Werk & Studie
alle pijlers
Onbeschoft tegen winkelpersoneel
zondag 29 december 2019 om 18:25
Ik kom net thuis van werk en ik moet even iets van mij afschrijven. Ik ben benieuwd of mensen dit herkennen.
Ik werk in een middelgrote winkelketen. De laatste tijd lijkt het steeds erger te worden met hoe klanten met mij en mijn collega's omgaan. Vandaag ben ik al een stuk of wat keer afgesnauwd voor dingen waar ik niks aan kan doen. Lees: een niet-sale artikel dat ergens in een salerek is beland (omdat klanten vaak lukraak dingen ergens terughangen) waarop vervolgens tegen mij bij de kassa tekeer wordt gegaan dat "dit is hoe wij ons geld verdienen." Ik merk dat ik steeds minder goed om kan gaan met boze klanten. Ik probeer altijd rustig en vriendelijk te blijven, maar kan het aan het einde van de dag toch moeilijk los laten. Het lijkt wel alsof mensen steeds minder coulant zijn tegenover het personeel. Ik ren me elke dag de benen uit m'n lijf om iedereen te helpen, maar op sommige dingen heb ik gewoon geen invloed. Gister ging er nog iemand tegen me tekeer, omdat ze een (betaald) pakket wilde ophalen maar ze had geen id-kaart bij zich en dan mag ik het niet meegeven. Ik kan me er gewoon niks bij voorstellen dat je zo tekeer gaat tegen winkelpersoneel.
Ik weet niet zo goed wat ik met dit topic wil. Een oproep aan iedereen die dit leest om eens wat vriendelijker te zijn tegen winkelpersoneel? Of mensen die zich hier in herkennen en inderdaad zich rot ergeren aan personeel in winkels? Het lijkt wel alsof het de laatste tijd steeds minder wordt met vriendelijkheid naar elkaar toe. Ik ben benieuwd of jullie dit ook wel eens is opgevallen zowel vanuit het winkelend publiek als personeel in winkels.
Ik werk in een middelgrote winkelketen. De laatste tijd lijkt het steeds erger te worden met hoe klanten met mij en mijn collega's omgaan. Vandaag ben ik al een stuk of wat keer afgesnauwd voor dingen waar ik niks aan kan doen. Lees: een niet-sale artikel dat ergens in een salerek is beland (omdat klanten vaak lukraak dingen ergens terughangen) waarop vervolgens tegen mij bij de kassa tekeer wordt gegaan dat "dit is hoe wij ons geld verdienen." Ik merk dat ik steeds minder goed om kan gaan met boze klanten. Ik probeer altijd rustig en vriendelijk te blijven, maar kan het aan het einde van de dag toch moeilijk los laten. Het lijkt wel alsof mensen steeds minder coulant zijn tegenover het personeel. Ik ren me elke dag de benen uit m'n lijf om iedereen te helpen, maar op sommige dingen heb ik gewoon geen invloed. Gister ging er nog iemand tegen me tekeer, omdat ze een (betaald) pakket wilde ophalen maar ze had geen id-kaart bij zich en dan mag ik het niet meegeven. Ik kan me er gewoon niks bij voorstellen dat je zo tekeer gaat tegen winkelpersoneel.
Ik weet niet zo goed wat ik met dit topic wil. Een oproep aan iedereen die dit leest om eens wat vriendelijker te zijn tegen winkelpersoneel? Of mensen die zich hier in herkennen en inderdaad zich rot ergeren aan personeel in winkels? Het lijkt wel alsof het de laatste tijd steeds minder wordt met vriendelijkheid naar elkaar toe. Ik ben benieuwd of jullie dit ook wel eens is opgevallen zowel vanuit het winkelend publiek als personeel in winkels.
zondag 29 december 2019 om 22:12
Ik vind sowieso de mensen veeleisender geworden. Overlaatst organiseerde onze gemeente een gratis dienst voor alle inwoners die normaal gezien 50 euro of meer zou kosten. Behoorlijke wachtrijen dus met ook verrassend veel gescheld en gedoe omdat men niet direct geholpen werd.
De afgelopen weken hebben we het ouderlijk huis leeggehaald en veel dingen gratis weggegeven. Hoe vaak ik heb moeten horen dat ze het alleen kwamen halen als ik reiskosten zou betalen van 1 euro per km.
