Geld & Recht
alle pijlers
Conflict pakketbezorger, hoe oplossen?
zaterdag 1 juni 2019 om 12:37
De service van de post wat betreft pakketten is de afgelopen paar jaar steeds gehaaster geworden. Als je de bel hoort vang je hooguit nog een glimp van de wegspurtende bezorger op terwijl het pakje voor je deur is gekwakt. Nu vind ik dat niet zo'n probleem, maar dat gehaast heeft er een paar weken geleden voor gezorgd dat de bezorger niet het geduld had te wachten tot ik mijn elektrische poort voor 'm opende na aanbellen. Hij is er dus doorheen geduwd en was alweer verdwenen voor ik voor was. De poort was daarna ontregeld en had nieuwe afstelling nodig.
Dit heb ik uiteraard als klacht bij post.nl weggelegd en de keer erna dat ik een pakketje verwachtte reed de pakketbezorger mijn huis voorbij. Hij reed me voorbij terwijl ik in de oprit aan straat stond. Na nog een paar keer 'we hebben u gemist' op mijn track en trace te hebben gezien heb ik hem gisteren aangehouden (het is een doodlopende straat dus hij moet sowieso terugdraaien als hij elders wat bezorgt) Hij vertelde mij in mijn gezicht dat hij mijn hek niet heeft aangeraakt (niet waar want het hek was dicht en mijn pakje lag 20 meter verderop bij de voordeur en ik hoorde het gerammel vanuit de achtertuin) en dat hij mijn pakje wat op dat moment in z'n bus lag niet zou geven en hij gaf vol gas en reed weg.
Uiteraard dien ik bij elke weigering weer opnieuw een klacht in bij post.nl (zit inmiddels op klacht nummer 6 ofzo), maar ze hebben tot nu toe deze bezorger blijkbaar niet onder controle. Waar gewerkt wordt worden fouten gemaakt, geen probleem. Maar ik verwacht als men daarop is aangesproken excuses maakt en belofte voortaan voorzichtiger te doen en gewoon hervatten van het werk. Maar dat zo'n pakketbezorger blijkbaar nul arbeidsethos heeft en mij gewoon gaat boycotten in zijn route had ik nooit aan zien komen.
Reviews over hoe post.nl met klachtenafhandeling omgaat geeft me weinig vertrouwen in een oplossing. Hoe zouden jullie dit verder aanpakken? Ik ben bereid om het bij de geschillencommissie weg te leggen als post.nl deze bezorger niet aanpakt/vervangt.
Dit heb ik uiteraard als klacht bij post.nl weggelegd en de keer erna dat ik een pakketje verwachtte reed de pakketbezorger mijn huis voorbij. Hij reed me voorbij terwijl ik in de oprit aan straat stond. Na nog een paar keer 'we hebben u gemist' op mijn track en trace te hebben gezien heb ik hem gisteren aangehouden (het is een doodlopende straat dus hij moet sowieso terugdraaien als hij elders wat bezorgt) Hij vertelde mij in mijn gezicht dat hij mijn hek niet heeft aangeraakt (niet waar want het hek was dicht en mijn pakje lag 20 meter verderop bij de voordeur en ik hoorde het gerammel vanuit de achtertuin) en dat hij mijn pakje wat op dat moment in z'n bus lag niet zou geven en hij gaf vol gas en reed weg.
Uiteraard dien ik bij elke weigering weer opnieuw een klacht in bij post.nl (zit inmiddels op klacht nummer 6 ofzo), maar ze hebben tot nu toe deze bezorger blijkbaar niet onder controle. Waar gewerkt wordt worden fouten gemaakt, geen probleem. Maar ik verwacht als men daarop is aangesproken excuses maakt en belofte voortaan voorzichtiger te doen en gewoon hervatten van het werk. Maar dat zo'n pakketbezorger blijkbaar nul arbeidsethos heeft en mij gewoon gaat boycotten in zijn route had ik nooit aan zien komen.
Reviews over hoe post.nl met klachtenafhandeling omgaat geeft me weinig vertrouwen in een oplossing. Hoe zouden jullie dit verder aanpakken? Ik ben bereid om het bij de geschillencommissie weg te leggen als post.nl deze bezorger niet aanpakt/vervangt.
zaterdag 1 juni 2019 om 13:34
Het doel was toch niet de kosten verhalen? Je wilde alleen een excuus en herhaling voorkomen.redbulletje schreef: ↑01-06-2019 13:30Aangezien dit kosten met zich mee brengt vond ik het nodig het bedrijf in te lichten. Als een pakketbezorger door z'n haast met 'n pakket een kras op je auto maakt, laat je het er dan ook bij zitten? Een bedrijf hoort verzekerd te zijn voor schade die door hun medewerkers is veroorzaakt.
zaterdag 1 juni 2019 om 13:36
De verzender geeft toch de opdracht aan PostNL? Dan gaan zij wel over de verzending. Of snap ik je verkeerd?redbulletje schreef: ↑01-06-2019 13:33Het is meestal een andere verzender en die gaan niet over de bezorging.
zaterdag 1 juni 2019 om 13:38
Natuurlijk wel, het had ook in de papieren kunnen lopen tenslotte. Gelukkig viel dat uiteindelijk mee.
