Werk & Studie
alle pijlers
Onbeschoft tegen winkelpersoneel
zondag 29 december 2019 om 18:25
Ik kom net thuis van werk en ik moet even iets van mij afschrijven. Ik ben benieuwd of mensen dit herkennen.
Ik werk in een middelgrote winkelketen. De laatste tijd lijkt het steeds erger te worden met hoe klanten met mij en mijn collega's omgaan. Vandaag ben ik al een stuk of wat keer afgesnauwd voor dingen waar ik niks aan kan doen. Lees: een niet-sale artikel dat ergens in een salerek is beland (omdat klanten vaak lukraak dingen ergens terughangen) waarop vervolgens tegen mij bij de kassa tekeer wordt gegaan dat "dit is hoe wij ons geld verdienen." Ik merk dat ik steeds minder goed om kan gaan met boze klanten. Ik probeer altijd rustig en vriendelijk te blijven, maar kan het aan het einde van de dag toch moeilijk los laten. Het lijkt wel alsof mensen steeds minder coulant zijn tegenover het personeel. Ik ren me elke dag de benen uit m'n lijf om iedereen te helpen, maar op sommige dingen heb ik gewoon geen invloed. Gister ging er nog iemand tegen me tekeer, omdat ze een (betaald) pakket wilde ophalen maar ze had geen id-kaart bij zich en dan mag ik het niet meegeven. Ik kan me er gewoon niks bij voorstellen dat je zo tekeer gaat tegen winkelpersoneel.
Ik weet niet zo goed wat ik met dit topic wil. Een oproep aan iedereen die dit leest om eens wat vriendelijker te zijn tegen winkelpersoneel? Of mensen die zich hier in herkennen en inderdaad zich rot ergeren aan personeel in winkels? Het lijkt wel alsof het de laatste tijd steeds minder wordt met vriendelijkheid naar elkaar toe. Ik ben benieuwd of jullie dit ook wel eens is opgevallen zowel vanuit het winkelend publiek als personeel in winkels.
Ik werk in een middelgrote winkelketen. De laatste tijd lijkt het steeds erger te worden met hoe klanten met mij en mijn collega's omgaan. Vandaag ben ik al een stuk of wat keer afgesnauwd voor dingen waar ik niks aan kan doen. Lees: een niet-sale artikel dat ergens in een salerek is beland (omdat klanten vaak lukraak dingen ergens terughangen) waarop vervolgens tegen mij bij de kassa tekeer wordt gegaan dat "dit is hoe wij ons geld verdienen." Ik merk dat ik steeds minder goed om kan gaan met boze klanten. Ik probeer altijd rustig en vriendelijk te blijven, maar kan het aan het einde van de dag toch moeilijk los laten. Het lijkt wel alsof mensen steeds minder coulant zijn tegenover het personeel. Ik ren me elke dag de benen uit m'n lijf om iedereen te helpen, maar op sommige dingen heb ik gewoon geen invloed. Gister ging er nog iemand tegen me tekeer, omdat ze een (betaald) pakket wilde ophalen maar ze had geen id-kaart bij zich en dan mag ik het niet meegeven. Ik kan me er gewoon niks bij voorstellen dat je zo tekeer gaat tegen winkelpersoneel.
Ik weet niet zo goed wat ik met dit topic wil. Een oproep aan iedereen die dit leest om eens wat vriendelijker te zijn tegen winkelpersoneel? Of mensen die zich hier in herkennen en inderdaad zich rot ergeren aan personeel in winkels? Het lijkt wel alsof het de laatste tijd steeds minder wordt met vriendelijkheid naar elkaar toe. Ik ben benieuwd of jullie dit ook wel eens is opgevallen zowel vanuit het winkelend publiek als personeel in winkels.
