Geld & Recht
alle pijlers
Conflict pakketbezorger, hoe oplossen?
zaterdag 1 juni 2019 om 12:37
De service van de post wat betreft pakketten is de afgelopen paar jaar steeds gehaaster geworden. Als je de bel hoort vang je hooguit nog een glimp van de wegspurtende bezorger op terwijl het pakje voor je deur is gekwakt. Nu vind ik dat niet zo'n probleem, maar dat gehaast heeft er een paar weken geleden voor gezorgd dat de bezorger niet het geduld had te wachten tot ik mijn elektrische poort voor 'm opende na aanbellen. Hij is er dus doorheen geduwd en was alweer verdwenen voor ik voor was. De poort was daarna ontregeld en had nieuwe afstelling nodig.
Dit heb ik uiteraard als klacht bij post.nl weggelegd en de keer erna dat ik een pakketje verwachtte reed de pakketbezorger mijn huis voorbij. Hij reed me voorbij terwijl ik in de oprit aan straat stond. Na nog een paar keer 'we hebben u gemist' op mijn track en trace te hebben gezien heb ik hem gisteren aangehouden (het is een doodlopende straat dus hij moet sowieso terugdraaien als hij elders wat bezorgt) Hij vertelde mij in mijn gezicht dat hij mijn hek niet heeft aangeraakt (niet waar want het hek was dicht en mijn pakje lag 20 meter verderop bij de voordeur en ik hoorde het gerammel vanuit de achtertuin) en dat hij mijn pakje wat op dat moment in z'n bus lag niet zou geven en hij gaf vol gas en reed weg.
Uiteraard dien ik bij elke weigering weer opnieuw een klacht in bij post.nl (zit inmiddels op klacht nummer 6 ofzo), maar ze hebben tot nu toe deze bezorger blijkbaar niet onder controle. Waar gewerkt wordt worden fouten gemaakt, geen probleem. Maar ik verwacht als men daarop is aangesproken excuses maakt en belofte voortaan voorzichtiger te doen en gewoon hervatten van het werk. Maar dat zo'n pakketbezorger blijkbaar nul arbeidsethos heeft en mij gewoon gaat boycotten in zijn route had ik nooit aan zien komen.
Reviews over hoe post.nl met klachtenafhandeling omgaat geeft me weinig vertrouwen in een oplossing. Hoe zouden jullie dit verder aanpakken? Ik ben bereid om het bij de geschillencommissie weg te leggen als post.nl deze bezorger niet aanpakt/vervangt.
Dit heb ik uiteraard als klacht bij post.nl weggelegd en de keer erna dat ik een pakketje verwachtte reed de pakketbezorger mijn huis voorbij. Hij reed me voorbij terwijl ik in de oprit aan straat stond. Na nog een paar keer 'we hebben u gemist' op mijn track en trace te hebben gezien heb ik hem gisteren aangehouden (het is een doodlopende straat dus hij moet sowieso terugdraaien als hij elders wat bezorgt) Hij vertelde mij in mijn gezicht dat hij mijn hek niet heeft aangeraakt (niet waar want het hek was dicht en mijn pakje lag 20 meter verderop bij de voordeur en ik hoorde het gerammel vanuit de achtertuin) en dat hij mijn pakje wat op dat moment in z'n bus lag niet zou geven en hij gaf vol gas en reed weg.
Uiteraard dien ik bij elke weigering weer opnieuw een klacht in bij post.nl (zit inmiddels op klacht nummer 6 ofzo), maar ze hebben tot nu toe deze bezorger blijkbaar niet onder controle. Waar gewerkt wordt worden fouten gemaakt, geen probleem. Maar ik verwacht als men daarop is aangesproken excuses maakt en belofte voortaan voorzichtiger te doen en gewoon hervatten van het werk. Maar dat zo'n pakketbezorger blijkbaar nul arbeidsethos heeft en mij gewoon gaat boycotten in zijn route had ik nooit aan zien komen.
