Geld & Recht
alle pijlers
Klaar met pakketbezorger
woensdag 17 november 2021 om 12:13
Hi allemaal, ik zet het even onder deze pijler.
Iemand enig idee of ik anoniem een klacht kan indienen over onze pakketbezorger van PostNL? Ben zo klaar met die man...
Als ik niet snel genoeg de deur open heb hoor ik 'm binnen al vloeken en schelden, hij belt standaard niet aan als de deur nog dicht is als hij in de tuin is (en frommelt dus een briefje door de brievenbus, ik balen want ik was gewoon thuis en zat er op te wachten... Moest ik nog een extra dag wachten voor ophalen PostNL punt), en deze week stond er savonds ineens een pakketje voor m'n deur helemaal natgeregend.
Als ik de deur opendoen omdat ik zie dat hij eraan komt loopt hij niet verder en gooit (!) het pakket de tuin in, als ik hem aanspreek op dit gedrag loopt hij weg, luid arabisch vloekend.
Mijn buurvrouw heeft eens een klacht ingediend, kennelijk wordt het adres aan de bezorger bekend gemaakt en zij kreeg standaard geen pakketten meer bezorgd. Vandaar mijn wens dit anoniem te doen, je bent helaas wel afhankelijk..
Ik heb gegoogled maar kan niks vinden waar je dus je adresgegevens niet hoeft door te geven.
Iemand de tip voor mij?
Iemand enig idee of ik anoniem een klacht kan indienen over onze pakketbezorger van PostNL? Ben zo klaar met die man...
Als ik niet snel genoeg de deur open heb hoor ik 'm binnen al vloeken en schelden, hij belt standaard niet aan als de deur nog dicht is als hij in de tuin is (en frommelt dus een briefje door de brievenbus, ik balen want ik was gewoon thuis en zat er op te wachten... Moest ik nog een extra dag wachten voor ophalen PostNL punt), en deze week stond er savonds ineens een pakketje voor m'n deur helemaal natgeregend.
Als ik de deur opendoen omdat ik zie dat hij eraan komt loopt hij niet verder en gooit (!) het pakket de tuin in, als ik hem aanspreek op dit gedrag loopt hij weg, luid arabisch vloekend.
Mijn buurvrouw heeft eens een klacht ingediend, kennelijk wordt het adres aan de bezorger bekend gemaakt en zij kreeg standaard geen pakketten meer bezorgd. Vandaar mijn wens dit anoniem te doen, je bent helaas wel afhankelijk..
Ik heb gegoogled maar kan niks vinden waar je dus je adresgegevens niet hoeft door te geven.
Iemand de tip voor mij?
woensdag 17 november 2021 om 14:27
Belachelijk.
Foto maken van je pakketten die op straat liggen, op de social media van PostNL posten en vragen of het normaal is dat je post zo bezorgd wordt.
En ook even een kopietje naar de webwinkel.
woensdag 17 november 2021 om 14:28
woensdag 17 november 2021 om 14:42
Ik werk voor Postnl als postbezorger en ja, we krijgen altijd van onze teamleider te horen wie de klacht heeft ingediend, naam en adres.
Wij hadden ook zo'n pakketbezorger bij ons in de straat die niet alleen pakjes bij ons de portiek ingooide, maar je ook met de dood bedreigde als hij hoorde dat je over hem geklaagd had. En daarna kreeg hij gewoon weer een klacht van ons. Gelukkig hebben we nu een vrolijke pakketbezorger.
Deze pakketbezorgers werken voor een onderaannemer die dus die pakketbezorgers in dienst heeft.
Maar blijf gewoon klagen over deze pakketbezorger en maak desnoods foto's van wat hij doet en zet het (zoals RikM hierboven al zei) op social media. Dit kan echt niet.
Wij hadden ook zo'n pakketbezorger bij ons in de straat die niet alleen pakjes bij ons de portiek ingooide, maar je ook met de dood bedreigde als hij hoorde dat je over hem geklaagd had. En daarna kreeg hij gewoon weer een klacht van ons. Gelukkig hebben we nu een vrolijke pakketbezorger.
Deze pakketbezorgers werken voor een onderaannemer die dus die pakketbezorgers in dienst heeft.
Maar blijf gewoon klagen over deze pakketbezorger en maak desnoods foto's van wat hij doet en zet het (zoals RikM hierboven al zei) op social media. Dit kan echt niet.
woensdag 17 november 2021 om 14:50
woensdag 17 november 2021 om 14:51
je hebt gewoon gelijk hoor. Indienen die klacht. Andere postbezorgers kunnen het wel. die van mij doet het prima. het kan blijkbaar welMina81 schreef: ↑17-11-2021 13:01@Eurus: je eerste 2 reacties heb ik al uitgelegd en wat je laatste reactie betreft: heb ik gelijk in toch? Als mijn baan me niet bevalt dan zoek ik wat anders.