dinsdag 31 december 2019 om 09:28
Toen ik dit verhaal las dacht ik direct aan een vrouw die ik ooit eens op Schiphol aan mijn balie had. Die zei precies hetzelfde tegen mij en ging helemaal los over dat haar latte geen latte was. Dat moest haast wel dezelfde geweest zijn.pennydreadful schreef: ↑30-12-2019 01:38Ik werk op een plek waar we ook koffie verkopen. Niks bijzonders. Mevrouw wilde een latte, ik maak een latte en that's it. Ze neemt een slok en begint te klagen dat "dit absoluut geen latte is". Ik ging er vanuit dat er wellicht iets mis is met de machine dus maak een nieuwe voor haar terwijl mevrouw klaagt dat het allemaal wel heel lang duurt. Dat kan kloppen ja, er staat een rij tot aan de andere kant van de winkel met mensen die ook geholpen willen worden. Ondertussen lette ik er goed op of de melk ook in de koffie belandde zodat ik zeker wist dat mevrouw een latte zou krijgen. Latte is klaar, ze neemt een slok: "nee dit is gewoon geen latte, het is gewoon zwarte koffie" terwijl ik haar op de witte melk wijs die bovenop zit "op mijn werk hebben we ook latte's en dit is overduidelijk geen latte". Tja. Op zo'n moment ben ik ook niet vriendelijk meer, krijg je je geld terug en zit je zonder je latte.
Ik heb haar toen naar mijn manager doorverwezen want ik ging niet over de kwaliteit van de koffiemachines. Wat een bijdehand rotwijf was dat zeg.
Ik heb vroeger in winkels gewerkt en in de horeca en het is inderdaad niet normaal wat je af en toe naar je hoofd geslingerd krijgt.
Op Schiphol kon er zelden tot nooit een goedemorgen af als mensen koffie bij me kwamen bestellen. Tja het is vroeg, niet alleen voor die Nederlandse toeristen die lekker op vakantie gaan maar ook voor mij he. Ik kreeg bij 80% van de mensen nooit een goedemorgen terug of een andere soort groet, alleen een chagrijnige: twee koffie. Een bedankje kon er ook niet af.
Als ik zelf ga vliegen ben ik in een opperbest humeur want ik ga lekker op vakantie. Ik ben dan ook altijd vriendelijk tegen de meiden bij de Starbucks. Waarom zou ik ze afsnauwen? Mensen hebben zo weinig geduld tegenwoordig.
Wees toch eens wat liever voor elkaar.
dinsdag 31 december 2019 om 10:53
Je hebt ook klanten die zelf een bordje of een prijsje veranderen en zo zelf een prijs willen bepalen. De medewerkers zijn ook geen gekke Henkies en ik geef ze groot gelijk dat ze het checken.Lelietje-van-Dalen schreef: ↑30-12-2019 23:49Oh, echt: Dit
Ik kan alles via internet bestellen, met meer keuze en vaak nog goedkoper ook.
Waarom zou ik me dan door een ongeïnteresseerde 16-jarige met een kluitje in het riet laten sturen? Zeker bij het Kruidvat kunnen ze daar wat van.
Nu zal ik altijd vriendelijk blijven tegen zo’n blaag, want ik heb er zelf ook een en weet hoe ze zijn. Met managers heb ik echter wat minder geduld. Die zouden beter moeten weten.
Mijn grootste ergernis: iets staat voor 30 euro in het schap en je komt bij de kassa en dan kost het 35 euro. Dat vind ik al irritant, maar als dan ook nog gedaan wordt alsof ik degene ben die gek is dan loopt de irritatie wel wat op. Geef dan gewoon eerlijk toe dat het verkeerd geprijsd is. Of nog beter: wees zo netjes om het ook voor 30 euro mee te geven. Maar ga niet de klanten de schuld geven van het feit dat alle voorradige lampen bij een verkeerd bordje staan, lijkt me toch echt dat dat vak verkeerd gevuld is. En aan wat andere klanten doen heb ik ook echt geen boodschap.
Maar nogmaals ik blijf vriendelijk. De lamp mogen ze dan echter houden. Ik ben Gekke Henkie niet.
dinsdag 31 december 2019 om 10:56
dinsdag 31 december 2019 om 10:59
Dit. Ongeacht de façade. De hele wereld is tegen ze omdat ze het niet snappen. En de enige reacties die ze primair geven: gillen, dreigen en ander agressief gedrag. Omdat ze het gewoon niet kunnen, iets duidelijk uitleggen. Of voorwaarden lezen èn begrijpen. Zoals pakjes ophalen zonder ID.
