Gezondheid
alle pijlers
Patiëntje pesten?
maandag 4 oktober 2021 om 10:40
Mijn kleuter heeft afgelopen donderdag een onderzoek naar een orgaan gehad in een kinderziekenhuis. In een eerder onderzoek zagen ze een afwijking, afgelopen donderdag is gekeken hoe ernstig de afwijking is. Voor ons natuurlijk erg spannend. Vrijdagochtend vroeg hebben ze meteen gebeld met de uitslag, maar de instelling van mijn telefoon stond niet goed, waardoor ik het gemist heb 
Ik heb de poli terug gebeld met de vraag of ze alsjeblieft me nog een keer wilden bellen. Dat is helaas niet meer gebeurd. Nu belde ik vanochtend 8.00 dus meteen om te vragen of ze vandaag kunnen bellen. Willen ze pas woensdag (!!!) bellen Een telefoontje van hooguit twee minuten. Ligt het nou aan mij of is dit patientje pesten? Heb gevraagd of ze alsjeblieft vandaag willen proberen te bellen, ze zei dat ze haar best gaat doen (zei ze vrijdag ook
). Vinden jullie dit nou normaal?
Ik heb de poli terug gebeld met de vraag of ze alsjeblieft me nog een keer wilden bellen. Dat is helaas niet meer gebeurd. Nu belde ik vanochtend 8.00 dus meteen om te vragen of ze vandaag kunnen bellen. Willen ze pas woensdag (!!!) bellen Een telefoontje van hooguit twee minuten. Ligt het nou aan mij of is dit patientje pesten? Heb gevraagd of ze alsjeblieft vandaag willen proberen te bellen, ze zei dat ze haar best gaat doen (zei ze vrijdag ook
). Vinden jullie dit nou normaal?
maandag 4 oktober 2021 om 16:10
Dat is dus geheel wederzijds. Jij verwacht dat de patiënt zich compleet aanpast aan de agenda van de zorgverlener, zonder er ook maar de minste moeite te doen je in te leven in die patiënt. Over vreselijke mentaliteit gesproken.
maandag 4 oktober 2021 om 16:23
Een mogelijk vervelend bericht brengen in 2 minuten is net zo goed geen goede zorg.LaLoupe schreef: ↑04-10-2021 15:15Dit is voor ons natuurlijk ongelooflijk belangrijk en spannend. Het kan zeer ingrijpende gevolgen hebben voor de toekomst van mijn kind. Ik verwachtte een bepaalde mate van menselijkheid. Ik heb vrijdag gebeld dat ik de uitslag zo graag wil weten, net als vandaag (huilend en op van spanning na een heel weekend wachten) Ze weten dat ik (nu wel!) direct opneem. De uitslag is er gewoon.
Ik denk dat ze expres niets extra’s doen, ivm het protest vanwege de te hoge werkdruk. Heb daar ook begrip voor overigens. Meer dan wanneer ze een houding zouden hebben van: patiënt wacht maar even. Dat je 2 dagen nèrgens een gaatje van 2 minuten hebt om even een super in spanning gezin te helpen vind ik geen goede zorg leveren.
En nee, ze zullen het niet met opzet doen.
Misschien moet je ze woensdag even vragen of ze je bewust zo lang hebben laten wachten omdat je afgelopen vrijdag de telefoon niet hoorde/niet opnam. Ben jij je frustratie kwijt en kun je je gevoel (want dat is het) toetsen.
maandag 4 oktober 2021 om 16:35
Wel als dat is wat de patiënt wil - en TO geeft héél duidelijk aan dat dat het geval is. Bij goede zorg sluit te informatie die gegeven wordt, aan bij wat de patiënt nodig heeft. Ik snap haar insteek wel. De uitslag is er gewoon, en die heeft mogelijk verstrekkende gevolgen. Dat je dat nu wilt weten, en verdere vragen best tot woensdag kunt uitstellen, kan ik me goed voorstellen. Ik denk niet dat het ziekenhuispersoneel erop uit is haar te pesten hoor, maar dat ze voor haar beslissen dat ze deze informatie nog niet mag hebben (ook niet via een elektronisch dossier) is ook gewoon vervelend.mallebeppie schreef: ↑04-10-2021 16:23Een mogelijk vervelend bericht brengen in 2 minuten is net zo goed geen goede zorg.
En nee, ze zullen het niet met opzet doen.