Ik vind het niet prettig om een vloekende en tierende man in m'n tuin te hebben omdat de deur nog niet open is. Of standaard een dag later m'n pakket te krijgen omdat er niet gebeld wordt. Als ik mijn klanten zo behandel, kan ik ook op een probleem met werkgever rekenen.
Don't cry, buy a bag and move on.
woensdag 17 november 2021 om 14:51
Zodat je beter op kan letten? Toen ik vroeger de avondkrant bezorgde kreeg je ook door van wie de klacht was en wat de klacht was.vampierprinsesje schreef: ↑17-11-2021 14:50Maar waarom gebeurt dit dan? De enige reden die ik kan verzinnen is dat ze mensen willen ontmoedigen om klachten in te dienen.
woensdag 17 november 2021 om 15:00
Mwah, ik vind het dan wel weer typisch. Niet om te zeggen dat alle Arabisch sprekende mensen dit asociale gedrag vertonen, maar de enige keer dat ik een ronduit slechte ervaring met een bezorger had was dit ook iemand van buitenlandse afkomst.
woensdag 17 november 2021 om 15:07
Anders is het nogal vaag. Als iemand tegen je zegt dat je niet alles hebt schoongemaakt, en jij denkt van wel, heb je niks aan de feedback. Als iemand tegen je zegt dat je het bureau niet hebt schoongemaakt, weet je waar de fout zit. Zelfde verhaal met adres, dan denk je terug aan de situatie.vampierprinsesje schreef: ↑17-11-2021 14:50Maar waarom gebeurt dit dan? De enige reden die ik kan verzinnen is dat ze mensen willen ontmoedigen om klachten in te dienen.
woensdag 17 november 2021 om 15:10
Extra motivatie voor hem om zich niet als hork te gedragen. Hij is zelf verantwoordelijk voor zijn gedrag. Als hij de consequenties niet wil of kan dragen moet hij zich maar zo aanpassen dat er geen consequenties komen.
woensdag 17 november 2021 om 15:17
Zodat je weet wie er geklaagd heeft en waarover.vampierprinsesje schreef: ↑17-11-2021 14:50Maar waarom gebeurt dit dan? De enige reden die ik kan verzinnen is dat ze mensen willen ontmoedigen om klachten in te dienen.
Ik ben een keer het gesprek aangegaan met de persoon die geklaagd had en deze persoon heeft nu de veer van de brievenbusklep losser gezet. Hij had namelijk geklaagd dat zijn post vastzat tussen de klep. Maar ik moest die klep met twee handen naar binnen duwen om daarna de brief door de gleuf te duwen zonder dat mijn vingers er tussen kwamen. Dat liet ik zien en toen begreep hij het probleem.
anoniem_407779 wijzigde dit bericht op 18-11-2021 09:08
0.23% gewijzigd
woensdag 17 november 2021 om 15:22
woensdag 17 november 2021 om 15:24
Ja oke, als de pakketbezorger gewoon een normaal en redelijk persoon is zal het ook wel prima aflopen. Alleen zijn degenen waar je over klaagt vaak niet normaal en redelijk.Tamsyn schreef: ↑17-11-2021 15:17Zodat je weet wie er geklaagd heeft en waarover.
Ik ben een keer het gesprek aangegaan met de persoon die geklaagd had en deze persoon heeft nu de veer van de brievenbusklep losser gezet. Hij had namelijk geklaagd dat zijn post vastzat tussen de klep. Maar ik moest die klep met twee handen naar binnen duwen om daarna de brief in door de gleuf te duwen zonder dat mijn vingers er tussen kwamen. Dat liet ik zien en toen begreep hij het probleem.
woensdag 17 november 2021 om 15:24
Klopt, laatst nog begon een Marokkaanse kennis een heel verhaal tegen een vriend van hem en ik schrok me wezenloos. Ik dacht dat ze ruzie hadden. Wel nee, gewoon in gesprek als mannen onder elkaar.
woensdag 17 november 2021 om 15:29
Hangt ook van de klacht af. Laatst kreeg onze teamleider 3 klachten, omdat de post nat was. Het kwam die bewuste dag met bakken uit de hemel, onmogelijk om de post echt droog te houden. Dan zegt onze teamleider altijd: 'Nou, we zullen het niet meer doen.' en dan zegt hij tegen ons dat er 3 klachten waren over natte post zonder naam en adres. Dan halen we collectief onze schouders op en gaan weer verder.vampierprinsesje schreef: ↑17-11-2021 15:24Ja oke, als de pakketbezorger gewoon een normaal en redelijk persoon is zal het ook wel prima aflopen. Alleen zijn degenen waar je over klaagt vaak niet normaal en redelijk.
Sommige mensen klagen echt over de meest idiote dingen.
woensdag 17 november 2021 om 15:30
Ik hoop dat je wel eerst foto's gemaakt hebt voor je het zelf ging sjouwen?Mina81 schreef: ↑17-11-2021 14:02Het gaat me echt niet om een keer niet aanbellen of een keer zomaar voor de deur zetten. Vooral dat vloeken en tieren en kwaad worden stoort mij. Ik zei eerder al: als ik dat met mijn klanten doe, heb ik ook een probleem. En als dat 1 keer is of 2 keer... Ook nog niks aan de hand. Maar het wordt steeds erger.