Dat verhaal over dat latte-figuur... ik kan er met mijn pet niet bij dat niemand iets tegen dat geval heeft gezegd. Zo’n soort debiel had ik laatst ook voor mij. Hele rij ophouden, dat meisje afzeiken die tot driemaal toe (!!!) de bestelling opnieuw uitvoerde. Uiteindelijk kreeg dat geval van de manager (? Of voorwerker) haar geld terug. En maar doorgaan met haar gezeik. Ik negeerde dat geval en gaf mijn bestelling door waarna ze boos werd op het meisje dat ze aan de slag ging met mijn bestelling. Dan trek ik mijn mond wel open. En nadat er nog vier mensen te kennen gaven dat ze haar wel een bijzonder onbeschoft, dom en asociaal wijf vonden droop ze af. Om buiten bij de deur nog te spektakelen waarna een van de klanten die aan een tafeltje zat gedecideerd de deur dicht deed
. En dat allemaal over een milkshake van nog geen vier euro.
dinsdag 31 december 2019 om 11:00
Dit inderdaad.
Voor zulke mensen is het blijkbaar erg moeilijk om een beetje vriendelijk te zijn voor anderen. (Zie bijvoorbeeld mijn verhaal in het topic WTF momenten)
Best wel zielig eigenlijk want dingen worden i.m.o een stuk gezelliger als je alleen al een beetje vriendelijk bent voor elkaar, maar goed...
dinsdag 31 december 2019 om 11:03
Lelietje-van-Dalen schreef: ↑30-12-2019 23:49(...) Maar nogmaals ik blijf vriendelijk. De lamp mogen ze dan echter houden. Ik ben Gekke Henkie niet.
Zo lang je vriendelijk blijft is er toch niets aan de hand? Maar daar gaat dit topic niet over. Dit gaat over mensen die onbeschoft of agressief zijn tegen winkelpersoneel. Ze bedreigen, doodwensen of zelfs aanvallen. Dan ben je gewoon niet goed in je hoofd, al is de winkel nog zo slecht.
dinsdag 31 december 2019 om 11:15
Ik werk zelf 8 jaar in de retail, van verkoopster tot manager. Ik ben werkzaam bij een grote budgetketen die vaak op nummer 1 staat qua irritatied bij consumenten, maar wel jaar na jaar meer omzet draait en blijft groeien.
De irritaties van consumenten zijn vaak ook de grootste irritaties van de medewerkers. Veel te kleine magazijnen en zoveel vracht binnen krijgen dat de paden overvol staan inclusief pallets vracht die nog niet uitgepakt kunnen worden. Vier kassa's hebben maar niet genoeg uren krijgen om die allemaal te kunnen bemannen. Producten en testers die niet leverbaar zijn. Geen vakkundig personeel omdat sinds de crisis bijna niemand een vast contract krijgt, alleen parttime banen worden aangeboden vanwege de flexibiliteit (en de meesten meer uren nodig hebben vanwege het hongerloontje). Daarnaast voornamelijk 16 jarigen aannemen omdat die goedkoper zijn, maar tegenwoordig ook minder beschikbaar zijn door bijvoorbeeld langere schooldagen.
Steeds meer randwerkzaamheden en steeds minder tijd.
Elke manager die ik ken zou graag al die zaken willen oplossen maar dat is in de meeste gevallen echt onmogelijk. Zolang de keten qua omzet blijft groeien gaan ze geen extra geld uitgeven om het personeel te ontlasten.
De laatste jaren zijn talloze managers uitgevallen met burn out. Oplossing van hoofdkantoor is een mail over werk/prive balans, zonder de werkdruk op een andere manier te verminderen.
In de winkels waar ik heb gestaan komen enkele honderden klanten per dag. Verreweg de meeste zijn vriendelijk, maar met zoveel klanten kom je meer "rotte appels" tegen, vrijwel dagelijks.
Mijn regel was: Zolang ze op het bedrijf schelden blijf ik in gesprek, zodra er persoonlijk beledigd wordt wijs ik ze de deur. Personeel mocht mij voor elke lastige klant roepen. Ik heb een cursus communicatie en een cursus agressie gehad, een zestienjarige niet en die hoeft niet met agressie om te gaan voor een paar euro per uur.
Als klanten vriendelijk het gesprek aangingen wilde ik - waar dat mogelijk was - de regels wel buigen. Als ze meteen asociaal waren hield ik me gewoon aan de bestaande regels.
Mij viel wel het verschil op tussen verschillende wijken. Ik heb in een rijke, dorpelijke gemeente gestaan, en in een armere volksbuurt in een grote stad.
De mensen in de volksbuurt waren doorgaans heel aardig en begripvol al konden ze ook met elkaar op de vuist bij de friettent op de hoek.
De rijkere groep nam vaak het standpunt 'hier heb ik recht op' in.