Maar dat die man daarna gelijk mij gaat lopen boycotten ipv excuses te maken, dat had ik niet verwacht nee.
zaterdag 1 juni 2019 om 13:40
Ik krijg het pakketje toch ook uiteindelijk? Alleen houdt de betreffende bezorger het de maximale 2 werkdagen vast voor hij het op een pakketpunt dumpt. En dan zouden ze onderzoek moeten gaan doen of ik idd wel of niet thuis was. Dat zie je toch niet gebeuren zeker? Het is post.nl die maatregelen moet nemen, niet de bedrijven die via post.nl versturen.
zaterdag 1 juni 2019 om 13:59
Dat zeggen ze ook aan de telefoon als ik een klacht indien, maar als ik vervolgens met PostNL bel, zeggen ze steevast dat ze het heel naar voor me vinden maar dat ze niets kunnen doen.redbulletje schreef: ↑01-06-2019 13:40(…) Het is post.nl die maatregelen moet nemen, niet de bedrijven die via post.nl versturen.
Ik vind dus dat de verzender aansprakelijk zou moeten zijn. Zij zijn, in tegenstelling tot individuele particuliere klanten, wél in staat om fatsoenlijke service level agreements af te spreken / af te dwingen met de partij die zij betalen voor het transport van hun goederen.
En zíj zijn degenen die beloven dat iets binnen zoveel uur bezorgd wordt, wat vervolgens, afhankelijk van de grillen van de pakketbezorger (die, nogmaals, belachelijk onderbetaald wordt, dus kan het hen niet kwalijk nemen - dáár kan PostNL absoluut wat aan doen), regelmatig niet gebeurt.
Gevolg: je neemt een dag vrij ervoor en de volgende dag wordt je pakje niet bezorgd omdat je dan weer naar je werk gaat.
zaterdag 1 juni 2019 om 14:02
Is dat niet gewoon verzekeringswerk? Jij schakelt jouw verzekering in en zij regelen dat verder?redbulletje schreef: ↑01-06-2019 13:30Aangezien dit kosten met zich mee brengt vond ik het nodig het bedrijf in te lichten. Als een pakketbezorger door z'n haast met 'n pakket een kras op je auto maakt, laat je het er dan ook bij zitten? Een bedrijf hoort verzekerd te zijn voor schade die door hun medewerkers is veroorzaakt.
Heb je die schade wel vergoed gekregen?
zaterdag 1 juni 2019 om 14:03
Dat boeit PostNL niet hoor, ze zijn de grootste pakketbezorger van Nederland.
Ik heb altijd het idee dat de jongens geen tijd hebben ze zijn altijd zo haastig met bezorgen. Ik heb een keer gehad dat er wijnflessen stuk zijn gegaan. Ze moeten zoveel bezorgen in een mum van tijd, en ze hebben een slecht arbeidscontract. Misschien moeten mensen even nadenken om niet zoveel meer te gaan bestellen, tevens is het beter voor het millieu en je kan rustig op je gemak kijken wat je wil hebben.
zaterdag 1 juni 2019 om 14:03
Maar even kijken of ik het goed begrijp. Je hebt momenteel wat dingen besteld en die liggen in die bus maar hij geeft ze gewoon niet af? Geeft hij ze zo laat mogelijk of ben je ze moeten gaan halen?
Op welke manier heb je de klacht ingediend? Heb je een formulier ingevuld of heb je echt iemand gesproken?
Op welke manier heb je de klacht ingediend? Heb je een formulier ingevuld of heb je echt iemand gesproken?
zaterdag 1 juni 2019 om 14:26
Ik vermoed dat je bezorger niet in dienst is van PostNL, maar via een onderaannemer werkt. Die werken onder een veel grotere tijdsdruk (worden betaald per pakje, niet per uur....) en daar is via een klacht veel lastiger op in te grijpen. Werknemers in dienst van PostNL krijgen klachten direct door en worden bij herhaling echt wel op het matje geroepen. Bij onderaannemers werkt dit helaas anders - en daar ben jij nu de dupe van.
Via social media heeft soms beter effect (facebook, twitter), al heb ik geen al te hoge dunk van mijn klantenservice-collega's daar als het gaat om het begrijpen van de interne afspraken en procedures.