Reviews over hoe post.nl met klachtenafhandeling omgaat geeft me weinig vertrouwen in een oplossing. Hoe zouden jullie dit verder aanpakken? Ik ben bereid om het bij de geschillencommissie weg te leggen als post.nl deze bezorger niet aanpakt/vervangt.
zaterdag 1 juni 2019 om 17:57
Ja, die rijdt nu in mijn buurt! Terwijl ik op de bank mijn mail lees, komt er een niet-thuisbericht in mijn inbox, ik zou 5 minuten daarvoor niet huis zijn geweest. Ik zat gewoon op de bank, bel is niet gegaan en ik heb ook geen busje voorbij zien komen. Ik zat op een Wehkamp pakket te wachten, dus hield ik de straat in de gaten. Linea recta een klacht ingediend.Gele_Suikerspin schreef: ↑01-06-2019 17:23Ik heb trouwens zowel bij de pakketdienst als bij het bedrijf waar ik het pakket bestelde, wehkamp, een klacht ingediend. Ik ging niet meer bij wehkamp bestellen want dan komt dhl met die rare bezorger.
Ik denk dat hij of ontslagen is, of op een andere route is gezet.
Pakket lag al bij een afhaalpunt
zaterdag 1 juni 2019 om 18:20
De post.nl verwijst naar de opstalverzekering van de gedupeerde. Als de verzekering niet uitkeert gaan zij kijken of ze er iets mee kunnen. Dat is in ieder geval wat ik lees op de klachtensites waar de post.nl heeft gereageerd.fluttershy schreef: ↑01-06-2019 17:34Ik werk in de transportsector (sorry, niet bij De Post) en bij ons gaat het als volgt :
- chauffeur veroorzaakt schade aan auto /huis /tuin
- gedupeerde meldt zich bij onze klantenservice
- informatie gaat door naar verantwoordelijke personen en verzekering
- verzekering zoekt het uit en keert al dan niet uit aan de gedupeerde.
- bij charters verhaalt het bedrijf de schade op de charter.
- er is schade aan een zending
- ontvanger weigert de zending
- verzender levert een vervangende zending
- verzender claimt schade bij ons bedrijf
- bij charters claimen we de schade weer bij hen.
Uiteraard is De Post verzekerd voor dit soort situaties.
Het lijkt mij niet logisch om elke schadeclaim bij de verzekering van het transportbedrijf te leggen. Dan krijg je toch een veel hogere premie? Die verzekering werkt niet voor niets.
zaterdag 1 juni 2019 om 18:23
Wat kinderachtig.huisduif schreef: ↑01-06-2019 17:30
Kun je niet zo veel bestellen dat hij gek van je wordt voor zover hij dat nog niet is?
De retourpakketten kun je voorzien van een label de volgende dag weer aan dezelfde bezorger meegeven als hij met zijn nieuwe lading komt.
Ik kan hier ook blijven klagen over de postbezorger die mijn post ergens anders bezorgd en post van .... huizen verder bij mij in de bus stopt. Dan wordt het zogenaamd besproken en hopen ze op beterschap na 3 maanden...
Misschien kan TO de Intertoys leegbestellen. Daar heeft ze toch niks aan als ze een winkelverbod krijgt.
zaterdag 1 juni 2019 om 18:32
M'n personeel rijdt helaas echt wel eens een paal van een poort eruit, draaien weg over een hoek van een net aangeplante tuin of net even tegen iemands brievenbus. Hele vervelende zaken, want zoiets gebeurt niet expres, maar ze rijden soms 12 uur op een dag en waar gehakt wordt vallen spaanders.safrat schreef: ↑01-06-2019 18:20De post.nl verwijst naar de opstalverzekering van de gedupeerde. Als de verzekering niet uitkeert gaan zij kijken of ze er iets mee kunnen. Dat is in ieder geval wat ik lees op de klachtensites waar de post.nl heeft gereageerd.