Als een boze, asociale klant kwam met 'De klant is koning', had ik vaak het repliek:
"Dat klopt, maar ik ben keizer."
Ik zit nu in de ziektewet (niet hierdoor) en ga sowieso niet meer als manager aan de slag. En het liefst de hele retail uit.
De irritaties van consumenten zijn vaak ook de grootste irritaties van de medewerkers. Veel te kleine magazijnen en zoveel vracht binnen krijgen dat de paden overvol staan inclusief pallets vracht die nog niet uitgepakt kunnen worden. Vier kassa's hebben maar niet genoeg uren krijgen om die allemaal te kunnen bemannen. Producten en testers die niet leverbaar zijn. Geen vakkundig personeel omdat sinds de crisis bijna niemand een vast contract krijgt, alleen parttime banen worden aangeboden vanwege de flexibiliteit (en de meesten meer uren nodig hebben vanwege het hongerloontje). Daarnaast voornamelijk 16 jarigen aannemen omdat die goedkoper zijn, maar tegenwoordig ook minder beschikbaar zijn door bijvoorbeeld langere schooldagen.
Steeds meer randwerkzaamheden en steeds minder tijd.
Elke manager die ik ken zou graag al die zaken willen oplossen maar dat is in de meeste gevallen echt onmogelijk. Zolang de keten qua omzet blijft groeien gaan ze geen extra geld uitgeven om het personeel te ontlasten.
De laatste jaren zijn talloze managers uitgevallen met burn out. Oplossing van hoofdkantoor is een mail over werk/prive balans, zonder de werkdruk op een andere manier te verminderen.
In de winkels waar ik heb gestaan komen enkele honderden klanten per dag. Verreweg de meeste zijn vriendelijk, maar met zoveel klanten kom je meer "rotte appels" tegen, vrijwel dagelijks.
Mijn regel was: Zolang ze op het bedrijf schelden blijf ik in gesprek, zodra er persoonlijk beledigd wordt wijs ik ze de deur. Personeel mocht mij voor elke lastige klant roepen. Ik heb een cursus communicatie en een cursus agressie gehad, een zestienjarige niet en die hoeft niet met agressie om te gaan voor een paar euro per uur.
Als klanten vriendelijk het gesprek aangingen wilde ik - waar dat mogelijk was - de regels wel buigen. Als ze meteen asociaal waren hield ik me gewoon aan de bestaande regels.
Mij viel wel het verschil op tussen verschillende wijken. Ik heb in een rijke, dorpelijke gemeente gestaan, en in een armere volksbuurt in een grote stad.
De mensen in de volksbuurt waren doorgaans heel aardig en begripvol al konden ze ook met elkaar op de vuist bij de friettent op de hoek.
De rijkere groep nam vaak het standpunt 'hier heb ik recht op' in.
Als een boze, asociale klant kwam met 'De klant is koning', had ik vaak het repliek:
"Dat klopt, maar ik ben keizer."
Ik zit nu in de ziektewet (niet hierdoor) en ga sowieso niet meer als manager aan de slag. En het liefst de hele retail uit.
dinsdag 31 december 2019 om 11:23
Madrid87 schreef: ↑31-12-2019 09:28Toen ik dit verhaal las dacht ik direct aan een vrouw die ik ooit eens op Schiphol aan mijn balie had. Die zei precies hetzelfde tegen mij en ging helemaal los over dat haar latte geen latte was. Dat moest haast wel dezelfde geweest zijn.
Ik heb haar toen naar mijn manager doorverwezen want ik ging niet over de kwaliteit van de koffiemachines. Wat een bijdehand rotwijf was dat zeg.
Ik heb vroeger in winkels gewerkt en in de horeca en het is inderdaad niet normaal wat je af en toe naar je hoofd geslingerd krijgt.
Op Schiphol kon er zelden tot nooit een goedemorgen af als mensen koffie bij me kwamen bestellen. Tja het is vroeg, niet alleen voor die Nederlandse toeristen die lekker op vakantie gaan maar ook voor mij he. Ik kreeg bij 80% van de mensen nooit een goedemorgen terug of een andere soort groet, alleen een chagrijnige: twee koffie. Een bedankje kon er ook niet af.
Als ik zelf ga vliegen ben ik in een opperbest humeur want ik ga lekker op vakantie. Ik ben dan ook altijd vriendelijk tegen de meiden bij de Starbucks. Waarom zou ik ze afsnauwen? Mensen hebben zo weinig geduld tegenwoordig.
