Gezondheid
alle pijlers
Patiëntje pesten?
maandag 4 oktober 2021 om 10:40
Mijn kleuter heeft afgelopen donderdag een onderzoek naar een orgaan gehad in een kinderziekenhuis. In een eerder onderzoek zagen ze een afwijking, afgelopen donderdag is gekeken hoe ernstig de afwijking is. Voor ons natuurlijk erg spannend. Vrijdagochtend vroeg hebben ze meteen gebeld met de uitslag, maar de instelling van mijn telefoon stond niet goed, waardoor ik het gemist heb 
Ik heb de poli terug gebeld met de vraag of ze alsjeblieft me nog een keer wilden bellen. Dat is helaas niet meer gebeurd. Nu belde ik vanochtend 8.00 dus meteen om te vragen of ze vandaag kunnen bellen. Willen ze pas woensdag (!!!) bellen Een telefoontje van hooguit twee minuten. Ligt het nou aan mij of is dit patientje pesten? Heb gevraagd of ze alsjeblieft vandaag willen proberen te bellen, ze zei dat ze haar best gaat doen (zei ze vrijdag ook
). Vinden jullie dit nou normaal?
Ik heb de poli terug gebeld met de vraag of ze alsjeblieft me nog een keer wilden bellen. Dat is helaas niet meer gebeurd. Nu belde ik vanochtend 8.00 dus meteen om te vragen of ze vandaag kunnen bellen. Willen ze pas woensdag (!!!) bellen Een telefoontje van hooguit twee minuten. Ligt het nou aan mij of is dit patientje pesten? Heb gevraagd of ze alsjeblieft vandaag willen proberen te bellen, ze zei dat ze haar best gaat doen (zei ze vrijdag ook
). Vinden jullie dit nou normaal?
maandag 4 oktober 2021 om 21:28
Pardon? De arts let niet op de tijd van het antwoordapparaat hoor...die denkt aan zijn patiënten. Die denkt...ik ga het gewoon proberen.pamelacourson schreef: ↑04-10-2021 18:21Dan moet je niet om 16:29 uur een patiënt gaan bellen en vervolgens pas weer 3 dagen later.
Ik doe het zelf ook....als ik nog een patiënt kan inplannen dan bel ik ook nog om 17 uur als het moet. Puur km de patiënten te helpen. Dat ze niet opnemen, terugbellen en het bandje horen is toch niet erg? Wees dan blij dat ik probeer in mijn eigen tijd nog wat in te plannen. Geldt ook voor de arts, verpleegkundige etc.
maandag 4 oktober 2021 om 21:34
Naast het reguliere hebben artsen vaak ook nog oproepdiensten in het ziekenhuis. Als er patiënten liggen waar een neuroloog naar moet kijken dan wordt ze in consult gevraagd. Dat gaat ook regelmatig buiten de spreekuren om. Psychiaters die in consult worden gevraagd bij een delier. Ik noem maar wat.....
En dan nu doen we ook nog inhaalzorg....extra operaties aan het einde van de dag, weekenden extra om de wachtlijst weg te werken en dan gaan we patiëntjes pesten?....doet me wel wat.
En dan nu doen we ook nog inhaalzorg....extra operaties aan het einde van de dag, weekenden extra om de wachtlijst weg te werken en dan gaan we patiëntjes pesten?....doet me wel wat.
maandag 4 oktober 2021 om 22:17
Dit dus, de gezondheidszorg geeft altijd aan wij hebben het druk etc.. vergeten dat werkend en mantelzorgend Nederland ook druk aan het werk is, en niet een ochtend naast een telefoon kan zitten wachten..Agen schreef: ↑04-10-2021 12:03Ja joh, natuurlijk. Ik vond het echt wel belangrijk om de afspraak ter voorbereiding van een colonoscopie door te laten gaan, maar terwijl ik onderwijs stond te geven even twintig minuten weglopen ervoor was toch niet echt een optie, en het gesprek voeren met studenten erbij, heel raar, ook niet. Idem voor de bespreking van de uitslag.
Het is al lastig om een afspraak te maken in het ziekenhuis, als je al terecht kunt, is een paar keer terug komen heel normaal, uren wachten in een wachtkamer. Van de ene naar de andere afdeling, formulieren.