Het lijkt mij niet logisch om elke schadeclaim bij de verzekering van het transportbedrijf te leggen. Dan krijg je toch een veel hogere premie? Die verzekering werkt niet voor niets.
Niet meer dan terecht dat die schade vergoed wordt, mits ook echt veroorzaakt door de chauffeur natuurlijk.
Misschien kan de post zich meer permitteren, maar binnen ons bedrijf geldt toch dat we aan de duidelijk herkenbare wagens een positieve connotatie willen koppelen.
zaterdag 1 juni 2019 om 18:32
Hier rijden ze in grote witte bussen, dus dat zijn in elk geval geen eigen auto's.pejeka schreef: ↑01-06-2019 17:43Geen ervaring met pakketjes, als ouderwetsch mensch ga ik gewoon naar de winkel als ik iets nodig heb. Maar ik weet wel dat die jongens die die pakketjes bezorgen, vaak gewoonweg uitgeknepen worden door de werkgever. Die verdienen per uur vaak nog minder dan wat ze aan kosten hebben. Een kennis van me besloot op zijn 70e bezorger te worden. Voor het geld hoefde het niet, hij had een goed pensioen, maar zijn argument was: dan ben ik nog eens buiten en onder de mensen en ik heb elke dag wat te doen. Die kreeg de hele meuk vroeg in de ochtend thuis bezorgd, moest dat dan zelf gaan sorteren op adres, en dan op weg. Met zijn eigen auto. En die kosten werden uiteraard niet vergoed. Al met al kwam het erop neer dat hij € 2,70 netto per uur verdiende aan zijn bijbaan. En inderdaad ook nog allerlei gezanik over pakketjes die te laat zouden zijn enz. Na een maand heeft hij vriendelijk bedankt voor de eer.
Neemt niet weg dat er geen schade hoort te worden toegebracht aan jouw eigendommen, zoals een hek, en als dat wel gebeurt, moet dat vergoed worden.
Tot een jaar of 4 geleden hadden we hier gewoon een correcte lokale pakketbezorger die waarschijnlijk nog tegen een menselijke CAO werkte. Die hebben ze eruit gewerkt en heeft ons dorp nog online een petitie voor opgezet om 'm terug te krijgen, maar helaas. Sindsdien werkt postnl met van die kamikazes en ik geloof best dat die veel slechter betaald krijgen. Maar dat neemt niet weg dat ze tijdens hun bezorgacties geen schade mogen veroorzaken natuurlijk.
Vind het overigens geen normale reactie als iemand een standje krijgt van de baas over 'n terechte klacht dat ie dan zo rancuneus en wraakzuchtig reageert. Zo'n vent heeft een kronkel in z'n kop en wil ik ook liever niet meer aan m'n deur.
zaterdag 1 juni 2019 om 18:36
Die grote witte bussen zijn vaak tweedehands bussen die die pakketbezorgers zélf gekocht hebben. Als er geen bedrijfsnaam op staat, is hij ook niet van een bedrijf. En dat past dus geheel in het plaatje dat ik schetste: de mensen moeten zélf investeren in de auto e.d. en krijgen peanuts betaald voor ieder bezorgd pakketje.redbulletje schreef: ↑01-06-2019 18:32Hier rijden ze in grote witte bussen, dus dat zijn in elk geval geen eigen auto's.
Tot een jaar of 4 geleden hadden we hier gewoon een correcte lokale pakketbezorger die waarschijnlijk nog tegen een menselijke CAO werkte. Die hebben ze eruit gewerkt en heeft ons dorp nog online een petitie voor opgezet om 'm terug te krijgen, maar helaas. Sindsdien werkt postnl met van die kamikazes en ik geloof best dat die veel slechter betaald krijgen. Maar dat neemt niet weg dat ze tijdens hun bezorgacties geen schade mogen veroorzaken natuurlijk.