Wees toch eens wat liever voor elkaar.
Ik heb jaren in een bruin cafe gewerkt,nou wat ik daar allemaal naar mijn hoofd heb gekregen,bij de beesten af pff.
Voorbeeld: eeeejjjj kut, doe hier es wa bier
( deze lui werden uiteraard niet geholpen maar naar buiten gezet)
Of naar me fluiten en dan een handgebaar maken dat ik moest komen om hun bestelling op te nemen,en dit gebeurde ook als de mensen nog nuchter waren
If you don,t like whats,s being said,change the conversation
dinsdag 31 december 2019 om 11:39
Dan heb je nog niet zo veel ervaring met kinderen van Chinese toeristen (en de toeristen zelf)oudebaas schreef: ↑30-12-2019 16:26Nederlandse kinderen (lang niet allemaal) zijn het meest onhebbelijk van Europa. Iedere keer op een camping of vakantieresort zie je dat Nederlandse kinderen er negatief uitspringen. Dit heeft natuurlijk primair met de ouders te maken. Het zullen dezelfde soort mensen zijn die bumperkleven, winkelpersoneel onbeschoft bejegenen en verder naar boven likken en naar beneden trappen.
Maar een nog vrij grote minderheid van Nederlandse ouders is idd bezig een volgende generatie narcisten op te voeden. Ik heb zelf in een band gespeeld waar we bij optredens met veel gezinnen dit soort gesodemieter hadden. Of meerdere keren dat een kind z'n moeder voor k*twijf uitschold waar iedereen bij was, zonder maar 1 consequentie.
dinsdag 31 december 2019 om 11:59
Dat zijn dezelfde figuren die vrolijk roepen ‘Als je last van ze hebt stuur ze maar weg hoor’. Moest stiekem wel lachen toen een man die achter een gigantische grillplaat stond op een festival: “Oh, ik heb er geen last van als ze derdegraads brandwonden oplopen ofzo, weet alleen niet hoe tof jij dat gaat vinden”.WeBey schreef: ↑31-12-2019 11:39Dan heb je nog niet zo veel ervaring met kinderen van Chinese toeristen (en de toeristen zelf)
Maar een nog vrij grote minderheid van Nederlandse ouders is idd bezig een volgende generatie narcisten op te voeden. Ik heb zelf in een band gespeeld waar we bij optredens met veel gezinnen dit soort gesodemieter hadden. Of meerdere keren dat een kind z'n moeder voor k*twijf uitschold waar iedereen bij was, zonder maar 1 consequentie.
dinsdag 31 december 2019 om 12:04
Ik had een collega die hierop vaak reageerde met 'Dat klopt, maar waarom gedraagt u zich dan niet royaal?'GreenLadyFern schreef: ↑31-12-2019 11:15
Als een boze, asociale klant kwam met 'De klant is koning', had ik vaak het repliek:
"Dat klopt, maar ik ben keizer."
Recentelijk nog met een groep internationale ondernemers over dit motto een discussie gehad. Of beter gezegd, de Engelse term 'The Customer is always right'
1 reactie daar was: 'Which idiot in Marketing ever told the customers that?!'
De algemene consensus was: nee, de klant is geen koning en heeft zeker niet altijd gelijk. Uiteraard dien je je klant als een welkome, geëerde gast te behandelen, wat je service/product ook is. Maar er zijn simpelweg momenten dat je een grens moet aangeven. Als bijvoorbeeld de klant wensen heeft die je niet kan leveren, of als de klant je teveel tijd, energie en geld kost. Maar onbeschoftheid tegen jou en je personeel hoeft niemand te pikken. Boosheid en frustratie kan ik begrijpen en dat is vaak ook een kans om van een klant een hele tevreden klant te maken.
Maar onbeschoftheid, schelden of zelfs bedreigen is gewoon not done. En ik heb 0 begrip voor bedrijven die hierin niet voor hun personeel staan (wat ik ook vaak genoeg gezien heb).
Tot slot ben ik van mening dat iedereen in zijn/haar leven minimaal een jaar in een winkel, restaurant of klantenservice gewerkt moet hebben. Ik denk dat er dan een stuk meer begrip en geduld is voor service gericht personeel.
dinsdag 31 december 2019 om 12:11
Ik ben afgelopen zomer op cruise geweest. Hoe sommige mensen tegen het bedienend personeel deden... 