De afgelopen weken hebben we het ouderlijk huis leeggehaald en veel dingen gratis weggegeven. Hoe vaak ik heb moeten horen dat ze het alleen kwamen halen als ik reiskosten zou betalen van 1 euro per km.
zondag 29 december 2019 om 22:29
Falathiel schreef: ↑29-12-2019 19:50Ik vind het de laatste tijd ook steeds erger worden. Ik heb een paar maanden terug ook een product naar mijn gezicht gegooid gekregen, omdat de klant het niet eens was met het besluit dat ik nam. Kan je vertellen dat ik daar een volle week last van heb gehad met hoofdpijn.
Tegen de feestdagen aan wordt het ook erger inderdaad, tot alle kerstboodschappen en cadeaus in huis zijn. Dan zijn ze weer wat beter gehumeurd.
Mensen kunnen ook geen nee meer accepteren lijkt het. Ze vinden dat ze ergens recht op hebben en als het bedrijf uitlegt waarom het niet zo is dan wordt er toch een partij agressief gedaan en met social media gedreigd.
Ik probeer altijd in gedachten te houden dat diegene dan zijn dag niet heeft en er vast meer aan de hand zal zijn. Maar een excuus is het niet.
Exact deze woorden verzucht ik ook wel eens tegen een collega.
Ik kom het dus ook wel eens tegen in mijn (vrijwilligers)werk. Als ik dan aan mensen uitleg waarom iets niet kan zoals zij graag zouden willen (of eigenlijk eisen), dan wordt er niet geluisterd en ze praten ook nog eens door je heen. En vooral... ze blíjven doordrammen op een nare manier.
En inderdaad vaak dreigen met social media.
Olijk, guitig, jofel, koddig, schrander, schalks en hip.
zondag 29 december 2019 om 22:44
Oh verschrikkelijk inderdaad. Vooral als klanten niet beseffen dat 9/10 keer die 'belachelijke' regels niet door het simpele personeel niet gemaakt wordt en niet naleven kan resulteren in waarschuwingen, boetes of ontslag.
Ik heb jaren gewerkt bij een bioscoop. Films van 16+ zijn ook echt 16+, jonger kwam je er niet in. Bij twijfel moest je vragen om ID en aangezien je verplicht bent om jezelf vanaf je 14e te kunnen legitimeren kon je bepalen of iemand naar binnen mocht.
De hoeveelheid ouders die, in bijzijn van hun kinderen, uit hun plaat gingen: niet normaal. Toevallig kwam in zo een geval iemand altijd uit de andere kant van de provincie en nooit eens uit de buurt.
Dit terwijl vooraf bij het kopen van kaartjes duidelijk werd aangegeven dat er een leeftijd restrictie was.
Die ouders boeit het niet dat dat meisje achter de kassa een paar 1000 euro boete krijgt als later uiteindelijk aangetoond kan worden dat ze bewust een 'minderjarige' heeft toegelaten.
Dat het vervelend is als iets niet gaat zoals je wilt/hoopt/ vanuit gaat : tuurlijk hartstikke begrijpelijk. Maar mensen nemen hun eigen verantwoordelijkheid niet meer. Die verwachten altijd dat iets wel voor ze opgelost wordt. En ik heb geen enkele collega meegemaakt die iemand niet wílde helpen, in de meeste gevallen mócht het gewoon niet. En dan niet eens vanuit het bedrijf maar vanuit de wetgeving.
Ik heb jaren gewerkt bij een bioscoop. Films van 16+ zijn ook echt 16+, jonger kwam je er niet in. Bij twijfel moest je vragen om ID en aangezien je verplicht bent om jezelf vanaf je 14e te kunnen legitimeren kon je bepalen of iemand naar binnen mocht.
De hoeveelheid ouders die, in bijzijn van hun kinderen, uit hun plaat gingen: niet normaal. Toevallig kwam in zo een geval iemand altijd uit de andere kant van de provincie en nooit eens uit de buurt.
Dit terwijl vooraf bij het kopen van kaartjes duidelijk werd aangegeven dat er een leeftijd restrictie was.
