Geld & Recht
alle pijlers
Conflict pakketbezorger, hoe oplossen?
zaterdag 1 juni 2019 om 12:37
De service van de post wat betreft pakketten is de afgelopen paar jaar steeds gehaaster geworden. Als je de bel hoort vang je hooguit nog een glimp van de wegspurtende bezorger op terwijl het pakje voor je deur is gekwakt. Nu vind ik dat niet zo'n probleem, maar dat gehaast heeft er een paar weken geleden voor gezorgd dat de bezorger niet het geduld had te wachten tot ik mijn elektrische poort voor 'm opende na aanbellen. Hij is er dus doorheen geduwd en was alweer verdwenen voor ik voor was. De poort was daarna ontregeld en had nieuwe afstelling nodig.
Dit heb ik uiteraard als klacht bij post.nl weggelegd en de keer erna dat ik een pakketje verwachtte reed de pakketbezorger mijn huis voorbij. Hij reed me voorbij terwijl ik in de oprit aan straat stond. Na nog een paar keer 'we hebben u gemist' op mijn track en trace te hebben gezien heb ik hem gisteren aangehouden (het is een doodlopende straat dus hij moet sowieso terugdraaien als hij elders wat bezorgt) Hij vertelde mij in mijn gezicht dat hij mijn hek niet heeft aangeraakt (niet waar want het hek was dicht en mijn pakje lag 20 meter verderop bij de voordeur en ik hoorde het gerammel vanuit de achtertuin) en dat hij mijn pakje wat op dat moment in z'n bus lag niet zou geven en hij gaf vol gas en reed weg.
Uiteraard dien ik bij elke weigering weer opnieuw een klacht in bij post.nl (zit inmiddels op klacht nummer 6 ofzo), maar ze hebben tot nu toe deze bezorger blijkbaar niet onder controle. Waar gewerkt wordt worden fouten gemaakt, geen probleem. Maar ik verwacht als men daarop is aangesproken excuses maakt en belofte voortaan voorzichtiger te doen en gewoon hervatten van het werk. Maar dat zo'n pakketbezorger blijkbaar nul arbeidsethos heeft en mij gewoon gaat boycotten in zijn route had ik nooit aan zien komen.
Reviews over hoe post.nl met klachtenafhandeling omgaat geeft me weinig vertrouwen in een oplossing. Hoe zouden jullie dit verder aanpakken? Ik ben bereid om het bij de geschillencommissie weg te leggen als post.nl deze bezorger niet aanpakt/vervangt.
Dit heb ik uiteraard als klacht bij post.nl weggelegd en de keer erna dat ik een pakketje verwachtte reed de pakketbezorger mijn huis voorbij. Hij reed me voorbij terwijl ik in de oprit aan straat stond. Na nog een paar keer 'we hebben u gemist' op mijn track en trace te hebben gezien heb ik hem gisteren aangehouden (het is een doodlopende straat dus hij moet sowieso terugdraaien als hij elders wat bezorgt) Hij vertelde mij in mijn gezicht dat hij mijn hek niet heeft aangeraakt (niet waar want het hek was dicht en mijn pakje lag 20 meter verderop bij de voordeur en ik hoorde het gerammel vanuit de achtertuin) en dat hij mijn pakje wat op dat moment in z'n bus lag niet zou geven en hij gaf vol gas en reed weg.
Uiteraard dien ik bij elke weigering weer opnieuw een klacht in bij post.nl (zit inmiddels op klacht nummer 6 ofzo), maar ze hebben tot nu toe deze bezorger blijkbaar niet onder controle. Waar gewerkt wordt worden fouten gemaakt, geen probleem. Maar ik verwacht als men daarop is aangesproken excuses maakt en belofte voortaan voorzichtiger te doen en gewoon hervatten van het werk. Maar dat zo'n pakketbezorger blijkbaar nul arbeidsethos heeft en mij gewoon gaat boycotten in zijn route had ik nooit aan zien komen.