Misschien moet je ze woensdag even vragen of ze je bewust zo lang hebben laten wachten omdat je afgelopen vrijdag de telefoon niet hoorde/niet opnam. Ben jij je frustratie kwijt en kun je je gevoel (want dat is het) toetsen.
maandag 4 oktober 2021 om 16:40
Ik zeg ook niet dat IK denk dat hulpverleners zo denken hè, opgewonden standje? Ik interpreteer patiëntje pesten meer zo dan dat ze er daadwerkelijk lol om hebben om haar te pesten, zoals iemand anders suggereerde.
Don't waste your time on jealousy,
Sometimes you're ahead, sometimes you're behind.
Sometimes you're ahead, sometimes you're behind.
maandag 4 oktober 2021 om 16:51
Precies! Mag in vijf woorden. Het kan nu echt alle kanten op. Ik had ook veel liever gehad dat ik de uitslag online kon inzien. Super ergerlijk dat de uitslag er al dagen is en wij maar dag na dag in die spanning zitten.Agen schreef: ↑04-10-2021 16:35Wel als dat is wat de patiënt wil - en TO geeft héél duidelijk aan dat dat het geval is. Bij goede zorg sluit te informatie die gegeven wordt, aan bij wat de patiënt nodig heeft. Ik snap haar insteek wel. De uitslag is er gewoon, en die heeft mogelijk verstrekkende gevolgen. Dat je dat nu wilt weten, en verdere vragen best tot woensdag kunt uitstellen, kan ik me goed voorstellen. Ik denk niet dat het ziekenhuispersoneel erop uit is haar te pesten hoor, maar dat ze voor haar beslissen dat ze deze informatie nog niet mag hebben (ook niet via een elektronisch dossier) is ook gewoon vervelend.
Ik denk ook niet letterlijk dat ze me pesten, ik denk ook dat ze het heel druk hebben. Het voelt wel een beetje als pesten. Zo van: je neemt je telefoon niet op; dan wacht mevrouwtje maar vijf dagen.
Ik ben blij dat ik zelf op een prettiger manier met mijn patiënten (ik ben geen arts) om kan gaan. Ik had zo’n telefoontje desnoods na mijn werk gepleegd. Maar dat geeft denk ik vooral aan hoe hoog de werkdruk op de afdeling is. Met een ander kinderziekenhuis heb ik overigens tegenovergestelde ervaringen, zeer betrokken en idd na werktijd nog bellen voor belangrijke uitslagen.
maandag 4 oktober 2021 om 16:56
Nee, dat is geen patiënt pesten. Dat is een poli die waarschijnlijk al overvol geboekt is, waar geen uitzonderingen voor gemaakt worden. En terecht.
Je telefoon niet opnemen overigens is echt bloedirritant. De dokter aan de andere kant van de lijn moet zich toch voorbereiden op zo’n gesprek en dat kost ook tijd. Ontzettend vervelend als dan niet opgenomen wordt.
Je telefoon niet opnemen overigens is echt bloedirritant. De dokter aan de andere kant van de lijn moet zich toch voorbereiden op zo’n gesprek en dat kost ook tijd. Ontzettend vervelend als dan niet opgenomen wordt.
maandag 4 oktober 2021 om 16:59
Daar ben ik het wel mee eens. Ik werd ook eens gebeld door een arts, om 1 minuut voor 5, en toen was ik net te laat omdat ik zelf met een patiënt bezig was. Binnen 1 minuut teruggebeld en toen kreeg ik de voicemail omdat ze maar tot 17:00 uur bereikbaar waren. Ik ben het bedrijfsleven/particuliere instellingen gewend waar mensen dit soort dingen 's avonds na werktijd nog gewoon doen, zelfs waar 's avonds laat nog tijd werd gemaakt om een patiënt toch nog even te kunnen zien/behandelen. Dus op het moment dat in een ziekenhuis of waar dan ook geen minuut later dan 17:00 uur wordt afgesloten (ik noem maar een voorbeeld), erger ik me ook.LaLoupe schreef: ↑04-10-2021 16:51Precies! Mag in vijf woorden. Het kan nu echt alle kanten op. Ik had ook veel liever gehad dat ik de uitslag online kon inzien. Super ergerlijk dat de uitslag er al dagen is en wij maar dag na dag in die spanning zitten.
Ik denk ook niet letterlijk dat ze me pesten, ik denk ook dat ze het heel druk hebben. Het voelt wel een beetje als pesten. Zo van: je neemt je telefoon niet op; dan wacht mevrouwtje maar vijf dagen.
