Psyche
alle pijlers
Zou je naar deze psycholoog gaan?
vrijdag 29 november 2019 om 13:19
Ik heb vandaag dan eindelijk gebeld voor een eerste afspraak bij een psycholoog. Heb eerst zorgvuldig verschillende websites bekeken en uiteindelijk gekozen voor een kleine praktijk van een vrijgevestigde psycholoog.
Ik belde op, de psycholoog nam zelf op; ik zeg “goedemiddag , met...(mijn naam)...”
Zij: “met wie?”
Ik: “ met *mijn naam*”
Zij: “Ja?”
Ik leg uit dat ik een afspraak wil maken. Of dat mogelijk is.
Zij: ja, u moet een verwijsbrief van de huisarts hebben en dan moeten we vantevoren goed kijken hoe het zit met de ziektekostenverzekering... etc etc.
Ligt misschien aan mij, maar ik vond de bejegening kortaf en niet vriendelijk. De website zag er wel goed en professioneel uit, en juist het kleinschalige spreekt mij aan, maar als het eerste contact zal zo verloopt, voel ik me al op achterstand. Of ben ik overgevoelig?
Wat zouden jullie doen, toch een kans geven?
Ik belde op, de psycholoog nam zelf op; ik zeg “goedemiddag , met...(mijn naam)...”
Zij: “met wie?”
Ik: “ met *mijn naam*”
Zij: “Ja?”
Ik leg uit dat ik een afspraak wil maken. Of dat mogelijk is.
Zij: ja, u moet een verwijsbrief van de huisarts hebben en dan moeten we vantevoren goed kijken hoe het zit met de ziektekostenverzekering... etc etc.
Ligt misschien aan mij, maar ik vond de bejegening kortaf en niet vriendelijk. De website zag er wel goed en professioneel uit, en juist het kleinschalige spreekt mij aan, maar als het eerste contact zal zo verloopt, voel ik me al op achterstand. Of ben ik overgevoelig?
Wat zouden jullie doen, toch een kans geven?
vrijdag 29 november 2019 om 16:09
Nijntje* schreef: ↑29-11-2019 15:52Oh nou dit telefoongesprek zou zomaar ook mijn gesprek kunnen zijn en ik heb nog nooit m’n baas horen zeggen dat ie er problemen mee heeft. Ik zie oprecht het probleem niet. Ze heeft de naam niet verstaan en vraagt er nog eens naar. En ze wil weten wat de vraag is, en doet dat met een ‘ja?’
Ik begrijp prima dat het ook met veel meer woorden kan, maar ik label dit niet als bits of onbeschoft oid. Wel zakelijk en dat vind ik prima in zo’n eerste gesprek.
Maar als TO iets anders zoekt, zou ik dat zeker opzoeken. Te meer omdat een mening over iemand moeilijk bij te stellen is soms, en een therapie nogal afhankelijk is van je relatie met de behandelaar. Dus ongeacht wat anderen vinden, zou ik gaan voor een plek waar je behandelsucces het grootst is. En dat is imo een plek waar je eerste indruk je niet in de weg gaat zitten.
Nergens waar ik heb gewerkt zou zo'n gesprek worden geaccepteerd. Ik hoor mijn collega al zeggen tegen de voorzitter raad van bestuur van een grote multinational: "Met wie??". Mijn baas zou een rolberoerte krijgen. Maar goed, of het nou de voorzitter is of Lenie uit de Takkestraat: elke klant behandel je netjes.
vrijdag 29 november 2019 om 16:14
Dat laatste ben ik met je eens, dat je elke klant netjes moet behandelen. Alleen label ik ‘met wie?’ dus niet lelijk/negatief.nerdopviva schreef: ↑29-11-2019 16:09Nergens waar ik heb gewerkt zou zo'n gesprek worden geaccepteerd. Ik hoor mijn collega al zeggen tegen de voorzitter raad van bestuur van een grote multinational: "Met wie??". Mijn baas zou een rolberoerte krijgen. Maar goed, of het nou de voorzitter is of Lenie uit de Takkestraat: elke klant behandel je netjes.
