Geld & Recht
alle pijlers
Klaar met pakketbezorger
woensdag 17 november 2021 om 12:13
Hi allemaal, ik zet het even onder deze pijler.
Iemand enig idee of ik anoniem een klacht kan indienen over onze pakketbezorger van PostNL? Ben zo klaar met die man...
Als ik niet snel genoeg de deur open heb hoor ik 'm binnen al vloeken en schelden, hij belt standaard niet aan als de deur nog dicht is als hij in de tuin is (en frommelt dus een briefje door de brievenbus, ik balen want ik was gewoon thuis en zat er op te wachten... Moest ik nog een extra dag wachten voor ophalen PostNL punt), en deze week stond er savonds ineens een pakketje voor m'n deur helemaal natgeregend.
Als ik de deur opendoen omdat ik zie dat hij eraan komt loopt hij niet verder en gooit (!) het pakket de tuin in, als ik hem aanspreek op dit gedrag loopt hij weg, luid arabisch vloekend.
Mijn buurvrouw heeft eens een klacht ingediend, kennelijk wordt het adres aan de bezorger bekend gemaakt en zij kreeg standaard geen pakketten meer bezorgd. Vandaar mijn wens dit anoniem te doen, je bent helaas wel afhankelijk..
Ik heb gegoogled maar kan niks vinden waar je dus je adresgegevens niet hoeft door te geven.
Iemand de tip voor mij?
Iemand enig idee of ik anoniem een klacht kan indienen over onze pakketbezorger van PostNL? Ben zo klaar met die man...
Als ik niet snel genoeg de deur open heb hoor ik 'm binnen al vloeken en schelden, hij belt standaard niet aan als de deur nog dicht is als hij in de tuin is (en frommelt dus een briefje door de brievenbus, ik balen want ik was gewoon thuis en zat er op te wachten... Moest ik nog een extra dag wachten voor ophalen PostNL punt), en deze week stond er savonds ineens een pakketje voor m'n deur helemaal natgeregend.
Als ik de deur opendoen omdat ik zie dat hij eraan komt loopt hij niet verder en gooit (!) het pakket de tuin in, als ik hem aanspreek op dit gedrag loopt hij weg, luid arabisch vloekend.
Mijn buurvrouw heeft eens een klacht ingediend, kennelijk wordt het adres aan de bezorger bekend gemaakt en zij kreeg standaard geen pakketten meer bezorgd. Vandaar mijn wens dit anoniem te doen, je bent helaas wel afhankelijk..
Ik heb gegoogled maar kan niks vinden waar je dus je adresgegevens niet hoeft door te geven.
Iemand de tip voor mij?
woensdag 17 november 2021 om 17:30
Mijn twee vaste (DHL en PostNL) krijgen een kaart met twintig euro.pamelacourson schreef: ↑17-11-2021 13:41Een fooi geven aan het einde van het jaar wil ik trouwens ook doen, wat voor bedrag geven jullie?
Honey, you should see me in a crown
woensdag 17 november 2021 om 17:34
Ja. Mijn postbezorger ook. Die klinkt alsof hij ontzettende ruzie heeft (altijd aan het bellen), maar aangezien hij altijd zo klinkt zal het wel meevallen.
Honey, you should see me in a crown
woensdag 17 november 2021 om 18:08
Met rookworst en varkensfilet zeker?Mina81 schreef: ↑17-11-2021 14:02Het gaat me echt niet om een keer niet aanbellen of een keer zomaar voor de deur zetten. Vooral dat vloeken en tieren en kwaad worden stoort mij. Ik zei eerder al: als ik dat met mijn klanten doe, heb ik ook een probleem. En als dat 1 keer is of 2 keer... Ook nog niks aan de hand. Maar het wordt steeds erger.
Vanochtend, de druppel, had ik een bureau besteld via bol.com. had niet de mogelijkheid dat bij een PostNL locatie te laten bezorgen dus oke, dan zorg ik dat ik rond de tijd dat hij meestal in de straat is naast de deur te zitten. Hij parkeert zijn bus, ik open de voordeur. Voor hem kennelijk hét seintje om (al vloekend) alles op straat te donderen, in z'n bus te stappen en vol gas weg te rijden.
Kon ik 3 dozen van de straat naar binnen sjouwen, zo'n 15 meter (grote voortuin). Terwijl hij dat met een steekkarretje ook had gekund.
Soms bestel ik iets bij bol.com en kan ik geen andere locatie opgeven dan mijn eigen adres. En misschien moet ik het gewoon laten gaan, als PostNL gegevens doorspeelt en op die manier klachten wil verminderen (denk ik), prima.... Maar fijn is het niet en van mij ook zeker geen kerstcentje.