Ik ben blij dat ik zelf op een prettiger manier met mijn patiënten (ik ben geen arts) om kan gaan. Ik had zo’n telefoontje desnoods na mijn werk gepleegd. Maar dat geeft denk ik vooral aan hoe hoog de werkdruk op de afdeling is. Met een ander kinderziekenhuis heb ik overigens tegenovergestelde ervaringen, zeer betrokken en idd na werktijd nog bellen voor belangrijke uitslagen.
maandag 4 oktober 2021 om 17:02
Ben ik helemaal met je eens. Maar dat ze 3x meteen achter elkaar bellen en dan noteren: we hebben patiënt 3 keer vandaag gebeld, vind ik dan ook weer flauw.Honingbij_ schreef: ↑04-10-2021 16:56Nee, dat is geen patiënt pesten. Dat is een poli die waarschijnlijk al overvol geboekt is, waar geen uitzonderingen voor gemaakt worden. En terecht.
Je telefoon niet opnemen overigens is echt bloedirritant. De dokter aan de andere kant van de lijn moet zich toch voorbereiden op zo’n gesprek en dat kost ook tijd. Ontzettend vervelend als dan niet opgenomen wordt.
En uiteraard had ik alles helemaal gereed, ik kende alleen de instellingen van mijn telefoon dus helaas niet goed
maandag 4 oktober 2021 om 17:03
Geloof mij, die arts zit echt na vijven nog wel te bellen hoor. En die arts is hoogstwaarschijnlijk vanaf een uur of zeven, half acht ‘s ochtends al bezig. Vaak zonder behoorlijke lunchpauze. Tuurlijk wordt er na vijven niet meer opgenomen, als dat zo zou zijn dan zou te telefoon de hele avond nog roodgloeiend staan.pamelacourson schreef: ↑04-10-2021 16:59Daar ben ik het wel mee eens. Ik werd ook eens gebeld door een arts, om 1 minuut voor 5, en toen was ik net te laat omdat ik zelf met een patiënt bezig was. Binnen 1 minuut teruggebeld en toen kreeg ik de voicemail omdat ze maar tot 17:00 uur bereikbaar waren. Ik ben het bedrijfsleven/particuliere instellingen gewend waar mensen dit soort dingen 's avonds na werktijd nog gewoon doen, zelfs waar 's avonds laat nog tijd werd gemaakt om een patiënt toch nog even te kunnen zien/behandelen. Dus op het moment dat in een ziekenhuis of waar dan ook geen minuut later dan 17:00 uur wordt afgesloten (ik noem maar een voorbeeld), erger ik me ook.
En “desnoods even na werktijd”?! Pardon? Weet je wat een arts tot ver na werktijd zit te doen? Verplichte administratie, scholingen, vergaderingen. Bovendien ben je niet de enige patiënt hoor, als we voor alle patiënten “desnoods even na werktijd” tijd moesten maken, dan zagen we ons huis al helemaal nooit meer van binnen.
maandag 4 oktober 2021 om 17:04
Ik begrijp werkelijk niet dat je dit nog steeds blijft zeggen.LaLoupe schreef: ↑04-10-2021 17:02Ben ik helemaal met je eens. Maar dat ze 3x meteen achter elkaar bellen en dan noteren: we hebben patiënt 3 keer vandaag gebeld, vind ik dan ook weer flauw.
En uiteraard had ik alles helemaal gereed, ik kende alleen de instellingen van mijn telefoon dus helaas niet goed
maandag 4 oktober 2021 om 17:06
Als dat zo ontzettend vervelend is, moet je dus een wat concretere afspraak maken dan ‘ergens komende week word je gebeld’.Honingbij_ schreef: ↑04-10-2021 16:56Nee, dat is geen patiënt pesten. Dat is een poli die waarschijnlijk al overvol geboekt is, waar geen uitzonderingen voor gemaakt worden. En terecht.
Je telefoon niet opnemen overigens is echt bloedirritant. De dokter aan de andere kant van de lijn moet zich toch voorbereiden op zo’n gesprek en dat kost ook tijd. Ontzettend vervelend als dan niet opgenomen wordt.
Aanvulling: ik heb bij alle belafspraken die ik had overigens gewoon een tijd gekregen, dan belden ze hooguit een uur eerder of later, dat vind ik nog wel acceptabel (zeker als je daarvoor gewaarschuwd bent van tevoren).
