Geld & Recht
alle pijlers
Telefonische afspraak blijkbaar niet nagekomen
donderdag 4 november 2021 om 15:22
Gisterenmiddag werd ik gebeld door een coach met de vraag waar ik bleef. Ik had haar inderdaad enige tijd geleden benaderd en ik weet niet meer hoe het gegaan is, of ik haar gebeld heb of zij mij, maar in het telefonische gesprek hebben we besloten een afspraak te maken.
Ik weet echter wel zeker dat ik op dat moment niet thuis was, want dan had ik namelijk in mijn agenda gezien dat ik gisterenmiddag een overleg van mijn werk had (dit is een 3-wekelijks terugkerende afspraak en deze staan al voor het gehele jaar vast) en deze afspraak niet gemaakt. Daarom vraag ik ook altijd standaard bij het maken van een afspraak tijdens een telefoongesprek of deze afspraak schriftelijk bevestigd kan worden. Vaak ben ik op dat moment met andere dingen bezig en beklijft dit niet.
Allemaal niet gebeurd, en ik werd gisterenmiddag gebeld waar ik bleef. Zo'n vijf minuten voor ik mijn overleg inging.
Ik werd hier dus enorm door overvallen want ik had deze afspraak nergens staan.
Nu beweert de coach dat dit mijn fout is, en dat ze me wel een factuur in rekening brengt voor het niet verschijnen. Dit heeft ze inmiddels ook al gedaan voor 80 euro.
Ik baal want ik ben juist altijd zo punctueel in mijn afspraken. En ik wist nogmaals echt niet dat deze voor gisterenmiddag gepland stond.
Kan zij dit doen?
Ik weet echter wel zeker dat ik op dat moment niet thuis was, want dan had ik namelijk in mijn agenda gezien dat ik gisterenmiddag een overleg van mijn werk had (dit is een 3-wekelijks terugkerende afspraak en deze staan al voor het gehele jaar vast) en deze afspraak niet gemaakt. Daarom vraag ik ook altijd standaard bij het maken van een afspraak tijdens een telefoongesprek of deze afspraak schriftelijk bevestigd kan worden. Vaak ben ik op dat moment met andere dingen bezig en beklijft dit niet.
Allemaal niet gebeurd, en ik werd gisterenmiddag gebeld waar ik bleef. Zo'n vijf minuten voor ik mijn overleg inging.
Ik werd hier dus enorm door overvallen want ik had deze afspraak nergens staan.
Nu beweert de coach dat dit mijn fout is, en dat ze me wel een factuur in rekening brengt voor het niet verschijnen. Dit heeft ze inmiddels ook al gedaan voor 80 euro.
Ik baal want ik ben juist altijd zo punctueel in mijn afspraken. En ik wist nogmaals echt niet dat deze voor gisterenmiddag gepland stond.
Kan zij dit doen?
donderdag 4 november 2021 om 17:01
Het zal mijn vooroordeel zijn, maar de meeste mensen die ik ken die coach zijn, hebben zelf issues. Je gaat je toekomstige klant toch niet zo behandelen, helemaal met die mail met uitroeptekens. Had die energie gestoken in een normaal bevestigingsmailtje.
donderdag 4 november 2021 om 17:03
Alles kan maar je kunt de verantwoordelijkheid niet bij haar neerleggen.rvandevelden123 schreef: ↑04-11-2021 16:34Nee nee nee. Ik blijf herhalen, ik vraag altijd om een schriftelijke bevestiging wanneer er telefonisch een afspraak gemaakt wordt. En ik ben standaard op mijn hoede voor een afspraak op de woensdagmiddag, die maak ik echt niet zomaar.
Kan het ook nog zijn dat de coach deze verkeerd genoteerd heeft? Is dat ook nog een optie?
Je bent zelf verantwoordelijk voor het vastleggen van de afspraken die jij maakt.
donderdag 4 november 2021 om 17:04
Natuurlijk, die mail met uitroeptekens en gedreig met een incassobureau is zeker niet professioneel.
Maar dat ze de afspraak verzonnen heeft, of zelf verkeerd genoteerd heeft, lijkt me sterk.
donderdag 4 november 2021 om 17:14
Dat geldt dus ook voor de coach: de afspraak was dat die een bevestiging zou sturen, en dat heeft ze niet gedaan. Dát is het punt waar het mis ging; bij de coach, die haar afspraken niet nakwam.aardbeienslof schreef: ↑04-11-2021 17:03Alles kan maar je kunt de verantwoordelijkheid niet bij haar neerleggen.