Die ouders boeit het niet dat dat meisje achter de kassa een paar 1000 euro boete krijgt als later uiteindelijk aangetoond kan worden dat ze bewust een 'minderjarige' heeft toegelaten.
Dat het vervelend is als iets niet gaat zoals je wilt/hoopt/ vanuit gaat : tuurlijk hartstikke begrijpelijk. Maar mensen nemen hun eigen verantwoordelijkheid niet meer. Die verwachten altijd dat iets wel voor ze opgelost wordt. En ik heb geen enkele collega meegemaakt die iemand niet wílde helpen, in de meeste gevallen mócht het gewoon niet. En dan niet eens vanuit het bedrijf maar vanuit de wetgeving.
zondag 29 december 2019 om 23:10
Ik dacht dat het al sinds jaar en dag verplicht was om ID met je mee te dragen.Marnamai schreef: ↑29-12-2019 18:48Ik hoor jaar na jaar meer gezeur in mijn omgeving van mensen die met mensen werken.
(Horeca, winkel, verpleging, ...)
Kijk, dat is gewoon je job.
Als je dat niet wil ... Zoek dan gewoon een andere job ipv aanhoudend je klanten te beledigen.
Niet moeilijk dat mensen meer en meer online kopen.
Je moet naar een winkel om je pakje te halen, je moet daar tonnen parkeergeld betalen voor een plaatsje, je moet 3 km te voet en als je dan in de winkel bent wordt je uitgescheten door 't personeel omdat je godbetert je ID-kaart niet mee hebt. Terwijl je je identiteit bijvoorbeeld ook kan bewijzen met een rijbewijs of een bankkaart of dergelijke.
En op de koop toe kom ik nog als "domme irritante klant" op 't internet.
Haal ik het volgende keer wel elders of online.
Als je die dan niet mee hebt is dat dom en irritant ja.
maandag 30 december 2019 om 00:09
Ik denk niet dat iemand jou gaat missen in een winkel. Ik zeg: koop voortaan alleen nog maar online. Iedereen blij!Marnamai schreef: ↑29-12-2019 18:48Ik hoor jaar na jaar meer gezeur in mijn omgeving van mensen die met mensen werken.
(Horeca, winkel, verpleging, ...)
Kijk, dat is gewoon je job.
Als je dat niet wil ... Zoek dan gewoon een andere job ipv aanhoudend je klanten te beledigen.
Niet moeilijk dat mensen meer en meer online kopen.
Je moet naar een winkel om je pakje te halen, je moet daar tonnen parkeergeld betalen voor een plaatsje, je moet 3 km te voet en als je dan in de winkel bent wordt je uitgescheten door 't personeel omdat je godbetert je ID-kaart niet mee hebt. Terwijl je je identiteit bijvoorbeeld ook kan bewijzen met een rijbewijs of een bankkaart of dergelijke.
En op de koop toe kom ik nog als "domme irritante klant" op 't internet.
Haal ik het volgende keer wel elders of online.
maandag 30 december 2019 om 00:13
Helemaal niet.RosainVietnam schreef: ↑30-12-2019 00:09Ik denk niet dat iemand jou gaat missen in een winkel. Ik zeg: koop voortaan alleen nog maar online. Iedereen blij!
Er bestaat nog niet zoiets als een ‘deze bezorger heeft fatsoenlijke arbeidsvoorwaarden’ keurmerk.
Je hebt zo’n 26.000 dagen tussen níets en eeuwigheid, je kunt lachen, je kunt klagen, maar elke dag ben je voor eeuwig kwijt.
maandag 30 december 2019 om 00:26
karootje81 schreef: ↑29-12-2019 22:12Ik vind sowieso de mensen veeleisender geworden. Overlaatst organiseerde onze gemeente een gratis dienst voor alle inwoners die normaal gezien 50 euro of meer zou kosten. Behoorlijke wachtrijen dus met ook verrassend veel gescheld en gedoe omdat men niet direct geholpen werd.
De afgelopen weken hebben we het ouderlijk huis leeggehaald en veel dingen gratis weggegeven. Hoe vaak ik heb moeten horen dat ze het alleen kwamen halen als ik reiskosten zou betalen van 1 euro per km.
Dat heb je toch niet gedaan mag ik hopen? Wat zijn sommige mensen toch schaamteloos.