Vind het overigens geen normale reactie als iemand een standje krijgt van de baas over 'n terechte klacht dat ie dan zo rancuneus en wraakzuchtig reageert. Zo'n vent heeft een kronkel in z'n kop en wil ik ook liever niet meer aan m'n deur.
Nogmaals, neemt niet weg dat mensen fatsoenlijk voor de door hen veroorzaakte schade dienen op te draaien.
Time for the real me to emerge, Possum! Get out the gladiolas!
zaterdag 1 juni 2019 om 18:39
Die bussen zijn gewoon van de zaak of ze zijn gehuurd door het bedrijf.pejeka schreef: ↑01-06-2019 18:36Die grote witte bussen zijn vaak tweedehands bussen die die pakketbezorgers zélf gekocht hebben. Als er geen bedrijfsnaam op staat, is hij ook niet van een bedrijf. En dat past dus geheel in het plaatje dat ik schetste: de mensen moeten zélf investeren in de auto e.d. en krijgen peanuts betaald voor ieder bezorgd pakketje.
Nogmaals, neemt niet weg dat mensen fatsoenlijk voor de door hen veroorzaakte schade dienen op te draaien.
Bij post.nl en bij DHL krijgen ze per afgeleverd pakket betaald.
zaterdag 1 juni 2019 om 18:45
Medewerkers van Post.NL en DHL rijden in bussen met een Post.NL of DHL logo erop (de DHL bussen zijn trouwens geel en niet wit, met een rood DHL logo). De bezorgers in witte bussen zonder enig bedrijfslogo erop zijn vaak ZZP'ers die voor eigen rekening werken. En het is al sinds jaar en dag bekend dat die mensen het zout in de pap niet verdienen. Zie mijn post hierboven met het voorbeeld van die kennis van me.
Time for the real me to emerge, Possum! Get out the gladiolas!
zaterdag 1 juni 2019 om 18:51
Die bus kun je niet rijden van een schamel loontje.pejeka schreef: ↑01-06-2019 18:36Die grote witte bussen zijn vaak tweedehands bussen die die pakketbezorgers zélf gekocht hebben. Als er geen bedrijfsnaam op staat, is hij ook niet van een bedrijf. En dat past dus geheel in het plaatje dat ik schetste: de mensen moeten zélf investeren in de auto e.d. en krijgen peanuts betaald voor ieder bezorgd pakketje.
Nogmaals, neemt niet weg dat mensen fatsoenlijk voor de door hen veroorzaakte schade dienen op te draaien.
Ik heb 't kenteken even door de check gehaald en de bus waarmee mijn pakketbezorger rijdt is pas 2 jaar oud en heeft 'n cataloguswaarde van 53000 euro.
Dus die zal zeker van zijn werkgever zijn en niet van hem.
zaterdag 1 juni 2019 om 18:55
Weet ik niet. Misschien heeft hij hem als ZZP'er op afbetaling, of met geleend geld. Ik kan het je niet vertellen. Maar als je zijn kenteken hebt, en je weet pertinent zeker dat hij schade heeft veroorzaakt aan jouw eigendommen, zou ik naar de politie stappen en aangifte doen.redbulletje schreef: ↑01-06-2019 18:51Die bus kun je niet rijden van een schamel loontje.
Ik heb 't kenteken even door de check gehaald en de bus waarmee mijn pakketbezorger rijdt is pas 2 jaar oud en heeft 'n cataloguswaarde van 53000 euro.
Dus die zal zeker van zijn werkgever zijn en niet van hem.
Time for the real me to emerge, Possum! Get out the gladiolas!
zaterdag 1 juni 2019 om 19:00
Als de bezorger een ZZP'er is, dus zelfstandig ondernemer, heb je geen akkefietje met de post, maar met die bezorger.fluttershy schreef: ↑01-06-2019 18:58Charters rijden met eigen bussen, maar dat is niet relevant. Jij hebt een akkefietje met De Post. Hoe het intern afgewikkeld wordt is niet jouw zorg.