I.p.v. bellen stuur een mail met de uitslag, tikken kost net zoveel tijd, patiënt kan het op zijn gemak lezen en niemand hoeft te wachten. Daarna is er een afspraak voor de behandeling of verder traject.
Moet al maanden aan mijn voet geholpen worden, stel het uit, geen zin in weken zoet zijn met voor afspraken behandeling en nazorg.. uitgesteld door Corona, pijnlijk maar ga er niet dood aan..
Zit er aan te denken om naar België uit te wijken, daar gaat het schijnbaar een stuk makkelijker en sneller.
maandag 4 oktober 2021 om 22:20
Stuur een mail! Scheelt een stuk frustratie aan beide kanten, patiënt kan het op gemak lezen, en bij vervolgafspraak eventuele onduidelijkheid vragen of toelichten.cafe-lungo schreef: ↑04-10-2021 22:08Als ik arts was zou ik nu geïrriteerd zijn
Patiënten die nooit opnemen.
Tikken gaat sneller dan iemand proberen te bellen.
maandag 4 oktober 2021 om 22:21
+1.windring schreef: ↑04-10-2021 19:57Heel erg dit, zo wordt er dus over patienten gedacht, ze gaan verkeerde conclusies trekken want ze zijn dom. Mensen die online hun dossier raadplegen hebben zich in de regel al goed geinformeerd over hun aandoening, ziekte of onderzoek. Natuurlijk gaat er wel eens iets mis maar dat is overal zo en dat is geen reden om heel nederland onder curatele te gaan stellen.
maandag 4 oktober 2021 om 22:35
Wat wordt er hier hoog van de toren geblazen over de zorg. Nadat ze zich al 1,5 jaar suf werken mogen ze direct door naar de volgende marathon, zoveel mogelijk de achterstanden inhalen, meer uren en nog meer uren en dan heb je hier mensen die nog het lef hebben om te twijfelen aan de motivatie van de zorg. Wat een naar idee voor al die mensen die zich te barsten werken.Christiana schreef: ↑04-10-2021 22:17Dit dus, de gezondheidszorg geeft altijd aan wij hebben het druk etc.. vergeten dat werkend en mantelzorgend Nederland ook druk aan het werk is, en niet een ochtend naast een telefoon kan zitten wachten..
Het is al lastig om een afspraak te maken in het ziekenhuis, als je al terecht kunt, is een paar keer terug komen heel normaal, uren wachten in een wachtkamer. Van de ene naar de andere afdeling, formulieren.
I.p.v. bellen stuur een mail met de uitslag, tikken kost net zoveel tijd, patiënt kan het op zijn gemak lezen en niemand hoeft te wachten. Daarna is er een afspraak voor de behandeling of verder traject.
Moet al maanden aan mijn voet geholpen worden, stel het uit, geen zin in weken zoet zijn met voor afspraken behandeling en nazorg.. uitgesteld door Corona, pijnlijk maar ga er niet dood aan..
Zit er aan te denken om naar België uit te wijken, daar gaat het schijnbaar een stuk makkelijker en sneller.
maandag 4 oktober 2021 om 23:02
Heb geen twijfel over de inzet van de mensen in de zorg, wel mijn twijfels qua organisatie, bureaucratie en papierwinkel opgelegd door wetten regels en zorgverzekeraars.DingDong schreef: ↑04-10-2021 22:35Wat wordt er hier hoog van de toren geblazen over de zorg. Nadat ze zich al 1,5 jaar suf werken mogen ze direct door naar de volgende marathon, zoveel mogelijk de achterstanden inhalen, meer uren en nog meer uren en dan heb je hier mensen die nog het lef hebben om te twijfelen aan de motivatie van de zorg. Wat een naar idee voor al die mensen die zich te barsten werken.
In de zorg is hard gewerkt maar er is in meer sectoren hard gewerkt de zogenaamde cruciale beroepen, moesten ook door, denk aan transport en voeding industrie, onderwijs, politie, schoonmaak.
En ja ik maak ook weken van 50-60 uur..
Daarom is voor mij en velen anderen afspraken ziekenhuis etc erg lastig..