De Chinezen waren het minst beleefd.... Als die dan weer wegliepen met hun bordje, riep ik (iedere dag wat harder 
) "thank you!" En die lieve mensen achter het buffet zachtjes grinniken 
De Hollanders waren op deze cruise nog het meest beleefd! Daar kwam dan meestal nog please en thank you uit. De meeste andere nationaliteiten hadden daar meer moeite mee....
Ik snap dat dus écht niet. Iedereen waar jij mee te maken hebt, (als jij klant oid bent) doet toch (oké, meestal....) moeite voor jou?! Is het dan zo moeilijk daar, uit respect, medemenselijkheid, what ever, alsjeblieft en dank je wel voor te zeggen? Of gewoon goedendag, werkse, fijne dag, what ever tegen te zeggen? Die buschauffeur die jou veilig van A naar B brengt? Laat staan uitschelden!! Hoe háál je het in je botte hersens zeg
Kijk, ik ben ook écht wel eens te woord gestaan (als klant zijnde) op een manier die mij écht niet aan stond. (ik bedoel; ik heb niet met je geknikkerd of zo, ik ben een klant, en ik behandel jou met respect, dus verwacht ik een soortgelijke behandeling). En als ik dus schofterig te woord werd gestaan, kregen ze van mij echt wel een weerwoord. Maar áltijd met respect. Dus ik bleef altijd U zeggen, en bleef rustig, en ging nooit schelden. Wat helpt dat?
Ik ben zelfs uitermate aardig tegen het kassameisje van de Lidl die, dag in, dag uit, al jaren met een dondergezicht achter de kassa zit Er komt geen "goedemiddag/avond" "wilt u pinnen of contant/kassabonnetje" "fijne dag nog" uit dat kind.... Ongelooflijk.... Ik moet er altijd een beetje om lachen, en ben dan bijna overdreven vrolijk en aardig 
De Chinezen waren het minst beleefd.... Als die dan weer wegliepen met hun bordje, riep ik (iedere dag wat harder ) "thank you!" En die lieve mensen achter het buffet zachtjes grinniken De Hollanders waren op deze cruise nog het meest beleefd! Daar kwam dan meestal nog please en thank you uit. De meeste andere nationaliteiten hadden daar meer moeite mee....
Ik snap dat dus écht niet. Iedereen waar jij mee te maken hebt, (als jij klant oid bent) doet toch (oké, meestal....) moeite voor jou?! Is het dan zo moeilijk daar, uit respect, medemenselijkheid, what ever, alsjeblieft en dank je wel voor te zeggen? Of gewoon goedendag, werkse, fijne dag, what ever tegen te zeggen? Die buschauffeur die jou veilig van A naar B brengt? Laat staan uitschelden!! Hoe háál je het in je botte hersens zeg
Kijk, ik ben ook écht wel eens te woord gestaan (als klant zijnde) op een manier die mij écht niet aan stond. (ik bedoel; ik heb niet met je geknikkerd of zo, ik ben een klant, en ik behandel jou met respect, dus verwacht ik een soortgelijke behandeling). En als ik dus schofterig te woord werd gestaan, kregen ze van mij echt wel een weerwoord. Maar áltijd met respect. Dus ik bleef altijd U zeggen, en bleef rustig, en ging nooit schelden. Wat helpt dat?
Ik ben zelfs uitermate aardig tegen het kassameisje van de Lidl die, dag in, dag uit, al jaren met een dondergezicht achter de kassa zit
Er komt geen "goedemiddag/avond" "wilt u pinnen of contant/kassabonnetje" "fijne dag nog" uit dat kind.... Ongelooflijk.... Ik moet er altijd een beetje om lachen, en ben dan bijna overdreven vrolijk en aardig
dinsdag 31 december 2019 om 12:26
Je hebt even een stukje gemist denk ik. Alle lampen stonden bij het verkeerde bordje. Als je daar de klanten de schuld van durft te geven heb je het niet gesnapt als ondernemer. En ik vind het prima als het gecheckt wordt, ik vind het zelfs op zich ook niet erg om die 5 euro extra te betalen want dat kan ik echt wel missen, maar dan wel met een goed verhaal erbij. Door net te doen alsof ik degene ben die gek is, wordt het niet beter. Echt doe mij dan maar de webwinkel.