Reviews over hoe post.nl met klachtenafhandeling omgaat geeft me weinig vertrouwen in een oplossing. Hoe zouden jullie dit verder aanpakken? Ik ben bereid om het bij de geschillencommissie weg te leggen als post.nl deze bezorger niet aanpakt/vervangt.
zondag 2 juni 2019 om 11:09
Dat is in dit geval totaal irrelevant omdat de pakketjes via allemaal verschillende bedrijven komen en het enkel de postnl bezorger betreft die loopt te kutten. Dus ik spreek postnl hier op aan. Dat gaat al traag genoeg zonder allerlei andere bedrijven daar in te mengen.pejeka schreef: ↑02-06-2019 11:05Heel simpel. Jij bestelt een pakketje bij leverancier X. Leverancier X schakelt een bezorger in om dat pakketje tijdig bij jou bezorgd te krijgen. De formele relatie bestaat dus tussen leverancier X en de bezorger. En dus moet je bij de leverancier zijn. Die heeft jou beloofd dat jouw pakket binnen een dag, of binnen 2 dagen, of binnen welke tijdsspanne dan ook, zou worden afgeleverd. Met de bezorger die leverancier X ingeschakeld heeft, heb jij niks te maken. Leverancier X heeft de verantwoordelijkheid een bezorger in te schakelen die voldoet aan de voorwaarden die jij met leverancier X bent overeengekomen. Dan zal overmacht, als het krijgen van een verkeersongeluk of andere panne, waardoor de bezorger redelijkerwijze niet in staat is de overeenkomst na te komen, uiteraard uitgesloten zijn, maar in elk geval is leverancier X jouw aanspreekpunt. Beste leverancier, ik heb bij jou een koffiezetapparaat/jurk/paar schoenen/boek enz. besteld en dat zou binnen 24 uur geleverd worden, maar het is nog niet gearriveerd.
zondag 2 juni 2019 om 11:09
Echt? Wat moet die er aan doen dan?redbulletje schreef: ↑02-06-2019 10:59Door dit topic heb ik mijn klacht ook naar de wijkagent van ons dorp gemaild. Ben 'ns benieuwd naar zijn visie.
zondag 2 juni 2019 om 11:10
zondag 2 juni 2019 om 11:11
die wacht hem volgende keer op bij dat hek van RB en geeft hem dan een afstraffing met de gummiknuppel.
zo gaat dat daar in Brabant.
wij slapen nooit.
zondag 2 juni 2019 om 11:13
De kunst is natuurlijk om het niet zover te laten komen.redbulletje schreef: ↑02-06-2019 10:50Hoe zou jij het oplossen dan als een pakketbezorger jou structureel zou gaan boycotten nadat jij een terechte klacht over hem had?
Ik heb ook wel wat gedoetjes gehad met mijn pakketbezorger, maar als ik hem dan de keer daarop zag begon ik een gesprekje en dat duurde altijd veel langer dan het wachten op mij bij de deur. Het is voor mijn pakketbezorger efficiënter om te wachten tot ik open doe.
In jouw geval is het geëscaleerd. Je kan kijken of je het kan de-escaleren of je laat het helemaal uit de hand lopen.
Geen enkel bedrijf is gebaat bij iemand die veel kost. De afhandeling van klachten kost geld. Het niet of laat kunnen bezorgen van pakketten kost geld. Die pakketbezorger moet gewoon targets halen. Als je daar een vertraging in kunt brengen ben je al aardig ver.
Hoop gedoe. Niet lief ook.
zondag 2 juni 2019 om 11:15
In zwart-wit beeld toch?valentinamaria schreef: ↑02-06-2019 11:11die wacht hem volgende keer op bij dat hek van RB en geeft hem dan een afstraffing met de gummiknuppel.
zo gaat dat daar in Brabant.
zondag 2 juni 2019 om 11:15
zondag 2 juni 2019 om 11:16
redbulletje schreef: ↑02-06-2019 10:59Door dit topic heb ik mijn klacht ook naar de wijkagent van ons dorp gemaild. Ben 'ns benieuwd naar zijn visie.
Je kan beter naar het juridisch loket mailen.
zondag 2 juni 2019 om 11:17
zondag 2 juni 2019 om 11:17
Ik heb ook weleens een boze schreeuwende bezorger aan de voordeur gehad, toen ik een pakje voor een ander niet aan wilde nemen. Hij verwachtte tekst en uitleg 
. Later kwam ik dezelfde bezorger op mijn werk óók tegen, en hij veranderde in een vriendelijke vent toen hij eens de vijfde levering op 1 dag voor 1 buurman bij wilde zetten. Pas toén begreep hij dat het volume van internetbestellingen op dat adres wel érg groot kon zijn.
Zo moet hij ook inzien dat een elektrische poort die gesloten is, hetzelfde is als een niet thuis zijnde klant. Dan rijd je verder, en probeert het morgen weer.