Vanochtend, de druppel, had ik een bureau besteld via bol.com. had niet de mogelijkheid dat bij een PostNL locatie te laten bezorgen dus oke, dan zorg ik dat ik rond de tijd dat hij meestal in de straat is naast de deur te zitten. Hij parkeert zijn bus, ik open de voordeur. Voor hem kennelijk hét seintje om (al vloekend) alles op straat te donderen, in z'n bus te stappen en vol gas weg te rijden.
Kon ik 3 dozen van de straat naar binnen sjouwen, zo'n 15 meter (grote voortuin). Terwijl hij dat met een steekkarretje ook had gekund.
Soms bestel ik iets bij bol.com en kan ik geen andere locatie opgeven dan mijn eigen adres. En misschien moet ik het gewoon laten gaan, als PostNL gegevens doorspeelt en op die manier klachten wil verminderen (denk ik), prima.... Maar fijn is het niet en van mij ook zeker geen kerstcentje.
Had hem vorig jaar met sneeuw en ijs trouwens een grote kom erwtensoep gegeven, was hij blij mee, maar heeft er niet toe geleid dat hij klantvriendelijker met me omgaat helaas.
En die naar Post NL en (in dit geval) Bol.com sturen met klacht
Never judge someone without knowing the whole story. You may think you understand, but you don't.
woensdag 17 november 2021 om 15:36
Arabische talen klinken ons vrij hard en agressief in de oren en de sprekers ervan zijn gemiddeld genomen wat expressiever dan autochtonen. Dan klinkt het al snel ruzie-achtig, terwijl het voor hen gewoon is om luid en "agressief" met elkaar te praten. Veel bezorgers van Arabische afkomst lopen ook veel draadloos te bellen tijdens het bezorgen, en wat ze zeggen en hoe ze dat doen staat dan los van het werk en van de pakketontvanger. Wat TO ervaart als vloeken en tieren (naar haar?) is dat misschien helemaal niet. Of misschien wel, maar heeft het dus niks met TO te maken. En misschien heeft die man wel van alles aan zijn hoofd en moet hij onder het stressvolle werken ook nog andere dingen regelen die dan misschien ook nog fout gaan etc. Kortom, je weet helemaal niet waarom iemand doet zoals hij/zij doet.
Neemt niet weg dat het werk an sich gewoon correct moet gebeuren, dus daar kun je terecht een klacht over indienen als dat niet het geval is.
Neemt niet weg dat het werk an sich gewoon correct moet gebeuren, dus daar kun je terecht een klacht over indienen als dat niet het geval is.
woensdag 17 november 2021 om 15:38
Nou ik herken het wel een beetje van TO.
Er loopt hier een bezorger rond die aanbelt en de pakketjes voor je deur zet en gewoon wegloopt. Ik heb bij enkele buren pakketjes uit de tuin gehaald met een briefje dat het pakketje bij mij lag (zag het ook gewoon gebeuren).
Vandaag deed hij hetzelfde bij mij, belt aan, ik loop naar de deur. Pakket ligt voor de deur en ik zie hem in de verte wegrennen.
Ik heb echt respect voor de bezorgers en begrijp dat ze onder flinke druk staan, maar pakketten die onbeheerd worden achtergelaten op de stoep, vind ik wel erg vreemd.
Er loopt hier een bezorger rond die aanbelt en de pakketjes voor je deur zet en gewoon wegloopt. Ik heb bij enkele buren pakketjes uit de tuin gehaald met een briefje dat het pakketje bij mij lag (zag het ook gewoon gebeuren).
Vandaag deed hij hetzelfde bij mij, belt aan, ik loop naar de deur. Pakket ligt voor de deur en ik zie hem in de verte wegrennen.
Ik heb echt respect voor de bezorgers en begrijp dat ze onder flinke druk staan, maar pakketten die onbeheerd worden achtergelaten op de stoep, vind ik wel erg vreemd.
woensdag 17 november 2021 om 15:43
woensdag 17 november 2021 om 15:48
Lijkt mij ook de meest normale gang van zaken, maar ik heb ook een collega gehad die liep te bellen (met zo'n oortje). Je wist nooit of ze het tegen jou had of tegen de persoon aan de andere kant van de lijn.
woensdag 17 november 2021 om 16:08
Daarvoor moet ik alsnog eerst één trap af en dan kan ik qua tijd net zo goed de andere trap aflopen (houten trap dus dat hoor je wel boenken vanaf buiten) dan dat ik eerst mijn woonkamer in loop en daar het raam openmaak.
Dit is overigens wél mijn tactiek voor alle buren die hun pakketjes dan bij mij weer komen ophalen. Joe, ligt op de trap bzz bzz en zelf deur weer dichtdoen.