Dus mailen heel handig.. en plan onderzoeken op één dag, zeer efficiënt en kan alles in één keer door.. Doen ze in België ook, en daar is de zorg nog een stuk goedkoper ook.
dinsdag 5 oktober 2021 om 00:27
Patienten denken er in zeer zeldzame gevallen maar aan om het ziekenhuis in te lichten dat ze een ander e-mail adres hebben. Een arts kan via de mail nooit checken of de informatie bij de juiste persoon terecht komt. Ook kan bv een echtgenote de mail openen, die er niets van wist dat haar man met een verwaarloosde soa bij de uroloog loopt….Christiana schreef: ↑04-10-2021 22:20Stuur een mail! Scheelt een stuk frustratie aan beide kanten, patiënt kan het op gemak lezen, en bij vervolgafspraak eventuele onduidelijkheid vragen of toelichten.
Tikken gaat sneller dan iemand proberen te bellen.
Het ware te wensen, dat alle mensen, hun eigen gebreken wat beter bekeken. Dan zouden ze het wel laten om over andere mensen te praten!!
dinsdag 5 oktober 2021 om 00:32
Electronisch dossier heeft die bezwaren niet.caretta_01 schreef: ↑05-10-2021 00:27Patienten denken er in zeer zeldzame gevallen maar aan om het ziekenhuis in te lichten dat ze een ander e-mail adres hebben. Een arts kan via de mail nooit checken of de informatie bij de juiste persoon terecht komt. Ook kan bv een echtgenote de mail openen, die er niets van wist dat haar man met een verwaarloosde soa bij de uroloog loopt….
dinsdag 5 oktober 2021 om 00:38
Klopt, maar laat uitslagen zien in medisch jargon, het rontgenverslag staat hetzelfde als in het dossier, met als gevolg dat mensen ofwel in paniek schieten en alsnog acuut uitleg willen van de arts, acuut een behandeling willen, want de uitslag is bekend…
Laatst had ik een patient die had zelf even de uitslag van het sperma-onderzoek gelezen, niet gebeld wat de uitslag was ( is procedure en wordt ook verteld!, bel naar de poli voor de uitslag) . Dacht dat het wel goed zou zijn…met als gevolg…dat kunnen jullie vast raden.
Laatst had ik een patient die had zelf even de uitslag van het sperma-onderzoek gelezen, niet gebeld wat de uitslag was ( is procedure en wordt ook verteld!, bel naar de poli voor de uitslag) . Dacht dat het wel goed zou zijn…met als gevolg…dat kunnen jullie vast raden.
Het ware te wensen, dat alle mensen, hun eigen gebreken wat beter bekeken. Dan zouden ze het wel laten om over andere mensen te praten!!
dinsdag 5 oktober 2021 om 07:30
Helemaal eens! Ik zie dat mijn artsen hartstikke betrokken en kundige artsen zijn, maar ze moeten werken in een organisatie die logistiek gewoon waardeloos is. Wat ik het afgelopen jaar al heb meegemaakt:Christiana schreef: ↑04-10-2021 23:02Heb geen twijfel over de inzet van de mensen in de zorg, wel mijn twijfels qua organisatie, bureaucratie en papierwinkel opgelegd door wetten regels en zorgverzekeraars.
- de details van een andere patient in mijn dossier, wat nogal wat pijnlijke fouten van mijn arts heeft veroorzaakt "gefeliciteerd met je zwangerschap", ik: " uhhh pardon, ik kom bij u omdat mijn fertiliteitsarts geen opties meer voor mij heeft...". En wat een moeite die arts moest doen om dat weer uit mijn dossier te krijgen, het heeft er nog tijden in gestaan
- bloedafname doen (moet ik elke 4 weken), was er niet doorgegeven dat het voor 9 uur 's ochtends en nuchter moest deze ene keer. Had ik een uur (!) gewacht, kon ik weer naar huis.