Je bent zelf verantwoordelijk voor het vastleggen van de afspraken die jij maakt.
donderdag 4 november 2021 om 17:17
Klopt, daarom zei ik in een eerdere post ook, dat het haar woord tegen die van to isAnAppleADay schreef: ↑04-11-2021 16:22Maar er staat nergens zwart op wit dat die afspraak is gemaakt.
Ik kan ook wel een afspraak in mijn agenda zetten, dan heb ik nog geen recht dat die afspraak plaats gaat vinden.
.To schrijft dat zij om een bevestiging via de mail heeft gevraagd. Maar ik lees nergens dat er toegezegd is dat dit zou gebeuren. Het is niet altijd vanzelfsprekend dat er een schriftelijke bevestiging wordt gestuurd.
Nu lees ik dat to zich weldegelijk bewust is geweest van het feit dat er geen schriftelijke bevestiging is geweest. Maar heeft hierin geen stappen ondernomen en het op zijn beloop gelaten.
To kan nog kijken of er iets in de voorwaarden hierover staat of even bellen om te kijken waar het nu precies mis is gegaan. Maar de toon van de mail staat haar niet aan, dus ik vermoed dat dit niet gaat gebeuren.
Tja .....
donderdag 4 november 2021 om 17:33
Mij zou die toon ook niet aanstaan. Dat je een afspraak vergeet kan gebeuren. Dat je dan eventueel een no-show tarief hanteert kan ook gebeuren.
Maar dat moet dan wel ergens staan. Plus: als je zoiets doet weet je zeker dat je deze klant niet gaat krijgen en de kans dat ze je aanbeveelt bij vrienden, collega's en kennissen is ook verhipte klein.
Dat had ze echt heel wat verstandiger kunnen aanpakken dan met een dreigmailtje.
Maar dat moet dan wel ergens staan. Plus: als je zoiets doet weet je zeker dat je deze klant niet gaat krijgen en de kans dat ze je aanbeveelt bij vrienden, collega's en kennissen is ook verhipte klein.
Dat had ze echt heel wat verstandiger kunnen aanpakken dan met een dreigmailtje.
De tand des tijds kan een antieke kast nou juist nét dat karakter geven. Zonde om over te schilderen. Avena.
donderdag 4 november 2021 om 17:37
Op haar website lees ik in de voorwaarden dat het consult in rekening wordt gebracht indien er bij verhindering niet binnen tenminste 24 uur van tevoren afgezegd wordt.
Maar ik was me dus van geen afspraak bewust. Anders had ik deze zeker verzet, mocht ik deze al afgesproken hebben (wat ik nogmaals zeer onwaarschijnlijk vind).
Maar ik was me dus van geen afspraak bewust. Anders had ik deze zeker verzet, mocht ik deze al afgesproken hebben (wat ik nogmaals zeer onwaarschijnlijk vind).
donderdag 4 november 2021 om 17:43
rvandevelden123 schreef: ↑04-11-2021 17:37Op haar website lees ik in de voorwaarden dat het consult in rekening wordt gebracht indien er bij verhindering niet binnen tenminste 24 uur van tevoren afgezegd wordt.
Maar ik was me dus van geen afspraak bewust. Anders had ik deze zeker verzet, mocht ik deze al afgesproken hebben (wat ik nogmaals zeer onwaarschijnlijk vind).
Joh. Houd het zakelijk.
Stuur een mail. Met daarin: Ik heb duidelijk verzocht om een bevestiging en die heb ik niet gekregen. Evenmin heb ik een contract getekend. Mag ik informeren waarom u denkt dat u recht heeft op het volle bedrag voor het niet nakomen van een afspraak die niet bevestigd werd?
En dan even afwachten.
Of, als je veiliger wilt, juridisch loket even bellen.
De tand des tijds kan een antieke kast nou juist nét dat karakter geven. Zonde om over te schilderen. Avena.
donderdag 4 november 2021 om 17:48
Jawel, je was je wel van een afspraak bewust maar wist niet meer wanneer. Het zou dus hoe dan ook een no show worden. Ik vind je laks, als je niet meer weet wanneer je een afspraak hebt en er niet achteraan belt en vervolgens ook nog de schuld bij een ander probeert te leggen. Jij bent verantwoordelijk voor jouw agendabeheer, niet de coach. Bij dergelijke afspraken zijn afspraakbevestigingen ook niet gebruikelijk volgens mij. Hoe ging het telefoongesprek? Misschien heeft ze daar ook haar mailtoon op aangepast?rvandevelden123 schreef: ↑04-11-2021 17:37Op haar website lees ik in de voorwaarden dat het consult in rekening wordt gebracht indien er bij verhindering niet binnen tenminste 24 uur van tevoren afgezegd wordt.
