Geld & Recht
alle pijlers
Conflict pakketbezorger, hoe oplossen?
zaterdag 1 juni 2019 om 12:37
De service van de post wat betreft pakketten is de afgelopen paar jaar steeds gehaaster geworden. Als je de bel hoort vang je hooguit nog een glimp van de wegspurtende bezorger op terwijl het pakje voor je deur is gekwakt. Nu vind ik dat niet zo'n probleem, maar dat gehaast heeft er een paar weken geleden voor gezorgd dat de bezorger niet het geduld had te wachten tot ik mijn elektrische poort voor 'm opende na aanbellen. Hij is er dus doorheen geduwd en was alweer verdwenen voor ik voor was. De poort was daarna ontregeld en had nieuwe afstelling nodig.
Dit heb ik uiteraard als klacht bij post.nl weggelegd en de keer erna dat ik een pakketje verwachtte reed de pakketbezorger mijn huis voorbij. Hij reed me voorbij terwijl ik in de oprit aan straat stond. Na nog een paar keer 'we hebben u gemist' op mijn track en trace te hebben gezien heb ik hem gisteren aangehouden (het is een doodlopende straat dus hij moet sowieso terugdraaien als hij elders wat bezorgt) Hij vertelde mij in mijn gezicht dat hij mijn hek niet heeft aangeraakt (niet waar want het hek was dicht en mijn pakje lag 20 meter verderop bij de voordeur en ik hoorde het gerammel vanuit de achtertuin) en dat hij mijn pakje wat op dat moment in z'n bus lag niet zou geven en hij gaf vol gas en reed weg.
Uiteraard dien ik bij elke weigering weer opnieuw een klacht in bij post.nl (zit inmiddels op klacht nummer 6 ofzo), maar ze hebben tot nu toe deze bezorger blijkbaar niet onder controle. Waar gewerkt wordt worden fouten gemaakt, geen probleem. Maar ik verwacht als men daarop is aangesproken excuses maakt en belofte voortaan voorzichtiger te doen en gewoon hervatten van het werk. Maar dat zo'n pakketbezorger blijkbaar nul arbeidsethos heeft en mij gewoon gaat boycotten in zijn route had ik nooit aan zien komen.
Reviews over hoe post.nl met klachtenafhandeling omgaat geeft me weinig vertrouwen in een oplossing. Hoe zouden jullie dit verder aanpakken? Ik ben bereid om het bij de geschillencommissie weg te leggen als post.nl deze bezorger niet aanpakt/vervangt.
Dit heb ik uiteraard als klacht bij post.nl weggelegd en de keer erna dat ik een pakketje verwachtte reed de pakketbezorger mijn huis voorbij. Hij reed me voorbij terwijl ik in de oprit aan straat stond. Na nog een paar keer 'we hebben u gemist' op mijn track en trace te hebben gezien heb ik hem gisteren aangehouden (het is een doodlopende straat dus hij moet sowieso terugdraaien als hij elders wat bezorgt) Hij vertelde mij in mijn gezicht dat hij mijn hek niet heeft aangeraakt (niet waar want het hek was dicht en mijn pakje lag 20 meter verderop bij de voordeur en ik hoorde het gerammel vanuit de achtertuin) en dat hij mijn pakje wat op dat moment in z'n bus lag niet zou geven en hij gaf vol gas en reed weg.
Uiteraard dien ik bij elke weigering weer opnieuw een klacht in bij post.nl (zit inmiddels op klacht nummer 6 ofzo), maar ze hebben tot nu toe deze bezorger blijkbaar niet onder controle. Waar gewerkt wordt worden fouten gemaakt, geen probleem. Maar ik verwacht als men daarop is aangesproken excuses maakt en belofte voortaan voorzichtiger te doen en gewoon hervatten van het werk. Maar dat zo'n pakketbezorger blijkbaar nul arbeidsethos heeft en mij gewoon gaat boycotten in zijn route had ik nooit aan zien komen.
Reviews over hoe post.nl met klachtenafhandeling omgaat geeft me weinig vertrouwen in een oplossing. Hoe zouden jullie dit verder aanpakken? Ik ben bereid om het bij de geschillencommissie weg te leggen als post.nl deze bezorger niet aanpakt/vervangt.
woensdag 5 juni 2019 om 23:21
Oh... het is een vraagspelletje. Ik hou niet van spelletjes, ze horror....pejeka schreef: ↑05-06-2019 22:58Staat er ook bij hoeveel klachten de respectievelijke bedrijven krijgen?
Als Post.nl 10.000 klachten krijgt en er 98% van oplost, blijven er 200 klachten open.
Als UPS 100 klachten krijgt en er 85% van oplost, blijven er 15 klachten open.