__appelbloesem__ wijzigde dit bericht op 04-10-2021 17:13
16.31% gewijzigd
maandag 4 oktober 2021 om 17:09
Je doet nu net alsof artsen de enigen zijn, honderden beroepsgroepen werken over of zijn bereikbaar buiten werktijd. En hebben geen fatsoenlijke lunchpauze. Het gaat erom dat wanneer je iemand even niet kunt bereiken, je het best nog een keer kunt proberen op dezelfde dag en dan niet opeens 3 dagen later pas. Alsof ik niet weet dat ik niet de enige patiënt ben. Jij voelt je wel heel speciaal, zegHoningbij_ schreef: ↑04-10-2021 17:03Geloof mij, die arts zit echt na vijven nog wel te bellen hoor. En die arts is hoogstwaarschijnlijk vanaf een uur of zeven, half acht ‘s ochtends al bezig. Vaak zonder behoorlijke lunchpauze. Tuurlijk wordt er na vijven niet meer opgenomen, als dat zo zou zijn dan zou te telefoon de hele avond nog roodgloeiend staan.
En “desnoods even na werktijd”?! Pardon? Weet je wat een arts tot ver na werktijd zit te doen? Verplichte administratie, scholingen, vergaderingen. Bovendien ben je niet de enige patiënt hoor, als we voor alle patiënten “desnoods even na werktijd” tijd moesten maken, dan zagen we ons huis al helemaal nooit meer van binnen.
Als je daar niet tegen kunt, moet je een ander beroep kiezen.
maandag 4 oktober 2021 om 17:10
Precies. Mensen moeten ook gewoon werken he. Ik kan niet zomaar even tegen een patiënt zeggen dat ik mijn telefoon NU op moet nemen.__appelbloesem__ schreef: ↑04-10-2021 17:06Als dat zo ontzettend vervelend is, moet je dus een wat concretere afspraak maken dan ‘ergens komende week wordt je gebeld’.
maandag 4 oktober 2021 om 17:12
Had je gezien dat de belafspraak ‘ergens in de komende dagen’ was?Honingbij_ schreef: ↑04-10-2021 16:57Nogmaals, als het zo ontzettend ingrijpend voor je is allemaal, zorg dan gewoon dat je bereikbaar bent.
maandag 4 oktober 2021 om 17:12
Wij hebben met een streek ziekenhuis gelijk waardige ervaring wij zitten nu bij een universitaire ziekenhuis en dan word ik tussen 7 en 5 anoniem gebeld. En heb deze helaas ook wel eens gemist. Toen ik die avond terugbelde kon niemand wat voor me doen maar stelde de verpleegkundige me wel gerust en vertelde dat bij een hele slechte uitslag van spoed moet direct handelen. Ik meer als een gemiste oproep had moeten hebben. Want dan zetten ze alles op alles om je te bereiken. Ik heb toen ingelogd in het patiënten portaal om in ieder geval iets te weten. Heel veel succes.
maandag 4 oktober 2021 om 17:19
Ik weet niet welk beroep je hebt, maar als patiënt zou ik er helemaal geen probleem mee hebben mocht (bijvoorbeeld) mijn fysiotherapeut zeggen ´sorry, ik ga dit even opnemen want ik verwacht een belangrijk telefoontje van het ziekenhuis´ en even naar buiten wandelen.pamelacourson schreef: ↑04-10-2021 17:10Precies. Mensen moeten ook gewoon werken he. Ik kan niet zomaar even tegen een patiënt zeggen dat ik mijn telefoon NU op moet nemen.
Nood breekt wet in zo´n geval, ik heb daar alle begrip voor.
aliva wijzigde dit bericht op 04-10-2021 17:20
2.81% gewijzigd
maandag 4 oktober 2021 om 17:20
Het is geen patiënt pesten, maar wel een strakke planning. Hoe lullig ook...je hebt je afspraak gemist.
Je bent niet de enige patiënt die een afspraak heeft. Een agenda van een zorgverlener zit vaak bomvol. Consulten in het ziekenhuis, polikliniek draaien, operaties etc. In het ergste geval ben jij niet de enige die de afspraak heeft gemist maar zijn er meerdere die de telefoon hebben gemist.
Ik ben medisch secretaresse en het ergste zijn de mensen die de afspraak gemist hebben. Waar wij ons best doen om ALLE patiënten te bedienen zijn de gemiste personen het meest dominant in de eisen. We laten dit gedrag nooit meespelen in de afweging van het plannen maar het is wel opvallend. Wij kijken naar prioriteit en mogelijkheden. Wat maakt dat jij voor een ander mag.
Je bent niet de enige patiënt die een afspraak heeft. Een agenda van een zorgverlener zit vaak bomvol. Consulten in het ziekenhuis, polikliniek draaien, operaties etc. In het ergste geval ben jij niet de enige die de afspraak heeft gemist maar zijn er meerdere die de telefoon hebben gemist.