Had hem vorig jaar met sneeuw en ijs trouwens een grote kom erwtensoep gegeven, was hij blij mee, maar heeft er niet toe geleid dat hij klantvriendelijker met me omgaat helaas.
woensdag 17 november 2021 om 18:46
Wij hebben er nu eentje die uit zijn busje stapt, op de bel drukt en onmiddellijk terug sprint naar voornoemd busje om met gezwinde spoed weg te scheuren. Ik gok erop dat de beste man dat overal doet en aan het eind van de dag al zijn pakjes afstort bij het plaatselijke sparretje, onder het mom van 'er was niemand thuis' 
Zelf laat ik alles wat ik bestel meteen naar een afhaalpunt komen, want ik ben klaar met welke pakketbezorger dan ook. Maar de buren hebben er blijkbaar nog steeds vertrouwen in.
Zelf laat ik alles wat ik bestel meteen naar een afhaalpunt komen, want ik ben klaar met welke pakketbezorger dan ook. Maar de buren hebben er blijkbaar nog steeds vertrouwen in.
woensdag 17 november 2021 om 18:48
Nou ja, ik heb er wel eens eentje aan de deur gehad die eiste dat ik mijn klacht zou rectificeren anders zou ik het nog wel merken.
woensdag 17 november 2021 om 19:03
Lady*Voldemort schreef: ↑17-11-2021 18:48Nou ja, ik heb er wel eens eentje aan de deur gehad die eiste dat ik mijn klacht zou rectificeren anders zou ik het nog wel merken.
Lekker dan.Zover ging die rare van mij niet (dropte alle pakketten voor de hele wijk op mijn oprit, ongeacht of ik zelf iets had besteld of niet). Hij gooide een week lang al zijn lunchrestanten in mijn tuin (blikjes, half opgevreten McD zooi) maar aangezien onze wijk maar één in- en uitgang heeft voor auto’s kon ik ‘m mooi opwachten met een zak vol aan een week shit van ‘meneer’ en die volle zak heb ik zo omgekiept in zijn openstaande busje op zijn voorlaatste adres.
Maar ik heb alleen mot met die van DPD. De bezorger van DHL is een mevrouw die altijd heel erg to the point is maar haar werk goed doet, de post.NL meneer is een aardige man (met koekjes voor de hond). Van UPS is het altijd een andere werkstudent.
Nee heb je, ja kun je krijgen
woensdag 17 november 2021 om 19:40
woensdag 17 november 2021 om 21:39
Een groot deel van dit soort problemen komt omdat er totaal geen geld is voor bezorging. Pakketbezorgers (de bedrijven) worden uitgeknepen door de grote webwinkels, en zij moeten vervolgens de pakketbezorgers weer uitknijpen om het een beetje rendabel te houden. Als we als consument een realistische vergoeding voor pakketbezorging willen betalen zal het best wel verbeteren. En thuis zijn zodat ze niet voor niets bij veel deuren aan moeten bellen. Ik snap eerlijk gezegd best dat als je voor bijna niets werkt en ook nog eens vaak voor niets aanbelt je op een gegeven moment niet op je vriendelijkst bent.
woensdag 17 november 2021 om 21:39
Tref het blijkbaar met de bezorgers, hier allemaal redelijk vriendelijk. Probeer als ik ze aan zie komen wel al bij de deur te staan om het pakket in ontvangst te nemen.
Werk zelf in de ecomm, bij onacceptabel gedrag kun je er ook melding van maken bij het bedrijf waar je iets koopt. Die betalen PostNL en hebben er ook belang bij dat hun producten op een nette manier worden bezorgd omdat slechte bezorging afbreuk doet aan de kwaliteitsbeleving. Ernstige zaken worden vaak geescaleerd naar een accountmanager. Daar heb ik persoonlijk meer vertrouwen in dan een willekeurge callcenter medewerker.
Hoe dan ook, altijd melding van maken.
Werk zelf in de ecomm, bij onacceptabel gedrag kun je er ook melding van maken bij het bedrijf waar je iets koopt. Die betalen PostNL en hebben er ook belang bij dat hun producten op een nette manier worden bezorgd omdat slechte bezorging afbreuk doet aan de kwaliteitsbeleving. Ernstige zaken worden vaak geescaleerd naar een accountmanager. Daar heb ik persoonlijk meer vertrouwen in dan een willekeurge callcenter medewerker.