Dus bij wie blijven dan de meeste klachten onopgelost?
Ik doe niet mee
Tijd voor een bakkie
woensdag 5 juni 2019 om 23:51
Klacht.nl zelf doet sowieso niets. Bedrijven kijken zelf of daar klachten binnenkomen en doen er dan wel of niet iets mee. En blijkbaar als het bedrijf betaalt, kunnen ze nog tegenhouden dat je klacht überhaupt op de site komt.redbulletje schreef: ↑05-06-2019 17:40De site KLACHT.NL is trouwens een corrupte bende. Ik had op jullie advies zaterdag een klacht ingediend en ik verbaasde me erover dat deze niet online kwam te staan. Toen ik daarop mailde kreeg ik een reactie terug dat PostNL een betaalde account heeft bij hen en dat zij eerst de mogelijkheid krijgen om een oplossing te bieden.
PostNL heeft zich eraf gemaakt met een zelfde soort antwoord als de cliché mailtjes die ze sturen en KLACHT.NL heeft er nu 'status opgelost' van gemaakt, ondanks dat ik een tegenreactie plaatste dat er nog steeds niets opgelost is. Dit is ook het geval bij andere zogenaamd opgeloste statussen van andermans postnl klachten.
Wat een waardeloze site! Bah!
Klacht.nl voegt weinig toe. Regelmatig klanten die daar als eerste hun klacht neerzetten ook....bel gewoon de klantenservice.
woensdag 5 juni 2019 om 23:53
donderdag 6 juni 2019 om 07:51
redbulletje schreef: ↑05-06-2019 21:46Kon je niet gewoon downloaden van youtube?
Bol.com heeft een goede klantenservice, zelfs als de 2 jaar net verstreken is zijn ze coulant als een apparaat het begeeft. Bovendien staat elke aankoop van je bij hen geregistreerd zodat ze zien om wat het gaat. Zie al je kassabonnetjes maar 'ns te bewaren en dan nog aanspraak te maken bij stenen winkels. Teveel chaos en gedoe voor mij.
Dingen waar ik echt van
KOOP ik. Voor de rest leen ik veel bij de bibliotheek. Expert Ypey heeft al je bonnetjes in de kassa, ik ging langs met mijn anderhalf jaar oude radio en kreeg direct een nieuwe mee, met weer twee jaar garantie.
Maar zij zijn dan ook één van de weinige zaken met échte service.
Betty White: "Once you go blackberry... Hmmmmmhmmmm"
donderdag 6 juni 2019 om 09:06
Ik doe beide. Soms online bestellen, vaker gewoon in de winkel
jaren geleden had ik een nieuwe wasmachine nodig, die wilde ik gewoon in een winkel bestellen, dus naar een witgoedwinkel in de buurt.
Was wel duurder dan bestellen Wehkamp, maar goed, ik wilde toch bestellen in de winkel
Zegt de man: Kunnen we donderdag komen bezorgen? Ik: prima, dan ben ik thuis
Man: Zorgt u dan dat er iemand is om te helpen de wasmachine naar de eerste verdieping te brengen?
Ik: Eeeh, hoezo, ik woon alleen, komen jullie niet met 2 man?
Man: Nee er komt maar 1 bezorger, kunt u niet vragen of de buurman kan helpen sjouwen?
Toen heb ik de boel afgeblazen en besteld bij Wehkamp. Kwamen uiteraard met 2 man, alles aansluiten en oude machine meegenomen
Daarom bestel ik grote apparaten lekker online.
Was nog een stuk goedkoper ook, en ik kreeg een 30 euro bon erbij
jaren geleden had ik een nieuwe wasmachine nodig, die wilde ik gewoon in een winkel bestellen, dus naar een witgoedwinkel in de buurt.
Was wel duurder dan bestellen Wehkamp, maar goed, ik wilde toch bestellen in de winkel
Zegt de man: Kunnen we donderdag komen bezorgen? Ik: prima, dan ben ik thuis
Man: Zorgt u dan dat er iemand is om te helpen de wasmachine naar de eerste verdieping te brengen?
Ik: Eeeh, hoezo, ik woon alleen, komen jullie niet met 2 man?
Man: Nee er komt maar 1 bezorger, kunt u niet vragen of de buurman kan helpen sjouwen?
Toen heb ik de boel afgeblazen en besteld bij Wehkamp. Kwamen uiteraard met 2 man, alles aansluiten en oude machine meegenomen
Daarom bestel ik grote apparaten lekker online.
