer 'we hebben u gemist' op mijn track en trace te hebben gezien heb ik hem gisteren aangehouden (het is een doodlopende straat dus hij moet sowieso terugdraaien als hij elders wat bezorgt) Hij vertelde mij in mijn gezicht dat hij mijn hek niet heeft aangeraakt (niet waar want het hek was dicht en mijn pakje lag 20 meter verderop bij de voordeur en ik hoorde het gerammel vanuit de achtertuin) en dat hij mijn pakje wat op dat moment in z'n bus lag niet zou geven en hij gaf vol gas en reed weg.
Uiteraard dien ik bij elke weigering weer opnieuw een klacht in bij post.nl (zit inmiddels op klacht nummer 6 ofzo), maar ze hebben tot nu toe deze bezorger blijkbaar niet onder controle. Waar gewerkt wordt worden fouten gemaakt, geen probleem. Maar ik verwacht als men daarop is aangesproken excuses maakt en belofte voortaan voorzichtiger te doen en gewoon hervatten van het werk. Maar dat zo'n pakketbezorger blijkbaar nul arbeidsethos heeft en mij gewoon gaat boycotten in zijn route had ik nooit aan zien komen.
Reviews over hoe post.nl met klachtenafhandeling omgaat geeft me weinig vertrouwen in een oplossing. Hoe zouden jullie dit verder aanpakken? Ik ben bereid om het bij de geschillencommissie weg te leggen als post.nl deze bezorger niet aanpakt/vervangt.
zaterdag 1 juni 2019 om 19:28
Precies. En persoonlijk zie ik nu deze man liever vervangen worden, want ik vertrouw hem gewoon niet meer na zo'n buitensporige manier van reageren.
zaterdag 1 juni 2019 om 19:51
zaterdag 1 juni 2019 om 19:52
Weer zo typisch hè. Zet mij op negeer wil je?Anoniem262821034 schreef: ↑01-06-2019 19:51Dan is het dus eenmalig en moet je helemaal niet zeuren.
zaterdag 1 juni 2019 om 19:56
Laatst kon ik bij een bestelling kiezen voor een afhaalpunt en dat vond ik heel fijn, er niet voor hoeven thuisblijven. Maar het pak werd later bij DHL toch op mijn eigen adres gezet, maar als ik niet thuis zou zijn, zou het naar het afhaalpunt gebracht worden. Nou ja, ook goed. Het pakket is uiteindelijk toch afgeleverd bij de buren. Probeer ik m'n buren te ontzien, lukt het niet.
Ik vind het aantal keren dat ik kan kiezen voor een afhaalpunt tegenvallen en soms wordt het pas duidelijk of ik kan kiezen nadat ik besteld heb.
zaterdag 1 juni 2019 om 20:00
Zo werkt dat zeker wel. Het is mijn werk!pejeka schreef: ↑01-06-2019 19:13Helaas werkt het zo niet. Die persoon is niet ingehuurd door de post, die persoon heeft als zelfstandig ondernemer zijn diensten aangeboden. De post heeft hem vervolgens als zelfstandig ondernemer het uitvoeren van bepaalde werkzaamheden toevertrouwd, voor eigen rekening en risico. Zie het zo: jij wilt een pakketje versturen en je huurt DHL daarvoor in, en DHL richt schade aan aan de tuin van het bezorgadres. Ben jij dan aansprakelijk of DHL?
De transporteur heeft een contract met de zelfstandige, die op dat moment opereert in naam van de transporteur. De transporteur is in principe verantwoordelijk (en stelt de charter op zijn beurt weer aansprakelijk).
Je verhaal tussen verzender en transporteur is een geheel andere kwestie, je moet dit eerder lezen als hoofdaannemer met onderaannemers. De verzender komt alleen in het verhaal als het gaat om schade of verlies van de zending (en dan nog afhankelijk van de INCOterms.)
zaterdag 1 juni 2019 om 20:11
Op grond van bw 6:171 kan je ook bij PostNl terecht. Bij de bezorger op grond van bw 6:162. En ieder kan op grond van hoofdelijke aansprakelijheid worden aangesproken. Daarna zoeken ze het onderling maar uit.
zaterdag 1 juni 2019 om 20:18
Wat heb je nou eigenlijk voor zinnigs toegevoegd aan dit topic? Dat vraag ik me in andere topics ook zo vaak af.
zaterdag 1 juni 2019 om 20:22
Dat is ook een manier om geen eerlijk antwoord te geven.Anoniem262821034 schreef: ↑01-06-2019 20:20Ik dacht dat je wilde dat ik niet meer op je reageer? Ofzo?