- geen afspraak kunnen maken voor bloedafname maar wel iedere keer minimaal een half uur moeten wachten. Bij de huisarts prik ik dezelfde waarden maar kan ik gewoon een locatie en tijd kiezen, in het ziekenhuis niet
- een belafspraak om 11.45 betekent dat ik ergens tussen 10 en 15 gebeld ga worden. Prima hoor, maar communiceer dat dan. De eerste keer belde ik om 13 uur maar eens op naar de poli om te vragen of ze me vergeten waren. Dan spreek je eerst 3 mensen voordat iemand me kan vertellen dat de arts later nog zal bellen. Als ze meteen die andere tijden hadden gecommuniceerd dan had dat ook voor de assistentes weer tijd gescheeld
- gebeld worden door het ziekenhuis terwijl ze een andere patient moesten hebben, met een heel verhaal op m'n voicemail over die patients klachten
- allerlei standaardonderzoeken krijgen die helemaal niet van toepassing zijn op mijn situatie. Arts "ja ik vind het ook onzin maar dit is de procedure en die moet ik volgen, ik weet nu al dat het iets anders is". Zo zonde van de capaciteit
Wow, wat zie jij er vandaag geweldig uit!
dinsdag 5 oktober 2021 om 08:00
Mail mag niet in mijn academische ziekenhuis ivm privacy. Mails kunnen makkelijk gelezen worden door mensen voor wie de mail niet bedoeld is. Patiëntengegevens gaan niet over de mail, nog geen geboortedatum.Christiana schreef: ↑04-10-2021 22:20Stuur een mail! Scheelt een stuk frustratie aan beide kanten, patiënt kan het op gemak lezen, en bij vervolgafspraak eventuele onduidelijkheid vragen of toelichten.
Tikken gaat sneller dan iemand proberen te bellen.
Mail is daarnaast onhandig want de patiënt heeft vragen, mailt terug, arts heeft geen tijd om met 56 patiënten te gaan zitten mailen. Slecht idee.
Hoe kan het dat zoveel mensen ontevreden zijn over hun lijf en zo weinig mensen tevreden zijn over hun verstand? - EB
dinsdag 5 oktober 2021 om 08:03
Hoe kan het dat zoveel mensen ontevreden zijn over hun lijf en zo weinig mensen tevreden zijn over hun verstand? - EB
dinsdag 5 oktober 2021 om 08:40
Misschien ligt het aan de afdeling waar ik in behandeling ben, maar je wil niet weten hoeveel uren en uren en uren ik als Belg op een stoeltje in wachtzalen spendeer.Christiana schreef: ↑04-10-2021 23:02.. en plan onderzoeken op één dag, zeer efficiënt en kan alles in één keer door.. Doen ze in België ook, en daar is de zorg nog een stuk goedkoper ook.
Ze zijn gewoon overbelast / onderbestaft maar patiënten weigeren is ook not done dus tja...
Een (assistent) arts die een echo deed bij mij en zich excuseerde voor het lange wachten, zei dat ze tijdens de middagpauze doorwerkte terwijl tijdens die middagpauze eigenlijk een opleidingsmoment was georganiseerd (dat ze dus moest missen).
dinsdag 5 oktober 2021 om 08:55
Als je niet wilt dat alle zorgverleners afgerekend worden op de fouten van enkele, zou je misschien niet alle patiënten als incapabele idioten moeten zien omdat er een paar daarvan tussen zitten.caretta_01 schreef: ↑05-10-2021 00:27Patienten denken er in zeer zeldzame gevallen maar aan om het ziekenhuis in te lichten dat ze een ander e-mail adres hebben. Een arts kan via de mail nooit checken of de informatie bij de juiste persoon terecht komt. Ook kan bv een echtgenote de mail openen, die er niets van wist dat haar man met een verwaarloosde soa bij de uroloog loopt….
Ik weet dat de meeste zorgverleners keihard werken en heel betrokken zijn. Helaas zitten er ook gewoon horken tussen. Net zoals sommige dingen wellicht beter georganiseerd kunnen worden.
Er bestaat overigens gewoon beveiligde e-mail. Mijn ziekenhuis mailt alle afspraken altijd, en bijvoorbeeld mijn nipt-uitslag heb ik ook per mail gehad. Ik zou de meeste uitslagen trouwens niet per e-mail willen hebben, omdat je inderdaad vaak nog vragen hebt die je wilt bespreken.
dinsdag 5 oktober 2021 om 09:02
En dat terwijl TO zegt ‘Dit is voor ons natuurlijk ongelooflijk belangrijk en spannend. Het kan zeer ingrijpende gevolgen hebben voor de toekomst van mijn kind. Ik verwachtte een bepaalde mate van menselijkheid. Ik heb vrijdag gebeld dat ik de uitslag zo graag wil weten, net als vandaag (huilend en op van spanning na een heel weekend wachten
Ze weten dat ik (nu wel!
