Geld & Recht
alle pijlers
Conflict pakketbezorger, hoe oplossen?
zaterdag 1 juni 2019 om 12:37
De service van de post wat betreft pakketten is de afgelopen paar jaar steeds gehaaster geworden. Als je de bel hoort vang je hooguit nog een glimp van de wegspurtende bezorger op terwijl het pakje voor je deur is gekwakt. Nu vind ik dat niet zo'n probleem, maar dat gehaast heeft er een paar weken geleden voor gezorgd dat de bezorger niet het geduld had te wachten tot ik mijn elektrische poort voor 'm opende na aanbellen. Hij is er dus doorheen geduwd en was alweer verdwenen voor ik voor was. De poort was daarna ontregeld en had nieuwe afstelling nodig.
Dit heb ik uiteraard als klacht bij post.nl weggelegd en de keer erna dat ik een pakketje verwachtte reed de pakketbezorger mijn huis voorbij. Hij reed me voorbij terwijl ik in de oprit aan straat stond. Na nog een paar keer 'we hebben u gemist' op mijn track en trace te hebben gezien heb ik hem gisteren aangehouden (het is een doodlopende straat dus hij moet sowieso terugdraaien als hij elders wat bezorgt) Hij vertelde mij in mijn gezicht dat hij mijn hek niet heeft aangeraakt (niet waar want het hek was dicht en mijn pakje lag 20 meter verderop bij de voordeur en ik hoorde het gerammel vanuit de achtertuin) en dat hij mijn pakje wat op dat moment in z'n bus lag niet zou geven en hij gaf vol gas en reed weg.
Uiteraard dien ik bij elke weigering weer opnieuw een klacht in bij post.nl (zit inmiddels op klacht nummer 6 ofzo), maar ze hebben tot nu toe deze bezorger blijkbaar niet onder controle. Waar gewerkt wordt worden fouten gemaakt, geen probleem. Maar ik verwacht als men daarop is aangesproken excuses maakt en belofte voortaan voorzichtiger te doen en gewoon hervatten van het werk. Maar dat zo'n pakketbezorger blijkbaar nul arbeidsethos heeft en mij gewoon gaat boycotten in zijn route had ik nooit aan zien komen.
Reviews over hoe post.nl met klachtenafhandeling omgaat geeft me weinig vertrouwen in een oplossing. Hoe zouden jullie dit verder aanpakken? Ik ben bereid om het bij de geschillencommissie weg te leggen als post.nl deze bezorger niet aanpakt/vervangt.
Dit heb ik uiteraard als klacht bij post.nl weggelegd en de keer erna dat ik een pakketje verwachtte reed de pakketbezorger mijn huis voorbij. Hij reed me voorbij terwijl ik in de oprit aan straat stond. Na nog een paar keer 'we hebben u gemist' op mijn track en trace te hebben gezien heb ik hem gisteren aangehouden (het is een doodlopende straat dus hij moet sowieso terugdraaien als hij elders wat bezorgt) Hij vertelde mij in mijn gezicht dat hij mijn hek niet heeft aangeraakt (niet waar want het hek was dicht en mijn pakje lag 20 meter verderop bij de voordeur en ik hoorde het gerammel vanuit de achtertuin) en dat hij mijn pakje wat op dat moment in z'n bus lag niet zou geven en hij gaf vol gas en reed weg.
Uiteraard dien ik bij elke weigering weer opnieuw een klacht in bij post.nl (zit inmiddels op klacht nummer 6 ofzo), maar ze hebben tot nu toe deze bezorger blijkbaar niet onder controle. Waar gewerkt wordt worden fouten gemaakt, geen probleem. Maar ik verwacht als men daarop is aangesproken excuses maakt en belofte voortaan voorzichtiger te doen en gewoon hervatten van het werk. Maar dat zo'n pakketbezorger blijkbaar nul arbeidsethos heeft en mij gewoon gaat boycotten in zijn route had ik nooit aan zien komen.
Reviews over hoe post.nl met klachtenafhandeling omgaat geeft me weinig vertrouwen in een oplossing. Hoe zouden jullie dit verder aanpakken? Ik ben bereid om het bij de geschillencommissie weg te leggen als post.nl deze bezorger niet aanpakt/vervangt.
zondag 2 juni 2019 om 14:18
Mermedina schreef: ↑02-06-2019 13:43Tja, bezorgers.