Maar als iets gratis is veranderen veel mensen in beesten. Ik heb het ook meegemaakt. Ongekend en schaamteloos.
maandag 30 december 2019 om 01:38
Ik werk op een plek waar we ook koffie verkopen. Niks bijzonders. Mevrouw wilde een latte, ik maak een latte en that's it. Ze neemt een slok en begint te klagen dat "dit absoluut geen latte is". Ik ging er vanuit dat er wellicht iets mis is met de machine dus maak een nieuwe voor haar terwijl mevrouw klaagt dat het allemaal wel heel lang duurt. Dat kan kloppen ja, er staat een rij tot aan de andere kant van de winkel met mensen die ook geholpen willen worden. Ondertussen lette ik er goed op of de melk ook in de koffie belandde zodat ik zeker wist dat mevrouw een latte zou krijgen. Latte is klaar, ze neemt een slok: "nee dit is gewoon geen latte, het is gewoon zwarte koffie" terwijl ik haar op de witte melk wijs die bovenop zit "op mijn werk hebben we ook latte's en dit is overduidelijk geen latte". Tja. Op zo'n moment ben ik ook niet vriendelijk meer, krijg je je geld terug en zit je zonder je latte.
maandag 30 december 2019 om 06:48
Diverse retailbanen gehad en zeker ook het nodige meegemaakt.
16 jaar geleden toen ik een kassabaantje had als 16 jarige ... had ik geen pen bij me. Vroeg er 1 aan mn leidinggevende, klant die er bij stond: ja en daarom zit je nou hier he.. dit soort mensen moeten er ook zijn...
en dan mocht ik niks zeggen (ondertussen gefrustreerd want a. Ik deed naast het werk gewoon vwo en b. Al deed ik dat niet, kassawerk is gewoon goed werk en de mensen die dit wel als vaste baan doen zijn net zo waardevol als een ieder)
Paar jaar geleden werkte ik bij de klantenservice van een groot woonwarenhuis... dat was pas regelmatig echt verschrikkelijk. Heb een boormachine naar mn hoofd gegooid gekregen terwijl de persoon die er mee terug kwam zelf fraude probeerde te plegen, oplichting kwam sowieso vaak voor (oude kleden die niet van het woonwarenhuis waren proberen terug te brengen in de zak en met de bon van het nieuwe kleed wat ze hadden gekocht een week eerder bijv), oude kastjes in nieuwe dozen terugbrengen om geld terug te krijgen etc en dan boos worden als je ze “te pakken” had.
Een gefrustreerde klant welke direct naar mijn balie liep terwijl er nog 19 mensen voor hem waren en zei: je gaat me nu helpen, direct op mn computer begon te rammen , me begon uit te schelden en mn leidinggevende een klap op dr arm gaf. Dat is de enige keer dat ik echt huilend ben weggelopen.
Of die vrouw die direct al boos bij de balie kwam, want ze had 45 min moeten wachten (tsja grootste vestiging zon beetje en op zaterdagmiddag waren er geregeld 50 wachtenden minimaal en alle balies waren volbezet, maar dan nog is het druk) en dat ik gvd nu moest opschieten want ze had haar kindjes van 2 en 3 alleen in de auto zitten... uu womannn jij bent fout bezig, niet ik.
Tsja gelukkig werk ik nu in een heel andere omgeving.
16 jaar geleden toen ik een kassabaantje had als 16 jarige ... had ik geen pen bij me. Vroeg er 1 aan mn leidinggevende, klant die er bij stond: ja en daarom zit je nou hier he.. dit soort mensen moeten er ook zijn...
en dan mocht ik niks zeggen (ondertussen gefrustreerd want a. Ik deed naast het werk gewoon vwo en b. Al deed ik dat niet, kassawerk is gewoon goed werk en de mensen die dit wel als vaste baan doen zijn net zo waardevol als een ieder)
Paar jaar geleden werkte ik bij de klantenservice van een groot woonwarenhuis... dat was pas regelmatig echt verschrikkelijk. Heb een boormachine naar mn hoofd gegooid gekregen terwijl de persoon die er mee terug kwam zelf fraude probeerde te plegen, oplichting kwam sowieso vaak voor (oude kleden die niet van het woonwarenhuis waren proberen terug te brengen in de zak en met de bon van het nieuwe kleed wat ze hadden gekocht een week eerder bijv), oude kastjes in nieuwe dozen terugbrengen om geld terug te krijgen etc en dan boos worden als je ze “te pakken” had.