Als je dan vervolgens met intimidatie je klant afblaft, dan heb ik er geen fiducie meer in. Er valt weinig te halen, via Post.nl zal je moeten bewijzen dat hij die poort kapot gemaakt heeft....dan kan het naar de aansprakelijkheidsverzekering.
Als je het niet kan bewijzen, dan heb je pech....
. Later kwam ik dezelfde bezorger op mijn werk óók tegen, en hij veranderde in een vriendelijke vent toen hij eens de vijfde levering op 1 dag voor 1 buurman bij wilde zetten. Pas toén begreep hij dat het volume van internetbestellingen op dat adres wel érg groot kon zijn. Zo moet hij ook inzien dat een elektrische poort die gesloten is, hetzelfde is als een niet thuis zijnde klant. Dan rijd je verder, en probeert het morgen weer.
Als je dan vervolgens met intimidatie je klant afblaft, dan heb ik er geen fiducie meer in. Er valt weinig te halen, via Post.nl zal je moeten bewijzen dat hij die poort kapot gemaakt heeft....dan kan het naar de aansprakelijkheidsverzekering.
Als je het niet kan bewijzen, dan heb je pech....
zondag 2 juni 2019 om 11:18
zondag 2 juni 2019 om 11:21
Ik zit al klaar voor het polygoon Brabants nieuws!
zondag 2 juni 2019 om 11:23
gaat normaal natuurlijk alleen over drugs laboratoria.
ik kan me best voorstellen dat die bezorger er als een haas vandoor gaat als er zo,n elektrisch hek om een huis zit.
beetje afgelegen in de bossen, dan denk je, wegwezen hier.
wij slapen nooit.
zondag 2 juni 2019 om 11:25
Ik denk niet dat het zo werkt. Die pakketbezorger heeft alleen een inspanningsverplichting. Het is onredelijk om die 24-uurslevering aan te houden als de ontvanger niet mee werkt. Door afgeven van die je-bent-niet-thuis-briefjes voldoet de bezorger aan de inspanningsverplichting. Een melding via de app is misschien ook al goed genoeg.pejeka schreef: ↑02-06-2019 11:05Heel simpel. Jij bestelt een pakketje bij leverancier X. Leverancier X schakelt een bezorger in om dat pakketje tijdig bij jou bezorgd te krijgen. De formele relatie bestaat dus tussen leverancier X en de bezorger. En dus moet je bij de leverancier zijn. Die heeft jou beloofd dat jouw pakket binnen een dag, of binnen 2 dagen, of binnen welke tijdsspanne dan ook, zou worden afgeleverd. Met de bezorger die leverancier X ingeschakeld heeft, heb jij niks te maken. Leverancier X heeft de verantwoordelijkheid een bezorger in te schakelen die voldoet aan de voorwaarden die jij met leverancier X bent overeengekomen. Dan zal overmacht, als het krijgen van een verkeersongeluk of andere panne, waardoor de bezorger redelijkerwijze niet in staat is de overeenkomst na te komen, uiteraard uitgesloten zijn, maar in elk geval is leverancier X jouw aanspreekpunt. Beste leverancier, ik heb bij jou een koffiezetapparaat/jurk/paar schoenen/boek enz. besteld en dat zou binnen 24 uur geleverd worden, maar het is nog niet gearriveerd.
zondag 2 juni 2019 om 11:27
Zeker met een snuivende rode stier achter het hek.valentinamaria schreef: ↑02-06-2019 11:23gaat normaal natuurlijk alleen over drugs laboratoria.
ik kan me best voorstellen dat die bezorger er als een haas vandoor gaat als er zo,n elektrisch hek om een huis zit.
beetje afgelegen in de bossen, dan denk je, wegwezen hier.
zondag 2 juni 2019 om 11:29
Daar bovenop die berg
Daar woont een stier
Die drinkt geen melk
Maar......
zondag 2 juni 2019 om 11:30
zondag 2 juni 2019 om 11:30
idd, ik kom niet meer bij van het lachen...
wij slapen nooit.
zondag 2 juni 2019 om 11:32
Ik denk dat de klacht de bezorger in het verkeerde keelgat is geschoten.
Klachten zijn niet leuk voor werknemers, vooral niet als ze geen “reed” verdienen.
Voor hem voelt het onterecht omdat hij voor zijn gevoel geen hek kapot heeft gemaakt.
Daarom zal hij onhebbelijk tegen je tekeer gegaan zijn.
Hij heeft op zijn “flikker” gehad van zijn werkgever terwijl hij vindt dat het onterecht is.
Ik vind dat je het groter maakt dan het is, maak afspraken met de bezorger waar hij het pakje laat als het hek dicht zit.