vrijdag 29 november 2019 om 16:27
vrijdag 29 november 2019 om 17:28
Ik kijk sowieso verder. Ik ben niet meer geheel neutraal tov haar. Zoals iemand aangaf, zou het zonde zijn om eerst extra energie te moeten steken in het herstellen van de eerste indruk. Gaat ten koste van effectieve therapietijd.
vrijdag 29 november 2019 om 18:03
Met wie? Ik weet niet of ik dat nu onbeschoft vind. Je hebt de naam niet goed verstaan en vraagt nogmaals naar de naam. Ze had ook kunnen zeggen: sorry, ik heb uw naam niet goed verstaan, kunt u dat nog eens herhalen? en van een professioneel receptioniste bij een groot bedrijf zou ik dat misschien ook wel verwachten. Maar deze vrouw is psycholoog en heeft dat niet zo in de vingers. Haar telefoonetiquette zegt natuurlijk helemaal niets over haar kwaliteiten en of ze haar vak verstaat. En misschien zou het me helemaal niet opvallen en er geen gedachte aan vuil maken.nerdopviva schreef: ↑29-11-2019 16:09Nergens waar ik heb gewerkt zou zo'n gesprek worden geaccepteerd. Ik hoor mijn collega al zeggen tegen de voorzitter raad van bestuur van een grote multinational: "Met wie??". Mijn baas zou een rolberoerte krijgen. Maar goed, of het nou de voorzitter is of Lenie uit de Takkestraat: elke klant behandel je netjes.
Misschien heeft ze ook wel de ervaring dat als ze zo'n eerste gesprek niet heel kort en zakelijk houdt, dat het heel snel een intake wordt en dat ze 10 minuten aan de lijn zit. Dat is gewoon niet nodig en ook niet professioneel.
Weet je, als jij ermee zit dan moet je op zoek gaan naar een ander, maar volgens mij zijn psychologen zonder wachtlijst eerder uitzondering dan regel. Dus misschien kom je te lange leste weer bij haar uit. En dan zou je haar kunnen zeggen dat je het eerste telefonische contact niet prettig vond. En zei zal dan misschien terugdenken en het zich herinneren en dan doet ze er iets mee of ze denkt: oh, de 28e, dat is de sterfdag van x. Je weet het gewoon niet.
vrijdag 29 november 2019 om 18:23
Oceandrive schreef: ↑29-11-2019 17:28Ik kijk sowieso verder. Ik ben niet meer geheel neutraal tov haar. Zoals iemand aangaf, zou het zonde zijn om eerst extra energie te moeten steken in het herstellen van de eerste indruk. Gaat ten koste van effectieve therapietijd.
Lijkt me verstandig om dat te doen. Je komt inderdaad niet meer neutraal over. Succes met verder zoeken.
vrijdag 29 november 2019 om 18:36
Even voorop gesteld dat als het niet meer goed aanvoelt je zeker niet in zee moet gaan met deze psych.Oceandrive schreef: ↑29-11-2019 17:28Ik kijk sowieso verder. Ik ben niet meer geheel neutraal tov haar. Zoals iemand aangaf, zou het zonde zijn om eerst extra energie te moeten steken in het herstellen van de eerste indruk. Gaat ten koste van effectieve therapietijd.
Om na een heel kort telefoongesprek al te vinden dat je 'extra energie' zou moeten steken in het 'herstellen' van een eerste indruk wat 'ten koste gaat van effectieve therapietijd' dan maak je in mijn ogen een probleem van geen probleem. De psych heeft je toch niet uitgescholden of gemene dingen tegen je gezegd? Enkel wat kortaf gereageerd. Waar moet je precies van 'herstellen' dan? Ik vind dat je nogal een grote waarde hangt aan een kleine etiquette fout.
En dan vind je iemand anders die netjes aan de telefoon is of daarvoor iemand heeft ingehuurd en die zegt vervolgens tijdens het (intake)gesprek iets wat kortaf, vervelend, niet inlevend bij je overkomt of iets zegt wat jij niet vind kunnen. Nogmaals prima dat je verder kijkt als dit contact niet goed aanvoelt, maar het is daarbij wellicht geen slecht idee je verwachtingen uit te spreken.