Ik heb een deurbel die opnames maakt zodra er beweging is en daarna doorstuurt naar mijn telefoon. Heb daarmee een in mijn voortuin poepende postmedewerker gesnapt. Bedrijf kwam het schoonmaken (naja, had ik al grotendeels gedaan...) en bracht een dikke bos excuusbloemen. Was PostNL die ‘arbeidsbeperkten’ inzetten.
Andere postbezorger heeft tot drie keer toe pakjes in de voortuin achtergelaten, vierde klacht kwam van een buurman die zijn pakje niet kon vinden (stond nergens vermeld bij welke buren zijn pakje was afgeleverd). Daarna is die bezorger verdwenen.
Klachten dien ik in bij de verzender én bij de bezorgdienst. Pakketjes komen meestal wel op de aangekondigde tijd, maar helaas valt daar niet zoveel in te kiezen. Bij bol kies ik voor een látere bezorgingsdag omdat ik dan thuiswerk, komt het toch een dag of twee eerder.
Daarnaast vind ik het belachelijk dat ze worden onderbetaald, maar ik zie niet in hoe minder online bestellen daaraan kan meehelpen. Ook is dat geen reden om onzorgvuldig te werken.
De DHL bezorger vroeg of hij bij de buren kon afgeven want ‘ik bestelde best veel’en of dat oké was. Vond ik wel netjes.
OMG in de voortuin zitten schijten, hoe bedenkt ie t! Mag hopen dat dat wel tot ontslag heeft geleid.Tijd dat postnl weer een staatsbedrijf wordt met gescreend personeel en normale vergoedingen.
zondag 2 juni 2019 om 15:16
Kijk, het hele probleem is dus dat we dingen via internet willen bestellen, en vooral goedkoop, en de bezorging moet dan ook nog eens "gratis" zijn. Logisch nadenken levert op dat het voor die prijs niet kan: je kan niet én een jurk voor 25 euro bestellen én die nog eens gratis thuis laten bezorgen zonder dat de service of kwaliteit daaronder lijdt. Of zonder in te zien dat er ergens een partij afgeknepen wordt. Ofwel de mensen in Bangladesh die die jurk voor 2 euro in elkaar naaien, zodat de verkoper hier er 23 euro aan verdient, ofwel (bij "gratis" bezorging) de bezorgdienst de navenant niks betaald krijgt om die jurk bij jou af te leveren. Gratis bestaat nou eenmaal niet in dit leven, dus ergens is er een partij die de sjaak is. En in Nederland zijn dat vaak bezorgers, die blij moeten zijn als ze door heel de dag (ook in de avond) rond te rijden en rond te rennen, net een minimumloon bij elkaar kunnen schrapen, maar veel vaker halen ze dat niet eens...
Time for the real me to emerge, Possum! Get out the gladiolas!
zondag 2 juni 2019 om 15:40
zondag 2 juni 2019 om 15:47
Natuurlijk kun je daar iets aan doen als consument. Gewoon niet bestellen bij dergelijke diensten. Stel dat jij een paar schoenen van 25 euro bestelt en er wordt daarna 15 euro bezorgkosten bovenop gezet (wat een redelijke prijs is voor voorrijkosten, afschrijving auto, personeelskosten, enz.) dan springen al die consumenten in de hoogste gordijnen omdat de bezorgkosten te hoog zijn. Tja, wat wil je dan? Dat mensen het gratis komen brengen?
If you pay peanuts, you get monkeys.
Time for the real me to emerge, Possum! Get out the gladiolas!
zondag 2 juni 2019 om 15:58
Een normaal uurloon om ook de kosten van materieel e.d. te kunnen voldoen, is 60/70 euro. Zeg dat een bezorger 8 pakketjes per uur kan bezorgen (want vaak is het aanbellen, wachten, nog eens aanbellen, niemand thuis, naar de buren lopen, daar aanbellen en wachten, vragen of ze het pakket willen aannemen voor de buren, enz.). Dus soms ben je aan de bezorging van 1 pakket bijna 10 minuten kwijt. Dat is 1/6 uur. Ofwel 10-12,50 euro.-Darkside- schreef: ↑02-06-2019 15:51Als er niks meer besteld wordt, verdienen de bezorgers nog minder.
15 euro is ook achterlijk veel. Die bus ligt vol pakketten. Het is niet zo dat ze voor elk pakker apart rijden.
