Geld & Recht
alle pijlers
Conflict pakketbezorger, hoe oplossen?
zaterdag 1 juni 2019 om 12:37
De service van de post wat betreft pakketten is de afgelopen paar jaar steeds gehaaster geworden. Als je de bel hoort vang je hooguit nog een glimp van de wegspurtende bezorger op terwijl het pakje voor je deur is gekwakt. Nu vind ik dat niet zo'n probleem, maar dat gehaast heeft er een paar weken geleden voor gezorgd dat de bezorger niet het geduld had te wachten tot ik mijn elektrische poort voor 'm opende na aanbellen. Hij is er dus doorheen geduwd en was alweer verdwenen voor ik voor was. De poort was daarna ontregeld en had nieuwe afstelling nodig.
Dit heb ik uiteraard als klacht bij post.nl weggelegd en de keer erna dat ik een pakketje verwachtte reed de pakketbezorger mijn huis voorbij. Hij reed me voorbij terwijl ik in de oprit aan straat stond. Na nog een paar keer 'we hebben u gemist' op mijn track en trace te hebben gezien heb ik hem gisteren aangehouden (het is een doodlopende straat dus hij moet sowieso terugdraaien als hij elders wat bezorgt) Hij vertelde mij in mijn gezicht dat hij mijn hek niet heeft aangeraakt (niet waar want het hek was dicht en mijn pakje lag 20 meter verderop bij de voordeur en ik hoorde het gerammel vanuit de achtertuin) en dat hij mijn pakje wat op dat moment in z'n bus lag niet zou geven en hij gaf vol gas en reed weg.
Uiteraard dien ik bij elke weigering weer opnieuw een klacht in bij post.nl (zit inmiddels op klacht nummer 6 ofzo), maar ze hebben tot nu toe deze bezorger blijkbaar niet onder controle. Waar gewerkt wordt worden fouten gemaakt, geen probleem. Maar ik verwacht als men daarop is aangesproken excuses maakt en belofte voortaan voorzichtiger te doen en gewoon hervatten van het werk. Maar dat zo'n pakketbezorger blijkbaar nul arbeidsethos heeft en mij gewoon gaat boycotten in zijn route had ik nooit aan zien komen.
Reviews over hoe post.nl met klachtenafhandeling omgaat geeft me weinig vertrouwen in een oplossing. Hoe zouden jullie dit verder aanpakken? Ik ben bereid om het bij de geschillencommissie weg te leggen als post.nl deze bezorger niet aanpakt/vervangt.
Dit heb ik uiteraard als klacht bij post.nl weggelegd en de keer erna dat ik een pakketje verwachtte reed de pakketbezorger mijn huis voorbij. Hij reed me voorbij terwijl ik in de oprit aan straat stond. Na nog een paar keer 'we hebben u gemist' op mijn track en trace te hebben gezien heb ik hem gisteren aangehouden (het is een doodlopende straat dus hij moet sowieso terugdraaien als hij elders wat bezorgt) Hij vertelde mij in mijn gezicht dat hij mijn hek niet heeft aangeraakt (niet waar want het hek was dicht en mijn pakje lag 20 meter verderop bij de voordeur en ik hoorde het gerammel vanuit de achtertuin) en dat hij mijn pakje wat op dat moment in z'n bus lag niet zou geven en hij gaf vol gas en reed weg.
Uiteraard dien ik bij elke weigering weer opnieuw een klacht in bij post.nl (zit inmiddels op klacht nummer 6 ofzo), maar ze hebben tot nu toe deze bezorger blijkbaar niet onder controle. Waar gewerkt wordt worden fouten gemaakt, geen probleem. Maar ik verwacht als men daarop is aangesproken excuses maakt en belofte voortaan voorzichtiger te doen en gewoon hervatten van het werk. Maar dat zo'n pakketbezorger blijkbaar nul arbeidsethos heeft en mij gewoon gaat boycotten in zijn route had ik nooit aan zien komen.
Reviews over hoe post.nl met klachtenafhandeling omgaat geeft me weinig vertrouwen in een oplossing. Hoe zouden jullie dit verder aanpakken? Ik ben bereid om het bij de geschillencommissie weg te leggen als post.nl deze bezorger niet aanpakt/vervangt.
zondag 2 juni 2019 om 18:08
Idioot toch? Ik snap sowieso niet dat pakjes nog afgeleverd worden zonder handtekening.