Was nog een stuk goedkoper ook, en ik kreeg een 30 euro bon erbij
donderdag 6 juni 2019 om 10:23
Deze ervaring heb ik dan weer niet met Bol. com. Had een nutribullet, die het net na een jaar begaf. Geen garantie meer, maar ook geen bereidheid tot een oplossing. Gewoon pech gehad was eigenlijk het antwoord. Maar dit is wel off topic....sorryredbulletje schreef: ↑05-06-2019 21:46Kon je niet gewoon downloaden van youtube?
Bol.com heeft een goede klantenservice, zelfs als de 2 jaar net verstreken is zijn ze coulant als een apparaat het begeeft. Bovendien staat elke aankoop van je bij hen geregistreerd zodat ze zien om wat het gaat. Zie al je kassabonnetjes maar 'ns te bewaren en dan nog aanspraak te maken bij stenen winkels. Teveel chaos en gedoe voor mij.
donderdag 6 juni 2019 om 10:57
pearle schreef: ↑06-06-2019 09:06Ik doe beide. Soms online bestellen, vaker gewoon in de winkel
jaren geleden had ik een nieuwe wasmachine nodig, die wilde ik gewoon in een winkel bestellen, dus naar een witgoedwinkel in de buurt.
Was wel duurder dan bestellen Wehkamp, maar goed, ik wilde toch bestellen in de winkel
Zegt de man: Kunnen we donderdag komen bezorgen? Ik: prima, dan ben ik thuis
Man: Zorgt u dan dat er iemand is om te helpen de wasmachine naar de eerste verdieping te brengen?
Ik: Eeeh, hoezo, ik woon alleen, komen jullie niet met 2 man?
Man: Nee er komt maar 1 bezorger, kunt u niet vragen of de buurman kan helpen sjouwen?
Toen heb ik de boel afgeblazen en besteld bij Wehkamp. Kwamen uiteraard met 2 man, alles aansluiten en oude machine meegenomen
Daarom bestel ik grote apparaten lekker online.
Was nog een stuk goedkoper ook, en ik kreeg een 30 euro bon erbij
Dat ligt dan net aan die winkel, bij de meeste stenen witgoedzaken komen ze gewoon met z'n 2-en als dit nodig is. Beetje rare actie van die winkelier.
donderdag 6 juni 2019 om 11:25
Ligt er misschien aan hoe vaak je bij hen iets bestelt? Als ze zien die klant bestelt hier al jaren en klaagt zelden, dan doen ze vast niet zo moeilijk.
donderdag 6 juni 2019 om 11:57
Het kan best dat ze maar alleen komen. Onze buurman heeft onze wasmachine ook alleen naar boven gedragen. Stonden wij daar met 4 man te klooien hij gooit en spanbanden om heen en tilt hem zo naar boven. Met wat handigheid lukt dat hij is geen bodybuilder
donderdag 6 juni 2019 om 14:05
geen idee maar dat zou eigenlijk toch niet uit moeten maken lijkt me ? Ik klaag nooit hoor (zeker als ik weet dat de garantie voorbij is) maar vond t wel erg snel dat dit apparaat net na 1 jaar stuk ging. Bestel ook regelmatig bij Bol dus daar kan het niet aan liggen.redbulletje schreef: ↑06-06-2019 11:25Ligt er misschien aan hoe vaak je bij hen iets bestelt? Als ze zien die klant bestelt hier al jaren en klaagt zelden, dan doen ze vast niet zo moeilijk.
donderdag 6 juni 2019 om 14:35
Heb niet het complete topic gelezen maar heb ook een toestand gehad met een post bezorger. Mijn pakket hebben ze zonder “ neerzet toestemming” zo over de schutting heen gedropt de tuin in. Ik kon bij het bestellen geen aflever punt of tijd indicatie instellen. Kom ik aan einde van de dag thuis en het goot inmiddels ; lag de kartonnen besteldoos helemaal doorweekt en slap in de tuin. Heb er een klacht van gemaakt hij DpD en er nooit wat over weer gehoord
donderdag 6 juni 2019 om 14:45
Heel dom van die winkelier, hij had dan beter even een buurjongen in kunnen schakelen voor 5 euro. Dan had hij meer over gehouden, nu heeft hij niets verkocht.
Betty White: "Once you go blackberry... Hmmmmmhmmmm"
donderdag 6 juni 2019 om 17:51
Dpd neemt hier niet eens de moeite om aan te bellen. Naar de 7de verdieping te komen is teveel moeite blijkbaar. Ze doen gewoon een "Niet thuis" briefje in de bus en droppen alles bij het depot.
Toen ik belde met mijn klacht werd er gewoon opgehangen.
Helaas kan je bij je bestelling meestal niet zien wie de bezorger partij is.
Toen ik belde met mijn klacht werd er gewoon opgehangen.
Helaas kan je bij je bestelling meestal niet zien wie de bezorger partij is.