Time for the real me to emerge, Possum! Get out the gladiolas!
zaterdag 1 juni 2019 om 19:03
Ik heb helaas geen bewakingscamera ophangen dus uiteindelijk zal 't zijn woord tegen het mijne zijn. Dat is ook niet mijn grootste issue, aangezien het euvel inmiddels al verholpen is en ik daar niet veel geld aan kwijt ben, maar het gedrag van die vent is gewoon absurd en dát kan ik niet zomaar laten lopen.pejeka schreef: ↑01-06-2019 18:55Weet ik niet. Misschien heeft hij hem als ZZP'er op afbetaling, of met geleend geld. Ik kan het je niet vertellen. Maar als je zijn kenteken hebt, en je weet pertinent zeker dat hij schade heeft veroorzaakt aan jouw eigendommen, zou ik naar de politie stappen en aangifte doen.
zaterdag 1 juni 2019 om 19:04
zaterdag 1 juni 2019 om 19:07
Zoals gezegd: ik zou aangifte doen en een kopie van het proces verbaal doormailen of doorsturen.redbulletje schreef: ↑01-06-2019 19:04Als dat zo was in dit geval zou postnl mijn klachten allang afgescheept hebben denk ik. Bovendien hebben ze het steeds over zijn leidinggevende.
Time for the real me to emerge, Possum! Get out the gladiolas!
zaterdag 1 juni 2019 om 19:07
Nee, die is op dat moment ingehuurd door De Post. De Post zal dat uiteraard verhalen op de charter (of de baas daarvan, als er nog meer lagen tussen zitten).
zaterdag 1 juni 2019 om 19:13
Helaas werkt het zo niet. Die persoon is niet ingehuurd door de post, die persoon heeft als zelfstandig ondernemer zijn diensten aangeboden. De post heeft hem vervolgens als zelfstandig ondernemer het uitvoeren van bepaalde werkzaamheden toevertrouwd, voor eigen rekening en risico. Zie het zo: jij wilt een pakketje versturen en je huurt DHL daarvoor in, en DHL richt schade aan aan de tuin van het bezorgadres. Ben jij dan aansprakelijk of DHL?fluttershy schreef: ↑01-06-2019 19:07Nee, die is op dat moment ingehuurd door De Post. De Post zal dat uiteraard verhalen op de charter (of de baas daarvan, als er nog meer lagen tussen zitten).
Time for the real me to emerge, Possum! Get out the gladiolas!
zaterdag 1 juni 2019 om 19:18
Ik kan niets bewijzen want geen beeld van, maar dat is ook lang niet meer mijn grootste probleem. Het probleem is dat die vent weigert mijn pakjes te leveren. Dát moet worden opgelost.
zaterdag 1 juni 2019 om 19:20
Als ik het van tevoren had geweten dan had ik dat zeker gedaan.
zaterdag 1 juni 2019 om 19:25
Dat moet inderdaad worden opgelost en daarvoor is vervoerder (DHL, Post, UPS, enz.) wel degelijk aansprakelijk, omdat de afzender van die bedrijven de dienst heeft afgenomen de pakjes tijdig bij jou bezorgd te krijgen.redbulletje schreef: ↑01-06-2019 19:18Ik kan niets bewijzen want geen beeld van, maar dat is ook lang niet meer mijn grootste probleem. Het probleem is dat die vent weigert mijn pakjes te leveren. Dát moet worden opgelost.
Time for the real me to emerge, Possum! Get out the gladiolas!
zaterdag 1 juni 2019 om 19:28
Wie zegt dat het post.nl was en nog afgezien daarvan, ik heb nooit problemen met de jongen van post.nl, die werkt zich kapot en blijft altijd voorkomend. Zelfde geldt voor de jongen van DHL.Anoniem262821034 schreef: ↑01-06-2019 19:23Kom op, we hebben het over PostNL. Dan wéét je dat van tevoren.