Bewijs maar dat je ze in ontvangst heb genomen... en dat alles nog heel was, een bril is kwetsbaar!
@TO, ik kan me wel herinneren dat je hier ooit vertelde dat je pakjes gewoon voor de deur werden gelegd als je niet thuis was, prima toch?
Toen was mijn reactie: als je dat hier doet is het binnen 5 minuten meegenomen door een ander en de pakketbezorger zou ws ontslagen worden.
Je zei toen: ja, hier waar ik woon kan dat wel, makkelijk hoor, nooit thuisblijven voor een pakje
Toch zou je nu willen dat de bezorger ontslagen wordt. Waarom geen camera's? Serieus, als je zo afgelegen woont kan je nooit bewijzen wie schade heeft gemaakt/je pakje uit je tuin heeft gejat..
Ik heb het ook vaker gehoord van vrienden die erg afgelegen wonen en de bezorger ook kennen.
Onvoorstelbaar; er zaten dure spullen bij hun bestellingen (peperdure apparatuur over het algemeen) en dat gooien ze gewoon buiten onder een afdakje.
Ik zei ook: wat nou als er iets stuk is, als de pakketjes bezorger zegt:'ik heb het heel en netjes bezorgd, ze hebben het zeker zelf laten vallen' heb je geen poot om op te staan..
Net zo goed als ze even draaien met die bus via het net ingezaaide grasveld (echt vernield, moest opnieuw) en dan zeggen: ik heb mijn auto anders aan de weg laten staan: kan niet. Dan kan je beter geen ruzie maken met de bezorger waar je nogal afhankelijk van bent
Ik wil geen pakjes bij de buren, als ik niet hoef te tekenen kunnen ze het als ze kwaad willen gewoon houden. De eerste keer ooit dat ik een pakje kreeg heeft het 2 weken bij mensen verderop in de straat in de gang gestaan: ze pakten het aan om dezelfde nacht nog op vakantie te gaan.
Mijn 2 weken om te retourneren waren dus om. Nu was het artikel wel ok, maar 2 weken wachten grrr... pak het dan niet aan of geef het aan mij voor je vertrekt. Stom gedoe allemaal, een aangetekende brief geef je toch ook niet af bij de buren?
zondag 2 juni 2019 om 18:16
Ik zou zeggen: koop een busje en ga een maand of wat zelf als bezorger aan de slag. Kijken of je het netto uurloon wat je dan vangt zou willen inruilen voor hetgeen je nu hebt.
Time for the real me to emerge, Possum! Get out the gladiolas!
zondag 2 juni 2019 om 18:17
Daar heb je stickers voor.SadButTrue999 schreef: ↑02-06-2019 18:08Ik wil geen pakjes bij de buren, als ik niet hoef te tekenen kunnen ze het als ze kwaad willen gewoon houden. De eerste keer ooit dat ik een pakje kreeg heeft het 2 weken bij mensen verderop in de straat in de gang gestaan: ze pakten het aan om dezelfde nacht nog op vakantie te gaan.
Mijn 2 weken om te retourneren waren dus om. Nu was het artikel wel ok, maar 2 weken wachten grrr... pak het dan niet aan of geef het aan mij voor je vertrekt. Stom gedoe allemaal, een aangetekende brief geef je toch ook niet af bij de buren?