Een gefrustreerde klant welke direct naar mijn balie liep terwijl er nog 19 mensen voor hem waren en zei: je gaat me nu helpen, direct op mn computer begon te rammen , me begon uit te schelden en mn leidinggevende een klap op dr arm gaf. Dat is de enige keer dat ik echt huilend ben weggelopen.
Of die vrouw die direct al boos bij de balie kwam, want ze had 45 min moeten wachten (tsja grootste vestiging zon beetje en op zaterdagmiddag waren er geregeld 50 wachtenden minimaal en alle balies waren volbezet, maar dan nog is het druk) en dat ik gvd nu moest opschieten want ze had haar kindjes van 2 en 3 alleen in de auto zitten... uu womannn jij bent fout bezig, niet ik.
Tsja gelukkig werk ik nu in een heel andere omgeving.
maandag 30 december 2019 om 07:11
April88, mijn mond valt ervan open
Ik krijg tijdens mijn vrijwilligerswerk ook wel eens te maken met boze klanten, die gewoon niet in willen zien dat zij degenen zijn die fout zitten en niet de aanbieder. Of dat wat ze willen enorm onredelijk is.
Kijk, bekende trouwe klanten en mensen met een terechte klacht die redelijk en vriendelijk blijven worden echt wel eens gematst. Maar als onbekende klanten er meteen scheldend met gestrekt been in gaan en niet in staat zijn tot een fatsoenlijk gesprek, is hun kans op iets extra's buiten de norm om (waar ze altijd op uit zijn, in de vorm van korting/gratis) meteen verkeken. Dar aso-gedrag wordt echt niet beloond- tenzij de situatie zo langdradig of link wordt ingeschat dat ze hun zin geven veiliger is dan je poot stijfhouden. Gelukkig komt dat zelden voor.
Mensen die iets uit de webshop willen bestellen en dan helemaal uit hun stekker gaan aan de telefoon, omdat ze 2 euro tekort komen voor gratis verzending en dan eisen toch gratis verzending te krijgen. Met hun partner die op de achtergrond mee schreeuwt hoe belachelijk het is en dat ze je overal zwart gaan maken als je niet meewerkt.
Ik krijg tijdens mijn vrijwilligerswerk ook wel eens te maken met boze klanten, die gewoon niet in willen zien dat zij degenen zijn die fout zitten en niet de aanbieder. Of dat wat ze willen enorm onredelijk is.
Kijk, bekende trouwe klanten en mensen met een terechte klacht die redelijk en vriendelijk blijven worden echt wel eens gematst. Maar als onbekende klanten er meteen scheldend met gestrekt been in gaan en niet in staat zijn tot een fatsoenlijk gesprek, is hun kans op iets extra's buiten de norm om (waar ze altijd op uit zijn, in de vorm van korting/gratis) meteen verkeken. Dar aso-gedrag wordt echt niet beloond- tenzij de situatie zo langdradig of link wordt ingeschat dat ze hun zin geven veiliger is dan je poot stijfhouden. Gelukkig komt dat zelden voor.
Mensen die iets uit de webshop willen bestellen en dan helemaal uit hun stekker gaan aan de telefoon, omdat ze 2 euro tekort komen voor gratis verzending en dan eisen toch gratis verzending te krijgen. Met hun partner die op de achtergrond mee schreeuwt hoe belachelijk het is en dat ze je overal zwart gaan maken als je niet meewerkt.
maandag 30 december 2019 om 08:23
Zelf heb ik ook in een winkel gestaan . Een grote boetiek met dure kleding .
Er werdt ons op het hart gedrukt altijd zeer vriendelijk en behulpzaam tenzij jegens klanten . En daar hielden we ons ook aan .
De meeste klanten waren ook vriendelijk . Maar je had er tussen ....!!
En dan maar vriendelijk blijven en sussen . Soms hielp dat , soms niet .
En dan naar de baas bellen en klagen . Leg het maar eens uit , als je baas voor je neus staat en je hebt niets misdaan .