Maar ik was me dus van geen afspraak bewust. Anders had ik deze zeker verzet, mocht ik deze al afgesproken hebben (wat ik nogmaals zeer onwaarschijnlijk vind).
donderdag 4 november 2021 om 17:49
Dan misschien nog een keer de voorwaarden nalezen, onze ortho heeft in de voorwaarden opgenomen dat bij het niet ontvangen van een reminder nog steeds de verplichting er is om op de afspraak te komen.
Misschien maak je dan een kans, al zou ik zelf niet in mijn hoofd halen.
donderdag 4 november 2021 om 17:50
Je had dus nergens iets opgeschreven en zou deze afspraak ook volgende week zelfde dag zelfde tijdstip vergeten zijn. Linksom of rechtsom……
Jou fout.
Bij mijn tandarts is ook bekend dat indien ik niet verschijn het consult in rekening gebracht zal worden. Dit staat duidelijk in de communicatie/voorwaarden.
Betalen dus.
Jou fout.
Bij mijn tandarts is ook bekend dat indien ik niet verschijn het consult in rekening gebracht zal worden. Dit staat duidelijk in de communicatie/voorwaarden.
Betalen dus.
donderdag 4 november 2021 om 17:55
donderdag 4 november 2021 om 17:55
Klopt ik wist niet wanneer die afspraak was. Omdat ik nooit de gevraagde bevestiging heb gekregen. Het ging weleens door mijn hoofd maar daar bleef het bij.Lieveling schreef: ↑04-11-2021 17:48Jawel, je was je wel van een afspraak bewust maar wist niet meer wanneer. Het zou dus hoe dan ook een no show worden. Ik vind je laks, als je niet meer weet wanneer je een afspraak hebt en er niet achteraan belt en vervolgens ook nog de schuld bij een ander probeert te leggen. Jij bent verantwoordelijk voor jouw agendabeheer, niet de coach. Bij dergelijke afspraken zijn afspraakbevestigingen ook niet gebruikelijk volgens mij. Hoe ging het telefoongesprek? Misschien heeft ze daar ook haar mailtoon op aangepast?
Maar ik denk wel dat een afspraakbevestiging gebruikelijk is. Zeker als daarom gevraagd wordt. Dus daar hebben we het discussiepunt.
Het telefoongesprek ging inderdaad heel vervelend, ik kreeg geen enkele ruimte en zij ging er meteen met gestrekt been in zoals een ander hier al schreef.
donderdag 4 november 2021 om 17:58
Een reminder, oke, maar heb je ook nooit van die ortho een schriftelijke bevestiging van de afspraken gehad?aardbeienslof schreef: ↑04-11-2021 17:49Dan misschien nog een keer de voorwaarden nalezen, onze ortho heeft in de voorwaarden opgenomen dat bij het niet ontvangen van een reminder nog steeds de verplichting er is om op de afspraak te komen.
Misschien maak je dan een kans, al zou ik zelf niet in mijn hoofd halen.
Vreemd, wij wel.. En ook van de tandarts, zelfs van de huisarts (iemand schreef hier dat je die niet krijgt, wij dus wel..)
En daar heb ik zelfs nooit om gevraagd, deze krijgen wij standaard.
donderdag 4 november 2021 om 18:01
Maakt niet uit wat bij een ander standaard is, het gaat nu om deze situatie en jij zou de afspraak hoe dan ook vergeten zijn. Of die nou op woensdagmiddag gepland stond of op vrijdagochtend. Jij herinnerde je je contact met haar, echter verzuimde er zelf op terug te komen.
Ik vind dat je nu te gemakkelijk verwacht dat je tegen haar besluit in kunt gaan.
Ik begrijp zo’n ZZP-er wel. Wanneer elke klant dit doet komt er helemaal geen geld in het laatje waarvoor zij hard moet knokken.
Ik vind dat je nu te gemakkelijk verwacht dat je tegen haar besluit in kunt gaan.
Ik begrijp zo’n ZZP-er wel. Wanneer elke klant dit doet komt er helemaal geen geld in het laatje waarvoor zij hard moet knokken.
donderdag 4 november 2021 om 18:04
donderdag 4 november 2021 om 18:05
En dat vind ik zoiets geks. Je weet dát er een afspraak is, en je weet dat je niet weet wanneer. Dan onderneem je toch actie? (je wilde neem ik aan ook ergens coaching bij immers en haar niet laten zitten op een afgesproken moment) Want tsja, logisch dat je dan een no show-factuur krijgt op den duur. Zeker omdat je de voorwaarden op de site had kunnen zien. Waarom zo passief?rvandevelden123 schreef: ↑04-11-2021 17:55Klopt ik wist niet wanneer die afspraak was. Omdat ik nooit de gevraagde bevestiging heb gekregen. Het ging weleens door mijn hoofd maar daar bleef het bij.