zondag 2 juni 2019 om 18:23
Nee, ik zit me wild te ergeren aan je reactie. Weet je hoe beledigend je bent t.g.o. mensen die door een slechte gezondheid de stad niet inkunnen om door de mensenmassa's te worstelen?pejeka schreef: ↑02-06-2019 17:54Het probleem is dat je wel veel mensen hoort die de mond vol hebben over de oneerlijke contracten die bezorgers vaak hebben, waardoor ze nauwelijks iets verdienen, geen secundaire arbeidsvoorwaarden hebben, geen pensioenregelingen hebben, enz. maar anderzijds wil wél iedereen zijn pakketje van Zalando of Bol.com zowat gratis bezorgd hebben. Want vrijwel niemand wil 15 euro bezorgkosten betalen voor een kledingstuk van 20 euro of een paar schoenen van 30 euro. Nou, ga het dan lekker zelf halen in de stad. Los van de tijd die je daarmee kwijt bent, kijk eens naar je parkeerkosten e.d. Maar goed, geen tijd, te lui voor, geen zin, men bestelt liever via internet. Niks mis mee, maar die bezorgers rijden ook niet voor niks. Die moeten ook aan het eind van de maand brood op de plank hebben. En die hebben (zeker als ZZP-er, wat vele bezorgers zijn) ook iedere maand hun afschrijving van de bus, brandstofkosten, verzekeringskosten, sociale voorzieningen die betaald moeten worden en dan helemaal aan het eind van het verhaal, houden ze misschien zomaar nog een paar euro over voor hun eigen levensonderhoud. Veel van de ZZP-ers werken daar ook veel langer dan 8 uur per dag voor, 10+ uur vaak, want naast de bestellingen overdag zijn er nog de bestellingen in de avonduren.
En velen hebben de mond vol over boeren in Afrika die een eerlijke prijs voor hun product moeten hebben en dan kopen we chocolade of koffie met allerlei keurmerken, maar dan wél willen dat die jurk die je voor 20 euro bij Zalando hebt gekocht en die voor 2 euro door een meiske in Bangladesch in elkaar is genaaid, ook nog eens grátis op je deurmat wordt bezorgd door een beleefde bezorger. Sorry, maar ergens in dat plaatje klopt iets niet.
Een auto heb ik trouwens niet, grote pakken kan ik sowieso niet sjouwen maar mocht ik toch een groot pakket mee naar huis willen nemen bepaald de chauffeur van de bus of zo'n groot pak mee mag. Meestal niet, alleen als het heel stil is (later op de avond, na sluitingstijd winkels..)
Dus zou ik een taxi of als je pech hebt een taxi-busje in moeten huren en dan kost het me al snel 30,- om het thuis te krijgen. Dan toch maar gewoon boven een bepaald bedrag gratis bezorgen. Alles in 1 grote vrachtwagen, zo simpel kan het zijn!
En nee, ik heb niemand in de buurt wonen die dat 'eventjes' voor me kan doen. Mijn volwassen zoon werkt zich te pletter en mag blij zijn als hij nog op tijd is voor de supermarkt die om 21.00 sluit. Dan valt het dorp waar hij woont in slaap. Snap je? Soms moet je wel laten bezorgen in het laatste tijdvak (20.00 - 22.00 uur) kost bijna een tientje trouwens...
Hij is nog veel te jong voor die magnetronmaaltijden van Maaltijd aan Huis: daar kan je pas gebruik van maken als je de hele dag thuis zit.
Awkward...
zondag 2 juni 2019 om 18:32
Waarom zou ik beledigend zijn? Heel apart dat er dan altijd één persoon is die niet aan het algemene beeld voldoet en die dan claimt dat wat ik zeg "beledigend".SadButTrue999 schreef: ↑02-06-2019 18:23Nee, ik zit me wild te ergeren aan je reactie. Weet je hoe beledigend je bent t.g.o. mensen die door een slechte gezondheid de stad niet inkunnen om door de mensenmassa's te worstelen?
Een auto heb ik trouwens niet, grote pakken kan ik sowieso niet sjouwen maar mocht ik toch een groot pakket mee naar huis willen nemen bepaald de chauffeur van de bus of zo'n groot pak mee mag. Meestal niet, alleen als het heel stil is (later op de avond, na sluitingstijd winkels..)
Dus zou ik een taxi of als je pech hebt een taxi-busje in moeten huren en dan kost het me al snel 30,- om het thuis te krijgen. Dan toch maar gewoon boven een bepaald bedrag gratis bezorgen. Alles in 1 grote vrachtwagen, zo simpel kan het zijn!
En nee, ik heb niemand in de buurt wonen die dat 'eventjes' voor me kan doen. Mijn volwassen zoon werkt zich te pletter en mag blij zijn als hij nog op tijd is voor de supermarkt die om 21.00 sluit. Dan valt het dorp waar hij woont in slaap. Snap je? Soms moet je wel laten bezorgen in het laatste tijdvak (20.00 - 22.00 uur) kost bijna een tientje trouwens...