Time for the real me to emerge, Possum! Get out the gladiolas!
zondag 2 juni 2019 om 17:27
Soms wel. Aanrijdtijd geld ook. Dus stel dat je van je vorige afleveradres 4 minuten moet rijden naar het volgende afleveradres, dan is dat 4 minuten. Vervolgens pakket zoeken uit de lading, de papieren erbij pakken, aanbellen. 2 minuten. Zit je al op 6 minuten. Er wordt niet open gedaan, voor de zekerheid nog een keer bellen. 7 minuten. Niemand doet open. Naar de buren lopen. Daar aanbellen. Wordt niet meteen open gedaan, even wachten. Zit je inmiddels op 8 minuten. Eindelijk gaat de deur open. Moet je aan die buurvrouw uitleggen dat het pakje voor nummer 75 is en dat daar niemand thuis is, en of ze het aan willen pakken. Zit je al bijna op 10 minuten. Dus tegen de tijd dat pakje afgegeven is en jij weer in je auto zit. ben je gewoon 10 minuten verder. Of dacht jij dat de rijtijd niet meetelde? Dat die bezorger dat als vrijetijdsbesteding ziet?
Time for the real me to emerge, Possum! Get out the gladiolas!
zondag 2 juni 2019 om 17:35
Als RB hem aanhoudt in een doodlopende straat wel.
wij slapen nooit.
zondag 2 juni 2019 om 17:37
Ik lees dat een pakketbezorger ongeveer 130 pakketten of adressen heeft. Dat kan blijkbaar oplopen tot 240.
Met 10 minuten per adres bezorg je minder dan de helft van die 130.
https://www.metronieuws.nl/start/2018/0 ... y-gonzales
Met 10 minuten per adres bezorg je minder dan de helft van die 130.
https://www.metronieuws.nl/start/2018/0 ... y-gonzales
zondag 2 juni 2019 om 17:38
Je rijtijd van adres A naar adres B is ook werk/bezorgtijd. Of dacht je dat die bezorgers die tijd als vrije tijd zagen?
Time for the real me to emerge, Possum! Get out the gladiolas!
zondag 2 juni 2019 om 17:40
zondag 2 juni 2019 om 17:44
Dat dacht ik alpejeka schreef: ↑02-06-2019 10:27De zaak waar ik mijn witgoed besteld, bezorgt gewoon thuis en zorgt er tevens voor dat het wordt geplaatst en geïnstalleerd. Daarvoor hoef ik het echt niet bij een webwinkel te bestellen.
En die kennis van me deed het inderdaad voor de bezigheid, maar hij was ook niet zo gek dat hij zich liet uitnemen en uitknijpen. Dan kan hij 100 andere dingen bedenken om leuk bezig te zijn zonder geëxploiteerd te worden door een werkgever. Die dan voor die € 2,70 per uur ook nog eisen stelt aan de manier van bezorging, het tijdstip waarop, enz. Zijn reactie was: slavernij is in 1865 al afgeschaft.
Dat is altijd al zo geweest, of je het nou een witgoedwinkel of een witgoedwinkel noemt: het komt op hetzelfde neer. Je kiest uit wat je wil hebben, laat je goed voorlichten en koopt wat het beste bij je past. (zoals pas bij dat matras, zaak bestaat al bijna 100 jaar en ik koop daar om de zoveel jaar een duur matras, beddengoed enz) en dat komen ze dan gewoon brengen.
Ook kan ik naar de MediaMarkt lopen, een wasmachine bekijken die ik op het oog heb en als hij in de smaak valt bestel ik hem.. bij een andere winkel, zelfde soort winkel maar met andere kleuren in het logo. (omdat ik niet gek ben; ik koop NOOIT meer wat bij MediaMarkt). Die andere winkel heeft ook showrooms maar te ver weg voor mij.
De service is top, vandaar de andere winkel.
Maar jouw winkel bezorgd je spullen ook thuis en gaat niet weg voor het netjes op zijn plek staat en werkt: feit is en blijft dat je spullen besteld en ze vervolgens thuis laat bezorgen.
'Mijn' winkel biedt alleen meer service dan 'wasmachinehuis Jansen' en Jansen is stukken duurder, sterker nog: vraagt rustig 40,- om iets te komen brengen en zeuren als je op een verdieping woont. Ook kan je alleen tussen 10 - 17.30 bij ze terecht met vragen of klachten.
'Mijn' winkel is alleen 's nachts een paar uur niet bereikbaar.
En die kennis: sorry maar hij deed het niet uit de goedheid van zijn hart blijkt nu: hij wilde er wel degelijk aan verdienen. Prima, dat mag maar dan niet zeggen dat dat absoluut niet het geval was. Dan zou hij meteen vrijwilliger zijn geworden.