Het ga je goed.
zondag 2 juni 2019 om 00:57
Moet er stiekem wel een beetje om lachen. Die hele fuck you houding van de bezorger. Beetje hetzelfde wanneer een kassiere een grote mond aan een klant geeft wanneer ze zeuren. Beetje de dingen die niemand met een verstand zou doen.
Maar begrijp je heel goed dat dit niet normaal is en het ook wel een angstig gevoel kan geven mocht hij weer wel bij je gaan bezorgen. Ik moet eerlijk zeggen dat ik alleen maar hele goede ervaringen heb met de klantenservice van PostNL dus als ik jou was zou ik daar blijven zeiken.
Maar begrijp je heel goed dat dit niet normaal is en het ook wel een angstig gevoel kan geven mocht hij weer wel bij je gaan bezorgen. Ik moet eerlijk zeggen dat ik alleen maar hele goede ervaringen heb met de klantenservice van PostNL dus als ik jou was zou ik daar blijven zeiken.
zondag 2 juni 2019 om 02:29
Hier kan ik me dan weer niks bij voorstellen???
Dus als een werknemer van een bedrijf, laten we zeggen een schilder heel slecht betaald krijg moet ik niet zeuren als hij er een zooitje van maakt en grote stukken overslaat?
Moet je mensen bijbetalen nadat je gevraagd hebt wat ze verdienen? Je zal raar staan te kijken wat sommige mensen verdienen; die hoor je nooit klagen... Of ze gaan beter betaald werk doen. En ja, soms moet je dan even terug naar school en een poosje aanpoten. Het zij zo.
zondag 2 juni 2019 om 03:18
Altijd koelkasten, bankstellen en rollen vloerbedekking zelf mee naar huis gesleept? Jammer hoor, als je zegt: wel gratis komen brengen doen ze dat gewoon. Hoe doe je dat als je een dame alleen met niet zo'n hele beste gezondheid was geweest, trappen op had gemoeten, heel wat straten door.. (lopend, ik heb geen auto).pejeka schreef: ↑01-06-2019 17:43Geen ervaring met pakketjes, als ouderwetsch mensch ga ik gewoon naar de winkel als ik iets nodig heb. Maar ik weet wel dat die jongens die die pakketjes bezorgen, vaak gewoonweg uitgeknepen worden door de werkgever. Die verdienen per uur vaak nog minder dan wat ze aan kosten hebben. Een kennis van me besloot op zijn 70e bezorger te worden. Voor het geld hoefde het niet, hij had een goed pensioen, maar zijn argument was: dan ben ik nog eens buiten en onder de mensen en ik heb elke dag wat te doen. Die kreeg de hele meuk vroeg in de ochtend thuis bezorgd, moest dat dan zelf gaan sorteren op adres, en dan op weg. Met zijn eigen auto. En die kosten werden uiteraard niet vergoed. Al met al kwam het erop neer dat hij € 2,70 netto per uur verdiende aan zijn bijbaan. En inderdaad ook nog allerlei gezanik over pakketjes die te laat zouden zijn enz. Na een maand heeft hij vriendelijk bedankt voor de eer.
Neemt niet weg dat er geen schade hoort te worden toegebracht aan jouw eigendommen, zoals een hek, en als dat wel gebeurt, moet dat vergoed worden.
En heb je echt nooit stiekem boodschappen laten bezorgen tijdens een griep oid als er niemand in je buurt bereikbaar is? Héél knap dat je dat kan, ik krijg mijn wasmachine nog niet eens de badkamer uit in mijn eentje. Of dat matras waar 2 grote meneren al van gingen puffen en hijgen toen ze bij mijn voordeur stonden. Moesten ze nog verder hoor, ik slaap niet achter de voordeur.