Hij is nog veel te jong voor die magnetronmaaltijden van Maaltijd aan Huis: daar kan je pas gebruik van maken als je de hele dag thuis zit.
Awkward...
Weet je wát beledigend is? Een kledingstuk laten maken door een meisje van 8 in Azië, dat vervolgens voor 15 euro kopen via internet, en dan ook nog verwachten dat de jongen die het komt bezorgen, dat gratis doet.
En oprecht héél vervelend dat je gezondheidsproblemen hebt, maar het zal ook JOU duidelijk zijn dat ik daar niet op doelde in mijn post.
Time for the real me to emerge, Possum! Get out the gladiolas!
zondag 2 juni 2019 om 18:32
Hoe bedoel je? We hebben hier door de wbv geplaatste brievenbussen met mooie naambordjes die je van hen krijgt: alles moet uniform zijn, anders gaan mensen stickers plakken en dat mag niet! Dikke boete als je het toch doet.
Er is alleen een vakje met -ook door hun ergens bestelde ja/nee of nee/nee plaatjes- (geen stickers) mag laten(!) plaatsen, daar komt dan iemand voor met de juiste plaatjes en schroefjes.
Dus als je bedoelt dat ik een sticker op mijn naambordje of naast de bel moet plakken: dat is geen oplossing. Ooit een post-it met 'ben over 5 min. terug' op het klepje van de brievenbus geplakt toen ik een monteur verwachtte. Die dingen plakken niet op koper weet ik nu
En nu?
zondag 2 juni 2019 om 18:33
zondag 2 juni 2019 om 18:37
Ga het uitproberen, zou ik zeggen. Soms is het 6 minuten, soms 12. Kan zomaar gebeuren. Zoals gezegd: niet alleen de tijd die je kwijt bent om van busje naar deur te lopen en de bezorging af te geven telt, maar ook je rijtijd. Maar dat dringt blijkbaar niet door.-Darkside- schreef: ↑02-06-2019 18:33Je bent geen 10 minuten per pakket kwijt weet je nog.
Ga nu maar iemand irl vervelen
Time for the real me to emerge, Possum! Get out the gladiolas!
zondag 2 juni 2019 om 18:40
pejeka schreef: ↑02-06-2019 18:32Waarom zou ik beledigend zijn? Heel apart dat er dan altijd één persoon is die niet aan het algemene beeld voldoet en die dan claimt dat wat ik zeg "beledigend".
Weet je wát beledigend is? Een kledingstuk laten maken door een meisje van 8 in Azië, dat vervolgens voor 15 euro kopen via internet, en dan ook nog verwachten dat de jongen die het komt bezorgen, dat gratis doet. Que???
En oprecht héél vervelend dat je gezondheidsproblemen hebt, maar het zal ook JOU duidelijk zijn dat ik daar niet op doelde in mijn post.
Nee, was niet duidelijk... je noemt iedereen dom en gemeen. Ik heb geen uitzondering gelezen, wel dat je zelf ook van alles thuis laat bezorgen
Denk je dat ik in zulke goedkope troep rondloop? Een meisje van 8 in Azië weet niet hoe je een degelijke zoom moet maken, dat een jurk gevoerd dient te worden en als je tweed tegen haar zegt denkt ze waarschijnlijk dat je 'wiet' bedoelt.
Ook vergeten ze vlieseline in de boorden en ga zo nog maar even door...
Koop jij lekker bij Cheap & Awfull, koop ik in zaken waar ze kwaliteit verkopen. Je ziet het verschil meteen.
Als je er oog voor hebt
zondag 2 juni 2019 om 18:40
Ik bedoelde de stickers niet bij buren afleveren en pakket bij afhaalpunt bezorgen. Als dat niet mag dan zou je via de app het adres kunnen wijzigen. Ik krijg de avond voor levering die mogelijkheid. Als je dat niet wil kan je via de klantenservice melden dat je niet bij de buren bezorgd wil hebben. Dat van de klantenservice is mij verteld door de man van het afhaalpunt. Ik weet niet of dat nog kan nu die stickers er zijn. Of anders via de verzender regelen.SadButTrue999 schreef: ↑02-06-2019 18:32Hoe bedoel je? We hebben hier door de wbv geplaatste brievenbussen met mooie naambordjes die je van hen krijgt: alles moet uniform zijn, anders gaan mensen stickers plakken en dat mag niet! Dikke boete als je het toch doet.
