Geld & Recht
alle pijlers
Verkeerd geïnformeerd bij overstappen zorgverzekering
vrijdag 8 januari 2021 om 07:47
Eind december ben ik gaan kijken naar welke zorgverzekering een bepaalde medicijn (deels) vergoedt. Het was veel uitzoekwerk en erg ingewikkeld, maar kwam uiteindelijk bij een zorgverzekering X die bepaalde info gaf die in vergelijking met andere verzekeraars erg gunstig was. Ik vroeg de medewerkster om het nog even te checken maar de afdeling die meer info zou hebben was niet bereikbaar.
Ik hing op en later heb ik weer gebeld met bovenstaand verhaal en of het toch nagevraagd kon worden om het zeker te weten. Ben namelijk al eerder eens verkeerd geïnformeerd door een zorgverzekeraar en wilde het dit keer voorkomen.
Dit keer kreeg ik nog gunstiger informatie. En de afdeling die daarover gaat was bereikbaar en zei hetzelfde. Dus ik vroeg of dat ergens zwart op wit kon worden genoteerd. Dat kon alleen als ik mij zou inschrijven. Gelijk maar gedaan en de mevrouw heeft een notitie gemaakt met wat zij mij verteld heeft.
Net zie ik dat mijn declaratie is verwerkt en dat ik €0,00 krijg. Ik ben daar zo pissig om. Wat nu? Ik ga ze natuurlijk bellen zodra ze open zijn, maar wat kan ik eisen? In hoeverre kan ik ze wijzen op die notitie? Kan ik nog overstappen?
Ik hing op en later heb ik weer gebeld met bovenstaand verhaal en of het toch nagevraagd kon worden om het zeker te weten. Ben namelijk al eerder eens verkeerd geïnformeerd door een zorgverzekeraar en wilde het dit keer voorkomen.
Dit keer kreeg ik nog gunstiger informatie. En de afdeling die daarover gaat was bereikbaar en zei hetzelfde. Dus ik vroeg of dat ergens zwart op wit kon worden genoteerd. Dat kon alleen als ik mij zou inschrijven. Gelijk maar gedaan en de mevrouw heeft een notitie gemaakt met wat zij mij verteld heeft.
Net zie ik dat mijn declaratie is verwerkt en dat ik €0,00 krijg. Ik ben daar zo pissig om. Wat nu? Ik ga ze natuurlijk bellen zodra ze open zijn, maar wat kan ik eisen? In hoeverre kan ik ze wijzen op die notitie? Kan ik nog overstappen?
dinsdag 12 januari 2021 om 10:03
Rondstruiner schreef: ↑11-01-2021 17:24Wat vervelend, ik hoop dat ze nog met een oplossing komen voor je.
Je zou ook nog even met Consuwijzer kunnen bellen morgen om te vragen wat je rechten zijn hierin. Dan kom je zelf ook wat beter beslagen ten ijs misschien.
https://www.consuwijzer.nl/
Dank voor de tip. Zie hieronder.
Update: ik weet even niet wat nu verstandig is. Degene die ik gisteren sprak ging nog verder dingen uitzoeken en belde mij vanochtend op. Vandaag is de laatste dag van de 14 dagen bedenktijd. Ik blijk op nog meer vlakken verkeerd te zijn geïnformeerd (ook door haar gisteren). Coulance is niet mogelijk, en ze sloot af met: ik begrijp dat je wil overstappen, maar we hopen het natuurlijk niet, maar ik begrijp het wel als je overstapt (klonk haast alsof ze hoopte dat ik zou overstappen).
Heb dus alleen vandaag nog. Wat is wijsheid?
dinsdag 12 januari 2021 om 10:26
Nee, zeker niet. Nadat ik dus gisteren weer bepaalde informatie heb gekregen en vandaag weer blijkt dat die weer niet kloppen. Ik vind alleen dat ze zich er te makkelijk van af maken.
dinsdag 12 januari 2021 om 10:51
dinsdag 12 januari 2021 om 11:29
Lijkt me goed advies dit.
dinsdag 12 januari 2021 om 12:00
Oke. Ik ben even weg, en zodra ik thuis ben ga ik de nieuwe verzekeraar bellen en de overstap regelen.