En wat raar dat je kennis die geld bijzaak vondt stopte omdat: hij te weinig verdiende.
Huh, hij of zij wilde toch onder de mensen blijven, gezellie doen en elke dag regelmaat. Voor zover: het ging NIET om het geld!
Ik zou dat beetje doneren aan een goed doel, heb je er toch van plezier van en je kan meteen uitleggen dat dát het bedrag is dat ze je betalen voor 40 uur werk als pakjesbezorger
zondag 2 juni 2019 om 09:32
Zou idd wat zijn. In de zorg schijnt het ook allemaal niet zo lekker geregeld te zijn voor 't personeel, maar als ze jouw infuus er af lopen in hun haast verwacht je toch een excuus en de belofte dat ze beter op zullen passen ipv dat ze je juist extra gaan lopen kutten omdat je hun leidinggevende aansprak.SadButTrue999 schreef: ↑02-06-2019 02:29[/b]
Hier kan ik me dan weer niks bij voorstellen???
Dus als een werknemer van een bedrijf, laten we zeggen een schilder heel slecht betaald krijg moet ik niet zeuren als hij er een zooitje van maakt en grote stukken overslaat?
Moet je mensen bijbetalen nadat je gevraagd hebt wat ze verdienen? Je zal raar staan te kijken wat sommige mensen verdienen; die hoor je nooit klagen... Of ze gaan beter betaald werk doen. En ja, soms moet je dan even terug naar school en een poosje aanpoten. Het zij zo.
zondag 2 juni 2019 om 09:37
Iemand die zo'n rancune en zo'n fuck you houding heeft vind ik idd gewoon eng worden. Zal hij verhaal komen halen als ie door mijn klacht ontslagen wordt? Ik heb enkele buren wel ingelicht.Whatsinaname1988 schreef: ↑02-06-2019 00:57Moet er stiekem wel een beetje om lachen. Die hele fuck you houding van de bezorger. Beetje hetzelfde wanneer een kassiere een grote mond aan een klant geeft wanneer ze zeuren. Beetje de dingen die niemand met een verstand zou doen.
Maar begrijp je heel goed dat dit niet normaal is en het ook wel een angstig gevoel kan geven mocht hij weer wel bij je gaan bezorgen. Ik moet eerlijk zeggen dat ik alleen maar hele goede ervaringen heb met de klantenservice van PostNL dus als ik jou was zou ik daar blijven zeiken.
zondag 2 juni 2019 om 09:40
Ik rancuneus? Er valt niet met die man te praten? Hij weigert stelselmatig pakjes af te leveren en houdt ze ook nog eens 2 dagen bij zogenaamd omdat ie de volgende werkdag nog 'ns probeert af te leveren. Waar ben ik dan rancuneus?Tijdschriftenverslindster schreef: ↑02-06-2019 09:35Bah; wat ben je rancuneus zeg. Ik begin die pakketbezorger steeds beter te begrijpen, terwijl ik aan het begin van je topic nog begrip voor jou had.
zondag 2 juni 2019 om 10:19
redbulletje schreef: ↑02-06-2019 09:40Ik rancuneus? Er valt niet met die man te praten? Hij weigert stelselmatig pakjes af te leveren en houdt ze ook nog eens 2 dagen bij zogenaamd omdat ie de volgende werkdag nog 'ns probeert af te leveren. Waar ben ik dan rancuneus?
In zo’n beetje alles wat je in dit topic schrijft.
zondag 2 juni 2019 om 10:27
De zaak waar ik mijn witgoed besteld, bezorgt gewoon thuis en zorgt er tevens voor dat het wordt geplaatst en geïnstalleerd. Daarvoor hoef ik het echt niet bij een webwinkel te bestellen.SadButTrue999 schreef: ↑02-06-2019 03:18Altijd koelkasten, bankstellen en rollen vloerbedekking zelf mee naar huis gesleept? Jammer hoor, als je zegt: wel gratis komen brengen doen ze dat gewoon. Hoe doe je dat als je een dame alleen met niet zo'n hele beste gezondheid was geweest, trappen op had gemoeten, heel wat straten door.. (lopend, ik heb geen auto).