Via social media heeft soms beter effect (facebook, twitter), al heb ik geen al te hoge dunk van mijn klantenservice-collega's daar als het gaat om het begrijpen van de interne afspraken en procedures.
zaterdag 1 juni 2019 om 14:30
Natuurlijk wil je wel de schade vergoed hebben! Als een postbezorger je raam ingooit om je pakje te kunnen bezorgen wil je toch ook een nieuw raam? Of ga jij dat dan zelf bekostigen.
zaterdag 1 juni 2019 om 14:47
Ik schrijf toch nergens dat ze de schade niet moet verhalen? Maar gaat het hier nou om de schade of om verhaal te halen?
zaterdag 1 juni 2019 om 14:56
zaterdag 1 juni 2019 om 15:10
Ik heb gelukkig alleen maar goede ervaringen met de bezorgers van Post.nl. De vaste bezorger is een topper en de bezorgers in het weekend zijn ook prima. De vaste bezorger tikt rond slaaptijd van peuter zelfs op het raam i.p.v. dat hij aanbelt om peuter niet te wekken. Daar heb ik niet eens om gevraagd, maar dat doet hij uit zichzelf. Ik vind dat heel attent.
zaterdag 1 juni 2019 om 15:29
Heb nu zelf een toestandje dat al sinds gister speelt.
Zou gister tussen 2 en 6 een pakket krijgen, maar was er om 7 uur nog niet. Heb gebeld, bleek dat DHL met een storing kampte. Om half 8 is het alsnog bezorgd.
Nu heb ik gister een afspraak gemaakt om het te retourneren en ze zouden tussen 11 en 3 komen, niemand gezien. Heb gebeld en hij is nog onderweg, maar als hij niet komt dan word het maandag tussen 6 en 9, dus mijn hele mooie zaterdag is naar de knoppen, voor helemaal niets dan wachten.
Nou kunnen ze daar niets aan doen, maar ik ben er wel gallisch van, had graag naar buiten gewild met dit mooie weer.
Zou gister tussen 2 en 6 een pakket krijgen, maar was er om 7 uur nog niet. Heb gebeld, bleek dat DHL met een storing kampte. Om half 8 is het alsnog bezorgd.
Nu heb ik gister een afspraak gemaakt om het te retourneren en ze zouden tussen 11 en 3 komen, niemand gezien. Heb gebeld en hij is nog onderweg, maar als hij niet komt dan word het maandag tussen 6 en 9, dus mijn hele mooie zaterdag is naar de knoppen, voor helemaal niets dan wachten.
Nou kunnen ze daar niets aan doen, maar ik ben er wel gallisch van, had graag naar buiten gewild met dit mooie weer.
zaterdag 1 juni 2019 om 15:47
Ook nieuw in deze eeuwredbulletje schreef: ↑01-06-2019 13:27
En natuurlijk ga ik niet terug naar de vorige eeuw en het hele land af rijden om spullen te kopen. Kom op zeg! We leven niet meer in de middeleeuwen.
Als hij wel om 3 uur was gekomen was je mooie zaterdag toch ook naar de knoppen?Cateautje schreef: ↑01-06-2019 15:29Heb nu zelf een toestandje dat al sinds gister speelt.
Zou gister tussen 2 en 6 een pakket krijgen, maar was er om 7 uur nog niet. Heb gebeld, bleek dat DHL met een storing kampte. Om half 8 is het alsnog bezorgd.
Nu heb ik gister een afspraak gemaakt om het te retourneren en ze zouden tussen 11 en 3 komen, niemand gezien. Heb gebeld en hij is nog onderweg, maar als hij niet komt dan word het maandag tussen 6 en 9, dus mijn hele mooie zaterdag is naar de knoppen, voor helemaal niets dan wachten.
Nou kunnen ze daar niets aan doen, maar ik ben er wel gallisch van, had graag naar buiten gewild met dit mooie weer.
Als je echt erop uit had gewild had je in de eerste plaats al een andere dag moeten kiezen voor het ophalen.
zaterdag 1 juni 2019 om 16:21
Leuk voor vrouwen die enkel kleren en schoenen bestellen, iets groters gaat daar natuurlijk nooit inpassen
zaterdag 1 juni 2019 om 17:15
Huh? Dus omdat iemand minder betaald krijgt dan hij/zij zou willen, hoef je je werk niet goed te doen? Wat een rare redenatie. Als deze bezorger vindt dat hij te slecht wordt betaald dan gaat hij maar ander werk doen. Of een opleiding en dan beter betaald werk. Maar je weet van te voren wat je loon is. En dan heb je je werk gewoon goed te doen.
zaterdag 1 juni 2019 om 17:21
Ik had eens een conflict met de DHL bezorger. Nog nooit zo'n onfatsoenlijk persoon tegen gekomen. 2x een klacht ingediend. En de 3e keer was het klaar. Heb bij de dhl aangegeven dat hij niet meer bij mij aan de deur hoeft te komen. Nu komt er een andere.