Er is alleen een vakje met -ook door hun ergens bestelde ja/nee of nee/nee plaatjes- (geen stickers) mag laten(!) plaatsen, daar komt dan iemand voor met de juiste plaatjes en schroefjes.
Dus als je bedoelt dat ik een sticker op mijn naambordje of naast de bel moet plakken: dat is geen oplossing. Ooit een post-it met 'ben over 5 min. terug' op het klepje van de brievenbus geplakt toen ik een monteur verwachtte. Die dingen plakken niet op koper weet ik nu
En nu?
zondag 2 juni 2019 om 19:02
Ja zou leuk zijn als ik spullen bestel van 200 gram, maar het gaat me juist om de zware dingen die ik zelf niet kan tillen.. dus afhalen op het afhaalpunt 2km verderop is geen optie.safrat schreef: ↑02-06-2019 18:40Ik bedoelde de stickers niet bij buren afleveren en pakket bij afhaalpunt bezorgen. Als dat niet mag dan zou je via de app het adres kunnen wijzigen. Ik krijg de avond voor levering die mogelijkheid. Als je dat niet wil kan je via de klantenservice melden dat je niet bij de buren bezorgd wil hebben. Dat van de klantenservice is mij verteld door de man van het afhaalpunt. Ik weet niet of dat nog kan nu die stickers er zijn. Of anders via de verzender regelen.
En naar wie zou ik het adres moeten wijzigen, de buren? Dat wil ik nou juist niet...
Klantenservice raadt me altijd aan om: een sticker op de brievenbus te plakken!!
De evt. boete willen ze dan weer niet betalen
Wat een toestand! Gelukkig stuurt Appie een smsje een half uur voor ze komen en kan je gewoon even weg, verder bestel ik zo weinig mogelijk.
Pas nog wat verf, zo'n emmer lukt me ook niet.. gelukkig gaan wel steeds meer bedrijven T&T gebruiken in die zin dat je weet waar de bezorger rijdt én een berichtje stuurt dat hij eraan komt.
Kleding en schoenen (daar gaat het volgens mij vaak om) koop ik echt alleen maar in een winkel: dat kan ik best tillen, als het maar niet meer weegt dan max 5 kilo gaat dat prima.
En je kan passen en controleren op gaatjes, ontbrekende knoopjes e.d. dus geen miskopen, ook fijn!
Maar soms is het echt lastig: bv 2 bijzettafeltjes die niet in de bus mochten, ook niet in de volgende. Snap ik nog ook: ik moet er niet aan denken dat een kindje een tafelpoot in het gezichtje krijgt en in het gangpad neerzetten kan echt niet... dus terug naar de winkel ermee en alsnog laten bezorgen. Jammer maar helaas.
Nou ja ik denk dan maar: gelukkig laten ze de buurt hier niet verslonzen, geen graffiti of rotzooi en ja, het staat wél netjes die brievenbussen zo.. eerlijk is eerlijk!
zondag 2 juni 2019 om 19:29
Wat is dit voor sneu en laatdunkend gesneer... Staat je niet, Pejeka.SadButTrue999 schreef: ↑02-06-2019 18:40
Denk je dat ik in zulke goedkope troep rondloop? Een meisje van 8 in Azië weet niet hoe je een degelijke zoom moet maken, dat een jurk gevoerd dient te worden en als je tweed tegen haar zegt denkt ze waarschijnlijk dat je 'wiet' bedoelt.
Ook vergeten ze vlieseline in de boorden en ga zo nog maar even door...
Koop jij lekker bij Cheap & Awfull, koop ik in zaken waar ze kwaliteit verkopen. Je ziet het verschil meteen.