lelietje-van-dalen wijzigde dit bericht op 31-12-2019 12:39
0.61% gewijzigd
Reik niet naar de hemel - maar haal hem naar je toe, Karin Bloemen.
dinsdag 31 december 2019 om 12:31
ik heb heel lang in de retail gewerkt, en kan er een boek overschrijven, in het begin was bleef ik ook altijd netjes en vriendelijk maar de laatste jaren beet ik steeds meer van mij af vooral als klanten fout zat. ik heb ook nog een tijdje bij de klantenservice gewerkt.... en daar kunnen ze er ook wat van hoor.. een keer ging iemand zo uit zijn plaat dat ik heb gezegd : meneer als u niet op houdt verbreek ik de verbinding en zoekt het maar uit! soms moet je echt even streng zijn.
Laat je vooral niet gek maken, hoe moeilijk het ook is
Laat je vooral niet gek maken, hoe moeilijk het ook is
Relax we're all crazy, it's not a competition
dinsdag 31 december 2019 om 12:32
Het ging erom dat service tegenwoordig zowat het enige is waarmee een fysieke winkel zich nog kan onderscheiden. Maar je hebt gelijk, onbeschoft worden is nooit een oplossing.RikM schreef: ↑31-12-2019 11:03Zo lang je vriendelijk blijft is er toch niets aan de hand? Maar daar gaat dit topic niet over. Dit gaat over mensen die onbeschoft of agressief zijn tegen winkelpersoneel. Ze bedreigen, doodwensen of zelfs aanvallen. Dan ben je gewoon niet goed in je hoofd, al is de winkel nog zo slecht.
Toch herken ik de matige latte kwaliteit ook wel. Maar terecht: de medewerker achter de balie gaat niet over de kwaliteit van de machines en ik hoef er geen koffie te kopen. Persoonlijk zou ik in zo’n geval mijn verlies ook nemen en denken dat is de laatste keer dat ik daar koffie gekocht heb. Zo belangrijk is het niet hè.
Reik niet naar de hemel - maar haal hem naar je toe, Karin Bloemen.
dinsdag 31 december 2019 om 12:36
Zou heel goed zijn.
Op mijn werk (naja, ik ben net uit dienst) werden ieder jaar al voor de eindejaarsdrukte managers, vertegenwoordigers, backofficemensen enz uitgenodigd om bij klantenservice mee te draaien.
Die kregen een spoedopleiding en gingen daarna in de drukke tijd ook vol aan de bak. Ik mocht die groep altijd begeleiden. Erg leuk en daarna werd er ook een stuk respectvoller over onze afdeling gepraat.
dinsdag 31 december 2019 om 12:41
Irish_Wasser_Woman schreef: ↑31-12-2019 12:11Ik ben afgelopen zomer op cruise geweest. Hoe sommige mensen tegen het bedienend personeel deden...
Komt dat ook niet doordat Chinezen zelf geen dankjewel zeggen? Ik weet niet precies hoe dat zit maar volgens mij betekent het bij hun juist het omgekeerde van wat het bij ons betekent. Bij ons is het beleefd, bij hun duw je er juist iemand mee weg. Het is gewoon echt een compleet andere cultuur.
dinsdag 31 december 2019 om 13:18
De oorzaak schijnt voor een groot gedeelte bij het communisme te liggen. Russen hebben hier ook een handje van. Ik ben wel eens in Azië geweest en Taiwanezen (zelfde cultuur) zijn een stuk beleefder dan de 'mainlanders'.RikM schreef: ↑31-12-2019 12:41Komt dat ook niet doordat Chinezen zelf geen dankjewel zeggen? Ik weet niet precies hoe dat zit maar volgens mij betekent het bij hun juist het omgekeerde van wat het bij ons betekent. Bij ons is het beleefd, bij hun duw je er juist iemand mee weg. Het is gewoon echt een compleet andere cultuur.
Soms is het ook wel grappig om te zien, het voordringen bij bussen en attractie parken. Op plekken waar stilte en respect wordt gevraagd, zoals tempels en kerken, gewoon keihard naar elkaar schreeuwen.