Als ik denk aan mijn ex-man die ook tussen 2 banen zat voor een paar maanden.. Hij is toen geheel vrijwillig en gratis elke dag warme maaltijden gaan bezorgen voor ouderen of zieke mensen die dan zó aan konden vallen en nam de troep van de vorige keer weer mee.
Omdat hij wat omhanden wilde hebben tot hij weer aan de slag kon en daar echt niet perse geld mee wilde verdienen.
Pakjesbezorgen voor niks feitelijk hoewel.. het kostte wel benzine.. Veel 'contact' met veel boze mensen omdat het eten niet gesmaakt had; kon hij ook niets aan doen. Een enkeling wist het wel te waarderen en zei dat dan ook. Dáár deed hij het voor
Ex was meer een slavendrijver dan een slaafje maar ik moet hem nageven dat hij niet te beroerd was om zonder salaris wildvreemde mensen in nood een helpend handje toe te steken.
Terwijl ik weleens dacht: al die zeurende, klagende mensen: laat ze lekker een stapel magnetronmaaltijden kopen (of laten bezorgen) bij AH en de klantenservice bellen als de bloemkool niet naar hun zin was. Die worden daar best goed voor betaald.
zondag 2 juni 2019 om 17:44
zal best traumatisch voor die jongen zijn geweest.
wij slapen nooit.
zondag 2 juni 2019 om 17:45
Jij denkt dat een bezorger steeds 10 minuten moet rijden?
Hier in de wijk heeft die man zo al 10 adressen vlak bij elkaar. En er is een supermarkt die als pickup point fungeert. Hop, kan hij zo tientallen pakketten kwijt. Ik zie hem regelmatig een volle kar naar binnen rijden.
Dus ja, misschien dat hij elke dat 1 situatie heeft dat hij 10 minuten met 1 pakker bezig is. Daar staan echter heel veel vlotte bezorgingen tegenover.
Gemiddeld is het dus veel sneller dan 10 minuten.
Zeker nu je steeds vaker een tijdvak voor bezorgen uit kan kiezen. Of dat je een berichtje krijgt als ze eraan komen.
Ideaal.
zondag 2 juni 2019 om 17:54
Het probleem is dat je wel veel mensen hoort die de mond vol hebben over de oneerlijke contracten die bezorgers vaak hebben, waardoor ze nauwelijks iets verdienen, geen secundaire arbeidsvoorwaarden hebben, geen pensioenregelingen hebben, enz. maar anderzijds wil wél iedereen zijn pakketje van Zalando of Bol.com zowat gratis bezorgd hebben. Want vrijwel niemand wil 15 euro bezorgkosten betalen voor een kledingstuk van 20 euro of een paar schoenen van 30 euro. Nou, ga het dan lekker zelf halen in de stad. Los van de tijd die je daarmee kwijt bent, kijk eens naar je parkeerkosten e.d. Maar goed, geen tijd, te lui voor, geen zin, men bestelt liever via internet. Niks mis mee, maar die bezorgers rijden ook niet voor niks. Die moeten ook aan het eind van de maand brood op de plank hebben. En die hebben (zeker als ZZP-er, wat vele bezorgers zijn) ook iedere maand hun afschrijving van de bus, brandstofkosten, verzekeringskosten, sociale voorzieningen die betaald moeten worden en dan helemaal aan het eind van het verhaal, houden ze misschien zomaar nog een paar euro over voor hun eigen levensonderhoud. Veel van de ZZP-ers werken daar ook veel langer dan 8 uur per dag voor, 10+ uur vaak, want naast de bestellingen overdag zijn er nog de bestellingen in de avonduren.
En velen hebben de mond vol over boeren in Afrika die een eerlijke prijs voor hun product moeten hebben en dan kopen we chocolade of koffie met allerlei keurmerken, maar dan wél willen dat die jurk die je voor 20 euro bij Zalando hebt gekocht en die voor 2 euro door een meiske in Bangladesch in elkaar is genaaid, ook nog eens grátis op je deurmat wordt bezorgd door een beleefde bezorger. Sorry, maar ergens in dat plaatje klopt iets niet.
En velen hebben de mond vol over boeren in Afrika die een eerlijke prijs voor hun product moeten hebben en dan kopen we chocolade of koffie met allerlei keurmerken, maar dan wél willen dat die jurk die je voor 20 euro bij Zalando hebt gekocht en die voor 2 euro door een meiske in Bangladesch in elkaar is genaaid, ook nog eens grátis op je deurmat wordt bezorgd door een beleefde bezorger. Sorry, maar ergens in dat plaatje klopt iets niet.
Time for the real me to emerge, Possum! Get out the gladiolas!