Dan waren er klanten die nog veel verder gingen .
Een hoop kleding op een hoop gooien in een pashok en daarop boodschap nr 2 doen .
De muren van de toiletten vol stront . Gatverdegatver !!
We waren op den duur verplicht om de toiletten op slot te doen .
Ik sta nu niet meer in een winkel . En ik ben altijd vriendelijk tegen de verkoopsters . Ze doen ook maar hun werk .
Al moet ik toegeven , dat als er iemand met een doodgraversgezicht tegen haar of zijn zin mij staat te helpen , ik ook maar koeltjes ben . Maar schelden ? Nee .
Ik weet wat het is , en blijf altijd beleefd .
Er werdt ons op het hart gedrukt altijd zeer vriendelijk en behulpzaam tenzij jegens klanten . En daar hielden we ons ook aan .
De meeste klanten waren ook vriendelijk . Maar je had er tussen ....!!
En dan maar vriendelijk blijven en sussen . Soms hielp dat , soms niet .
En dan naar de baas bellen en klagen . Leg het maar eens uit , als je baas voor je neus staat en je hebt niets misdaan .
Dan waren er klanten die nog veel verder gingen .
Een hoop kleding op een hoop gooien in een pashok en daarop boodschap nr 2 doen .
De muren van de toiletten vol stront . Gatverdegatver !!
We waren op den duur verplicht om de toiletten op slot te doen .
Ik sta nu niet meer in een winkel . En ik ben altijd vriendelijk tegen de verkoopsters . Ze doen ook maar hun werk .
Al moet ik toegeven , dat als er iemand met een doodgraversgezicht tegen haar of zijn zin mij staat te helpen , ik ook maar koeltjes ben . Maar schelden ? Nee .
Ik weet wat het is , en blijf altijd beleefd .
maandag 30 december 2019 om 08:33
Hahahaha, dit is echt bizar herkenbaar. Vaak heb ik de 'rustige man' aan de lijn en hoor je een gillende vrouw op de achtergrond. Vreselijk, mensen doe normaal man.ringaroundtherosie schreef: ↑30-12-2019 07:11
Mensen die iets uit de webshop willen bestellen en dan helemaal uit hun stekker gaan aan de telefoon, omdat ze 2 euro tekort komen voor gratis verzending en dan eisen toch gratis verzending te krijgen. Met hun partner die op de achtergrond mee schreeuwt hoe belachelijk het is en dat ze je overal zwart gaan maken als je niet meewerkt.
maandag 30 december 2019 om 08:39
Ik werk bij een bedrijf wat o.a. online diensten in het assortiment heeft. Je zou dat kunnen vergelijken met Google Could of Photos ofzo. Je betaalt voor extra opslagruimte, maar je 'ziet' er eigenlijk niks van. Het is niet dat je elke week een Donald Duck op de mat krijgt met zo'n dienst.
Anyway, het is bij ons nooit een probleem om geld terug te krijgen etc. Zelfs niet van jaren geleden, maar ik leg uiteraard wel altijd uit hoe ze aan dat abonnement komen. Sommige mensen betalen al 11 (!!!!!) jaar voor de dienst zonder het te weten (zeggen ze). Probeer ze dan maar eens voorzichtig uit te leggen dat ze het wellicht vergeten zijn o.i.d.
Pfoeh. Hoe vaak ik ook niet letterlijk dood gewenst ben, niet normaal.
Maar goed, er zijn een hele hoop bedrijven gewoon ook echt niet klantvriendelijk. Ik heb ooit eens een leesmap op moeten zeggen. Heeft bijna 2 jaar geduurd voordat het eindelijk rond was en maar facturen blijven sturen uiteraard. Ergens, als ik heel diep graaf, snap ik soms hele zure mensen ook wel. Als je tig keer drama's hebt gehad om dingen op te zeggen, stap je al gekleurd in zodra je die telefoon op pakt.
Anyway, het is bij ons nooit een probleem om geld terug te krijgen etc. Zelfs niet van jaren geleden, maar ik leg uiteraard wel altijd uit hoe ze aan dat abonnement komen. Sommige mensen betalen al 11 (!!!!!) jaar voor de dienst zonder het te weten (zeggen ze). Probeer ze dan maar eens voorzichtig uit te leggen dat ze het wellicht vergeten zijn o.i.d.