Als je er oog voor hebt
zondag 2 juni 2019 om 19:35
Ik heb niet gesneerd, ik heb de waarheid verteld. Men koopt een jurkje bij Zalando ofzo voor 20 euro. En natuurlijk is dat jurkje ergens in Azië voor 2 euro in elkaar gezet door een meiske van 10 ofzo. Anders kan het niet zo goedkoop. Vervolgens (en daar ging het over) wordt dat jurkje in een doos gedaan en aan een bezorger uitbesteed. Die bezorger heeft ook bedrijfskosten en andere kosten, alvorens hij zelf ook maar 1 cent overhoudt. Maar toch verwachten we dat die bezorger het gratis bezorgt en dat we niet meer kwijt zijn dan de 20 euro die we aan Zalando hebben betaald. Dus ván die 20 euro moet een meiske in Azië een inkomen hebben, moet het transport naar Nederland/Europa betaald worden, moet de koerier betaald worden, én Zalando zelf moet er winst op maken. Rararara hoeveel die koerier betaald krijgt voor dat pakje.PatatasBravas schreef: ↑02-06-2019 19:29Wat is dit voor sneu en laatdunkend gesneer... Staat je niet, Pejeka.
Time for the real me to emerge, Possum! Get out the gladiolas!
zondag 2 juni 2019 om 19:45
Ik vind het nogal simpel als je denkt dat alleen spullen van zalando/primark enzovoort ergens goedkoop in Azie worden gemaakt...pejeka schreef: ↑02-06-2019 19:35Ik heb niet gesneerd, ik heb de waarheid verteld. Men koopt een jurkje bij Zalando ofzo voor 20 euro. En natuurlijk is dat jurkje ergens in Azië voor 2 euro in elkaar gezet door een meiske van 10 ofzo. Anders kan het niet zo goedkoop. Vervolgens (en daar ging het over) wordt dat jurkje in een doos gedaan en aan een bezorger uitbesteed. Die bezorger heeft ook bedrijfskosten en andere kosten, alvorens hij zelf ook maar 1 cent overhoudt. Maar toch verwachten we dat die bezorger het gratis bezorgt en dat we niet meer kwijt zijn dan de 20 euro die we aan Zalando hebben betaald. Dus ván die 20 euro moet een meiske in Azië een inkomen hebben, moet het transport naar Nederland/Europa betaald worden, moet de koerier betaald worden, én Zalando zelf moet er winst op maken. Rararara hoeveel die koerier betaald krijgt voor dat pakje.
zondag 2 juni 2019 om 19:46
Je mag er van mij ook een ander populair merk of populaire webshop voor invullen, maar inhoudelijk verandert dat niks aan mijn betoog.
Time for the real me to emerge, Possum! Get out the gladiolas!
zondag 2 juni 2019 om 20:42
redbulletje schreef: ↑02-06-2019 09:40Ik rancuneus? Er valt niet met die man te praten? Hij weigert stelselmatig pakjes af te leveren en houdt ze ook nog eens 2 dagen bij zogenaamd omdat ie de volgende werkdag nog 'ns probeert af te leveren. Waar ben ik dan rancuneus?
Waarin niet, is een betere vraag.
zondag 2 juni 2019 om 20:44
COtweepuntnul schreef: ↑02-06-2019 11:29Daar bovenop die berg
Daar woont een stier
Die drinkt geen melk
Maar......
zondag 2 juni 2019 om 21:37
maandag 3 juni 2019 om 19:04
Natuurlijk is die bezorger fout bezig. Maar juridisch gezien heb je geen contract met die bezorger, maar met de winkel waar je je artikel gekocht hebt. Met die winkel heb je een overeenkomst gesloten en die winkel heeft jou beloofd dat je pakje binnen een bepaalde tijd bezorgd zou worden. Die winkel schakelt daar bezorgdiensten voor in. En als die bezorgdiensten hun verplichtingen niet nakomen, is dat in feite een niet-nakoming door de leverancier, ofwel die winkel. Dus dié moet je bellen met je klacht dat je pakje niet binnen de afgesproken tijd of naar behoren is bezorgd. En het is dan aan die winkel om ervoor te zorgen dat jij alsnog je pakje krijgt, en welke bezorger ze daarvoor inschakelen, zal jou worst zijn.