En heb je echt nooit stiekem boodschappen laten bezorgen tijdens een griep oid als er niemand in je buurt bereikbaar is? Héél knap dat je dat kan, ik krijg mijn wasmachine nog niet eens de badkamer uit in mijn eentje. Of dat matras waar 2 grote meneren al van gingen puffen en hijgen toen ze bij mijn voordeur stonden. Moesten ze nog verder hoor, ik slaap niet achter de voordeur.
En wat raar dat je kennis die geld bijzaak vondt stopte omdat: hij te weinig verdiende.
Huh, hij of zij wilde toch onder de mensen blijven, gezellie doen en elke dag regelmaat. Voor zover: het ging NIET om het geld!
Ik zou dat beetje doneren aan een goed doel, heb je er toch van plezier van en je kan meteen uitleggen dat dát het bedrag is dat ze je betalen voor 40 uur werk als pakjesbezorger
En die kennis van me deed het inderdaad voor de bezigheid, maar hij was ook niet zo gek dat hij zich liet uitnemen en uitknijpen. Dan kan hij 100 andere dingen bedenken om leuk bezig te zijn zonder geëxploiteerd te worden door een werkgever. Die dan voor die € 2,70 per uur ook nog eisen stelt aan de manier van bezorging, het tijdstip waarop, enz. Zijn reactie was: slavernij is in 1865 al afgeschaft.
Time for the real me to emerge, Possum! Get out the gladiolas!
zondag 2 juni 2019 om 10:56
Ik ben er idd bang voor dat hij dan verhaal komt halen bij je idd. Zou zelf ook echt bang zijn mocht dit bij mij gebeuren. Wat een klote situatie zeg.redbulletje schreef: ↑02-06-2019 09:37Iemand die zo'n rancune en zo'n fuck you houding heeft vind ik idd gewoon eng worden. Zal hij verhaal komen halen als ie door mijn klacht ontslagen wordt? Ik heb enkele buren wel ingelicht.
zondag 2 juni 2019 om 10:59
Door dit topic heb ik mijn klacht ook naar de wijkagent van ons dorp gemaild. Ben 'ns benieuwd naar zijn visie.Whatsinaname1988 schreef: ↑02-06-2019 10:56Ik ben er idd bang voor dat hij dan verhaal komt halen bij je idd. Zou zelf ook echt bang zijn mocht dit bij mij gebeuren. Wat een klote situatie zeg.
zondag 2 juni 2019 om 11:05
Heel simpel. Jij bestelt een pakketje bij leverancier X. Leverancier X schakelt een bezorger in om dat pakketje tijdig bij jou bezorgd te krijgen. De formele relatie bestaat dus tussen leverancier X en de bezorger. En dus moet je bij de leverancier zijn. Die heeft jou beloofd dat jouw pakket binnen een dag, of binnen 2 dagen, of binnen welke tijdsspanne dan ook, zou worden afgeleverd. Met de bezorger die leverancier X ingeschakeld heeft, heb jij niks te maken. Leverancier X heeft de verantwoordelijkheid een bezorger in te schakelen die voldoet aan de voorwaarden die jij met leverancier X bent overeengekomen. Dan zal overmacht, als het krijgen van een verkeersongeluk of andere panne, waardoor de bezorger redelijkerwijze niet in staat is de overeenkomst na te komen, uiteraard uitgesloten zijn, maar in elk geval is leverancier X jouw aanspreekpunt. Beste leverancier, ik heb bij jou een koffiezetapparaat/jurk/paar schoenen/boek enz. besteld en dat zou binnen 24 uur geleverd worden, maar het is nog niet gearriveerd.redbulletje schreef: ↑02-06-2019 10:50Hoe zou jij het oplossen dan als een pakketbezorger jou structureel zou gaan boycotten nadat jij een terechte klacht over hem had?
Time for the real me to emerge, Possum! Get out the gladiolas!
zondag 2 juni 2019 om 11:06
Bromsnor zal de pakketbezorger wel even mores leren....redbulletje schreef: ↑02-06-2019 10:59Door dit topic heb ik mijn klacht ook naar de wijkagent van ons dorp gemaild. Ben 'ns benieuwd naar zijn visie.
wij slapen nooit.