Pfoeh. Hoe vaak ik ook niet letterlijk dood gewenst ben, niet normaal.
Maar goed, er zijn een hele hoop bedrijven gewoon ook echt niet klantvriendelijk. Ik heb ooit eens een leesmap op moeten zeggen. Heeft bijna 2 jaar geduurd voordat het eindelijk rond was en maar facturen blijven sturen uiteraard. Ergens, als ik heel diep graaf, snap ik soms hele zure mensen ook wel. Als je tig keer drama's hebt gehad om dingen op te zeggen, stap je al gekleurd in zodra je die telefoon op pakt.
maandag 30 december 2019 om 08:58
Ik heb zelf achter de kassa en bar gestaan in een theater en prober altijd vriendelijk te zijn, want ken de klappen van de zweep (vooral 50+ theater publiek kan enorm zeiken en ongeduldig zijn in de pauzes).
Maar pas was ik beoorlijk knorrig toen ik drie keer achter iets aan moest bellen wat de schuld van de webwinkel was. Ik had iets besteld waar ik al klant was via de telefoon en toen ik de bevestiging kreeg stond mijn oude adres als afleveradres. Terwijl ik juist aan de telefoon had benadrukt dat het een ander adres was (daarom belde ik ook). Nog een keer gebeld. Ze zouden het regelen. Online was geen verandering te zien. Dan maar mailen. Geen antwoord. Krijg ik twee dagen later van de paketbezorger een link met het oude adres (kon via de pakketbezorger niet het adres veranderen, alleen de tijd).
Toen heb ik wel gebeld en gevraagd waarom het zo slecht geregeld was (ik probeer drie keer een probleem voor te zijn of op te lossen en zij fucken het alsnog op) en of ik ook ergens officieel kon klagen. Nu ik wat afgekoeld ben vind ik dat laatste misschien wat overdreven, maar met zulke service (normaal was ik tevreden over ze) verlies je wel het vertrouwen in ze.
(maar goed, het is geen 'klaag over slechte service' topic)
Maar pas was ik beoorlijk knorrig toen ik drie keer achter iets aan moest bellen wat de schuld van de webwinkel was. Ik had iets besteld waar ik al klant was via de telefoon en toen ik de bevestiging kreeg stond mijn oude adres als afleveradres. Terwijl ik juist aan de telefoon had benadrukt dat het een ander adres was (daarom belde ik ook). Nog een keer gebeld. Ze zouden het regelen. Online was geen verandering te zien. Dan maar mailen. Geen antwoord. Krijg ik twee dagen later van de paketbezorger een link met het oude adres (kon via de pakketbezorger niet het adres veranderen, alleen de tijd).
Toen heb ik wel gebeld en gevraagd waarom het zo slecht geregeld was (ik probeer drie keer een probleem voor te zijn of op te lossen en zij fucken het alsnog op) en of ik ook ergens officieel kon klagen. Nu ik wat afgekoeld ben vind ik dat laatste misschien wat overdreven, maar met zulke service (normaal was ik tevreden over ze) verlies je wel het vertrouwen in ze.
(maar goed, het is geen 'klaag over slechte service' topic)
"I'm just an animal looking for a home and.... share the same space for a minute or two...”
maandag 30 december 2019 om 09:11
Sterrenwacht007 schreef: ↑30-12-2019 08:23Dan waren er klanten die nog veel verder gingen .
Een hoop kleding op een hoop gooien in een pashok en daarop boodschap nr 2 doen .
De muren van de toiletten vol stront . Gatverdegatver !!
We waren op den duur verplicht om de toiletten op slot te doen .
maandag 30 december 2019 om 09:48
Dit vind ik zo’n vreselijke dooddoener. Ik ben zelf verpleegkundige, en iemand zei ooit tegen me: ‘ik betaal geld aan de zorgverzekering, en daarmee eigenlijk jouw salaris, dus jij hoort nu te doen wat ik van jouw vraag (een zwaar onredelijk iets was het)!!’. Sorry, maar dit soort mensen valt voor mij toch echt onder de categorie ‘dom’.