Hoe dan ook, altijd melding van maken.
woensdag 17 november 2021 om 22:31
Het is hier eerder regel dan uitzondering dat de bezorgtijd meermaals wijzigt. Dan kies ik bij een winkel voor bezorgvak 'dinsdag tussen 14 en 20'. Later een bericht 'we komen morgen je pakket bezorgen tussen 17 en 21' en op de dag zelf een bericht 'de bezorger is onderweg en is naar verwachting tussen 11:35 en 13:35 bij jou'. Daar ga ik dan echt niet de hele dag op zitten wachten hoor.ca726647543 schreef: ↑17-11-2021 21:39Een groot deel van dit soort problemen komt omdat er totaal geen geld is voor bezorging. Pakketbezorgers (de bedrijven) worden uitgeknepen door de grote webwinkels, en zij moeten vervolgens de pakketbezorgers weer uitknijpen om het een beetje rendabel te houden. Als we als consument een realistische vergoeding voor pakketbezorging willen betalen zal het best wel verbeteren. En thuis zijn zodat ze niet voor niets bij veel deuren aan moeten bellen. Ik snap eerlijk gezegd best dat als je voor bijna niets werkt en ook nog eens vaak voor niets aanbelt je op een gegeven moment niet op je vriendelijkst bent.
Verder wel eens dat de branche flink uitgeknepen wordt. Maar vriendelijkheid kost niets.
woensdag 17 november 2021 om 23:44
Ik heb sinds de zomer zo'n pakket bezorger. Niet aanbellen maar meteen een briefje in de brievenbus. Ik was iedere keer thuis. Ik heb iedere keer naar postnl gebeld en ook via massenger mijn klacht door gegeven. Nu wordt het soms naar boven gebracht maar vaker wel beneden aanbellen en net binnen in de hal van het appartementen complex gezet. Hij zegt dan via de intercom dat hij het niet naar oven mag brengen, Corona mevrouw.... Wanneer hij weer briefjes in de brievenbus gaat gooien ga ik weer bellen. Bezorgen is een dienst waar ik voor betaal, geen gunst. En dat postnl slecht betaald daar kan ik niks aan doen.
De vorige bezorger mis ik. Even een praatje en altijd aanbellen en boven brengen.
DHL bezorgt hier wel normaal.
De vorige bezorger mis ik. Even een praatje en altijd aanbellen en boven brengen.
DHL bezorgt hier wel normaal.
seashore wijzigde dit bericht op 18-11-2021 00:29
Reden: Woord teveel.
Reden: Woord teveel.
3.67% gewijzigd
donderdag 18 november 2021 om 03:00
pamelacourson schreef: ↑17-11-2021 13:38Het is ook gewoon erg irritant dat er bij PostNL geen opties zijn om iets te veranderen aan de plaats of tijd. Als DHL iets gaat bezorgen, kan ik als blijkt dat het mij niet uitkomt nog aangeven dat ik het op een afhaalpunt wil laten bezorgen, of ik kan een plek aangeven waar ze het neer mogen leggen. Bij PostNL kun je niks. De optie afhaalpunt is er niet altijd en bij sommige bedrijven weet je ook gewoon niet wanneer ze het gaan versturen en dus ook niet of je thuis bent. Ook kun je bij de andere koeriers vaak een kleiner tijdvak of veel specifieker zien waarin ze komen, bij PostNL is het dan tussen 9:30 en 3:00 uur of zo. Echt ruk dus.
Overigens heb ik een superaardige pakketbezorger, altijd een lach en een groet en soms een klein praatje. Maar ik heb ook wel eens iemand gehad die pakketten zo over het hek gooide. Als het dan regende of er iets breekbaars in zat, was je echt de Sjaak.
Heb je niet de post NL app? Ik kan s avonds laat of smorgens vroeg altijd zien welke pakketten er komen en dan kan ik ook tijd/plaats wijzigen. Voor avondbezorging moet je betalen (als je pakketje oorspronkelijk op de dag zou komen), wijzigen naar andere dag of naar ophalen op post NL punt is gratis.
Ze kondigen ook nog aan of het grote pakketten zijn; “groot pakket naar je onderweg. Zorg dat je thuis bent, dat scheelt sjouwen”. En dan kun je ook nog aangeven wat ze bij afwezigheid moeten doen, maar volgens mij kun je dat maar 1x instellen voor alle volgende pakketten. Mogelijkheden zat dus om jouw leven en dat van de bezorger makkelijker te maken..uiteraard helpt dat niet als de bezorger zo is zoals sommige in dit topic, die pakketten in de tuin pleuren, niet aanbellen etc..maar die hebben we hier kennelijk niet.
Onze vorige bezorger was een hele aardige man, een Syriër die bijna altijd een praatje kwam maken. Hem gaven we met kerst ook een kerstpakket met oa wat lekkers voor z’n kinderen.