) direct opneem. De uitslag is er gewoon.’ Ik denk dat ze expres niets extra’s doen, ivm het protest vanwege de te hoge werkdruk. Heb daar ook begrip voor overigens. Meer dan wanneer ze een houding zouden hebben van: patiënt wacht maar even. Dat je 2 dagen nèrgens een gaatje van 2 minuten hebt om even een super in spanning gezin te helpen vind ik geen goede zorg leveren.
En dan zo met je man in discussie zijn en aan het koken zijn dat je het telefoontje, wat zo belangrijk is en waar je huilend om hebt gesmeekt, gewoon ‘niet hoort’
Bijzonder.
Ik heb geen wespentaille, ik heb een bijenrompje
dinsdag 5 oktober 2021 om 09:17
Pfff, ja ik baal echt enormhimalaya schreef: ↑05-10-2021 09:02En dat terwijl TO zegt ‘Dit is voor ons natuurlijk ongelooflijk belangrijk en spannend. Het kan zeer ingrijpende gevolgen hebben voor de toekomst van mijn kind. Ik verwachtte een bepaalde mate van menselijkheid. Ik heb vrijdag gebeld dat ik de uitslag zo graag wil weten, net als vandaag (huilend en op van spanning na een heel weekend wachten
Ze weten dat ik (nu wel!
Ik denk dat ze expres niets extra’s doen, ivm het protest vanwege de te hoge werkdruk. Heb daar ook begrip voor overigens. Meer dan wanneer ze een houding zouden hebben van: patiënt wacht maar even. Dat je 2 dagen nèrgens een gaatje van 2 minuten hebt om even een super in spanning gezin te helpen vind ik geen goede zorg leveren.
En dan zo met je man in dus issue zijn en aan het koken zijn dat je het telefoontje, wat zo belangrijk is en waar je huilend om hebt gesmeekt, gewoon ‘niet hoort’
Bijzonder.
Ik waardeer wel enorm de moeite die genomen is om ons proberen te bellen en schaam me natuurlijk diep dat ik het weer gemist heb De uitslag in het epd zou voor mij ook werkelijk ideaal zijn. Maar de bezwaren van artsen snap ik ook heel goed. Vandaag dag drie met mijn telefoon scherp in de gaten houden (door mijn eigen toedoen), al ga ik er vanuit dat het morgenmiddag zal worden. Ik waardeer het erg dat ze gisteren toch nog gebeld hebben. Door de berichten hierboven weet ik nu dat het echt nog wat voeten in de aarde heeft om ‘even’ een patiënt te bellen, dus ik vind het echt heel rot naar de arts toe en zal mijn excuses aanbieden als ik ze spreek.
dinsdag 5 oktober 2021 om 09:19
Volgens mij heeft TO zelf ook wel door dat het dom is dat ze het tweede telefoontje ook heeft gemist.
Maar zoiets kan iedereen overkomen.
En als de zorg zo overbelast is dat de menselijke maat verdwijnt (artsen/telefonisch assistentes kunnen hier niets aan doen, hoewel je vriendelijke en minder vriendelijke hebt, het blijven mensen), moet er echt meer in geïnvesteerd worden. Niet in topsalarissen maar meer personeel. Er zijn heus wel mensen die omgeschoold willen worden.
Maar zoiets kan iedereen overkomen.
En als de zorg zo overbelast is dat de menselijke maat verdwijnt (artsen/telefonisch assistentes kunnen hier niets aan doen, hoewel je vriendelijke en minder vriendelijke hebt, het blijven mensen), moet er echt meer in geïnvesteerd worden. Niet in topsalarissen maar meer personeel. Er zijn heus wel mensen die omgeschoold willen worden.
dinsdag 5 oktober 2021 om 09:42
Natuurlijk. Maar hoog van de toren blazen en het patiëntje pesten noemen overkomt niet iedereen.TijgerindeNacht schreef: ↑05-10-2021 09:19Volgens mij heeft TO zelf ook wel door dat het dom is dat ze het tweede telefoontje ook heeft gemist.
Maar zoiets kan iedereen overkomen.
En nu maar hopen dat de arts niet toevallig op het forum zitin haar vrije tijd.