Whoever said "Out of sight, out of mind" never had a spider disappear in their bedroom.
vrijdag 29 november 2019 om 20:13
Wat voor problemen bedoel je? Over de bejegening?
Nee, want de meeste mensen zijn netjes, ook aan de telefoon. En het scheelt ook om wie het gaat. Bel ik naar de onderhoudsmonteur of schildersbedrijf, zou het mij niet zoveel uitmaken als er kortaf wordt gereageerd. Bij een hulpverlener maakt het mij wel uit.
vrijdag 29 november 2019 om 20:20
Oceandrive schreef: ↑29-11-2019 20:13Wat voor problemen bedoel je? Over de bejegening?
Nee, want de meeste mensen zijn netjes, ook aan de telefoon. En het scheelt ook om wie het gaat. Bel ik naar de onderhoudsmonteur of schildersbedrijf, zou het mij niet zoveel uitmaken als er kortaf wordt gereageerd. Bij een hulpverlener maakt het mij wel uit.
Ondertussen heb je het traject wel weer uit weten te stellen (is op zich geen onbekend mechanisme natuurlijk). Al een nieuwe uitgezocht en gebeld?
vrijdag 29 november 2019 om 20:23
Jaren geleden had ik gesolliciteerd op een functie, ik verwachtte daar niet direct de volgende dag reactie op - je weet hoe sollicitaties gaan.Oceandrive schreef: ↑29-11-2019 20:13Wat voor problemen bedoel je? Over de bejegening?
Nee, want de meeste mensen zijn netjes, ook aan de telefoon.
Ik liep over straat en belde een vriendin maar die zei: wacht ff komt niet uit, ik bel je met een minuutje terug. Minuut later gaat mijn telefoon en zonder te kijken neem ik op en roep: YOOOOOOOOOOO!
Was het dat bedrijf over die sollicitatie......
Ik heb de baan gekregen overigens. En ik heb ook nog uitgelegd later dat ik meestal niet zo de telefoon opneem.
Kortom: mensen zijn mensen en iedereen reageert wel eens een tikje out of the ordinary.
zaterdag 30 november 2019 om 06:49
Tja en dit is dus waarom klantenservice een vak apart is. Je kunt met de toon van je stem al een gesprek verprutsen, dit geldt natuurlijk des te sterker als het een dienstverlening betreft die alleen maar kan plaatsvinden als er een klik is. Dus zeer begrijpelijk dat je je stoorde. Van een psycholoog mag verwacht worden dat ze snapt dat er sprake kan zijn van een drempel om te bellen en dat de materie waarin zij een dienst verleend erg gevoelig kan liggen. Ik heb enige tijd in de klantenservice gewerkt en kreeg een gedegen telefoon training, was erg interessant want dan merk je in de praktijk hoeveel invloed je kan uitoefenen op het verloop van een gesprek, negatief en ook positief.
zondag 1 december 2019 om 03:49
Hangt een beetje van de toon af..ik hoor het mijn secretaresse ook nog wel eens vragen, maar vaak iets later in een gesprek. Dat gaat dan meestal ongeveer zo:Gatekeeper* schreef: ↑29-11-2019 16:40Ik vind “met wie?” ook onbeschoft. Als jij je er niet meer prettig bij voelt dan ga je op zoek naar een ander.
Klant belt en zegt: “met Jansen, ik wil graag mevrouw de Vries (mij dus) spreken” of bij een nieuwe klant “met Jansen, ik wil graag meer informatie over x” (product dat we leveren). Haar eerste vraag is dan in het eerste geval “waar gaat het om?” en als ze de naam niet heeft verstaan vraagt ze “en met wie spreek ik? of “hoe was uw naam” voordat ze doorverbindt..niks mis mee.
Als jij belt en alleen zegt “met Jansen” en daarna stilvalt kan ik me de reactie “met wie” en “ja?” al beter voorstellen..desalniettemin vind ik dat je beter verder kunt kijken als je hier geen goed gevoel bij hebt.
liever een leuke hond in een restaurant dan zeurende kinderen