De bezorger nu zet de pakketten voor de deur, belt aan en loopt intussen weer door (hij weet dat we bijna altijd thuis zijn en er staat altijd wel 1 auto op de oprit). Vind ik niet erg, op het moment dat ik open doe is hij nog ergens in de buurt, ik blèr dankjewel en klaar. Vaak staat ie dan intussen bij de buren aan te bellen bijv. en als zij er niet zijn vraagt ie of dat pakje ook bij ons mag. Als je kijkt hoeveel ze bij zich hebben, snap ik wel dat hij zo adressen “combineert”..hoeft ie maar 1x te wachten voor 2x bellen.
liever een leuke hond in een restaurant dan zeurende kinderen
donderdag 18 november 2021 om 05:35
Wij hebben een aantal "losse" bezorgers en één vaste.
De vaste bezorger is een heel aardige man, vaak effe kletsen, nooit problemen. Mijn schoonmoeder krijgt medicijnen, als ze niet thuis is brengt hij de medicijnen bij mijn dochter of bij mij. Is een stukje van een paar honderd meter.
Aangezien ik door mijn toestand nu veel thuis ben wordt ik "gebruikt" als verzamelpunt voor de straat. Geen probleem, behalve voor één gezin. Die hadden wat besteld, best groot pakket van ongeveer 1 x 1 x m, 10 cm dik. Ik denk een schilderij of zo. Dat werd op maandag gebracht, hij deed een briefje bij hun in de deur, kon ik zien. Ze komen 's avonds thuis dus ik verwacht dat ze het ophalen, niet dus. Dinsdag niet, woensdag niet. Donderdag wilde ik het pakket aan de vrouw geven, maar ze riep dat ze geen tijd had, springt in haar auto en scheurt weg.
Ik wilde het pakket eigenlijk op hun oprit donderen, maar dat vond mijn vrouw geen goed idee.
Uiteindelijk is het vrijdag opgehaald door hun tienerdochter die duidelijk plaatsvervangende schaamte had.
De vaste bezorger weet dat ik niks aanneem voor dat adres, de losse bezorgers willen wel eens in discussie gaan.
De vaste bezorger is een heel aardige man, vaak effe kletsen, nooit problemen. Mijn schoonmoeder krijgt medicijnen, als ze niet thuis is brengt hij de medicijnen bij mijn dochter of bij mij. Is een stukje van een paar honderd meter.
Aangezien ik door mijn toestand nu veel thuis ben wordt ik "gebruikt" als verzamelpunt voor de straat. Geen probleem, behalve voor één gezin. Die hadden wat besteld, best groot pakket van ongeveer 1 x 1 x m, 10 cm dik. Ik denk een schilderij of zo. Dat werd op maandag gebracht, hij deed een briefje bij hun in de deur, kon ik zien. Ze komen 's avonds thuis dus ik verwacht dat ze het ophalen, niet dus. Dinsdag niet, woensdag niet. Donderdag wilde ik het pakket aan de vrouw geven, maar ze riep dat ze geen tijd had, springt in haar auto en scheurt weg.
Ik wilde het pakket eigenlijk op hun oprit donderen, maar dat vond mijn vrouw geen goed idee.
Uiteindelijk is het vrijdag opgehaald door hun tienerdochter die duidelijk plaatsvervangende schaamte had.
De vaste bezorger weet dat ik niks aanneem voor dat adres, de losse bezorgers willen wel eens in discussie gaan.
donderdag 18 november 2021 om 05:41
donderdag 18 november 2021 om 06:09
Als hij geen NL spreekt, hoe kan hij dan wel de NL adressen lezen op de pakketten?
Je reactie zegt meer over jou dan over mij....
donderdag 18 november 2021 om 06:24
Zo iemand is misschien geschikt voor een baan zonder klantcontact.
Boeit verder niet……een klant hoor je niet af te snauwen, uit te schelden, te negeren. Of wat dan ook.
Onvriendelijke pakketbezorgers horen idd een klacht aan hun broek te krijgen!
donderdag 18 november 2021 om 07:05
Tja. Er zijn ook genoeg pakketbezorgers die zich wel weten te gedragen en die worden echt niet beter betaald.ca726647543 schreef: ↑17-11-2021 21:39Een groot deel van dit soort problemen komt omdat er totaal geen geld is voor bezorging. Pakketbezorgers (de bedrijven) worden uitgeknepen door de grote webwinkels, en zij moeten vervolgens de pakketbezorgers weer uitknijpen om het een beetje rendabel te houden. Als we als consument een realistische vergoeding voor pakketbezorging willen betalen zal het best wel verbeteren. En thuis zijn zodat ze niet voor niets bij veel deuren aan moeten bellen. Ik snap eerlijk gezegd best dat als je voor bijna niets werkt en ook nog eens vaak voor niets aanbelt je op een gegeven moment niet op je vriendelijkst bent.