Probeer mensen gewoon te behandelen zoals je zelf behandeld zou willen worden. En ik heb ook echt niet altijd mijn dag, en baal ook wel eens in de winkel of bij een huisarts. Maar ik probeer me ook in te denken dat iedereen zijn best doet. En als er dan toch iets is dat echt niet loopt, dan kun je iemand aanspreken, maar dat betekent niet dat je je asociaal moet gaan gedragen, aanspreken kan ook gewoon met respect.
maandag 30 december 2019 om 09:52
Dit.fluttershy schreef: ↑29-12-2019 18:41Ik zou eens voorleggen aan de manager hoe je je erbij voelt.
Mijn personeel heeft voornamelijk telefonisch en mailcontact, maar als iemand echt begint te schreeuwen en schelden, hebben ze mijn back-up om op te hangen, op een nette manier.
Misschien mag je bijvoorbeeld van de manager in extreme gevallen op een rustige vriendelijke manier zeggen : "Meneer/mevrouw, we gaan op deze manier niet verder komen samen. Ik help u graag verder als u weer wat gekalmeerd bent. Voor nu ga ik even verder met het helpen van klanten waar ik wél wat voor kan betekenen."
Ik zou het wel eerst bespreken met de manager, of je het zo mag doen, maar ik zou inderdaad zo'n klant de pas afsnijden en vriendelijk maar beslist zeggen dat ik op deze manier niet aangesproken wens te worden, en naar de volgende klant gaan.
Ook al word je betaald van de centen van de klant, er zijn wel grenzen.
maandag 30 december 2019 om 09:55
Als ik zie dat er tegenwoordig veel kinderen zijn die al als prinsjes en prinsesjes worden opgevoed, dan wordt het niet veel beter tegen de tijd dat ze volwassen zijn.RikM schreef: ↑29-12-2019 20:46Wat zou nou de reden zijn waarom steeds meer mensen zich zo menen te kunnen gedragen? Is het een gebrek aan opvoeding of een gebrek aan gêne, is het onvrede over hun eigen leven of vinden ze zichzelf heel belangrijk, of zit er dan toch iets in het water? Ik ben daar soms zo benieuwd naar. Wat gebeurt er in je hoofd waardoor je denkt dat het oké is om zo tekeer te gaan tegen (winkel)personeel?
maandag 30 december 2019 om 10:40
Onbeschoft gedrag is van alle tijden. Keur ik het goed? Nee. Zouden sommige mensen er iets minder zwaar aan kunnen tillen? Ja dat denk ik wel. Als je de hele dag van de leg bent door een klant die iets lulligs zei of z'n stem verhief kan je het ook een beetje bij je zelf zoeken. Tuurlijk kan je op dat moment geirriteerd zijn, geef een opmerking terug, haal je schouders op en klaar.
maandag 30 december 2019 om 11:02
Oh je bent zo'n irritant, domme callcenterdoos. tja, dat verklaart een hoopMarnamai schreef: ↑29-12-2019 19:18Ik neem op mijn werk minstens 100 telefoons per week op.
Waarvan 30 met het nodige gescheld of zelfs gedreig.
Denk je écht dat ik 30 keer of zelfs maar 10 keer nadien in huilen moet uitbarsten / naar de koffiekamer moet vluchten?
Mijn baas zou lachen.
It's part of the job. Learn to live with it.
Of zoek iets dat je wel afgaat.
maandag 30 december 2019 om 11:18
maandag 30 december 2019 om 11:20
vittello69 schreef: ↑30-12-2019 11:02Oh je bent zo'n irritant, domme callcenterdoos. tja, dat verklaart een hoop
*disclamer: Ik vind callcentermedewerkers niet per definitie een domme doos. Dat dat even duidelijk is.
I like being a mess. It's who I am.
maandag 30 december 2019 om 11:21
Dat is de andere kant van de medaille. Als je telefonisch contact zoekt met een grote instelling, dan krijg je zelden iemand aan de lijn die bevoegd is of ter zake kundig is. Dat ligt echter niet aan de “callcenterdozen” maar aan de, meestal overbodige en overbetaalde, managers die bezuinigen op het nuttige werk.vittello69 schreef: ↑30-12-2019 11:02Oh je bent zo'n irritant, domme callcenterdoos. tja, dat verklaart een hoop
„Ik ben goddank helemaal niets” (Japi)