Wellicht helpt dat, dat hij niet meer hoeft langs te komen?
Al heb ik dus wel eerst hem een 2e kans gegeven. En dat zijn manager met hem heeft gepraat. Dit hielp dus niet. En net hem naar een oplossing zoeken ook niet, want hij wou het gesprek niet aan gaan. Gooide mijn pakket ook gewoon zo, de trap op. En weg. Rare vent.
Wellicht helpt dat, dat hij niet meer hoeft langs te komen?
Al heb ik dus wel eerst hem een 2e kans gegeven. En dat zijn manager met hem heeft gepraat. Dit hielp dus niet. En net hem naar een oplossing zoeken ook niet, want hij wou het gesprek niet aan gaan. Gooide mijn pakket ook gewoon zo, de trap op. En weg. Rare vent.
zaterdag 1 juni 2019 om 17:23
zaterdag 1 juni 2019 om 17:30
Kun je niet zo veel bestellen dat hij gek van je wordt voor zover hij dat nog niet is?
De retourpakketten kun je voorzien van een label de volgende dag weer aan dezelfde bezorger meegeven als hij met zijn nieuwe lading komt.
Ik kan hier ook blijven klagen over de postbezorger die mijn post ergens anders bezorgd en post van .... huizen verder bij mij in de bus stopt. Dan wordt het zogenaamd besproken en hopen ze op beterschap na 3 maanden...
zaterdag 1 juni 2019 om 17:34
Ik werk in de transportsector (sorry, niet bij De Post) en bij ons gaat het als volgt :
- chauffeur veroorzaakt schade aan auto /huis /tuin
- gedupeerde meldt zich bij onze klantenservice
- informatie gaat door naar verantwoordelijke personen en verzekering
- verzekering zoekt het uit en keert al dan niet uit aan de gedupeerde.
- bij charters verhaalt het bedrijf de schade op de charter.
- er is schade aan een zending
- ontvanger weigert de zending
- verzender levert een vervangende zending
- verzender claimt schade bij ons bedrijf
- bij charters claimen we de schade weer bij hen.
Uiteraard is De Post verzekerd voor dit soort situaties.
- chauffeur veroorzaakt schade aan auto /huis /tuin
- gedupeerde meldt zich bij onze klantenservice
- informatie gaat door naar verantwoordelijke personen en verzekering
- verzekering zoekt het uit en keert al dan niet uit aan de gedupeerde.
- bij charters verhaalt het bedrijf de schade op de charter.
- er is schade aan een zending
- ontvanger weigert de zending
- verzender levert een vervangende zending
- verzender claimt schade bij ons bedrijf
- bij charters claimen we de schade weer bij hen.
Uiteraard is De Post verzekerd voor dit soort situaties.
zaterdag 1 juni 2019 om 17:43
Geen ervaring met pakketjes, als ouderwetsch mensch ga ik gewoon naar de winkel als ik iets nodig heb. Maar ik weet wel dat die jongens die die pakketjes bezorgen, vaak gewoonweg uitgeknepen worden door de werkgever. Die verdienen per uur vaak nog minder dan wat ze aan kosten hebben. Een kennis van me besloot op zijn 70e bezorger te worden. Voor het geld hoefde het niet, hij had een goed pensioen, maar zijn argument was: dan ben ik nog eens buiten en onder de mensen en ik heb elke dag wat te doen. Die kreeg de hele meuk vroeg in de ochtend thuis bezorgd, moest dat dan zelf gaan sorteren op adres, en dan op weg. Met zijn eigen auto. En die kosten werden uiteraard niet vergoed. Al met al kwam het erop neer dat hij € 2,70 netto per uur verdiende aan zijn bijbaan. En inderdaad ook nog allerlei gezanik over pakketjes die te laat zouden zijn enz. Na een maand heeft hij vriendelijk bedankt voor de eer.
Neemt niet weg dat er geen schade hoort te worden toegebracht aan jouw eigendommen, zoals een hek, en als dat wel gebeurt, moet dat vergoed worden.
Neemt niet weg dat er geen schade hoort te worden toegebracht aan jouw eigendommen, zoals een hek, en als dat wel gebeurt, moet dat vergoed worden.
pejeka wijzigde dit bericht op 01-06-2019 18:17
0.05% gewijzigd
Time for the real me to emerge, Possum! Get out the gladiolas!