De Taiwanezen hebben zelf een bizar gezegde over het verschil in normen en waarden met vaste land China: 'als er poep op straat ligt hoeft het geen 'mainlander' geweest zijn, een hond kan ook de oorzaak zijn. Maar als je mensenpoep op straat tegenkomt is het 100% een 'mainlander'!'
dinsdag 31 december 2019 om 14:41
Oh, is dat zo? Dat wist ik nietRikM schreef: ↑31-12-2019 12:41Komt dat ook niet doordat Chinezen zelf geen dankjewel zeggen? Ik weet niet precies hoe dat zit maar volgens mij betekent het bij hun juist het omgekeerde van wat het bij ons betekent. Bij ons is het beleefd, bij hun duw je er juist iemand mee weg. Het is gewoon echt een compleet andere cultuur.
dinsdag 31 december 2019 om 15:16
Nee joh gekkie. Ze kunnen het echt wel en hebben net zoveel manieren als wij om dank je te zeggen. Dat wil alleen niet zeggen dat ze de manieren hebben om ze uit te brengen tegen buitenlanders, want die zijn toch maar onbeschoft in hun ogen. Het lijkt een beetje op Engelsen van een bepaald slag: over de grens mag je over alle grenzen.RikM schreef: ↑31-12-2019 12:41Komt dat ook niet doordat Chinezen zelf geen dankjewel zeggen? Ik weet niet precies hoe dat zit maar volgens mij betekent het bij hun juist het omgekeerde van wat het bij ons betekent. Bij ons is het beleefd, bij hun duw je er juist iemand mee weg. Het is gewoon echt een compleet andere cultuur.
dinsdag 31 december 2019 om 15:20
Chinezen zeggen wel dankjewel, maar niet tegen iedereen. Chinezen zijn erg gevoelig voor status. Ze hoeven niet erg beleefd te zijn tegen mensen die achter een toonbank staan, zeg maar. Het is inderdaad een beetje omgekleed omdat de ander zou moeten bedanken voor de klandizie. Dat zoiets een buffet is maakt niet zoveel uit.RikM schreef: ↑31-12-2019 12:41Komt dat ook niet doordat Chinezen zelf geen dankjewel zeggen? Ik weet niet precies hoe dat zit maar volgens mij betekent het bij hun juist het omgekeerde van wat het bij ons betekent. Bij ons is het beleefd, bij hun duw je er juist iemand mee weg. Het is gewoon echt een compleet andere cultuur.
dinsdag 31 december 2019 om 15:21
Onlangs stond er vooraan een oude vrouw wat te treuzelen. Geeft niet, dat doen ze en het was niet druk. Dat vond ik, dat vond de rest van de rij. Behalve één simpele vent die ineens: "Jaah komop! We willen allemaal door!" begon te schreeuwen en ter illustratie keihard op de lopende band ramde met zijn vlakke hand.
Nou ja, hij deed het dus net bij de verkeerde cassiere, die oudere met haar op haar tanden. Deze legde heel gedecideerd uit aan de mevrouw dat áls ze zich opgejaagd voelde, dat dat dan kwam door de klant verderop in de rij, maar dat ze wat haar betreft echt niet sneller hoefde omdat we allemaal best even wilden wachten op haar. Terwijl de man rood aanliep bevestigde de rest van de rij even dat het wat hen betreft prima was qua snelheid.
Vervolgens werd de hork in kwestie ijzig beleefd en in vrij laag tempo geholpen.
Nou ja, hij deed het dus net bij de verkeerde cassiere, die oudere met haar op haar tanden. Deze legde heel gedecideerd uit aan de mevrouw dat áls ze zich opgejaagd voelde, dat dat dan kwam door de klant verderop in de rij, maar dat ze wat haar betreft echt niet sneller hoefde omdat we allemaal best even wilden wachten op haar. Terwijl de man rood aanliep bevestigde de rest van de rij even dat het wat hen betreft prima was qua snelheid.
Vervolgens werd de hork in kwestie ijzig beleefd en in vrij laag tempo geholpen.
dinsdag 31 december 2019 om 15:33
Correctie: de enige mogelijkheid die je hebt geleerd om ermee om te gaan. Vroeger werd dat vanuit de omgeving nog wat gecorrigeerd, maar dat is al decennia lang aan het vervlakken. Wat je nu krijgt is dat mensen steeds maar weer bevestigd worden in hun emoties. Door de ouders, van aan de ene kant het soort die zelf niet beter weten en die het ook zo hebben doorgekregen via hun ouders en aan de andere kant van de ouders die continu bezig zijn om de weg schoon te houden rond hun wondertjes. Ik zou ook hoogsensitief worden en overprikkeld als ik constant zonder handleiding zelf moet beslissen wat ik met alles wat er om me heen gebeurt aan moest.