Time for the real me to emerge, Possum! Get out the gladiolas!
dinsdag 4 juni 2019 om 16:01
De winkels in kwestie kunnen hier helemaal geen zak mee natuurlijk, want ik kan de pakketjes na die zogenaamde 2 aanbiedingsdagen gewoon af gaan halen op het pakketpunt. Het is al kastjenaardemuur genoeg als ik het gewoon alleen tussen postnl en mezelf hou. En als die niet met een oplossing komen waar ik me in kan vinden ga ik door naar de geschillencommissie.pejeka schreef: ↑03-06-2019 19:04Natuurlijk is die bezorger fout bezig. Maar juridisch gezien heb je geen contract met die bezorger, maar met de winkel waar je je artikel gekocht hebt. Met die winkel heb je een overeenkomst gesloten en die winkel heeft jou beloofd dat je pakje binnen een bepaalde tijd bezorgd zou worden. Die winkel schakelt daar bezorgdiensten voor in. En als die bezorgdiensten hun verplichtingen niet nakomen, is dat in feite een niet-nakoming door de leverancier, ofwel die winkel. Dus dié moet je bellen met je klacht dat je pakje niet binnen de afgesproken tijd of naar behoren is bezorgd. En het is dan aan die winkel om ervoor te zorgen dat jij alsnog je pakje krijgt, en welke bezorger ze daarvoor inschakelen, zal jou worst zijn.
dinsdag 4 juni 2019 om 16:46
Toevallig wat spullen besteld bij een bouwmarkt, te zwaar om te tillen. Ik zie hier bij Post.Nl staan dat het pakje vanochtend tussen 11.00 en 13.30 bezorgd zou worden, het zit echter nog niet in het sorteerproces. Is niet bezorgd natuurlijkredbulletje schreef: ↑04-06-2019 16:01De winkels in kwestie kunnen hier helemaal geen zak mee natuurlijk, want ik kan de pakketjes na die zogenaamde 2 aanbiedingsdagen gewoon af gaan halen op het pakketpunt. Het is al kastjenaardemuur genoeg als ik het gewoon alleen tussen postnl en mezelf hou. En als die niet met een oplossing komen waar ik me in kan vinden ga ik door naar de geschillencommissie.
Post.Nl gebeld: tsja, kweenie hoor, geen idee maar vandaag komt het pakje i.i.g. niet.
Bel de bouwmarkt: ja, er is iets mis bij Post.Nl je pakje komt morgen. Geen idee hoe laat. Toen ik zei dat ze eens uit moesten gaan kijken naar een andere vervoerder, echt ALTIJD gedonder hier met de post.
Opmerkelijk dat die dame zei: ja, klopt, ik krijg de hele dag alleen maar telefoontjes met klachten over Post.Nl, wij als bedrijf worden het ook zat en overwegen toch een andere vervoerder. Daar werd ik blij van
Nog nooit een pakje -van de paar pakjes die ik per jaar bestel- gewoon op tijd afgeleverd.
Lijkt me dus dat een winkel wél wat kan met klachten: als er maar genoeg mensen klagen gaan ze toch eens achter hun oor krabben, zeker als je verteld wat je hier opschrijft. Een bedrijf wil dat er netjes met hun klanten omgesprongen wordt..
Maar als ze denken: zelden of nooit klachten over de bezorging: dat gaat goed zo veranderd er niets.
Een klacht indienen en vervolgens zeggen: o, dan haal ik het toch gewoon een paar dagen later op, geen probleem is wel wat vreemd ja...
Zo'n probleem is het dus ook niet zou ik dan denken.
Bij mij gaat het pakket gewoon retour als ze niet bezorgen volgens de aangegeven tijd.