De bezorger heeft maar 2,5 minuut om het pakje af te geven zodra hij zijn vrachtwagen heeft verlaten.
Klachten zijn niet leuk voor werknemers, vooral niet als ze geen “reed” verdienen.
Voor hem voelt het onterecht omdat hij voor zijn gevoel geen hek kapot heeft gemaakt.
Daarom zal hij onhebbelijk tegen je tekeer gegaan zijn.
Hij heeft op zijn “flikker” gehad van zijn werkgever terwijl hij vindt dat het onterecht is.
Ik vind dat je het groter maakt dan het is, maak afspraken met de bezorger waar hij het pakje laat als het hek dicht zit.
De bezorger heeft maar 2,5 minuut om het pakje af te geven zodra hij zijn vrachtwagen heeft verlaten.
flexibel wijzigde dit bericht op 02-06-2019 11:35
0.80% gewijzigd
zondag 2 juni 2019 om 11:32
Haha, bij mij gaat onkruid al dood, dus ik zal me maar niet aan wiet wagen!valentinamaria schreef: ↑02-06-2019 11:31RB, het zou vast enorm schelen als je borden plaatst waarop staat dat je geen drugslab hebt.
zondag 2 juni 2019 om 11:34
ja logisch, met al die resten chemisch afval in het grondwater.redbulletje schreef: ↑02-06-2019 11:32Haha, bij mij gaat onkruid al dood, dus ik zal me maar niet aan wiet wagen!
wij slapen nooit.
zondag 2 juni 2019 om 12:02
valentinamaria schreef: ↑02-06-2019 11:34ja logisch, met al die resten chemisch afval in het grondwater.
zondag 2 juni 2019 om 13:43
Tja, bezorgers.
Ik heb een deurbel die opnames maakt zodra er beweging is en daarna doorstuurt naar mijn telefoon. Heb daarmee een in mijn voortuin poepende postmedewerker gesnapt. Bedrijf kwam het schoonmaken (naja, had ik al grotendeels gedaan...) en bracht een dikke bos excuusbloemen. Was PostNL die ‘arbeidsbeperkten’ inzetten.
Andere postbezorger heeft tot drie keer toe pakjes in de voortuin achtergelaten, vierde klacht kwam van een buurman die zijn pakje niet kon vinden (stond nergens vermeld bij welke buren zijn pakje was afgeleverd). Daarna is die bezorger verdwenen.
Klachten dien ik in bij de verzender én bij de bezorgdienst. Pakketjes komen meestal wel op de aangekondigde tijd, maar helaas valt daar niet zoveel in te kiezen. Bij bol kies ik voor een látere bezorgingsdag omdat ik dan thuiswerk, komt het toch een dag of twee eerder.
Daarnaast vind ik het belachelijk dat ze worden onderbetaald, maar ik zie niet in hoe minder online bestellen daaraan kan meehelpen. Ook is dat geen reden om onzorgvuldig te werken.
De DHL bezorger vroeg of hij bij de buren kon afgeven want ‘ik bestelde best veel’
en of dat oké was. Vond ik wel netjes.
Ik heb een deurbel die opnames maakt zodra er beweging is en daarna doorstuurt naar mijn telefoon. Heb daarmee een in mijn voortuin poepende postmedewerker gesnapt. Bedrijf kwam het schoonmaken (naja, had ik al grotendeels gedaan...) en bracht een dikke bos excuusbloemen. Was PostNL die ‘arbeidsbeperkten’ inzetten.
Andere postbezorger heeft tot drie keer toe pakjes in de voortuin achtergelaten, vierde klacht kwam van een buurman die zijn pakje niet kon vinden (stond nergens vermeld bij welke buren zijn pakje was afgeleverd). Daarna is die bezorger verdwenen.
Klachten dien ik in bij de verzender én bij de bezorgdienst. Pakketjes komen meestal wel op de aangekondigde tijd, maar helaas valt daar niet zoveel in te kiezen. Bij bol kies ik voor een látere bezorgingsdag omdat ik dan thuiswerk, komt het toch een dag of twee eerder.
Daarnaast vind ik het belachelijk dat ze worden onderbetaald, maar ik zie niet in hoe minder online bestellen daaraan kan meehelpen. Ook is dat geen reden om onzorgvuldig te werken.
De DHL bezorger vroeg of hij bij de buren kon afgeven want ‘ik bestelde best veel’
en of dat oké was. Vond ik wel netjes.