Ik ben medisch secretaresse en het ergste zijn de mensen die de afspraak gemist hebben. Waar wij ons best doen om ALLE patiënten te bedienen zijn de gemiste personen het meest dominant in de eisen. We laten dit gedrag nooit meespelen in de afweging van het plannen maar het is wel opvallend. Wij kijken naar prioriteit en mogelijkheden. Wat maakt dat jij voor een ander mag.
maandag 4 oktober 2021 om 17:21
Patient Y en Q kunnen ervoor kiezen gewoon niet in het dossier te kijken als ze het pas van de arts willen horen. Ik vind het fijner om het al wel te kunnen zien, maar hier komen uitslagen ook pas ruim een week nadat ze beschikbaar zijn online. Ik vind dat erg jammer.himalaya schreef: ↑04-10-2021 14:44Dat is toch geen doen? Bij patiënt X mag het wel al openbaar in het medisch dossier komen te staan, bij patiënt Y alleen als het niet ernstig is en patiënt Q wil alles van de arts horen omdat hij/zij niets begrijpt van de afkortingen of de diagnose in het patientendossier. Hoe wil je dat bewerkstelligen? En wel bij specialisme A, maar niet bij B?
En misschien willen de artsen het juist zelf kunnen mededelen, voordat patiënten gaan googlen en mogelijk op verkeerde info uitkomen.
maandag 4 oktober 2021 om 17:22
Oh nee hoor, ik erger me er alleen enorm aan dat sommige mensen zich niet lijken te beseffen hoe ontzettend veel werk er achter de schermen schuilgaat in zoiets. En je ziet mij nergens schrijven dat artsen de enigen zijn, maar dat is wel waar het nu om gaat, dus vandaar dat ik daarop inhaak.pamelacourson schreef: ↑04-10-2021 17:09Je doet nu net alsof artsen de enigen zijn, honderden beroepsgroepen werken over of zijn bereikbaar buiten werktijd. En hebben geen fatsoenlijke lunchpauze. Het gaat erom dat wanneer je iemand even niet kunt bereiken, je het best nog een keer kunt proberen op dezelfde dag en dan niet opeens 3 dagen later pas. Alsof ik niet weet dat ik niet de enige patiënt ben. Jij voelt je wel heel speciaal, zeg
maandag 4 oktober 2021 om 17:22
Er zit soms 7 dagen tussen de uitslag bij de arts en de verwerking in het epd. Dit is om te voorkomen dat patiënt de uitslag eerder heeft dan het gesprek met de arts.Agen schreef: ↑04-10-2021 16:35Wel als dat is wat de patiënt wil - en TO geeft héél duidelijk aan dat dat het geval is. Bij goede zorg sluit te informatie die gegeven wordt, aan bij wat de patiënt nodig heeft. Ik snap haar insteek wel. De uitslag is er gewoon, en die heeft mogelijk verstrekkende gevolgen. Dat je dat nu wilt weten, en verdere vragen best tot woensdag kunt uitstellen, kan ik me goed voorstellen. Ik denk niet dat het ziekenhuispersoneel erop uit is haar te pesten hoor, maar dat ze voor haar beslissen dat ze deze informatie nog niet mag hebben (ook niet via een elektronisch dossier) is ook gewoon vervelend.
maandag 4 oktober 2021 om 17:22
Dat heeft ze niet. De afspraak was ‘ergens in de komende dagen’, niet preciezer dan dat. Of verwacht je echt dat iemand meerdere dagen na elkaar continu bereikbaar is?Dopke191 schreef: ↑04-10-2021 17:20Het is geen patiënt pesten, maar wel een strakke planning. Hoe lullig ook...je hebt je afspraak gemist.
Je bent niet de enige patiënt die een afspraak heeft. Een agenda van een zorgverlener zit vaak bomvol. Consulten in het ziekenhuis, polikliniek draaien, operaties etc. In het ergste geval ben jij niet de enige die de afspraak heeft gemist maar zijn er meerdere die de telefoon hebben gemist.
Ik ben medisch secretaresse en het ergste zijn de mensen die de afspraak gemist hebben. Waar wij ons best doen om ALLE patiënten te bedienen zijn de gemiste personen het meest dominant in de eisen. We laten dit gedrag nooit meespelen in de afweging van het plannen maar het is wel opvallend. Wij kijken naar prioriteit en mogelijkheden. Wat maakt dat jij voor een ander mag.