Met uitleg retour: ik zou bellen naar de winkel en uitleggen dat ik geen 38 kilo kan sjouwen en de track & trace code niet klopte. Dan hebben ze een hoop tijd en geld uitgegeven voor niets en daar houdt geen enkele winkel van! Ook niet van teleurgestelde klanten
Post.Nl ligt er niet wakker van zoals je al hebt gemerkt...
dinsdag 4 juni 2019 om 19:09
Ik snap jouw gevoelens, maar juridisch ligt het gewoon zo al ik schetste. JIJ hebt geen overeenkomst met Post.nl (of een andere vervoerder), de verzender heeft dat wel. En die verzender op zijn buurt heeft weer een juridische overeenkomst met JOU gesloten om een pakketje binnen 24 uur, of 48 uur, bij je thuis te laten bezorgen. Dus jouw aanspreekpunt is de verzender (dus de webwinkel).redbulletje schreef: ↑04-06-2019 16:01De winkels in kwestie kunnen hier helemaal geen zak mee natuurlijk, want ik kan de pakketjes na die zogenaamde 2 aanbiedingsdagen gewoon af gaan halen op het pakketpunt. Het is al kastjenaardemuur genoeg als ik het gewoon alleen tussen postnl en mezelf hou. En als die niet met een oplossing komen waar ik me in kan vinden ga ik door naar de geschillencommissie.
Time for the real me to emerge, Possum! Get out the gladiolas!
woensdag 5 juni 2019 om 17:40
De site KLACHT.NL is trouwens een corrupte bende. Ik had op jullie advies zaterdag een klacht ingediend en ik verbaasde me erover dat deze niet online kwam te staan. Toen ik daarop mailde kreeg ik een reactie terug dat PostNL een betaalde account heeft bij hen en dat zij eerst de mogelijkheid krijgen om een oplossing te bieden.
PostNL heeft zich eraf gemaakt met een zelfde soort antwoord als de cliché mailtjes die ze sturen en KLACHT.NL heeft er nu 'status opgelost' van gemaakt, ondanks dat ik een tegenreactie plaatste dat er nog steeds niets opgelost is. Dit is ook het geval bij andere zogenaamd opgeloste statussen van andermans postnl klachten.
Wat een waardeloze site! Bah!
PostNL heeft zich eraf gemaakt met een zelfde soort antwoord als de cliché mailtjes die ze sturen en KLACHT.NL heeft er nu 'status opgelost' van gemaakt, ondanks dat ik een tegenreactie plaatste dat er nog steeds niets opgelost is. Dit is ook het geval bij andere zogenaamd opgeloste statussen van andermans postnl klachten.
Wat een waardeloze site! Bah!
woensdag 5 juni 2019 om 18:13
Ik heb ook een keer een klacht ingediend. Pakket zou tussen 10 en 12 uur komen.......komt Postnl om 20 uur pas. Ik was ook echt PO. Maakt mij niet uit maar stuur dan ff sms of laat via TenT weten dat het later wordt. Kom op zeg nogal een verschil in tijd. De bezorger vertelde mij dat Postnl niet met postcodes werkt. Ze krijgen hun bus vol pakketjes en een lijst met adressen en zoek het maar uit. Hij rijdt dus kiskraslukraak in de rondte.
Maar goed, pakket ontvangen, wel 8 uur later en de klacht was opgelost...
Ik snap trouwens niet dat jij dit verhaal op internet hebt gezet. Exact als de OP. Je bent nu zo herkenbaar.
Maar goed, pakket ontvangen, wel 8 uur later en de klacht was opgelost...
Ik snap trouwens niet dat jij dit verhaal op internet hebt gezet. Exact als de OP. Je bent nu zo herkenbaar.
woensdag 5 juni 2019 om 18:23
Buiten dat de klacht uberhaupt nog niet openbaar staat, staat uiteraard nergens mijn naam/woonplaats bij.Renee_XX schreef: ↑05-06-2019 18:13Ik heb ook een keer een klacht ingediend. Pakket zou tussen 10 en 12 uur komen.......komt Postnl om 20 uur pas. Ik was ook echt PO. Maakt mij niet uit maar stuur dan ff sms of laat via TenT weten dat het later wordt. Kom op zeg nogal een verschil in tijd. De bezorger vertelde mij dat Postnl niet met postcodes werkt. Ze krijgen hun bus vol pakketjes en een lijst met adressen en zoek het maar uit. Hij rijdt dus kiskraslukraak in de rondte.
Maar goed, pakket ontvangen, wel 8 uur later en de klacht was opgelost...
Ik snap trouwens niet dat jij dit verhaal op internet hebt gezet. Exact als de OP. Je bent nu zo herkenbaar.