Wat is handig wb de klacht indienen? Bij de verzekeraar zelf? Ik heb net de Consuwijzer gebeld (getipt in een reactie hierboven), en zij verwezen mij naar NZA.
En wat is mijn klacht en wat is mijn eis?
Wat is handig wb de klacht indienen? Bij de verzekeraar zelf? Ik heb net de Consuwijzer gebeld (getipt in een reactie hierboven), en zij verwezen mij naar NZA.
En wat is mijn klacht en wat is mijn eis?
dinsdag 12 januari 2021 om 17:04
Blijenvrij schreef: ↑12-01-2021 15:13Eerst bij de verzekeraar zelf klagen en geeft dat niet een bevredigende oplossing, dan kan je het hogerop zoeken.
Net klacht ingediend, en wilde mij uitschrijven, kon dat niet want er was een storing. Dus ik belde, kreeg ik een medewerkster aan de telefoon die zelf leegliep: hoe gênant het wel niet was, dat ik absoluut moet overstappen. Hoe vaak ze wel niet geklaagd hebben bij hun managers, maar dat er zoveel fouten worden gemaakt en dat dit de zoveelste storing is. En hoe vervelend ze het voor mij vond.
Net voor het ophangen drukte ze mij nog op het hart dat ik de klacht opnieuw moet versturen omdat de kans bestaat dat het door de storing niet is aangekomen.
Zo, wat ben ik blij dat ik bij deze zorgverzekeraar wegga (of nu weg ben, afhankelijk nu van de storing). De storing maakte het wel compleet.
dinsdag 12 januari 2021 om 17:14
coravanmora schreef: ↑12-01-2021 17:06Heb je al een nieuwe zorgverzekeraar gevonden?
Ik ben nou toch wel heel benieuwd welke zorgverzekeraar dit was.
Umc (vgz)
Nu moet ik wachten tot de annulering verwerkt is. Vanmiddag de nieuwe zorgverzekeraar gebeld, en ik kan mij pas inschrijven wanneer de annulering is verwerkt. Dat zal nu vertraagd worden door de storing. Zul je net zien dat er opeens iets gebeurt net in die paar uur dat ik niet verzekerd ben
dinsdag 12 januari 2021 om 17:40
Stilzitten en niet bewegen dan maar. Maar goed dat je overstapt.Maloochem schreef: ↑12-01-2021 17:14Umc (vgz)
Nu moet ik wachten tot de annulering verwerkt is. Vanmiddag de nieuwe zorgverzekeraar gebeld, en ik kan mij pas inschrijven wanneer de annulering is verwerkt. Dat zal nu vertraagd worden door de storing. Zul je net zien dat er opeens iets gebeurt net in die paar uur dat ik niet verzekerd ben
woensdag 13 januari 2021 om 10:05
Ah, met UMC hebben wij ook gezeik gehad met vergoedingen......Maloochem schreef: ↑12-01-2021 17:14Umc (vgz)
Nu moet ik wachten tot de annulering verwerkt is. Vanmiddag de nieuwe zorgverzekeraar gebeld, en ik kan mij pas inschrijven wanneer de annulering is verwerkt. Dat zal nu vertraagd worden door de storing. Zul je net zien dat er opeens iets gebeurt net in die paar uur dat ik niet verzekerd ben
Vergoedingen uit een extra pakket alsnog van je eigen risico afhalen, en dan roepen dat het ziekenhuis een verkeerde code heeft gebruikt (maar ze wisten wel welke behandeling had plaatsgevonden, en daar waren we voor verzekerd, dus hoe dan?) En vervolgens moesten wíj dan het zh weer bellen. Ja, toedeledokie; wíj zijn júllie klant!Toen we het jaar daarna overstapten (want het was niet de enige klacht van ons), werden we nog gebeld, of we die verzekering dan alleen maar voor die behandeling hadden genomen
